物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)

1、物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入， 提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。 下面是為大家整理的物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)，供你參考 ! 物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)篇 1這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)， 生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待 ;工程維修 ;保安員巡視、站崗 ;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估， 可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)

2、被服務(wù)方感知的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。隨著居民生活水平的不斷提高， 享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求， 發(fā)展為住環(huán)境、 住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提， 是與委托方簽訂合同， 或稱服務(wù)協(xié)議

3、，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)， 這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)， 到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開， 也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。 你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處， 大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：

4、 我們的使命是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望 ;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)， 提高自身的水平， 才能贏得業(yè)主滿意。二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的細(xì)節(jié)-決定成敗一書中提到?jīng)]有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)-細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)訂輸液管生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封

5、信：我十分欽佩你的才智和精明， 但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。 一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。 況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別， 否則上帝都回懲罰我的。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗的結(jié)果。物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作， 每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)， 都決定服務(wù)的成效。下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子， 公司總部工程總監(jiān)卿總， 每次上業(yè)主家走訪了解情況， 必須帶上一個(gè)塑料袋， 塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)?/p>

6、鞋套進(jìn)入， 可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序， 尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念， 更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息， 此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 人過(guò)地清， 人過(guò)地清的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起， 業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。 在咱們的帶動(dòng)下， 小區(qū)發(fā)生變物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，

7、證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中， 稍不注意細(xì)節(jié)就有可能， 與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ?是對(duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象， 外人到保安室看一眼， 對(duì)咱們的服務(wù)水平， 一般能估計(jì)的差不多。 因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。咱們員工有的住在單位， 與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)， 上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)

8、形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。三、 提倡禮貌服務(wù)物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)， 為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)， 而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、 精神上的需求得到滿足， 產(chǎn)生心靈上的溝通和信任， 從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度， 同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)， 本身便提高了服務(wù)水平。 如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了業(yè)主

9、的守護(hù)神。反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)， 坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑 ;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。 因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)， 改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 作為一種新興產(chǎn)業(yè)， 已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。 物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量， 維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。 因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只

10、要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)篇 2從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字難。 在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽， 這輩子做物業(yè)， 這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲， 做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難， 做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事， 什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、 還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事 ;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)

11、，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主 (提無(wú)理要求的業(yè)主 )罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)， 現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步， 這樣造成了別的業(yè)主效仿， 動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力， 綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難， 管理費(fèi)也很難收， 物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)， 社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可

12、以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性 ;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高， 只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高， 造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深， 這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)， 提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量， 該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦， 同時(shí)多與業(yè)主溝通、 宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益， 嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象 ;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn)， 社會(huì)地位也會(huì)提高， 從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理

13、解方能和諧。物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)篇3要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到真誠(chéng)并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈， 這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任， 長(zhǎng)此以往得不償失， 日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜

14、的關(guān)系中， 如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想， 從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)， 大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做精誠(chéng)所至，金石為開嗎 ?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急 ?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火 ?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)， 我煩不煩 ? 往往客戶的百般挑剔都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。 當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的， 也不是我們的服務(wù)范疇， 即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們物業(yè)工作報(bào)告心得體會(huì)給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路， 不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)