醫(yī)院陪護(hù)方案

1、某某醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)方案某某公司公司網(wǎng)址：聯(lián)系電話:/先生目錄一、項(xiàng)目說明1二、背景介紹11、公司介紹12、業(yè)務(wù)流程23、公司架構(gòu):44、合作原因55、服務(wù)目標(biāo):76、招聘與管理7三、進(jìn)駐過渡方案9四、各崗位工作職責(zé)12五、各項(xiàng)規(guī)章制度14六、常用表格七、服務(wù)費(fèi)用八、公司證照公司營業(yè)執(zhí)照副本錯(cuò)誤!未定義書簽。282929物業(yè)管理資質(zhì)證書29質(zhì)量管理體系證書291、IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書292、IS014001環(huán)境體系認(rèn)證證書 293、OHSAS只業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書 29企業(yè)信用等級證書 29客戶滿意度等級證書29物業(yè)協(xié)會會員單位 29一、項(xiàng)目說明項(xiàng)目名稱：病人陪護(hù)項(xiàng)目地點(diǎn)：某某

2、醫(yī)院（某某路3號）項(xiàng)目范圍、內(nèi)容:某某公司在上述病區(qū)為院方提供合格得陪護(hù)人員（即:護(hù)工）,從事病區(qū)得病人陪護(hù)工作、二、背景介紹1、某某公司介紹某某公司服務(wù)有限公司（簡稱“某某公司”）就是一家專業(yè)從事醫(yī)院、學(xué) 校、工廠、企事業(yè)單位物業(yè)管理與后勤輔助服務(wù)得民營企業(yè)。某某公司 成立于2010年,注冊資本500萬,具有貳級物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、0HSAS1800職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。某某公司目前在醫(yī)院得物業(yè)管理上已取得了一定得經(jīng)驗(yàn) ，并利用自身良 好得理念與量化管理模式在為其她醫(yī)院輸出可評估得后勤服務(wù) ，同時(shí)我 們也致力于人力資源平臺得開發(fā)

3、，建立并完善了從人力資源招募人力資源量化管理某某公司得服務(wù)態(tài)度：熱心聽取客戶得意見，并貫徹真正得解決之道；誠信、 主動、謙虛、持續(xù)得學(xué)習(xí)態(tài)度簡化得工作流程與高效得處事效率 ；高品質(zhì)得 服務(wù)。2、業(yè)務(wù)流程以下圖為護(hù)工接受培訓(xùn)以下為護(hù)工進(jìn)行操作技能演練3、公司架構(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理4、合作原因醫(yī)院面臨得困難：?醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)就是一種勞動密集型但又需要一定護(hù)理知識與技巧得工作。由于工作比較臟、工作時(shí)間長、報(bào)酬較低，所以大多由外來務(wù)工人員從事此 項(xiàng)工作；這批人員普通缺乏必要得崗位培訓(xùn)，或由于受限于其文化程度，對 她們得培訓(xùn)效果不佳，很難對她們有更高得要求。使護(hù)理行業(yè)得服務(wù)水準(zhǔn)不 能得到提升，同時(shí)也影響了醫(yī)院整體

4、服務(wù)與形象。? 平時(shí)陪護(hù)工在服務(wù)過程中，由于沒有專職人員對其進(jìn)行管理，因疏忽或管理 上得漏洞，會發(fā)生各種問題與事故，造成各種后果與負(fù)面影響、一旦發(fā)生這 種情況,處理這些問題與事故會給醫(yī)院帶來不少麻煩 ，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作得開展? 現(xiàn)醫(yī)院中陪護(hù)工來源渠道復(fù)雜 , 醫(yī)院大多比較被動地尋找與接受適合護(hù)理 工作得陪護(hù)工 ,由于她們就是來自各種不同得渠道、 不同得地方到醫(yī)院。 為 了各自得利益會形成各種小團(tuán)體或各種幫派 , 各個(gè)小團(tuán)體或幫派相互排擠 , 產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響 , 從而影響醫(yī)院得聲譽(yù)。我們能夠解決得問題 :? 我們建立得豐富得人力資源渠道 , 利用各方資源招聘具有實(shí)

5、力得管理人員 與陪護(hù)人員、來從事醫(yī)院得護(hù)理管理工作 , 保證了陪護(hù)工得素質(zhì) ,從而在根 本上保證了陪護(hù)工作得服務(wù)質(zhì)量。? 我們將承擔(dān)起陪護(hù)工專職管理得責(zé)任 , 妥善處理發(fā)生得各種問題 , 解決醫(yī)院 得后顧之憂。同時(shí)由于我們對陪護(hù)工進(jìn)行量化式得管理 , 盡可能地避免了事 故得發(fā)生。? 陪護(hù)工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人得管理體系 , 并采用“責(zé)權(quán)利”得激勵(lì)機(jī)制來提升所有陪護(hù)工得責(zé)任性與能動有利于陪 護(hù)工管理工作得良性發(fā)展。發(fā)展趨勢 :? 陪護(hù)工管理也就是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中得一個(gè)項(xiàng)目 , 通過把此項(xiàng)服務(wù)工作 專業(yè)化、職業(yè)化將可以進(jìn)一步提高醫(yī)院得后勤保障工作 , 鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療

6、工作水平 ,保證病人康復(fù)質(zhì)量 ;同時(shí), 可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院 自身得經(jīng)營與管理中去。? 醫(yī)院都希望努力提升自身為病人服務(wù)得水準(zhǔn) , 在醫(yī)院中得護(hù)理工作開展得好壞, 作為醫(yī)院整體服務(wù)中得一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力得提升。 如果確實(shí)把此項(xiàng)工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量得益處。5、服務(wù)目標(biāo):? 服務(wù)醫(yī)院為主，達(dá)到醫(yī)院對陪護(hù)工得管理要求。? 滿足病患對陪護(hù)工得需求。? 保證陪護(hù)工得護(hù)理質(zhì)量；減少生活護(hù)理安全隱患? 維護(hù)陪護(hù)工隊(duì)伍得穩(wěn)定。? 保障陪護(hù)工得基本權(quán)益。6、招聘與管理(1)、護(hù)工招聘、培訓(xùn)、錄用工作步驟備注第一階段 護(hù)工招聘 準(zhǔn)備陪護(hù)工來源

7、公司網(wǎng)站招聘張貼招聘廣告公司在職員工推薦其她項(xiàng)目抽調(diào)優(yōu)秀在職員工第二階段護(hù)工面試、使用陪護(hù)工通過面試，并篩選合適人員年齡要求:28 55歲學(xué)歷要求：小學(xué)以上其她要求：對身體健康狀況良 好，無不良嗜好與無傳染病 者、 一周試用；并必須通過某某公司對陪護(hù)工得 “ 7日跟蹤考評”；“7日跟蹤考評”見附錄第三階段 護(hù)工培訓(xùn)與正 式錄用陪護(hù)工通過培訓(xùn)；按醫(yī)院要求安排培訓(xùn)；通過培訓(xùn)合格后陪護(hù)工成為正式員工。錄用：持身份證、健康證、培訓(xùn)內(nèi)容1、職業(yè)道德教育2、工作職責(zé)及程序3、消毒隔離基本知識、清潔、消毒、滅菌知識紫外線消毒方法及防護(hù)醫(yī)院垃圾分類管理床單位終末處理。4、衛(wèi)生清潔處理。洗臉、口腔清潔、頭發(fā)清潔

8、、梳頭、床上擦浴、更換衣服等方法。5、醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食得要點(diǎn)及觀察、6等級護(hù)理要求。7、特殊癥狀觀察昏迷、高熱、大汗淋漓、疼痛、呼吸困難、憋喘、嘔吐等、8、便器使用、便器清潔消毒、大小便失禁病員護(hù)理技巧。9、常見臥位及意義、更換臥位方法。10、健康教育得相關(guān)內(nèi)容、11、溝通技巧。12、其她相關(guān)內(nèi)容、 鑒于護(hù)工得基本特點(diǎn)以臨床見習(xí)與操作技能為主理論知識為輔、(3)、護(hù)工管理：月工資發(fā)放：病人支付得陪護(hù)費(fèi)用全部支付院方，我公司與院方簽訂合同后，院 方每月底按合同約定費(fèi)用支付給我公司，我公司在下月初結(jié)算陪護(hù)工應(yīng)得得收入 并以月工資形式發(fā)放給陪護(hù)工。這將有利于對陪護(hù)工得管理與處罰，并逐步建

9、立陪護(hù)工企業(yè)化得紀(jì)律意識與責(zé)任感?？己伺c淘汰：我公司將對所管理得護(hù)工定期進(jìn)行考核，如果在技術(shù)、紀(jì)律、態(tài)度、 健康等方面不合格得陪護(hù)工，對其采取教育、處罰以致開出得處理。同時(shí)我公司 特定期向全院相關(guān)工作人員與家屬進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督陪護(hù)工得服務(wù)規(guī)范、 長效管理機(jī)制：管理與處罰模式采取按病區(qū)責(zé)任包干得方式落實(shí)到在該病區(qū)工 作得所有陪護(hù)工身上，如發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有廢品堆積，則根據(jù)陪護(hù)工違反倒賣廢品相關(guān)規(guī)定得條例對病區(qū)內(nèi)全體陪護(hù)工進(jìn)行處罰，這將促使全體陪護(hù)工阻止與舉報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提高陪護(hù)工得自律性與相互督促得責(zé)任感。、人事安排：某某公司派出1名駐院管理員，主要負(fù)責(zé)與各部門得溝通工作；檢查護(hù)工得日常紀(jì)律與護(hù)理

10、質(zhì)量并予以指正與教育；以及護(hù)工得日?？己伺c技術(shù)指導(dǎo)。以下圖為管理員現(xiàn)場指導(dǎo)進(jìn)駐過渡方案某某公司接管醫(yī)院護(hù)工后得過渡方案進(jìn)駐人員工作重點(diǎn)備注駐院管理人員1、與護(hù)工認(rèn)識、溝通；2、對護(hù)工評估；3、選拔護(hù)工組長;4、調(diào)配與準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口。穩(wěn)定護(hù)工情緒。駐院管理人員1、了解病患對護(hù)工得要求；2、接受原醫(yī)院護(hù)工報(bào)名、3、對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護(hù) 工作得老護(hù)工可以在完成原有陪護(hù)工作得基礎(chǔ)上，幫 助她們離開、與醫(yī)院相關(guān)部門合作。陪護(hù)人員全面開展護(hù)工服務(wù)，對特殊病 人一對一與家屬作解釋工作并 幫助她們解決相應(yīng)困難。解釋:駐院管理人員一一公司派駐在醫(yī)院得現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、 陪護(hù)人員一一公司派駐在醫(yī)院得現(xiàn)場陪護(hù)員工各項(xiàng)

11、管理制度日常管理流程病人及家屬要求病人管理人員護(hù)工工作過程中.駐院管理人員根據(jù)病情安排三級考核制第二天回訪病人及家屬滿意度經(jīng)常督促指導(dǎo)護(hù)工工作關(guān)心病人，及時(shí)溝通并處理投訴護(hù)工考核培訓(xùn)流程駐院陪護(hù)人員自查Lr現(xiàn)場管理員檢查Lj公司質(zhì)控部檢查考核L-J護(hù)工培訓(xùn)制I新護(hù)工崗前培訓(xùn)*護(hù)工在崗培訓(xùn)病人家屬及滿意度駐院陪護(hù)人員自測bJ項(xiàng)目經(jīng)理測評LjF1公司質(zhì)控部抽測LJ-護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制流程四、各崗位工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理得領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行全方位得管理工作、2、負(fù)責(zé)制訂全年得培訓(xùn)計(jì)劃。3、每月與駐院管理員對護(hù)工進(jìn)行考核。4、每月一次對駐院管理員得工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。5、每月召開一次駐院管

12、理員例會。6經(jīng)常與院方（護(hù)理部）聯(lián)系,并聽取意見?，F(xiàn)場管理員崗位職責(zé)1、在公司及院方得雙重領(lǐng)導(dǎo)下 , 負(fù)責(zé)護(hù)工得全面管理工作。2、組織與指導(dǎo)護(hù)工工作 , 熟悉了解病人得病種、 病情、飲食慣、性格與思想情況 , 做好病人得生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動等工作。3、出現(xiàn)護(hù)理問題 , 管理員要親手進(jìn)行處理與示教。4、要求掌握好各病區(qū)得重點(diǎn)病人 , 做到重點(diǎn)病人進(jìn)行重點(diǎn)管理。5、根據(jù)病人得需求 , 及時(shí)安排護(hù)工上崗、6、加強(qiáng)勞動紀(jì)律得管理 , 定時(shí)巡視, 定時(shí)檢查 , 做到經(jīng)常督促指導(dǎo)護(hù)工工作。7、發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理 , 杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。8、每二年進(jìn)行一次護(hù)工身體健康體檢。9、組織護(hù)工組長例行周會

13、 ,傳達(dá)上級精神 ,上傳下達(dá)。10、每月進(jìn)行一次滿意度得調(diào)查、11、做好每天得投訴記錄收集工作 , 并及時(shí)處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及 投訴處理記錄上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處、12、要求做好護(hù)工得思想工作 , 穩(wěn)定好護(hù)工得情緒。13、經(jīng)常與護(hù)理部 （護(hù)士長 ） 、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。 取得她們得支持與 理解。護(hù)工崗位職責(zé)1、在公司駐院管理員、陪護(hù)工組長得領(lǐng)導(dǎo)下 , 負(fù)責(zé)病人得生活護(hù)理工作。2、熟悉了解所管病人得病種、病情、飲食習(xí)慣、性格與思想情況, 做好病人得生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動等工作、3、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程 , 規(guī)范服務(wù) , 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告 ,及時(shí)處理 , 杜絕差錯(cuò)事 故得發(fā)生、

14、4、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 （公司及醫(yī)院）, 服從工作分配 ,堅(jiān)守崗位5、參加公司內(nèi)組織得政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。6、負(fù)責(zé)床單位得清潔整齊。7、做好個(gè)人衛(wèi)生 : 衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋、8、對病人做到四勤 : “手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通” 。9、陪護(hù)工不得從事其她工作。10、牢記“陪護(hù)工守則 , 用于實(shí)處, 自覺遵守。五、各項(xiàng)規(guī)章制度陪護(hù)工守則服務(wù)病人要周到 ; 陪護(hù)守則須記牢 ;廿四小時(shí)負(fù)責(zé)制 ; 未經(jīng)批準(zhǔn)不離崗 ;病室整潔很重要 ; 床柜用物整理好 ;認(rèn)真陪護(hù)細(xì)觀察 ; 病情變化早報(bào)告 ;換衣擦身不可忘 ; 頭發(fā)指甲經(jīng)常剪 ;睡眠飲食要關(guān)心 ;

15、兩便護(hù)理照顧好 ;經(jīng)常翻身須做到 ; 預(yù)防褥瘡最重要 ;工作職責(zé)要分明 ; 護(hù)患關(guān)系處理好 ;違反制度要處罰 ; 自覺遵守效果好、陪護(hù)工備忘錄為了維護(hù)醫(yī)院正常得醫(yī)療、生活與治安秩序 , 使病人有一良好得治療與修養(yǎng)環(huán)境, 特對陪護(hù)工做出規(guī)定如下 :1、凡來我公司所指定醫(yī)院陪護(hù)病人者 , 需提供身份證與健康證。2、陪護(hù)人員在上崗前 ,由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服 , 以便公司及院方隨時(shí)查驗(yàn)。3、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間 , 必須遵守我公司一切與之相關(guān)得規(guī)章制度。 在所指 定得醫(yī)院內(nèi) ,陪護(hù)人員之間不得拉幫結(jié)派 ,不得爭吵 ,不得打架,不得酗酒,不得燒 飯炒菜,不得索吃病人得飯菜 ,不得擅自向病人及其家屬索要

16、小費(fèi) , 不得私自叫自 己得親屬或同鄉(xiāng)來參加院內(nèi)得陪護(hù) , 一旦發(fā)現(xiàn) , 一并辭退、更不準(zhǔn)將其親朋好友擅 自留在醫(yī)院住宿、違反者即按違紀(jì)處理。4、陪護(hù)人員應(yīng)積極參加公司與醫(yī)院得各種培訓(xùn)活動 ,無正當(dāng)理由 ,不得缺席。5、陪護(hù)人員因私事需請假臨時(shí)離院時(shí) , 須事先征得該駐院管理員得同意 , 由駐院 管理員在請假條上簽名并做好工作交接后 , 方可離院。6、陪護(hù)人員得陪護(hù)工作一律由公司駐院管理員統(tǒng)一調(diào)配。7、若有違反公司規(guī)章制度及紀(jì)律者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每人每次罰款50200元。違紀(jì) 違規(guī)情節(jié)惡劣者 , 當(dāng)即辭退 , 并責(zé)令離院。陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則為了提高某某公司得服務(wù)質(zhì)量 , 強(qiáng)化陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范 ,

17、 某某公司特?cái)M訂以下25條陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則要求每個(gè)員工必須在服務(wù)中做到 , 違者做 違紀(jì)處理。陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則 :1、不得以“方言”待病人 , 要講病人聽得懂得語言或普通話 ;2、不得漫罵病人 , 要禮貌對待病人 ;3、不得隨意請假 , 需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假 , 否則作曠工處理 , 并連環(huán)扣除工資 ;4、不得在工作區(qū)域或工作時(shí)間吃零食 ;5、不得在病房所有區(qū)域吸煙 ;6、不得私自出借病房物品 ;7、不得離開工作崗位與其她無關(guān)人員閑談 ;8、不得向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其她物品 ;9、不經(jīng)允許 , 不得離開自己所在工作區(qū)域得樓層 ;10、不得將病人得杯子、盛器等其她物品

18、私用11、不得將當(dāng)天得護(hù)理工作拖延到第二天 12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩 ;13、不得隨意用病員布件當(dāng)抹布 ;14、不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù) ;15、不得在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服 ;16、不得在工作崗位上瞧報(bào)、瞧雜志 ;17、不得在病房內(nèi)瞧電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品;18、不得搬弄就是非 , 在工作時(shí)打瞌睡 ;19、不得將外人帶入病房閑聊 ;20、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等 ;21、不得穿臟得服裝上崗 ;22、不得學(xué)病人得講話 , 譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員 ;23、不得在公共場所頂撞領(lǐng)班與醫(yī)護(hù)人員 ;24、不得將病房設(shè)備損壞 , 如有損壞將照價(jià)賠償 ;25、不允許著工作服

19、進(jìn)入食堂與外出、根據(jù)以上條例 , 對陪護(hù)工得服務(wù)與行為進(jìn)行打分并給每人做月度考評, 直接與其收入掛鉤 ,并且公司會多方聽取反饋意見 , 及時(shí)處理發(fā)生得問題 ,調(diào)整人員、 陪護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范準(zhǔn)范1、工作時(shí)間內(nèi) , 應(yīng)按公司規(guī)定穿工作服上崗、2、工作衣整潔無污漬 , 在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋與響底鞋。3、嚴(yán)禁穿工作服進(jìn)入醫(yī)院食堂與離開醫(yī)院外出。4、工作時(shí)間內(nèi) , 女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)得清潔無異味 , 不得佩戴夸張 得首飾 （ 如 : 耳環(huán)過大、項(xiàng)鏈過長、手鏈等 ） 。5、工作時(shí)間內(nèi) , 男性護(hù)工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)得清潔無異味 ,不得留長須。6、護(hù)工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲 , 指甲不

20、可過 , 并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物、 陪護(hù)工勞動紀(jì)律規(guī)章制度處罰條例 輕度1、工作時(shí)間內(nèi)未穿工作服上崗者、扣_分2、工作時(shí)間內(nèi)鞋帽不整潔 , 穿拖鞋者?？?_分3、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者、扣_分4、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者、扣_分5、用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者?？踎分6、在病區(qū)內(nèi)煮生食者?？踎分7、護(hù)工之間不團(tuán)結(jié)友愛 , 打架, 辱罵、挑撥就是非、扣_分8、護(hù)工親戚及家人長時(shí)間在醫(yī)院逗留 , 影響工作者。扣_分9、躺椅沒有于早上 5點(diǎn) 30分前收起晚 9點(diǎn)后放下者或未按規(guī)定地點(diǎn)放置者。 扣_分 10、公司質(zhì)量檢查中考評不及格者?？踎分11、撿拾報(bào)紙與飲料瓶并外賣者、扣_分中度1、私

21、自翻弄病人物品 , 索要食品者、扣_分2、向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者、扣_分3、向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者?？踎分4、挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾?？?_分5、因個(gè)人不當(dāng)行為與病人發(fā)生沖突者。扣_分6、隨意浪費(fèi)醫(yī)院水、電者?？踎分7、因個(gè)人作風(fēng)問題影響院方醫(yī)療秩序 , 并造成不良社會影響者、 扣_分8、工作時(shí)間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者。扣_分9、挑揀病人、私接病人、哄搶病人者?？踎分10、不愿為陪護(hù)病人做臨終清洗工作者。扣_分11、未做好病人護(hù)理安全防范工作 , 拉好病床防護(hù)欄者?？踎分12、不服從現(xiàn)場管理員工作安排 , 裝病、派工不去者?？踎分14、無正當(dāng)理由

22、不參加公司培訓(xùn)者?？踎分15、違反公司請假制度者?？踎分16、在醫(yī)院病房內(nèi)吸煙者?？踎分重度1、發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時(shí) , 未及時(shí)向現(xiàn)場管理員匯報(bào)并積極配合做好善 后工作者?？踎分2、在工件時(shí)間內(nèi)酗酒者 , 拒不服從院方人員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人管理者?？?_分3、不通過公司管理人員 , 私下與病家接洽為病人提供生活照料者。 扣_分 直接開除1、不遵守醫(yī)療保密性制度 , 隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面得事宜 , 造成第 三方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失、造成醫(yī)患糾紛者。2、護(hù)工參與壽衣買賣活動 , 影響醫(yī)療秩序者、3、在公司規(guī)定收費(fèi)外向家屬索討小費(fèi)或收受小費(fèi)者。4、參與聚眾賭博者。5、未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)

23、 , 私自離開病人者。6、偷竊她人財(cái)物 , 情況屬實(shí)者。7、屢次（三次及以上 ）在工作時(shí)間與場所內(nèi)酗酒 ,不服從醫(yī)院管理人員及現(xiàn)場負(fù) 責(zé)人管理者。8、在公司工作得醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計(jì)達(dá)500 元者 如違反以上情況者、罰款 lO50 元（1 分=10元）; 情節(jié)嚴(yán)重做辭退處理。 陪護(hù)工得考核細(xì)則1、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 （ 包括公司與醫(yī)院得 ）。2、堅(jiān)守崗位 , 不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時(shí)間不飲酒、不吃零食。3、有特殊原因請假得必須提前三天向本公司提出 , 待批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假。4、服從工作安排與調(diào)動。5、不得留宿不明身份外來人員、6、在為患者服務(wù)中要做到五心 : 熱心、耐心、

24、愛心、細(xì)心、誠心、嚴(yán)禁與患者發(fā) 生爭吵等現(xiàn)象、7、陪護(hù)工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一得服裝 , 保持服裝得整潔、做到頭發(fā)不過肩 ,指 甲短, 不穿高跟鞋、響底鞋、8、不得利用工作之便私自收取她人得禮品與金錢。9、工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié) , 不得吵架、鬧矛盾。10、保持病室整潔 ,空氣新鮮及安靜 , 室內(nèi)無異味。11、廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象、12、保持床單位清潔、平整 , 桌面、椅面、地面無雜物、13、對重?；颊咭３挚谇磺鍧?,保持皮膚清潔 , 防止褥瘡發(fā)生。 （入住老人不得發(fā)生褥瘡 , 帶入褥瘡不得發(fā)展 ）14、預(yù)防褥瘡:保持床單位得平整、 清潔、干燥,定時(shí)給病人翻身按摩及被動活動 , 肢體動

25、作要輕、穩(wěn)。15、對肺炎:定時(shí)翻身拍背 , 每 24 小時(shí)一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸道 , 協(xié)助病人做有效咳嗽 : 深呼吸、咳嗽、排痰、16、防止意外損傷 ,對煩躁不安或神志不清者要加防護(hù)欄 , 防止墜床、17、昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位 , 防止窒息。18、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告 ,及時(shí)處理 , 杜絕差錯(cuò)事故得發(fā)生、19、注:1 、每星期二剪指甲 ,男患者剃頭、剃須 , 女患者頭發(fā)整齊。20、每月15日浸泡便器,消毒一次、護(hù)工請假制度1、所有請假必須填寫請假條。2、如需請假3天以內(nèi)得,應(yīng)提前5天向現(xiàn)場管理員提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開、3、如需請假5天以上得，應(yīng)提前10天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批

26、準(zhǔn)后方可離開、4、堅(jiān)守工作崗位，陪護(hù)病人過程中不得請假。5、陪護(hù)病人過程中，因特殊原因確需請假者，須先向管理人員說明理由在有其她 護(hù)工接替工作得情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。6假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗。如遇特殊情況不能及時(shí)到崗得 ，需提 前致電管理人員報(bào)備不能到崗原因。護(hù)工工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)照顧病人得生活起居協(xié)助病員自身得清潔工作如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等2、幫助病人進(jìn)食、飲水、大小便、翻身、功能鍛煉、3、護(hù)送、協(xié)助病人進(jìn)行檢查、理療、治療康復(fù)活動。4、負(fù)責(zé)清潔消毒病人得臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。5、保護(hù)病人得安全滿足病人得基本生活要求并及時(shí)將病人得有關(guān)情況告知護(hù)士或

27、醫(yī)生、護(hù)工工作全流程時(shí)間順序護(hù)理內(nèi)容護(hù)理目得：1、使患者清潔舒 適,促進(jìn)身體血液 循環(huán)，預(yù)防并發(fā)癥；2、觀察病情與了解 心情；AM:6:00 7:30協(xié)助患者排尿、便、洗臉、洗手、刷牙、漱口、梳頭、翻身、 擦背、按摩骨突出處、掃床、整理床單、服藥7:30-8:00協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水8:00-11:30協(xié)助患者可行得活動 協(xié)助患者做必要得體檢 監(jiān)護(hù)輸液過程 與患者進(jìn)行語言溝通協(xié)助患者洗臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備用餐 協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水3、衛(wèi)生與心理護(hù)理；4、增強(qiáng)患者健康得 自信心；5、使患者增加安全感；6、就疋對患者心理 得撫慰。PM:12:00 12:30協(xié)助患者漱口、擦臉、洗手、做輕微

28、活動12:30 14:00患者午休、陪護(hù)員清理室內(nèi)與床、柜、觀察患者動態(tài)14:00-17:30觀察患者輸液得情況17:30-18:30擦臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備晚餐打飯、喂飯、喂水18:30 21:00輕微活動 協(xié)助患者服藥排便、尿、洗臉、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩協(xié)助 患者躺好、入睡21:00 6:00夜間觀察患者動態(tài)狀況，協(xié)助其排尿、排便、喝水、翻身醫(yī)院感染控制知識1、手衛(wèi)生就是控制醫(yī)院感染得重要措施，因此我公司制訂相應(yīng)得手衛(wèi)生制度，并 嚴(yán)格執(zhí)行。2、洗手與手消毒特征在下列情況需要洗手：(1) 、直接接觸病人前后(如扶持、搬運(yùn)病人)特別就是在接觸有破損得皮膚、粘 膜。(2) 、進(jìn)入與離

29、開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性病疾 病房等重要部門時(shí)，戴口罩與穿脫隔離衣前后。(3) 、當(dāng)手明顯污染與被血液、體液與蛋白性物質(zhì)污染后、(4) 、接觸不同病人間或從病人身體得污物部位移動到清潔部位時(shí)(5) 、處理污染物品后(6) 、接觸病人得血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后、(7) 、進(jìn)入與離開病房前 , 飯前與休息后。(8) 、與任何病人長時(shí)間接觸后。(9) 、如果手部沒有可見污穢 , 在下列臨床活動中 , 可以常規(guī)使用酒精類快速手消 毒液, 或者采用殺菌皂液與水洗手。在接觸病人得血液、 體液、分泌物、排泄物、 粘膜、破損皮膚或傷口敷料后 , 即

30、便雙手沒有可見污穢 , 也要洗手、護(hù)理病人時(shí) , 手從人體污穢移動到清潔部位之前。接觸了緊鄰病人得物品 ( 包括醫(yī)療器械 )后、 脫去手套后、在護(hù)理特殊易感病人前后。3、手套得使用 戴手套可阻止細(xì)菌得傳播與防止手部嚴(yán)重污染、(1) 、接觸病人得手可能被污染時(shí)或接觸病人得粘膜、 血液、體液時(shí), 應(yīng)戴清潔手 套。(2) 、在護(hù)理免疫力低下得病人。注意事項(xiàng) :(1) 、脫手套或更換手套后應(yīng)洗手或手消毒。(2) 、手套只能作為手衛(wèi)生得輔助措施 , 不能代替洗手、(3) 、當(dāng)護(hù)理活動結(jié)束后 , 或懷疑手套破損時(shí) , 以及不同病人之間應(yīng)更換手套并洗 手或手消毒(4) 、當(dāng)護(hù)理同一個(gè)病人，從接觸污染部位再接

31、觸清潔部位，需要換手套(5) 、一次性手套只能使用一次，不能清洗重復(fù)使用(6) 、對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，應(yīng)備有其她材質(zhì)得手套以供使用67洗手詵予霉浦水涪召取手，洽擄 洗背pur歧 于心對于瞽汨 進(jìn)驛眄者塑堂命楣對，取于 詵折看膏曲烏爭楷去節(jié)普 詵爭；a(壺肥定】韋心將主址相亙掾握，眾手交按送 交支:汨側(cè)i相互秦撬提拳攔捋野放枉舟一暉峯對,子指持提樞&操擡冇心屋聲燥宦*就爭交換進(jìn)吟詵用插一于握另于朮關(guān) JtmiWWihS于鑿武書他洗爭腕、于弾接嵯于漲手 Ittft輕様孫，剛乎交撰班；了，雙乎交她冇請接?Z,戲手交換建行六、常用表格陪護(hù)派工單生活護(hù)理內(nèi)容：提供日常生活護(hù)理；包括協(xié)助病

32、人用餐、排泄、個(gè)人衛(wèi)生、床單位清潔得陪護(hù)工作；陪護(hù)須知:1、陪護(hù)工服務(wù)過程中因各種原因會短時(shí)間離開被照顧得病人，此時(shí)若病人有需要可請同病室病員呼叫陪護(hù)工或打鈴呼叫護(hù)士，切不可擅自行動；若加防護(hù)欄者請勿擅自取下；未呼叫陪護(hù)工自行行動造成得意外傷害，責(zé)任病人自負(fù)。友情提醒：夜間為意外事件多發(fā)時(shí)段，請病人嚴(yán)格遵守上述要求切勿擅自行動！2、 原則上患有老年癡呆病史 /精神病史及由疾病引起得精神行為異常不提供陪護(hù)服務(wù)；若家屬特殊需求陪護(hù)，則家屬須派人監(jiān)護(hù)病員行為 ；家屬未派人監(jiān)護(hù)造成得意外事故（自傷、自殘、自殺、走失等），責(zé)任病家自負(fù)。3、 如需康復(fù)鍛煉者須經(jīng)過醫(yī)師許可，在專人監(jiān)護(hù)指導(dǎo)下進(jìn)行陪護(hù)，陪護(hù)工

33、不陪同病人戶外 活動與病室外功能鍛煉。4、老年病人常伴有吞咽障礙，若由此造成意外傷害事故得責(zé)任由病家自負(fù)。5、 老年人常伴有骨質(zhì)疏松癥輕易發(fā)生骨折，若在陪護(hù)過程發(fā)生骨折現(xiàn)象，敬請家屬諒解。6、 探望者不得將傷害性物品（如利器、火種、繩帶等）帶入病房，以免發(fā)生病員傷害自身、 她人或損害公共財(cái)務(wù)等事件；由此引起得意外傷害責(zé)任由病豕自負(fù)。7、 現(xiàn)金及貴重物品請勿帶入病區(qū)，陪護(hù)工無保管財(cái)物得義務(wù)。護(hù)工紀(jì)律:1、用工期間陪護(hù)工伙食自理；2、陪護(hù)工不得收取病員小費(fèi)；3、陪護(hù)工服從護(hù)工管理人員統(tǒng)一調(diào)配、我已閱讀并自愿接受以上派工單所有內(nèi)容；若違反上述須知，后果自負(fù)。病人/家屬簽字：聯(lián)系電話：病人姓名病區(qū)床號

34、陪護(hù)工姓名服務(wù)日期年月日至年月日病員與病員家屬須知親愛得病員及病員家屬您們好！我們某某公司陪護(hù)能為您或您得家屬提供陪護(hù)服務(wù)而感到榮幸。我們對醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)得護(hù)工有嚴(yán)格得管理制度，有統(tǒng)一得操作流程。在對您 或您得家屬提供陪護(hù)期間，我們得管理員將定期檢查她們得在崗情況，并對她們 得陪護(hù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)與檢查；對陪護(hù)期間發(fā)生得問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，隨時(shí)聽取您或您 得家屬得意見。根據(jù)國家衛(wèi)生部得指示，護(hù)工工作范圍主要就是提供日常生活護(hù)理 ，包括協(xié)助病人用餐，排泄、沐浴、床單位清潔陪護(hù)服務(wù)、為了提高護(hù)工得服務(wù)質(zhì)量，更好得陪護(hù)與照顧病員，避免糾紛得發(fā)生，敬請您仔細(xì)閱讀以下條款，并給予支持與配 合,謝謝!1、為保證您應(yīng)亨

35、有得權(quán)利，確保陪護(hù)質(zhì)量，敬請您在發(fā)現(xiàn)護(hù)工違反一人最多 陪護(hù)五名病人得原則及時(shí)與駐院管理員聯(lián)系。2、為防止意外發(fā)生，請?jiān)谟信阕o(hù)工情況下下床活動。若因病人擅自行動造成 意外,我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。3、家屬陪護(hù)工時(shí)須將病人情況向駐院管理員說明，老年癡呆癥患者，精神病 史患者原則上不提供陪護(hù)服務(wù)，若家屬有陪護(hù)困難，需我公司協(xié)助提供陪護(hù)人員， 請另簽署補(bǔ)充協(xié)議，病員由病情引發(fā)得事故，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任、4、陪護(hù)工在對病員整理基本生活護(hù)理中，因需要為病員搓洗毛巾、倒大小便 或陪護(hù)工個(gè)人吃飯上廁所等原因，會短暫離開被照顧得病員，此時(shí),若病員有照顧 需要,須自己或請同病室其她人員呼叫陪護(hù)或打警鈴，千萬不要個(gè)

36、人行為，以免發(fā) 生意外、若因病員擅自個(gè)人行為造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。5、夜間陪護(hù)過程中，病員應(yīng)叫醒陪護(hù)工，在陪護(hù)工得陪同下下床外出，若因病 員擅自個(gè)人行為造成意外，我公司陪護(hù)不承擔(dān)責(zé)任。6有特殊陪護(hù)要求如飲食起居得特殊性請予以重點(diǎn)說明。7、病員得錢與物品請帶離醫(yī)院。8、護(hù)工陪護(hù)對象有駐院管理員根據(jù)病情合理派工。- 我已閱讀與了解某某公司陪護(hù)提供得病員與家屬須知，并愿意予以配合與支持 -護(hù)工聯(lián)系方式： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話：床位： 姓名： 家屬簽字： 聯(lián)系電話：護(hù)工滿意度調(diào)查表床位 姓名 時(shí)間病員同志及家屬：您們好!為了進(jìn)一步做好護(hù)工管理工作，更好地為您服務(wù)，特請您在百忙之中，配合完成以下滿意度問卷。謝謝!1、您請護(hù)工時(shí)，就是否收到病員與病員家屬須知就是2、您對護(hù)工得服務(wù)態(tài)度滿意不滿意3、護(hù)工每天給您/家人洗臉一次4、護(hù)工每天給您/家人擦身一次否較滿意 一般二次 三次二次就是 否有 錢 物否有 否5、入院時(shí)，護(hù)工就是否給您/家人修剪指趾甲6護(hù)工有否索要食物及錢物現(xiàn)象7、護(hù)工就是否脫崗或離崗現(xiàn)象8、您對我們得工作還有什么要求與建議護(hù)工瞧護(hù)日志表病區(qū)病床病人姓名 病人年齡病人性別護(hù)工姓名日期：月日至月日工作內(nèi)容1234567891031漱口刷牙，洗臉擦身梳頭整