在全縣卷煙網(wǎng)建工作動(dòng)員大會(huì)上的講話

1、在全縣卷煙網(wǎng)建工作動(dòng)員大會(huì)上的講話同志們：全縣卷煙網(wǎng)建工作動(dòng)員大會(huì)是經(jīng)局黨組認(rèn)真研究、認(rèn)真 準(zhǔn)備后召開的。會(huì)上楊劍同志傳達(dá)學(xué)習(xí)了地局（分公司）的 有關(guān)文，柯用同志代表縣局（部）黨組作網(wǎng)建工作報(bào)告，幾 個(gè)股室的負(fù)責(zé)同志站在不同的角度對(duì)我縣網(wǎng)建工作進(jìn)行了 工作安排，各客戶服務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)理作了表態(tài)性發(fā)言，我完全 贊成。請(qǐng)同志們回去后認(rèn)真組織傳達(dá)和學(xué)習(xí)，狠抓貫徹落實(shí)剛才各客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)、綜合管理員、專賣股還與縣 局（部）黨組簽訂了網(wǎng)建考評(píng)目標(biāo)責(zé)任書。這次會(huì)議不僅是我縣網(wǎng)建工作能否達(dá)標(biāo)、能否順利通過 國(guó)家局、省局、地局驗(yàn)收的戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)、鼓勁大會(huì)、宣戰(zhàn) 大會(huì)，也是一次強(qiáng)力推進(jìn)我縣卷煙網(wǎng)建和銷售工作上

2、新臺(tái)階、 爭(zhēng)創(chuàng)一流的誓師大會(huì)，更是檢驗(yàn)我們每一位同志工作到位率、 執(zhí)行率和“五實(shí)”作風(fēng)具體行動(dòng)的試金石。這次會(huì)議意義十分深遠(yuǎn)， 作用非常重大，任務(wù)艱巨繁重， 因此請(qǐng)同志要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，全面把握。務(wù)必站在煙草未來的發(fā) 展和能否長(zhǎng)期生存的高度來對(duì)待網(wǎng)建工作的職責(zé)和任務(wù)，增 強(qiáng)使命感；務(wù)必抓好卷煙銷量和網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作，增強(qiáng)緊迫 感；務(wù)必充分看到煙草隨著世界衛(wèi)生組織煙草框架控制公約 和煙草市場(chǎng)放開將會(huì)遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)憂患意識(shí)。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，煙草正處于大變革、大調(diào)整和 重新組合的時(shí)代， 我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈， “物競(jìng)天擇， 適者生存”的趨勢(shì)更加顯著，困難和挑戰(zhàn)同時(shí)并存，我們對(duì) 網(wǎng)建工作不能

3、有絲毫的懈怠，必須緊緊按照國(guó)家局的地市 級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 、省局貴州省卷煙銷 售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)，全面提升工作計(jì)劃 、地局的銅仁 地區(qū)卷煙銷售網(wǎng)建整體推進(jìn)，全面提升整改實(shí)施方案以及 分公司銅地?zé)熅?9 號(hào)、 10 號(hào)、 13 號(hào)、 16 號(hào)、 32 號(hào)文、關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分辦法、全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)全面提 升、XX年驗(yàn)收評(píng)分細(xì)則、XX年年度領(lǐng)導(dǎo)督察工作計(jì)劃等， 發(fā)揮出各客戶服務(wù)部等職能部門無窮無盡的智慧和力量，以 銳不可當(dāng)?shù)姆e極性和創(chuàng)造性，奪取卷煙銷售網(wǎng)建整體推進(jìn)、 全面提升驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的勝利。然而，我縣的網(wǎng)建工作離上級(jí)和我們自己的要求還有很 大的差距，與先進(jìn)地區(qū)的差距更大。

4、網(wǎng)建工作的“嚴(yán)、細(xì)、 實(shí)”在某些客戶服務(wù)部和環(huán)節(jié)上存在很多薄弱環(huán)節(jié)，少數(shù)干 部職工責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)，在職不盡責(zé)，心不在焉，作風(fēng) 漂浮，只講得失，不講付出，錯(cuò)位、缺位、空位、越位的現(xiàn) 象尤為突出，甚至圍繞自己的小圈子，打個(gè)人算盤。有的崗 位和人員服務(wù)態(tài)度極差，工作質(zhì)量不過硬，甚至弄不清楚哪 些是自己要干的工作，怎樣才能干好自己的工作。工作不扎 實(shí)，工作思路不清晰，甚至找不到工作感覺。不能真正落實(shí) 到一切為了“營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系管理”這兩個(gè)基礎(chǔ)上 來，不能把自己的工作“用功才能把事情做細(xì)，用心才能把 事情做對(duì)”這一客觀實(shí)際上來。這些現(xiàn)象的存在，制約著我 縣的網(wǎng)建基礎(chǔ)，制約著煙草企業(yè)的快速發(fā)展

5、，延誤了煙草快 速發(fā)展的機(jī)遇期。如果再不抓住煙草企業(yè)的有利時(shí)期，我們 將成為煙草歷史上的罪人，必將受到懲罰。面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，困難與希望并存的形勢(shì)，局黨組 年初提出了在全縣煙草系統(tǒng)廣泛深入開展“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎 實(shí)、落實(shí)、老實(shí)”的“五實(shí)”作風(fēng)大討論，號(hào)召全體職工特 別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大興“五實(shí)”作風(fēng)，面對(duì)煙草的外部環(huán)境， 要求職工要“居安思?！?，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患 意識(shí)。認(rèn)清形勢(shì)，正視問題，堅(jiān)定信心，鍥而不舍，扎實(shí)工 作，人人為企業(yè)著想，人人滿負(fù)荷工作，不斷提高各個(gè)方面 的工作質(zhì)量，特別是網(wǎng)建工作質(zhì)量，確保網(wǎng)建工作通過省局 驗(yàn)收順利達(dá)標(biāo)。這是我講的第一個(gè)方面。其次，明確責(zé)任，限定期限，

6、扎實(shí)推進(jìn)，確保網(wǎng)建整體 推進(jìn)、全面提升的任務(wù)如期完成。按照銅仁地區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升整改 實(shí)施方案的通知，從大方面、 18 個(gè)項(xiàng)目、 61 個(gè)子項(xiàng)目規(guī) 定了推進(jìn)、提升、整改的內(nèi)容，每一項(xiàng)都必須明確責(zé)任人， 規(guī)定整改時(shí)間，實(shí)行責(zé)任到人，限期整改，時(shí)間要求到 4 月 2 日全部整改完畢。 4 月 26 日到 4 月 30 日，縣局（部）用天時(shí)間對(duì)各客戶服務(wù)部組織預(yù)驗(yàn)收，迎接月上旬省、地預(yù)驗(yàn) 收。因此，各客戶服務(wù)部和職能部門要高度重視，切不可粗 心和麻痹，必須集中精力推進(jìn)、提升、整改。各客戶服務(wù)部 要采取超常規(guī)的工作態(tài)勢(shì)，列出網(wǎng)建驗(yàn)收倒計(jì)時(shí)，克服各種 困難，不允許請(qǐng)假，堅(jiān)決完成網(wǎng)建整體推

7、進(jìn)、全面提升的工 作目標(biāo)。各市場(chǎng)經(jīng)理、職能部門的責(zé)任人要率先垂范，深入 一線，親自督促，親自檢查，做到一項(xiàng)不能少，一個(gè)不能缺， 每個(gè)細(xì)節(jié)不放松，每個(gè)環(huán)節(jié)不打脫。過程要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié) 決定成敗。要一絲不茍，實(shí)實(shí)在在整改到位。不能憑經(jīng)驗(yàn)， 想當(dāng)然。絕不允許各客戶服務(wù)部不按規(guī)范操作，政出多 門，另搞一套。凡是另搞一套的，驗(yàn)收時(shí)丟分，誰(shuí)搞的，嚴(yán) 肅處理誰(shuí)。若遇到實(shí)際問題，要從規(guī)范中尋找解決問題 的答案，按規(guī)范要求去思考問題，解決問題，尋求工作 方法。我再次重申：凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的網(wǎng)建模式的，一 經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決處理，絕不手軟。規(guī)范工作由程柯用同志親自抓。只能在一個(gè)政策，一個(gè)聲音，一個(gè)口徑下開展工作。地局

8、來驗(yàn)收或抽查我縣網(wǎng)建工作時(shí)，員工不懂網(wǎng)建基本 知識(shí)或在網(wǎng)建工作推進(jìn)中當(dāng)?shù)珠T杠或不懂網(wǎng)建，而導(dǎo)致被扣 分影響網(wǎng)建運(yùn)行或驗(yàn)收不合格，是正式職工的一律作待崗處 理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們?cè)谄綍r(shí)必須要認(rèn) 真自學(xué)，市場(chǎng)經(jīng)理要帶頭學(xué)。防止和克服各種華而不實(shí)的形 式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。網(wǎng)建知識(shí)掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，山有多高，水有多深”今天幾個(gè)股室、各客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)與縣局（部） 黨組簽訂了網(wǎng)建工作責(zé)任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表 示：決心狠抓和落實(shí)網(wǎng)建工作的整改措施，完成上半年的網(wǎng) 建目標(biāo)和卷煙銷售任務(wù)。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是 要兌現(xiàn)軍令狀的， 請(qǐng)大家認(rèn)真兌現(xiàn)

9、自己的承諾， 真正做到“令 出三山動(dòng)，有禁萬(wàn)馬靜” ，絕不失言。第三、值得注意的幾個(gè)問題：1、要把客戶關(guān)系管理當(dāng)作一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)來打，建立客戶 服務(wù)體系，搞客戶關(guān)系管理。這一基礎(chǔ)牢不牢，直接關(guān)系我 們的網(wǎng)真不真，實(shí)不實(shí)，這就要求我們要有一支高素質(zhì)的客 戶經(jīng)理隊(duì)伍。因此客戶經(jīng)理任重而道遠(yuǎn)。必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加 強(qiáng)培訓(xùn)、管理和督察考核力度，提高自己的素質(zhì)。這是當(dāng)務(wù) 之急。2、各客戶服務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)的委托送貨員的管理、 監(jiān)督和考核，并且要把此項(xiàng)工作做細(xì)。每一個(gè)委托送貨員所 服務(wù)的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應(yīng)該是多少，服務(wù) 是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有無跨區(qū) 域銷售，有無不按我們的批

10、發(fā)價(jià)加價(jià)銷售，經(jīng)營(yíng)過程中是否 規(guī)范等等。據(jù)我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī) 范的行為是時(shí)有發(fā)生，而且在結(jié)算費(fèi)用中鉆了縣局（部）的 政策空子。因此，務(wù)必引起各客戶服務(wù)部的高度重視，徹底 弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場(chǎng)經(jīng) 理、客戶經(jīng)理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托 送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。3、要把卷煙銷量作為我們提高經(jīng)濟(jì)效益唯一途徑，也 是網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，務(wù)必認(rèn)真抓好。堅(jiān)持考核到 月、督促到旬、調(diào)度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不 因?yàn)樽ゾW(wǎng)建工作忽視了銷量。網(wǎng)建工作是否驗(yàn)收過關(guān)，銷量 是核心指標(biāo)。請(qǐng)各客戶服務(wù)部“兩手”都要抓， “兩手”都 要

11、硬。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月完不成銷售任務(wù)的，堅(jiān)決兌現(xiàn)政策。 確保上半年 86 箱任務(wù)的完成。4、要始終如一強(qiáng)化專賣管理。網(wǎng)建的市場(chǎng)凈化率，入 網(wǎng)銷售率能否達(dá)標(biāo)，關(guān)鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng) 新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊假、私、非渠道 卷煙，努力提高市場(chǎng)凈化率。、要把各客戶服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生列入網(wǎng)建工作重點(diǎn)來抓， 做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現(xiàn)不整潔、干凈的客戶服務(wù) 部，一次罰款 200 元。6、需要明確的，網(wǎng)建工作驗(yàn)收達(dá)標(biāo)實(shí)行有懲有獎(jiǎng)（另 行文）。原則上銷量大的客戶服務(wù)部通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格 的獎(jiǎng) 000 元，銷量小的客戶服務(wù)部通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的 獎(jiǎng) 3000 元，參與網(wǎng)建工作的股室通過省局驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格的 獎(jiǎng) XX 元。這是我個(gè)人的想法，待研究。同志們，網(wǎng)建工作的任務(wù)十分艱巨而繁重，歷史與現(xiàn)實(shí)把我們這一代松桃煙草人推到