禮儀培訓課程

1、、尸、刖言華夏禮儀之大第一章什么是禮儀第二章各種場合的禮儀形式個人禮儀見面禮儀學校禮儀公務(wù)禮儀交際禮儀、尸、刖言華夏禮儀之大華，是 章服之美”的意思，夏，是 禮儀之大”的意思。華夏的歷史有五千年文明史，素有 禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌 而著稱于世。禮儀文明作 為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展 起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉 及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古 代社會的各個方面。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們 在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對 一個人來說，禮儀是一

2、個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個 社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮 儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服 飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐 桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語 動 作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在 敬人、自律、適度、真 誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬

3、 人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、 禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄 自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠 意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。第一節(jié) 什么是禮 儀一、禮儀的概念1. 禮儀是 “禮”和“儀”兩個詞組合起來的合成詞。 禮指特定民族、人群 和國家 基于客 觀歷史 傳統(tǒng)而形成 的，以確立維 護社會 等級秩 序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。 儀含義表現(xiàn)為五個方 面： 法度、準 則。 典范、表 率。 形式、儀 式。 容貌、風 度

4、。 禮物 。2. 禮儀是在社會生活中 約定俗成的，符合禮的要求，維護禮的精神，指導、協(xié)調(diào)人 際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。禮儀 的表 現(xiàn)形式 有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標志、象征 等。 從 四個教學模塊來呈現(xiàn)：(1)氣質(zhì)形象：形、神、雅、美；（形象塑造）(2)素質(zhì)行為：行、站、坐、禮；（行為訓練）(3)賢質(zhì)德才：聽、讀、寫、說；（基本功）(4)品質(zhì)道德教育：信、利、智、義（做人原則）第二章 各 種場 合的 禮儀表現(xiàn)形式第 一節(jié) 個人禮 儀一、 儀 表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成 和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系? 衛(wèi)生： 清

5、潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾 多 華貴，若滿臉污垢，渾 身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每 個人 都 應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習 慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷 牙， 經(jīng) 常洗頭又洗澡，講 究梳 理勤更衣。不要在人前 “打掃個人衛(wèi)生 ”。比如剔牙 齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行， 否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要 太大，不要對人口沫四濺。? 服飾： 服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它 既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但 要與自己的

6、具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要 求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮 的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。二、言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。? 禮貌： 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。? 用語： 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 “請”、“謝謝”、“對不起”，第 二 人稱中的“您”字等。初次見面為 “久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教； 麻 煩別人稱“打擾”；求給方便為 “借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用 敬 語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字

7、： “您好 ”、“請”、“謝謝 ”、 “對不 起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。三、儀態(tài)舉止? 談話姿勢： 談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時， 首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。 否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。? 站姿： 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心 放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交 叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將 手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動

8、作，那樣不但顯得拘謹，給人 缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。? 坐姿： 坐，也是一種 靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美 感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些， 但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入 座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 不論何種坐姿， 上身都要保持端正，如 古人所言的 “坐如鐘 ”。若堅持這一點，那么 不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。? 起姿： 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 “行如風”就是用風行水 上來形容輕快自然

9、的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼 平視，面帶微笑，自然擺臂。第二節(jié) 見面禮 儀一、握手禮? 握手是一種溝通思想、交流感情、增進 友誼的重要 方式。與他人握手時，目光注視對 方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況 下，握手的時間不宜超過 3 秒， 必須站 立握手 ，以示 對他人 的尊 重、禮 貌。? 握手也講究一定的順序：一般講究 “尊者決定 ”，即待女士、長輩、已婚者、職位高 者 伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與 許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級， 先長

10、輩后晚輩，先 主人 j 士。二、 鞠 躬禮? 鞠躬 ，意即 彎身行禮，是 對他 人敬佩的一種禮節(jié) 方式。鞠躬時必須 立正、 脫帽，或是 邊鞠 躬邊說與行 禮 有關(guān)的話。鞠躬前視對方 ，以表尊重的誠意。在社交場合里，人 們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。第三節(jié)學校禮儀學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。一、學生禮儀學生是學校工作的主體，因此，學生應(yīng)具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。 課堂禮儀： 遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。? 上課：上課的鈴聲一響，學生應(yīng)端坐在教室

11、里，恭候老師上課，當教師宣布上課時， 全 班應(yīng)迅速肅立， 向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應(yīng)當準 時到校上課， 若 因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。? 聽講：在課堂上，要認真聽老師講解， 注意力集中 ，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆 記。當老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時， 身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當使用普通話。? 下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣 布下課，學 生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書 本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與 老師互道： “再見

12、”。待老師離開教室后，學生方可離開。服飾儀表： 穿著指 穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：? 合體； 適時； 整潔；大方；講究場合。尊師 禮儀： 學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相 遇時，應(yīng)主動 向老師行禮問好。學 生進老師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工 作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指 點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。同學 間禮 儀： 同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同 學之間 的禮 儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能 用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學

13、時，須用 “請”、“謝謝 ”、 “麻煩 你 等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應(yīng)先征得 同意后再拿，用后應(yīng) 及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后 等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、 衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生 理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去 談，不要隨便議論同學的不是。集會禮儀： 集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾 多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個 國家的象征，升降國旗是對青少年愛國

14、主義教育的一種方式。無論中小學還是 大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻 哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬 頭注視。校內(nèi)公共場所 禮儀： 應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、 不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻， 愛護學校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚 或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊

15、禮讓，不亂擁擠，要 愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。二、教師禮儀教師是學 校工作 的主體 ，不僅是科學文化知識的傳播者 ，而且是學生思想道德的教 育 者。老師在傳播知 識的同 時，以 自己的言行舉止、 禮儀禮 貌對學 生進行著潛移默化的 影 響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象， 要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止： 一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造 人類靈魂工 程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得 體、自然、不虛假。? 目光： 在講臺 上講課時，教師的目光要柔和、親切 、有神 ，

16、給入 以平和 、易接 近、 有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課 時，不 能投以 鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你 有學生 心目中 的形象 。? 站姿： 老師站 著講課，既是對學生的重視，更有利 于用身 體 語言強化教學 效果。 站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺 上走動時，步幅不宜過大過急。? 手勢： 老師講 課時，一般都需要配以適度的手勢來 強化講 課效果 。手勢 要得體 、自 然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。教師的言談：教師承擔的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要

17、注意表達 語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。? 表達 要準確 ：學校 中設(shè)置 的每一門課程都是一門科 學，有 其嚴謹性、科學性。老 師 在教授時應(yīng)嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。? 音量要適當：講課不是喊口號 ，聲音 不宜過 大，會 給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音 太低又很難聽清，導致影響教學效果。? 語言要精練：講課要抓中心， 不說廢 話和多 余的話 ，給學生干凈利索的感覺。? 上課可以適時插入 一些風 趣、幽 默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。 與 學生談話： (1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想 準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。? 熱情迎候，設(shè)置平

18、 等氣氛 。舉止 端正， 行為有 度。談話時 ，語氣 要平和 ，要有 耐心， 不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。? 分清場合，人情人 理。老 師的表 情要與 談話對 象、內(nèi)容協(xié) 調(diào)一致 。在與 學生進 行談 話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。第四節(jié)公務(wù)禮儀當面接待扎儀? 上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導了解情況，要如實 回 答；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起 身相送 ，互道 “再見 ”。? 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽 取， 一時解答不了的要客氣地回復。來訪

19、結(jié)束后，要起身相送。電話接待禮儀電話接待的基本要求：? 電話鈴一響，拿起電話機首先 自報家 門，然 后，再 詢問對方來電的意圖等。? 電話交流要認真理解對方意圖 ，并對 對方的 談話作 必要的重復和附和，以示對對方的 積極反饋。? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電 話應(yīng)做 記錄。? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束 談話再 以 “再見 ”為結(jié)束語。對方放下話筒 之后， 自己 再輕輕放下，以示對對方的尊敬。引見時的禮儀? 到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面 ，通常 由辦公 室的工 作人員引見、介紹。在引導客人去 領(lǐng) 導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。 在陪同客人去見領(lǐng)導的這段

20、時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或 介紹一下本單位的大概情況。? 在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕 輕叩門 ，得到 允許后 方可進入，切不可冒然闖入，叩門 時 應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先 向房里的領(lǐng)導點頭致意，再 把 客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但 不可用手指指著對方。介紹 的 順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志； 如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。? 介紹完畢走出 房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出 門后應(yīng) 回身輕 輕把門 帶上。乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人外出時要

21、注意：? 讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上 。? 要主動打開車門，并以手示意 ，待領(lǐng) 導和客 人坐穩(wěn) 后再關(guān)門，一般車的右門為上、為 先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。? 在乘車的座位上很講究，我國 一般是 右為上 ，左為 下。陪同客人時，要坐在客人的左 邊。遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。? 禮儀的 基本要求就 是尊重 他人。因此 ，遞物 時須用雙手 ，表示 對對方 的尊重。例 如 遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相 交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬 地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接 過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)

22、容，不可接過名片后看都不看就 塞入口袋，或到處亂扔。會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：? 發(fā)放會議通知時應(yīng) 闡明日 的。? 擬發(fā)好會議通知。 會議通 知必須 寫明開 會時間 、開會地點 、會議 主題及 參加者 等內(nèi) 容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。? 安排好會場。會場 的大小 ，要根 據(jù)會議 內(nèi)容和 參加者的多 少而定 。如果 會場不 易尋 找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。? 開會的時間宜緊湊。開 “馬拉松 ”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭 接耳呵欠不斷。所以， “短小精悍 ”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為 開會禮儀中十分重要的一條。? 迎送

23、禮儀。凡是一 些大型 或中型 會議， 對會議 參加者要認 真做好 迎送工 作。一 般應(yīng) 在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。第四節(jié) 交際禮 儀宴請禮儀? 宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增 添 許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時， 客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多， 如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說 “謝謝 ”。吃東西時要文雅，閉嘴，細 嚼， 慢咽。不要發(fā)出聲 音或嘔 嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。 剔牙時，要用手或餐巾 遮住 口。當主人起身祝 酒時， 應(yīng)暫停進餐，注意傾聽。碰杯時 ，主人和主賓先碰。人 多時 可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。舞會禮儀? 參加 舞會時 儀表、儀容要 整潔 大方，盡量不吃蔥 、蒜、醋等帶強烈 刺激氣 味的食品， 不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會 跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，應(yīng)當待學會后再進舞池。? 一般 情況下，男士應(yīng)主 動有禮 貌地 邀請女 士；如 果是 上下級的關(guān)系 ，不