財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃簡要介紹

1、財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃簡要介 紹 ibm software group 2 當(dāng)今世界正發(fā)生廣泛而深刻變化，當(dāng)前這十年是公司抓當(dāng)今世界正發(fā)生廣泛而深刻變化，當(dāng)前這十年是公司抓 住機遇、加快發(fā)展的關(guān)鍵時期。住機遇、加快發(fā)展的關(guān)鍵時期。 改革開放改革開放3030年，綜合國力大幅度增強，中國經(jīng)濟已深度年，綜合國力大幅度增強，中國經(jīng)濟已深度 融入世界經(jīng)濟體系。在變化的國際環(huán)境中，中國正加速成融入世界經(jīng)濟體系。在變化的國際環(huán)境中，中國正加速成 為全球最大的經(jīng)濟體，中國保險市場籍此成為全球最重要為全球最大的經(jīng)濟體，中國保險市場籍此成為全球最重要 的新興市場。的新興市場。 中國保險業(yè)正站在一個新起點、進(jìn)

2、入一個新階段，高質(zhì)中國保險業(yè)正站在一個新起點、進(jìn)入一個新階段，高質(zhì) 量的增長將成為未來中國保險業(yè)發(fā)展的主旋律。量的增長將成為未來中國保險業(yè)發(fā)展的主旋律。 作為國內(nèi)最大的非壽險公司，在保費收入跨過作為國內(nèi)最大的非壽險公司，在保費收入跨過20002000億元億元 大關(guān)后，人保財險已昂首邁進(jìn)全球大公司行列。大關(guān)后，人保財險已昂首邁進(jìn)全球大公司行列。 歷史蘊含價值，光榮成就未來！站在新的發(fā)展起點，我歷史蘊含價值，光榮成就未來！站在新的發(fā)展起點，我 們必須以科學(xué)發(fā)展的眼光和基業(yè)長青的志向，謀劃公司新們必須以科學(xué)發(fā)展的眼光和基業(yè)長青的志向，謀劃公司新 的發(fā)展戰(zhàn)略，開創(chuàng)公司發(fā)展新紀(jì)元。的發(fā)展戰(zhàn)略，開創(chuàng)公司發(fā)

3、展新紀(jì)元。 第一部分第一部分 公司發(fā)展的外部環(huán)境公司發(fā)展的外部環(huán)境 宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 國際非壽險市場發(fā)展趨勢 中國非壽險市場發(fā)展趨勢 ibm software group 4 1.11.1宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境 隨著工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展 活力不斷增強，社會和居民財富不斷積累，這將為非壽險業(yè)發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)。 未來中國經(jīng)濟社會將實現(xiàn)從外需向內(nèi)需、從高碳向低碳、從強國向富民的三大 轉(zhuǎn)型。經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型將有利于釋放市場的保險需求，促進(jìn)非壽險業(yè)加速發(fā)展。 良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境奠定了非壽險業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性政策和 社會環(huán)境變化有利于提升我國非壽險保險深度，將與經(jīng)

4、濟增長共同推動中國非 壽險業(yè)快速發(fā)展。科技進(jìn)步將改變產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境，降低產(chǎn)業(yè)運行成本，提高產(chǎn) 業(yè)經(jīng)濟效益。新保險法實施將對公司經(jīng)營能力提出更高要求，非壽險業(yè)的 服務(wù)能力和盈利能力在外部多重因素推動下將逐步提高。 “十二五”時期，保險業(yè)仍處于快速發(fā)展期，但也處于矛盾和問題凸顯期， 同時也是保險業(yè)全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。 未來中國非壽險產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境良好未來中國非壽險產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境良好 它使非壽險市場轉(zhuǎn)型、非壽險產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展成為可能它使非壽險市場轉(zhuǎn)型、非壽險產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展成為可能 未來幾年是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期未來幾年是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期 中國非壽險業(yè)面臨著難得的歷史性發(fā)展機遇中國非壽險

5、業(yè)面臨著難得的歷史性發(fā)展機遇 ibm software group 5 1.1.2 1.1.2 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 世界經(jīng)濟重心將向新興經(jīng)濟體轉(zhuǎn)移， oecd預(yù)測，中國將在2015年左右超過 美國成為世界第一大經(jīng)濟體，2030年的 gdp將占全球的1/4。 經(jīng)濟的高速發(fā)展、經(jīng)濟總量的增加客經(jīng)濟的高速發(fā)展、經(jīng)濟總量的增加客 觀上將極大推動非壽險業(yè)發(fā)展觀上將極大推動非壽險業(yè)發(fā)展 21世紀(jì)頭20年，是完善社會主義市場經(jīng) 濟體制和擴大對外開放的關(guān)鍵階段。到 2020年，要建成完善的社會主義市場經(jīng)濟 體制和更具活力、更加開放的經(jīng)濟體系。 市場經(jīng)濟體系的完善將為非壽險業(yè)發(fā)展市場經(jīng)濟體系的完善將為非壽險業(yè)發(fā)展

6、 提供廣闊空間。提供廣闊空間。 金融創(chuàng)新仍是經(jīng)濟金融發(fā)展的不竭動 力，市場仍是資源配置的基礎(chǔ)，全球化 和綜合化仍是金融業(yè)發(fā)展的基本趨勢。 中國保險監(jiān)管正向標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、中國保險監(jiān)管正向標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、 國際化轉(zhuǎn)變，未來監(jiān)管重點將轉(zhuǎn)向綜合國際化轉(zhuǎn)變，未來監(jiān)管重點將轉(zhuǎn)向綜合 金融監(jiān)管。金融監(jiān)管。 未來10年，中國資本市場將進(jìn)一步向市場 化、國際化方向發(fā)展，基本完成從“新興加 轉(zhuǎn)軌”向成熟市場的過渡。2020年，滬深市 場市值將達(dá)到80至100萬億元人民幣，上市公 司數(shù)量有望增加到5000家。機構(gòu)投資者快速 發(fā)展，在證券市場上的份額將占到90%左右。 健康發(fā)展的資本市場將為保險業(yè)提供穩(wěn)定健康發(fā)展的

7、資本市場將為保險業(yè)提供穩(wěn)定 和較高的投資收益。和較高的投資收益。 ibm software group 6 1.1.3 1.1.3 社會環(huán)境社會環(huán)境 3.居民收入持續(xù)增長，社會結(jié)構(gòu)趨于居民收入持續(xù)增長，社會結(jié)構(gòu)趨于 優(yōu)化，保險意識逐步增強優(yōu)化，保險意識逐步增強 4.自然災(zāi)害和安全事故形勢日趨嚴(yán)峻自然災(zāi)害和安全事故形勢日趨嚴(yán)峻 2020年，人均gdp將超過5000美元左右。2015 年，消費額在全球的比重將上升到14.1%，成為 僅次于美國的第二大消費市場。 中等收入階層到2020年將占到總?cè)丝诘?3%甚 至更多，推動我國早日形成相對公正、合理、開 放的“橄欖型現(xiàn)代化社會階層結(jié)構(gòu)”。 居民收入的

8、增加、消費水平的提高將極大推動居民收入的增加、消費水平的提高將極大推動 個人保險業(yè)務(wù)發(fā)展。個人保險業(yè)務(wù)發(fā)展。 極端天氣自然災(zāi)害在全球發(fā)生的頻率和損失程 度均呈上升趨勢，自然災(zāi)害對社會財富的威脅 越來越大。 亞太地區(qū)是全球災(zāi)害熱點地區(qū)，全世界在1998 年到2008年期間遭受的自然災(zāi)害中，有42%發(fā) 生在亞太地區(qū)。 21世紀(jì)初期為中國自然災(zāi)害的重災(zāi)期，災(zāi)害形世紀(jì)初期為中國自然災(zāi)害的重災(zāi)期，災(zāi)害形 勢異常嚴(yán)峻。我國安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，安全生勢異常嚴(yán)峻。我國安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，安全生 產(chǎn)處于事故易發(fā)期。保險需求將快速提升。產(chǎn)處于事故易發(fā)期。保險需求將快速提升。 2.社會在加速轉(zhuǎn)型社會在加速轉(zhuǎn)型 伴隨著經(jīng)

9、濟發(fā)展，人口、就業(yè)、社會保障和城鄉(xiāng) 差距等社會問題日益突出，推動社會加速轉(zhuǎn)型。 社會轉(zhuǎn)型過程中，養(yǎng)老、醫(yī)療、社會保障不足的 矛盾將日益突出，保險需求將呈持續(xù)增長趨勢。 國家加強以改善民生為重點的社會建設(shè)，財政支國家加強以改善民生為重點的社會建設(shè)，財政支 持型的各類政策性保險業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展。持型的各類政策性保險業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展。 1.社會主義和諧社會建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) 構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設(shè) 小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面 的全局出發(fā)提出的一項重大任務(wù)，指明了我國 社會建設(shè)的方向。 保險作為市場化的風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制、社會互助機保險作為市場化的風(fēng)

10、險轉(zhuǎn)移機制、社會互助機 制，與和諧社會建設(shè)具有內(nèi)在一致性。制，與和諧社會建設(shè)具有內(nèi)在一致性。 ibm software group 7 1.4.11.4.1業(yè)務(wù)保持較快增長，政策性保險與個人保險成為主要增長點業(yè)務(wù)保持較快增長，政策性保險與個人保險成為主要增長點 中國經(jīng)濟的快速增長與加快轉(zhuǎn)型、社會主義和諧社會建設(shè)的深入推進(jìn)、中國經(jīng)濟的快速增長與加快轉(zhuǎn)型、社會主義和諧社會建設(shè)的深入推進(jìn)、 個人財富的持續(xù)增加，成為國內(nèi)非壽險市場發(fā)展的主要驅(qū)動力量個人財富的持續(xù)增加，成為國內(nèi)非壽險市場發(fā)展的主要驅(qū)動力量。 從國際保險市場發(fā)展 規(guī)律和近年來我國保險 市場發(fā)展趨勢看，中國 gdp總量高速增長、經(jīng)濟 發(fā)展方

11、式加快轉(zhuǎn)變，為 非壽險市場快速健康發(fā) 展奠定了堅實的經(jīng)濟基 礎(chǔ)。采用基于世界保險 業(yè)增長規(guī)律曲線模型， 預(yù)計未來10年中國非壽 險保費年均增長15%。 中國將從目前的第六大 保險市場成長為世界第 三大保險市場。 1 在政府的主導(dǎo)和推動下，和 諧社會建設(shè)深入開展，迫切需 要保險進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)濟補償和 社會管理功能，政策性保險業(yè) 務(wù)將加快發(fā)展。目前，我國政 策性保險業(yè)務(wù)在非壽險業(yè)務(wù)中 的占比約為29%，而美國政策 性保險業(yè)務(wù)占比超過37%，我 國經(jīng)濟社會發(fā)展對政策性保險 的需求空間非常巨大。 我國城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民人 均收入已連續(xù)5年增速超過 10%，人均gdp已經(jīng)達(dá)到 4000美元，消費需求結(jié)構(gòu) 持續(xù)

12、升級，對保險產(chǎn)品的需 求將不斷擴大，推動個人保 險業(yè)務(wù)加快發(fā)展。 從行業(yè)自身看，家庭財產(chǎn) 保險、各種責(zé)任保險等主要 險種的投保率，遠(yuǎn)低于成熟 保險市場的平均水平。 23 ibm software group 8 第一類市場主體第一類市場主體 1.4.3 市場主體數(shù)量進(jìn)一步增加，集團化和專業(yè) 化發(fā)展趨勢更加明顯 市場主體迅速增加市場主體迅速增加 05年年27家，家，2013年年64家家 20052010年市場主體數(shù)量年市場主體數(shù)量 目前申請待批目前申請待批 保險公司保險公司100多家多家 國內(nèi)相關(guān)行業(yè)、地方政國內(nèi)相關(guān)行業(yè)、地方政 府資本繼續(xù)進(jìn)軍財險業(yè)府資本繼續(xù)進(jìn)軍財險業(yè) 大型銀行等其他金融企大型

13、銀行等其他金融企 業(yè)積極進(jìn)入非壽險行業(yè)業(yè)積極進(jìn)入非壽險行業(yè) 外資公司主體不斷增加外資公司主體不斷增加 ibm software group 9 1.4.41.4.4市場競爭模式發(fā)生深刻變化市場競爭模式發(fā)生深刻變化 將從同業(yè)競爭擴大到產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間乃至于產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的競爭。 來自保險上游產(chǎn)業(yè)積極推動行業(yè)整合，從管理自身資源向管理合作伙 伴轉(zhuǎn)變，保險競爭將向產(chǎn)業(yè)鏈上游轉(zhuǎn)移。 值得高度關(guān)注的是，在車險市場，由于汽車制造商加速整合汽車產(chǎn)業(yè) 鏈，未來車險市場利潤可能受到擠壓而被侵蝕，保險競爭將擴大到產(chǎn) 業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間。以大型金融企業(yè)為背景的保險公司，依托股東的網(wǎng)點 和客戶資源，對現(xiàn)有市場主體構(gòu)成較大威

14、脅。 競爭競爭 發(fā)起主體發(fā)起主體 競爭手段競爭手段 競爭競爭 重點區(qū)域重點區(qū)域 競爭邊界競爭邊界 將從由中小保險公司發(fā)起， 轉(zhuǎn)為由擁有特殊資源與能力的集團化和專業(yè)化經(jīng)營的保險公司發(fā)起。 將從傳統(tǒng)的費率和手續(xù)費競爭，轉(zhuǎn)為基于資源和能力的競爭， 主要體現(xiàn)在對保源的控制以及專業(yè)化能力的競爭上。 將從沿海向內(nèi)陸推進(jìn)。 這一趨勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)，2009年東部沿海省市前三家市場主體的集 中度同比上升1.2個百分點，而中西部二線省市前三家主體的集中度 同比下降1.6個百分點，未來中西部地區(qū)的市場競爭將更加激烈。 ibm software group 10 與傳統(tǒng)銷售渠道相比，以電話營銷和網(wǎng)絡(luò) 銷售為主要形式的

15、直復(fù)式營銷，強調(diào)客戶與 公司之間的交互式、雙向信息溝通交流，在 信息技術(shù)的快速發(fā)展下，這一銷售渠道倍受 年輕一代消費者的喜愛，被認(rèn)為是最具增長 潛力的銷售方式。 根據(jù)美國獨立保險人協(xié)會預(yù)測，未來10年 內(nèi)，美國31%的商業(yè)保險和37%的個人保險 交易將通過直復(fù)式營銷中的網(wǎng)絡(luò)方式完成。 對于保險公司而言，直復(fù)式營銷還有助于 保險公司直接掌握客戶資源，加強與客戶的 溝通交流，提升市場反應(yīng)速度和運行效率， 降低銷售成本和行政管理成本。 從未來發(fā)展看，直復(fù)式營銷加快 發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)模占比上升，而高 成本的傳統(tǒng)直銷、中介渠道業(yè)務(wù) 占比下降，將是一個長期趨勢， 非壽險市場業(yè)務(wù)銷售渠道將呈現(xiàn) 直銷、直復(fù)式營銷

16、與中介渠道長 期并存的格局。 1.4.7直復(fù)式營銷加快發(fā)展，直銷和中介渠道業(yè)務(wù)占比下降直復(fù)式營銷加快發(fā)展，直銷和中介渠道業(yè)務(wù)占比下降 各市場主體不斷加大對直復(fù)式營 銷的投入，國內(nèi)已有12家財險公 司獲得“電銷”資格，電子商務(wù) 業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年保費收入保持 100%以上增長速度；市場主要競 爭主體的網(wǎng)銷中心也紛紛開業(yè)。 ibm software group 11 brokers (經(jīng)紀(jì)人) 8% branch network (分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)) 21% internet (互聯(lián)網(wǎng)) 2% direct mail (直接郵寄) 2% agents (代理人) 3% other financial i

17、ntermediaries (其他金融中間人) 4% strategic alliance partner (戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴) 7% dealers (經(jīng)銷商) 6% affinity groups (親友團) 1% call centre (電話服務(wù) 中心) 46% 澳洲市場銷售渠道澳洲市場銷售渠道個人保險個人保險 第二部分第二部分 公司的資源與能力公司的資源與能力 公司資源與能力分析 公司戰(zhàn)略選擇 ibm software group 13 2.12.1公司的資源與能力公司的資源與能力 資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定行業(yè)平均盈利水平。 公司擁有的資源與能力決定公司的競爭力，進(jìn)而決定公司 的盈

18、利水平能否高于行業(yè)平均水平。 ibm software group 14 2.1.12.1.1公司資源公司資源 公司資源公司資源 財務(wù)資源財務(wù)資源 人力資源人力資源 社會資源社會資源 網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源 客戶資源客戶資源 品牌聲譽品牌聲譽 ibm software group 15 公司與主要對手的資源情況雷達(dá)圖公司與主要對手的資源情況雷達(dá)圖 ibm software group 16 2.1.2 2.1.2 組合運用資源的能力分析組合運用資源的能力分析 運用資源的能力運用資源的能力 產(chǎn)品研發(fā)能力產(chǎn)品研發(fā)能力 銷售能力銷售能力 風(fēng)險識別風(fēng)險識別 與控制能力與控制能力 運營管控能力運營管控能力 服

19、務(wù)能力服務(wù)能力 投資能力投資能力 ibm software group 17 公司與主要對手的能力情況雷達(dá)圖公司與主要對手的能力情況雷達(dá)圖 ibm software group 18 品牌聲譽品牌聲譽 2008年北京奧運會唯一保險合作伙伴、2010年上 海世博會和2010年廣州亞運會的保險合作伙伴， 具有很強的品牌地位。 客戶資源客戶資源 歷史悠久，積累了大量的客戶資源（近40%市場份 額），與社會各界建立了長期穩(wěn)固的信任和聯(lián)系。 社會資源社會資源 與各部委、地方政府和中央企業(yè)有長期密切的聯(lián)系 ，在政策性業(yè)務(wù)發(fā)展中具有獨特的優(yōu)勢。 網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源 36家省級分公司、329家地市分公司，擁有超

20、過 13000個遍布全國城鄉(xiāng)、比較完善的銷售服務(wù)網(wǎng)點。 銷售能力銷售能力 基層展業(yè)人員銷售能力較強，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，表 現(xiàn)出較強的展業(yè)銷售能力。 ibm software group 19 投資能力投資能力 風(fēng)險識別與控制能力風(fēng)險識別與控制能力 運營管控能力運營管控能力 在未來發(fā)展中要盡快加強資源整合能力，提高資源使用效率，切實把資源在未來發(fā)展中要盡快加強資源整合能力，提高資源使用效率，切實把資源 優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢 第三部分第三部分 公司新時期總體發(fā)展戰(zhàn)略公司新時期總體發(fā)展戰(zhàn)略 公司發(fā)展歷程 公司經(jīng)營現(xiàn)狀 基于使命與愿景的戰(zhàn)略選擇 指導(dǎo)思想與總體發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo) 發(fā)展路

21、徑 ibm software group 21 對外加速開放對外加速開放,對內(nèi)加對內(nèi)加 速一體化速一體化,市場從寡頭市場從寡頭 壟斷走向壟斷競爭壟斷走向壟斷競爭 進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期恢復(fù)性高速增長，恢復(fù)性高速增長， 市場從壟斷走向寡市場從壟斷走向寡 頭壟斷頭壟斷 獨家經(jīng)營獨家經(jīng)營 經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)濟社會發(fā)展 科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)發(fā)展觀 全球經(jīng)濟全球經(jīng)濟 危機危機 改革開放改革開放 2003 2003 2008 2008 1979 1949 1949 股改上市股改上市 邁邁過千億大關(guān)過千億大關(guān) 機會推動成長 市場推動成長 戰(zhàn)略引領(lǐng)成長 政府推動成長 恢復(fù)國內(nèi)業(yè)務(wù)恢復(fù)國內(nèi)業(yè)務(wù) 邁向全球邁向全球 領(lǐng)

22、先的保領(lǐng)先的保 險公司險公司 保險業(yè)發(fā)展保險業(yè)發(fā)展 1979 新中國建設(shè)新中國建設(shè) ibm software group 22 保費收入保費收入 2013年：年：2230億元億元/同同 比增長比增長15% 2010年：年：1539億元億元/同同 比增長比增長29% 2008年：年：1019億元億元/ 同比增長同比增長15% 資資 產(chǎn)產(chǎn) 資資 本本 2010年：年：2024億元億元/ 同比增長同比增長22% 2009年：年：1654億元億元/ 同比增長同比增長 15% 2008年：年：1442億元億元/ 同比增長同比增長7% 2010年：年： 凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)245億元億元 注冊資本注冊資本111億

23、元億元 償付能力充足率償付能力充足率118% ibm software group 23 3.33.3公司新時期總體發(fā)展戰(zhàn)略公司新時期總體發(fā)展戰(zhàn)略 使命與愿景使命與愿景 指導(dǎo)思想與總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與總體發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 發(fā)展路徑發(fā)展路徑 ibm software group 24 公司使命公司使命 人民保險，服務(wù)人民人民保險，服務(wù)人民 ibm software group 25 公司愿景 做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司 ibm software group 26 3.43.4公司新時期戰(zhàn)略指導(dǎo)思想公司新時期戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“

24、效益第一效益第一”的理念，遵的理念，遵 循循“短期有效、長期有利短期有效、長期有利”的工作原則，按照的工作原則，按照“效益為先效益為先 、機制完善、技術(shù)支持、組織有力、機制完善、技術(shù)支持、組織有力”的要求，以的要求，以“四個一四個一 流流”為標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化建設(shè)為為標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化建設(shè)為 路徑，以組織能力的持續(xù)提升為驅(qū)動，打造開放、高效、路徑，以組織能力的持續(xù)提升為驅(qū)動，打造開放、高效、 透明、高度智能化的運營管理系統(tǒng)，不斷提升發(fā)展能力、透明、高度智能化的運營管理系統(tǒng)，不斷提升發(fā)展能力、 盈利能力和管控能力，始終引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全盈利能力和管

25、控能力，始終引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全 面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。 ibm software group 27 公司新時期總體發(fā)展戰(zhàn)略公司新時期總體發(fā)展戰(zhàn)略 圍繞集團新的發(fā)展戰(zhàn)略，履行圍繞集團新的發(fā)展戰(zhàn)略，履行“人民保險，服務(wù)人人民保險，服務(wù)人 民民”的使命，追求的使命，追求“做人民滿意的保險公司做人民滿意的保險公司”的愿景，實的愿景，實 施施“基業(yè)長青基業(yè)長青”工程，努力把公司建設(shè)成為戰(zhàn)略領(lǐng)先、文工程，努力把公司建設(shè)成為戰(zhàn)略領(lǐng)先、文 化先進(jìn)、機制科學(xué)、隊伍一流的全球領(lǐng)先的非壽險公司。化先進(jìn)、機制科學(xué)、隊伍一流的全球領(lǐng)先

26、的非壽險公司。 ibm software group 28 內(nèi)在品質(zhì)目標(biāo)：內(nèi)在品質(zhì)目標(biāo)：把 公司打造成戰(zhàn)略領(lǐng)先、 文化先進(jìn)、機制科學(xué)、隊伍 一流的全球領(lǐng)先的非壽險公 司，實現(xiàn)“四個一流”，即 一流的風(fēng)險識別與控制能力、 一流的服務(wù)與銷售能力、一 流的運營管理能力、一流的 創(chuàng)利能力 財務(wù)目標(biāo)：財務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá) 到3000-3500億元，年 均保費增速保持在10% 到15%以上；股本回報 率達(dá)到12%到16%，綜合 成本率控制在96%以內(nèi)， 凈投資業(yè)績達(dá)到4.7%。 總體目標(biāo)：總體目標(biāo)：著眼于使命和愿景的要求，結(jié)合對未來市場發(fā)展趨 勢的判斷，公司未來10年的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是：保費規(guī)模進(jìn)入全保費規(guī)

27、模進(jìn)入全 球非壽險市場前球非壽險市場前5 5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，始終保名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，始終保 持在中國非壽險市場的引領(lǐng)地位持在中國非壽險市場的引領(lǐng)地位 戰(zhàn)略目標(biāo) 3.5 3.5 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) ibm software group 29 3.6 3.6 發(fā)展路徑發(fā)展路徑 十年目標(biāo)十年目標(biāo) 2020年年 保費收入保費收入 股本回報率股本回報率 凈利潤凈利潤 3000-3500億元億元 16% 170億元億元 2015年年 2300-2500億元億元 14% 80億元億元 2012年年 1800-2000億元億元 12% 50億元億元 基業(yè)長青工程基業(yè)長青工程 ibm

28、 software group 30 1. 1. 第一步（第一步（2010-20122010-2012年）年） 以組織能力提升為驅(qū) 動，推進(jìn)專業(yè)化、標(biāo) 準(zhǔn)化、集中化、差異 化建設(shè)，強化在中國 非壽險市場的領(lǐng)先地 位。 2.2.第二步（第二步（2013-20152013-2015年）年） 以“四化”建設(shè)為路 徑，打造一流的風(fēng)險 識別與控制能力、一 流的服務(wù)與銷售能力、 一流的運營管理能力、 一流的創(chuàng)利能力，奠 定公司在亞洲非壽險 市場的領(lǐng)先地位。 3.3.第三步（第三步（2016-20202016-2020年）年） 以實現(xiàn)“四個一流” 為目標(biāo)，把公司建設(shè) 成為戰(zhàn)略領(lǐng)先、文化 先進(jìn)、機制科學(xué)、隊

29、伍一流的全球領(lǐng)先非 壽險公司。 ibm software group 31 “十二五十二五” 發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) “十二五十二五”時期涵蓋了時期涵蓋了 公司發(fā)展的前兩步，因公司發(fā)展的前兩步，因 此公司此公司”十二五十二五”的戰(zhàn)的戰(zhàn) 略目標(biāo)也是公司未來略目標(biāo)也是公司未來5-5- 1010年戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性年戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性 體現(xiàn)。體現(xiàn)。 公司公司“十二五十二五”發(fā)展目發(fā)展目 標(biāo)是：力爭保費收入實標(biāo)是：力爭保費收入實 現(xiàn)現(xiàn)2300-25002300-2500億元，盈利億元，盈利 能力顯著提高，股本回能力顯著提高，股本回 報率位居國際同業(yè)前列，報率位居國際同業(yè)前列， 確立在亞洲非壽險市場確立在亞洲非壽

30、險市場 的引領(lǐng)地位的引領(lǐng)地位。 公司公司“十二五十二五”主要任務(wù)是：以四化建設(shè)為路徑，以集約化平臺主要任務(wù)是：以四化建設(shè)為路徑，以集約化平臺 建設(shè)和系統(tǒng)性資源整合為抓手，深入落實建設(shè)和系統(tǒng)性資源整合為抓手，深入落實“轉(zhuǎn)方式促發(fā)展、強合轉(zhuǎn)方式促發(fā)展、強合 規(guī)增效益規(guī)增效益”工作主基調(diào)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，建立以價值增長為工作主基調(diào)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，建立以價值增長為 驅(qū)動的發(fā)展模式，以成本管控為核心的盈利模式，以集約化平臺驅(qū)動的發(fā)展模式，以成本管控為核心的盈利模式，以集約化平臺 為支撐的管理模式，以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式，以資源能力為支撐的管理模式，以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式，以資源能力 為基礎(chǔ)

31、的競爭模式，基本實現(xiàn)為基礎(chǔ)的競爭模式，基本實現(xiàn) “四個一流四個一流”，把公司建設(shè)成為，把公司建設(shè)成為 一家現(xiàn)代化商業(yè)保險公司。一家現(xiàn)代化商業(yè)保險公司。 ibm software group 32 發(fā)展路徑 盈利提高路徑盈利提高路徑 資本補充路徑資本補充路徑 業(yè)務(wù)發(fā)展路徑業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 ibm software group 33 業(yè)務(wù)發(fā)展路徑業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 開拓新興業(yè)務(wù)開拓新興業(yè)務(wù) 領(lǐng)域領(lǐng)域 做大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做大傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 領(lǐng)域領(lǐng)域 擇機實施兼并擇機實施兼并 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 在近期，立足國內(nèi)市場，通過自我成長，與市場同步發(fā)展。在遠(yuǎn)期， 推行全球戰(zhàn)略，通過收購兼并，逐步在全球擴張，實現(xiàn)保費規(guī)模進(jìn) 入全球前5名。

32、未來10年，中國非壽險市場發(fā)展速度預(yù)計為15%。 公司要抓住經(jīng)濟增長帶來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域承保比重 加大機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，確保年均10%以上的 保費增長，與市場速度保持基本一致。 戰(zhàn)略性開拓個人保險市場，領(lǐng)先同業(yè)拓展城市政 策性保險市場，推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)公司業(yè) 務(wù)快速發(fā)展。 選擇恰當(dāng)時機，尋求目標(biāo)并購對象，積極開展國 內(nèi)外的并購活動，擴大公司經(jīng)營地域和業(yè)務(wù)規(guī)模， 實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。 ibm software group 34 實施科學(xué)的市場戰(zhàn)略。實施科學(xué)的市場戰(zhàn)略。適應(yīng)中國 非壽險市場轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，推進(jìn) 實施差異化市場戰(zhàn)略、整體 化渠道戰(zhàn)略、產(chǎn)品升級戰(zhàn) 略、垂直一體化戰(zhàn)略、 多層次兼并戰(zhàn)略

33、，構(gòu) 筑新的競爭優(yōu)勢， 拓展盈利空間。 34 建設(shè)一流的專業(yè)技建設(shè)一流的專業(yè)技 能。能。從利潤鏈重要 環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)核心專 門人才，導(dǎo)入先進(jìn)技術(shù)工 具，完善相關(guān)制度體系， 提高精算、核保、核賠、再保等專 業(yè)能力，提高獲利能力。 承保利潤提高路徑承保利潤提高路徑 推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。推動完善行 業(yè)純風(fēng)險損失率，維持市場價格 秩序。推動設(shè)定行業(yè)最高傭 金比例標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保險 中介行為。嚴(yán)格市場 準(zhǔn)入與退出，完善 市場體系。 打造先進(jìn)的管理體系。打造先進(jìn)的管理體系。 建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)， 推行矩陣管理模式，完 善作業(yè)流程，創(chuàng)新銷售服 務(wù)，優(yōu)化資源配置，加強風(fēng) 險管理，建設(shè)先進(jìn)文化，持 續(xù)

34、推動管理升級，促進(jìn)公司 效益改善。 * footnote source: source ibm software group 35 投資利潤提高路徑投資利潤提高路徑 投資利潤投資利潤 提高路徑提高路徑 導(dǎo)入利益導(dǎo)入利益 共享機制共享機制 加強投加強投 資研究資研究 和管理和管理 拓寬保拓寬保 險資金險資金 投資渠投資渠 道道 通過與分支機構(gòu)共享 投資收益，建立提 升資金使用效率的 內(nèi)在推動力，提高 資金周轉(zhuǎn)及使用效 率。 引進(jìn)高素質(zhì)的投資 人才，提高投資決 策水平；完善資金 運用管理體制，加 強與資產(chǎn)管理公司 合作，加強對資金 使用效果的評估， 實施投資決策和結(jié) 果問責(zé)制。 根據(jù)保險投資政 策

35、法規(guī)的調(diào)整， 積極利用新的投 資渠道，優(yōu)化保 險投資結(jié)構(gòu)，提 高投資回報率。 ibm software group 36 2010年至2020年， 謹(jǐn)慎進(jìn)行股息分 紅，通過留存凈 利潤增加資本金。 擇機發(fā)行次級債， 保持一定規(guī)模的 次級債。 擇機通過股票融 資的方式補充資 本金。 資本補充路徑資本補充路徑 凈利潤積累凈利潤積累 發(fā)行次級債發(fā)行次級債 增資擴股增資擴股 第四部分第四部分公司戰(zhàn)略舉措公司戰(zhàn)略舉措 公司經(jīng)營藍(lán)圖 公司市場戰(zhàn)略 公司運營戰(zhàn)略 ibm software group 38 公司需要建設(shè)完善的經(jīng)營管理體系，使公司能夠準(zhǔn)確研判市場走勢，及公司需要建設(shè)完善的經(jīng)營管理體系，使公司能

36、夠準(zhǔn)確研判市場走勢，及 時調(diào)整公司經(jīng)營戰(zhàn)略，并把公司經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)化為公司各項專業(yè)政策時調(diào)整公司經(jīng)營戰(zhàn)略，并把公司經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)化為公司各項專業(yè)政策 的改變，通過公司運營平臺、銷售與服務(wù)體系剛性傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)一線。的改變，通過公司運營平臺、銷售與服務(wù)體系剛性傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)一線。 公司需要公司需要“建平臺，抓整合建平臺，抓整合”來支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，即在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上來支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，即在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上 建設(shè)集中化的運營管理平臺，提升公司運營管理能力，確保合規(guī)經(jīng)營的建設(shè)集中化的運營管理平臺，提升公司運營管理能力，確保合規(guī)經(jīng)營的 有效執(zhí)行；同時在專業(yè)化基礎(chǔ)上，整合公司內(nèi)外部各類資源，實施差異有效執(zhí)行；同時在專

37、業(yè)化基礎(chǔ)上，整合公司內(nèi)外部各類資源，實施差異 化資源配置，實現(xiàn)資源效用最大化，支持公司可持續(xù)發(fā)展和盈利能力的化資源配置，實現(xiàn)資源效用最大化，支持公司可持續(xù)發(fā)展和盈利能力的 提升。提升。 公司需要建設(shè)高效的銷售服務(wù)體系，以市場為導(dǎo)向，對現(xiàn)有銷售力量進(jìn)公司需要建設(shè)高效的銷售服務(wù)體系，以市場為導(dǎo)向，對現(xiàn)有銷售力量進(jìn) 行清分與整合，以客戶為中心，建設(shè)高質(zhì)量的服務(wù)平臺，提升公司銷售行清分與整合，以客戶為中心，建設(shè)高質(zhì)量的服務(wù)平臺，提升公司銷售 和服務(wù)能力。和服務(wù)能力。 公司需要加強專業(yè)技術(shù)與制度建設(shè)，建立專業(yè)制度與專業(yè)技術(shù)的剛性執(zhí)公司需要加強專業(yè)技術(shù)與制度建設(shè)，建立專業(yè)制度與專業(yè)技術(shù)的剛性執(zhí) 行平臺以及

38、配套的績效考核機制，提高公司風(fēng)險識別與控制能力。行平臺以及配套的績效考核機制，提高公司風(fēng)險識別與控制能力。 根據(jù)公司未來經(jīng)營管理藍(lán)圖，結(jié)合當(dāng)前面臨的問題，公司 改革發(fā)展需要把握以下重點，以有效整合資源，提高競爭 能力，確保未來戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 ibm software group 39 科學(xué)的科學(xué)的 經(jīng)營決策體系經(jīng)營決策體系 l公司決策體系是公司經(jīng)營管理體系的核心，是決定其他公司決策體系是公司經(jīng)營管理體系的核心，是決定其他 體系運轉(zhuǎn)的樞紐。體系運轉(zhuǎn)的樞紐。 l公司決策體系是在綜合考慮外部市場環(huán)境以及內(nèi)部經(jīng)營公司決策體系是在綜合考慮外部市場環(huán)境以及內(nèi)部經(jīng)營 狀況的前提下，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制

39、定年度經(jīng)營目標(biāo)和狀況的前提下，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度經(jīng)營目標(biāo)和 經(jīng)營計劃，并配套相應(yīng)的經(jīng)營政策以及全面預(yù)算與績效考經(jīng)營計劃，并配套相應(yīng)的經(jīng)營政策以及全面預(yù)算與績效考 核機制，支持公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。核機制，支持公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。 l公司要建立科學(xué)的經(jīng)營決策體系。公司要建立科學(xué)的經(jīng)營決策體系。即通過制定科學(xué)戰(zhàn)略即通過制定科學(xué)戰(zhàn)略 把握前進(jìn)方向，完善經(jīng)營計劃、預(yù)算管理、績效考核制度把握前進(jìn)方向，完善經(jīng)營計劃、預(yù)算管理、績效考核制度 ，逐步構(gòu)建三位一體經(jīng)營決策體系，從而把公司內(nèi)部資源，逐步構(gòu)建三位一體經(jīng)營決策體系，從而把公司內(nèi)部資源 與能力和公司外部資源有效對接，實現(xiàn)內(nèi)外部資源效用最與能力和公司外

40、部資源有效對接，實現(xiàn)內(nèi)外部資源效用最 大化。大化。 l在明確戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)上，把公司財務(wù)目標(biāo)、運在明確戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)上，把公司財務(wù)目標(biāo)、運 營目標(biāo)與客戶目標(biāo)相聯(lián)接，編制市場地圖，制定實施市場營目標(biāo)與客戶目標(biāo)相聯(lián)接，編制市場地圖，制定實施市場 策略，把經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司價值鏈環(huán)節(jié)的各項政策。策略，把經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司價值鏈環(huán)節(jié)的各項政策。 l公司要實施精準(zhǔn)的市場策略公司要實施精準(zhǔn)的市場策略。以市場戰(zhàn)略為指引，將經(jīng)。以市場戰(zhàn)略為指引，將經(jīng) 營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各項市場行動，實現(xiàn)各項經(jīng)營政策的有效落營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各項市場行動，實現(xiàn)各項經(jīng)營政策的有效落 地，并根據(jù)市場和競爭對手動向及時調(diào)整，確保公司

41、有效地，并根據(jù)市場和競爭對手動向及時調(diào)整，確保公司有效 達(dá)成各項市場目標(biāo)。達(dá)成各項市場目標(biāo)。 精準(zhǔn)的精準(zhǔn)的 市場策略市場策略 ibm software group 40 高效高效的的 銷售服務(wù)體系銷售服務(wù)體系 明晰的明晰的 專業(yè)責(zé)任人制度專業(yè)責(zé)任人制度 l市場策略確定后，確定公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道，并市場策略確定后，確定公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道，并 根據(jù)渠道特征配置相應(yīng)的銷售隊伍、產(chǎn)品、銷售政策和服根據(jù)渠道特征配置相應(yīng)的銷售隊伍、產(chǎn)品、銷售政策和服 務(wù)方式，實現(xiàn)公司銷售體系與客戶需求的對接。務(wù)方式，實現(xiàn)公司銷售體系與客戶需求的對接。 l公司要建立高效的銷售服務(wù)體系。公司要建立高效的銷售服務(wù)體

42、系。通過渠道清分和銷售通過渠道清分和銷售 網(wǎng)點隊伍建設(shè)，實現(xiàn)客戶需求與渠道、產(chǎn)品的有效對接，網(wǎng)點隊伍建設(shè)，實現(xiàn)客戶需求與渠道、產(chǎn)品的有效對接， 在控制成本基礎(chǔ)上提升銷售達(dá)成率和覆蓋面，以較低的成在控制成本基礎(chǔ)上提升銷售達(dá)成率和覆蓋面，以較低的成 本支出實現(xiàn)較好的銷售、服務(wù)目標(biāo)，高效率完成公司經(jīng)營本支出實現(xiàn)較好的銷售、服務(wù)目標(biāo)，高效率完成公司經(jīng)營 目標(biāo)。目標(biāo)。 l建設(shè)專業(yè)責(zé)任人制度，提高專業(yè)經(jīng)營管理水平和風(fēng)險識建設(shè)專業(yè)責(zé)任人制度，提高專業(yè)經(jīng)營管理水平和風(fēng)險識 別與控制能力。依托專業(yè)化經(jīng)營的組織，實行專業(yè)責(zé)任人別與控制能力。依托專業(yè)化經(jīng)營的組織，實行專業(yè)責(zé)任人 制度建設(shè)，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，提升公司

43、整體經(jīng)營管理能制度建設(shè)，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，提升公司整體經(jīng)營管理能 力。力。 l公司要建立明晰的專業(yè)責(zé)任人制度。公司要建立明晰的專業(yè)責(zé)任人制度。確保在核心領(lǐng)域?qū)嵈_保在核心領(lǐng)域?qū)?現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營管理，為打造卓越運營平臺打下堅實人才制度現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營管理，為打造卓越運營平臺打下堅實人才制度 保障。保障。 ibm software group 41 堅實的堅實的 組織保障體系組織保障體系 卓越運營平卓越運營平 臺臺 卓越的運營平臺卓越的運營平臺 l公司要打造卓越的運營平臺。公司要打造卓越的運營平臺。即在流程標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上打造即在流程標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上打造 集中共享的運作平臺，支持市場策略、銷售與服務(wù)體系、各集中共享的

44、運作平臺，支持市場策略、銷售與服務(wù)體系、各 項專業(yè)制度的有效運轉(zhuǎn)，提升運營管理能力和運營績效，為項專業(yè)制度的有效運轉(zhuǎn)，提升運營管理能力和運營績效，為 實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)提供強大支持。實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)提供強大支持。 l在完善的專業(yè)技術(shù)制度基礎(chǔ)上，全面梳理和規(guī)劃公司流程，在完善的專業(yè)技術(shù)制度基礎(chǔ)上，全面梳理和規(guī)劃公司流程， 把流程標(biāo)準(zhǔn)化與承保、理賠、財務(wù)、把流程標(biāo)準(zhǔn)化與承保、理賠、財務(wù)、95518、it、采購等職、采購等職 能的集中化管理相結(jié)合，建立卓越的運營平臺，執(zhí)行各項經(jīng)能的集中化管理相結(jié)合，建立卓越的運營平臺，執(zhí)行各項經(jīng) 營管理政策，實施過程監(jiān)控和績效激勵，提升運營管理能力，營管理政策

45、，實施過程監(jiān)控和績效激勵，提升運營管理能力， 提高公司的整體運營效能。提高公司的整體運營效能。 l組織保障體系是整個公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的基石，以學(xué)習(xí)型組織保障體系是整個公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的基石，以學(xué)習(xí)型 組織建設(shè)為抓手，圍繞著領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、執(zhí)行力、文化力組織建設(shè)為抓手，圍繞著領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、執(zhí)行力、文化力 建設(shè)，加強干部隊伍的培養(yǎng)與管理，完善專業(yè)隊伍的教育培建設(shè)，加強干部隊伍的培養(yǎng)與管理，完善專業(yè)隊伍的教育培 訓(xùn)體系，優(yōu)化執(zhí)行力保障機制，培育高績效企業(yè)文化，提升訓(xùn)體系，優(yōu)化執(zhí)行力保障機制，培育高績效企業(yè)文化，提升 組織學(xué)習(xí)能力和持續(xù)創(chuàng)新能力。組織學(xué)習(xí)能力和持續(xù)創(chuàng)新能力。 l公司要打造堅實的組織保

46、障體系。公司要打造堅實的組織保障體系。通過資源整合以及企業(yè)通過資源整合以及企業(yè) 文化建設(shè)等措施來提升組織能力，強化決策保障和基礎(chǔ)，為文化建設(shè)等措施來提升組織能力，強化決策保障和基礎(chǔ)，為 公司成長提供充足動力源泉。公司成長提供充足動力源泉。 ibm software group 42 公司要以基業(yè)長青的志向建設(shè)全球領(lǐng)先的非壽險公公司要以基業(yè)長青的志向建設(shè)全球領(lǐng)先的非壽險公 司司 ，就要打造能夠支持公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的經(jīng)營管理體，就要打造能夠支持公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的經(jīng)營管理體 系，有效整合內(nèi)外部資源，持續(xù)提升經(jīng)營管理水平，確系，有效整合內(nèi)外部資源，持續(xù)提升經(jīng)營管理水平，確 保公司始終保持強勁競爭優(yōu)勢，

47、始終引領(lǐng)中國非壽險市保公司始終保持強勁競爭優(yōu)勢，始終引領(lǐng)中國非壽險市 場的發(fā)展。場的發(fā)展。 為實現(xiàn)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)與美好的經(jīng)營藍(lán)圖，未來為實現(xiàn)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)與美好的經(jīng)營藍(lán)圖，未來5-5- 1010年，公司將實施以下市場戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略。年，公司將實施以下市場戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略。 公司未來發(fā)展戰(zhàn)略舉措公司未來發(fā)展戰(zhàn)略舉措 ibm software group 43 以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略 以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略 以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略 4.24.2市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略 以成長為目標(biāo)相機抉擇，實施多層級兼并戰(zhàn)略 以

48、盈利為目的重構(gòu)產(chǎn)業(yè)，實施產(chǎn)業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略 以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略 ibm software group 44 4.2.14.2.1以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略 結(jié)合非壽險業(yè)務(wù)類型與發(fā)展趨勢，從客戶價值的角度，可 將非壽險市場細(xì)分為個人保險、城市商業(yè)性保險、城市政 策性保險以及農(nóng)村保險等四個細(xì)分市場。為把握非壽險市 場轉(zhuǎn)型機遇，精確匹配資源投入，確保在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 競爭優(yōu)勢，公司將推動實施差異化市場戰(zhàn)略。 ibm software group 45 差異化市場化戰(zhàn)略差異化市場化戰(zhàn)略 優(yōu)化配

49、置公司資源，鞏固與提升公司在各細(xì)分市場的競爭優(yōu)勢，實 現(xiàn)公司價值最大化。 戰(zhàn)略性開拓個人保險市場。 保持城市商業(yè)性保險的市場主導(dǎo)地位。 領(lǐng)先同業(yè)拓展城市政策性保險市場。 鞏固與擴大農(nóng)村保險市場優(yōu)勢地位。 差異化經(jīng)營區(qū)域市場。 充分考慮中國保險市場區(qū)域和險種發(fā)展的差異性，根據(jù)成長性、 盈利性和社會影響力對不同市場作進(jìn)一步細(xì)分，以經(jīng)濟價值和社 會效益確定各細(xì)分市場的客戶價值，采取不同的業(yè)務(wù)發(fā)展策略， 實施差異化的資源配置，鞏固公司市場地位，實現(xiàn)有效益發(fā)展。 基本目標(biāo)基本目標(biāo) 主要舉措主要舉措 總體思路總體思路 ibm software group 46 l不斷完善客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和工具，建立客戶細(xì)分模

50、型客戶細(xì)分模型； l建立量化市場市場/客戶價值貢獻(xiàn)模型客戶價值貢獻(xiàn)模型； l開展消費者行為和偏好分析，建立市場市場/客戶價值主張模型客戶價值主張模型； l根據(jù)價值主張和價值貢獻(xiàn)建立市場市場/客戶價值地圖客戶價值地圖； l建立市場預(yù)測模型市場預(yù)測模型和經(jīng)營計劃制定模型，經(jīng)營計劃制定模型，實現(xiàn)計劃制定的科學(xué)性； l建立三位一體的經(jīng)營管理模式三位一體的經(jīng)營管理模式，即與經(jīng)營計劃相配套的預(yù)算管理和績效 管理，使計劃的執(zhí)行既有必要性又即有可能性； l 依據(jù)對細(xì)分市場/客戶的分析，明晰公司的目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶，制定 將目標(biāo)對象轉(zhuǎn)化為公司客戶的“營銷方案營銷方案”； l建立與營銷方案相配套的市場政策和核保政

51、策市場政策和核保政策，支持營銷方案的實施。 戰(zhàn)略支持工具戰(zhàn)略支持工具 ibm software group 47 以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略 以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略 以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略 以成長為目標(biāo)相機抉擇，實施多層級兼并戰(zhàn)略 以盈利為目的重構(gòu)產(chǎn)業(yè)，實施產(chǎn)業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略 以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略 ibm software group 48 4.2.24.2.2以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略 非壽險市場需求呈現(xiàn)多元化、個性

52、化發(fā)展趨勢，銷 售模式向團險業(yè)務(wù)專業(yè)化、個險業(yè)務(wù)渠道化方向轉(zhuǎn)變， 新型渠道發(fā)展迅速。公司將清晰規(guī)劃渠道資源，合理對 接客戶需求，實施整體化渠道戰(zhàn)略。 ibm software group 49 整體化渠道戰(zhàn)略整體化渠道戰(zhàn)略 基本目標(biāo)基本目標(biāo) 深入挖掘保險資源，有效滿足市場需求，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造 一流的服務(wù)與銷售能力。 主要舉措主要舉措 規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)、完善銷售渠道、對接銷售隊伍。 準(zhǔn)確定位渠道，明晰業(yè)務(wù)發(fā)展模式。 科學(xué)設(shè)計機制，實現(xiàn)渠道整體效能最大化。 總體思路總體思路 細(xì)分目標(biāo)市場，規(guī)劃銷售渠道，做好渠道對接，實施整體化渠道 戰(zhàn)略，推進(jìn)多渠道有效并行，提高渠道整體競爭能力。 ibm so

53、ftware group 50 舉措1：規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)、完善銷售渠道、對接銷售隊伍。 細(xì)分目 標(biāo)市場 確定展 業(yè)路徑 規(guī)劃銷 售網(wǎng)絡(luò) 渠道 建設(shè) 渠道 管理 舉措2：準(zhǔn)確定位渠道，明晰業(yè)務(wù)發(fā)展模式 。 l個險業(yè)務(wù)渠道化、團險業(yè)務(wù)專業(yè)化個險業(yè)務(wù)渠道化、團險業(yè)務(wù)專業(yè)化，所有業(yè)務(wù)實行專管專營。 l全國性特大業(yè)務(wù)實行“總部牽頭、總分協(xié)作、屬地支持總部牽頭、總分協(xié)作、屬地支持”。 l重點領(lǐng)域重點市場實行生產(chǎn)者決策體制，實施“市場研究、產(chǎn)品 開發(fā)、市場運作、售后服務(wù)”一條龍模式。 l電銷和網(wǎng)銷等電子商務(wù)業(yè)務(wù)實行“中心承保、屬地服務(wù)中心承保、屬地服務(wù)”。 舉措3：科學(xué)設(shè)計機制，實現(xiàn)渠道整體效能最大化。 l公司

54、將清分直銷、電銷、網(wǎng)銷、營銷、交叉銷售、中介等銷售渠 道，根據(jù)不同渠道從市場、產(chǎn)品、政策、隊伍等維度設(shè)計不同的 經(jīng)營管理模式，完善銷售管理制度，化解渠道沖突，提高渠道整渠道沖突，提高渠道整 體效能體效能，穩(wěn)步提高公司渠道整體競爭力。 ibm software group 51 以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略 以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略 以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略 以成長為目標(biāo)相機抉擇，實施多層級兼并戰(zhàn)略 以盈利為目的重構(gòu)產(chǎn)業(yè)，實施產(chǎn)業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略 以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 ibm sof

55、tware group 52 4.2.34.2.3以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 全球主流商業(yè)模式正從全球主流商業(yè)模式正從“賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品”向向“提供解決方提供解決方 案案”演進(jìn)。我國保險產(chǎn)品和服務(wù)仍處于高度同質(zhì)化狀演進(jìn)。我國保險產(chǎn)品和服務(wù)仍處于高度同質(zhì)化狀 態(tài)。面向未來我們必須以客戶為中心，統(tǒng)籌資源，實態(tài)。面向未來我們必須以客戶為中心，統(tǒng)籌資源，實 施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略。 ibm software group 53 產(chǎn)品升級戰(zhàn)略產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 從賣產(chǎn)品向提供解決方案轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)產(chǎn)品升級，擺脫低水平價格競 爭困擾，構(gòu)筑公司的持續(xù)競爭優(yōu)勢。 整合網(wǎng)

56、絡(luò)資源，建立難于模仿的服務(wù)體系。 整合技術(shù)資源，提升專業(yè)能力。 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低運營成本。 為客戶提供風(fēng)險整體解決方案。 遵循商業(yè)模式演變趨勢，以客戶為中心、整合公司資源，從賣產(chǎn)品 向為客戶提供風(fēng)險整體解決方案轉(zhuǎn)變，實施產(chǎn)品差異化市場競爭。 基本目標(biāo)基本目標(biāo) 主要舉措主要舉措 總體思路總體思路 ibm software group 54 整合 技術(shù)資源，提 升專業(yè)能力 將公司經(jīng)驗優(yōu)勢轉(zhuǎn) 化為技術(shù)優(yōu)勢，不 斷提升產(chǎn)品和服務(wù) 品質(zhì)，實現(xiàn)承保量 身定做，理賠無爭 議處理，在每一細(xì) 分市場、每一經(jīng)營 細(xì)節(jié)體現(xiàn)公司的專 業(yè)經(jīng)營能力。 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢 ，降低運營 成本 逐步提高保單的標(biāo) 準(zhǔn)化處理率，將規(guī)

57、模優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為成本 優(yōu)勢。以規(guī)模和成 本的雙重優(yōu)勢贏得 國際再保人支持， 以承保能力體現(xiàn)產(chǎn) 品差異性。 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)， 降低服務(wù)成本，提 高服務(wù)效率與質(zhì)量 。 整合網(wǎng)絡(luò)資 源，建立難于模 仿的服務(wù)體系。 主要舉措主要舉措 為客戶提供風(fēng) 險整體解決方 案 以客戶為中心， 整合公司保險產(chǎn) 業(yè)鏈資源，為客 戶提供產(chǎn)品背后 的解決方案平臺 ，實現(xiàn)從賣產(chǎn)品 到賣解決方案的 轉(zhuǎn)變。 ibm software group 55 具體舉措具體舉措 l持續(xù)開展客戶數(shù)據(jù)綜合治理，建立數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)，完善數(shù)據(jù)管理機制，多 渠道收集客戶準(zhǔn)確詳細(xì)資料，強化數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用 l在制定各產(chǎn)品線客戶價值模型和市場地圖

58、基礎(chǔ)上判斷客戶價值等級，推行 客戶分級管理客戶分級管理，將有限的資源更多地服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶 l根據(jù)不同細(xì)分市場、渠道、區(qū)域研發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供風(fēng)險整體解決方案提供風(fēng)險整體解決方案， 支持差異化市場戰(zhàn)略 l制定產(chǎn)品開發(fā)績效考核制度產(chǎn)品開發(fā)績效考核制度和產(chǎn)品定價管理制度產(chǎn)品定價管理制度，強化產(chǎn)品研發(fā)管理，提 高服務(wù)能力 l完善包括客戶信息管理、客戶身份識別、客戶資源應(yīng)用等組成的客戶資源客戶資源 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) l打造由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)考核構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，持續(xù)提 升公司客戶服務(wù)質(zhì)量、水平和效率 l以客戶為中心，通過95518服務(wù)平臺、營業(yè)廳柜面服務(wù)平臺、售后服務(wù)平臺、

59、 客戶投訴處理平臺，構(gòu)筑高質(zhì)量服務(wù)平臺和全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ibm software group 56 以價值為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，實施差異化市場戰(zhàn)略 以市場為導(dǎo)向建設(shè)渠道，實施整體化渠道戰(zhàn)略 以客戶為中心整合資源，實施產(chǎn)品升級戰(zhàn)略 以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略 以成長為目標(biāo)相機抉擇，實施多層級兼并戰(zhàn)略 以盈利為目的重構(gòu)產(chǎn)業(yè)，實施產(chǎn)業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略 以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略 ibm software group 57 4.2.44.2.4以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略以協(xié)同為方向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實施垂直一體化戰(zhàn)略 非壽險市場競爭已經(jīng)開始向保險產(chǎn)業(yè)鏈的上游和下 游轉(zhuǎn)移，跨產(chǎn)業(yè)鏈競爭與合作已初現(xiàn)端倪。我們將以 市場為導(dǎo)向整合產(chǎn)業(yè)鏈