大一寒假商場(chǎng)打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(20210223234645)

1、大一寒假商場(chǎng)打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告實(shí)踐時(shí)間 :XX/1/15 至 XX/1/20 實(shí)踐地點(diǎn) : 深圳市天寶購(gòu)物廣場(chǎng) 實(shí)踐目的 : 體驗(yàn)生活 今年的寒假跟往年不太一樣，因?yàn)榻衲晡沂且幻髮W(xué)生 了，我應(yīng)該更獨(dú)立些了，以前從沒(méi)出去打過(guò)暑假或寒假工， 今年學(xué)校布置了一項(xiàng)任務(wù)出去社會(huì)實(shí)踐，并且要寫一份 實(shí)踐報(bào)告。我今年是第一次參加社會(huì)實(shí)踐，這次的經(jīng)歷給了 我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購(gòu)物 廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)部實(shí)踐，這個(gè)部門是最需要與顧客打交道的，這 讓我學(xué)到了很多為人處事的道理以及在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。1. 服務(wù)態(tài)度 在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來(lái)越重要，現(xiàn)在的市 場(chǎng)不比以前了，以前是需求大，屬于

2、賣方市場(chǎng)，而現(xiàn)在是商 品多，屬于買方市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在是誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好誰(shuí)就占 領(lǐng)了一大半市場(chǎng)了，因?yàn)轭櫩椭粫?huì)光顧那些服務(wù)態(tài)度好的店 家，所以說(shuō)一個(gè)好的商家必須要有好的服務(wù)態(tài)度。我在那里 是銷售糕點(diǎn)的，因此會(huì)比較多人，老少都有，現(xiàn)在也正逢寒 假，小朋友也就多了。 每天都有很多小朋友過(guò)來(lái)買這些糖啊、 餅干之類的，其實(shí)現(xiàn)在有很多商家是不太理會(huì)小孩子的，因 為他們認(rèn)為小孩子純粹是來(lái)玩的，不是真的要來(lái)買商品的， 跟他們是浪費(fèi)時(shí)間，可我卻不是這樣認(rèn)為的。我細(xì)心地詢問(wèn) 小孩需要什么，并跟他們說(shuō)哪些不能吃太多，哪些對(duì)身體有 害，始終微笑地跟孩子介紹著。讓我意外的是后面站著幾位 家長(zhǎng)正微笑地看著我，他們都夸我服務(wù)

3、態(tài)度好，并且說(shuō)就沖 著我的服務(wù)態(tài)度也要買些商品回去。此后，我看到他們經(jīng)常 都來(lái)光顧，這讓我意識(shí)到一個(gè)商家的服務(wù)態(tài)度是多么的重要， 它可以帶來(lái)那么好的效應(yīng)，也就是我們所說(shuō)的會(huì)有很多回頭 客。2. 誠(chéng)信 在我國(guó)古代，我們的祖先就十分重視誠(chéng)信，這是我國(guó)的 優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。我想誠(chéng)信無(wú)論在什么樣的時(shí)代都是很重要的， 每個(gè)時(shí)代的人都應(yīng)該有誠(chéng)信意識(shí)。在商場(chǎng)中，誠(chéng)信更是對(duì)商 家的一種考驗(yàn)。一個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)每天都要進(jìn)新的貨物，并且要 把那些即將過(guò)期的商品從貨架上卸下來(lái)，然后再把新的擺上 去。我以前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，很多商家為了從中謀取暴利，經(jīng)常 是把那些即將過(guò)期的商品拿下來(lái)稍微處理一下或是把那些 出廠日期或是截止日期經(jīng)過(guò)處

4、理又重新擺上貨架賣給顧客， 這使顧客的個(gè)人利益和人身安全受到嚴(yán)重的侵犯。但是在這 個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)，我看到員工每天都會(huì)按時(shí)清理貨物，把即將過(guò) 期的貨物退回廠家處理并換上新的商品，很好的維護(hù)了消費(fèi) 者的利益。 我看到后覺(jué)得很感動(dòng)， 難怪這店的生意會(huì)那么好， 因?yàn)樗哉\(chéng)信贏得了消費(fèi)者的信任和青睞，生意自然就好了。 君子愛(ài)財(cái)，取之以道。這家購(gòu)物廣場(chǎng)以誠(chéng)信立足商界，帶來(lái) 了良好的經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，不只是商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們每 個(gè)人又何嘗不是應(yīng)該有誠(chéng)信的道德操守呢 ?3. 知識(shí) 這次的實(shí)踐也讓我再次感受到知識(shí)的巨大力量。一個(gè)人 無(wú)論干什么都要有一定的知識(shí)， 俗話說(shuō)得好 “知識(shí)就是力量” 如果你字都不認(rèn)識(shí)幾個(gè)怎么

5、跟顧客介紹產(chǎn)品呢?只有掌握一定的知識(shí)才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻(xiàn)，才能更好 地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以在當(dāng)今社會(huì)，擁有知識(shí)是我們 施展才華的必備武器。4. 人才資本 我們知道，當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 同樣，一個(gè)企業(yè)想要強(qiáng)大也是有賴于雄厚的人才資本。很明 顯，如果要使一個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)能夠合理有序地運(yùn)行，那么就必 須要有合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾沓绦?，說(shuō)到管理就必須要有專門的管 理人才。在這個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)，有專門的人才進(jìn)行整個(gè)人事的管 理，有專門的人才制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，有專門的人才進(jìn)行采 購(gòu)，有專門的人才進(jìn)行銷售，整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程是井然有序，這 也就給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以說(shuō)善于籌集人才資

6、 本的企業(yè)必定是有發(fā)展、 有前途的， 也必定是能笑到最后的。5. 積累人脈我們生活在社會(huì)中，必定會(huì)跟各種形形色色的人打交道， 這是誰(shuí)也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人 際關(guān)系吧 ! 在這里，我結(jié)識(shí)了很多朋友，他們不像在學(xué)校里 結(jié)識(shí)的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經(jīng)出來(lái)工作好 幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來(lái) 乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知 道我是來(lái)實(shí)踐的大學(xué)生都不太愿意跟我講話，我開始是很納 悶的，為什么不跟我講話呢 ?后來(lái)我才知道是他們是因?yàn)槲?是大學(xué)生才不愿意跟我講話的，所以我就主動(dòng)跟他們聊天交 朋友，漸漸地，他們也敞開心懷跟我交談

7、，在那實(shí)踐的幾天 里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關(guān)系， 當(dāng)然工作起來(lái)也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會(huì)了 我很多，從中我也學(xué)會(huì)了如何更好地與人相處。俗話說(shuō)“朋 友多了路好走” ，有了良好的人際關(guān)系之后，做事情真的會(huì) 容易很多。6. 形象效應(yīng) 形象是非常重要的，無(wú)論是企業(yè)形象還是員工個(gè)人形象。 就拿員工個(gè)人形象來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的員工是衣冠不整， 面無(wú)表情的，有哪個(gè)顧客會(huì)光顧呢 ?相反，一個(gè)企業(yè)的員工 穿著整齊干凈的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個(gè) 消費(fèi)者會(huì)不喜歡呢 ?所以，員工需要重視自己的個(gè)人形象， 因?yàn)槟阋粋€(gè)人的形象將關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。因此，衣著 整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對(duì)一個(gè)員工形象最起 碼的要求。只有