淘寶網(wǎng)ebay易趣京東商城信用評價體系比較

1、淘寶網(wǎng)-ebay易趣、京東商城信用評價體系比較 WORD. 淘寶網(wǎng)、ebay易趣、京東商城信用評價體系比校 由于網(wǎng)上交易人數(shù)眾多，交易頻繁，欺詐現(xiàn)象層出不窮，使得電子商務的信用環(huán)境較差， 讓人們對網(wǎng)上交易存在不信任感，擔心受騙，損失錢財，這就成為制約我國電子商務發(fā)展 的因素之一。信用是市場經(jīng)濟的基石，無論是傳統(tǒng)的商務活動，還是新型的電子商務活動， 只有做到誠信交易，市場經(jīng)濟才能更好的發(fā)展。本文從C2C、B2C電子商務平臺的角度出 發(fā)，以淘寶網(wǎng)、ebay易趣網(wǎng)、京東商城為例，分析比較它們的信用評價體系。 隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡購物已經(jīng)逐漸成為人們生活消費的主要方式之一，在一線城市 尤其突出，根

2、據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心報告，截至2011年9月，、和地區(qū)網(wǎng)購滲透率分別 達到51.3%、52.6%和35. 2%。然而信用問題卻成為阻礙電子商務發(fā)展的重要因素，據(jù)中國 消費者協(xié)會統(tǒng)計，有關網(wǎng)上交易的投訴已成為十大投訴之一，其中，有關產(chǎn)品質量、售后 服務的投訴占30.2%。盡管很多都擁有自己的信用評價體系，但仍存在著不同的問題，這 些問題在很大程度上制約了我國電子商務的發(fā)展。因此，建立完善的信用評價體系是亟待 完成的任務。 1.淘寶網(wǎng)的信用評價體系 淘寶網(wǎng)目前的信用評價體系是由“信用評價規(guī)則”和“店鋪評分規(guī)則”兩部分組成。并且 淘寶網(wǎng)實行買家與賣家的信用度分開計算唧一個賬號有兩個信用度一個是買家

3、信用度， 另一個是賣家信用度。 (1) 信用評價規(guī)則7 淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權對對方交易的 WORD. 情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評分規(guī)則為“好評”加一分、“中評”加 零分、“差評”扣一分。交易者所得到的好評、中評和差評的分數(shù)累積成信用度，并會在 淘寶網(wǎng)頁上顯示評價積分。評價期限如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系 統(tǒng)將自動默認給予評價方好評；如一方在評價期間做出中評或差評，另一方在評價期間未 評的，則系統(tǒng)不給評價方默認評價；如雙方在評價期間均未做出評價，則雙方均不發(fā)生評 價無評價積分。 淘寶網(wǎng)為了防止賣家用不真實的交易來進行“

4、炒作信用度”的行為而制定了一些規(guī)則。 淘寶網(wǎng)規(guī)定，每個自然月（指每個月的一號到這個月的月底）中，相同買家和賣家之間的 評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時間計算），超出計分規(guī)則圍的評 價不計分；若14天（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一 商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只扣1分。 評價積分的顯示：淘寶將買家及賣家的等級按照積分劃成20個等級，一定圍的積分 對應相應的等級。 在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別7 : 4分10分盧 V 分V0分7 v 41分go妙， 91分150分 151分250分卩 253分500分 -

5、 501 分 1000 分。 100：分 2000 勺. 2001 9-5000 分 5001 分-10000 分, WORD. 圖2賣家信用等級 在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個級別 : 4-10 分 11分40分 41分-00分八 01 -150 分 151 分250 251 3-500 好 * 50X分】000 i 1001 -2000 珀 2001外5000珀 5001 分-1000G 分, 0000 10001分20000分 八 20001 分 50000 分， 50001分分八 100001 分 20(180分 200001 分 mocoo 500001 分一 ICO

6、OODOr- 1000001 分一 2000000 分 2000001 分一 3000000 分和 5000901 10300000 分 1000000 L分以上 圖3買家信用等級 WORD. （2）店鋪評分規(guī)則 店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“買 家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶 貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務；只有使用支付寶并且交易 成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分，虛擬物品及不需要使用物流的 交易則無物流公司服務評分項，店鋪評分的有效期指交易成功后的15天。四項指

7、標打分 分值：1分一非常不滿意；2分一不滿意；3分一一般；4分一滿意；5分一非常滿意。 淘寶對于店鋪評分的積分規(guī)則：每個自然月中，相同的買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成 功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計分次數(shù)不超過三次（以支付寶系 統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超過積分規(guī)則圍的評分將不計分。店鋪評分生效后，寶 貝與描述相符 瀆家服務態(tài)度 瀆家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中， 物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。 2. ebay易趣的信用評價體系 eBay易趣網(wǎng)獨創(chuàng)的信用評價體系讓買賣雙方在每次交易后都能相互評分，留下真實 的信用記錄 併按評分

8、的高低對所有用戶進行分級，用實在的數(shù)據(jù)為交易提供對照和保障。 同時每次交易后，一方只能對另一方做一次評價，并且非認證用戶的好評無效，從而有效 規(guī)避了通過虛假交易增加信用度的行為發(fā)生。正如九陽真經(jīng)只有用心逐層修煉，才能功提 升，到達至真境界，信用評價體系需要用戶始終誠信交易，才能不斷升級，并以良好的信 譽吸引更多用戶。此外，在eBay的信用評價體系中，易趣原有的信用記錄在eBeiy的全球 WORD. 平臺上同樣得到認可，繼而把用戶國信用評價等量復制到eBay國際平臺上，為中國用戶 國際交易奠定基礎。 3. 易趣和淘寶兩種信用評價制度各有優(yōu)缺點，都有需要改進的地方。以下就它們的主要區(qū) 別分別加以分

9、析： (1) 對買家身份的驗證。 在這一點上易趣對買方用戶用戶的身份驗證比淘寶要求更高，身份驗證的目的是保證用戶 一人一名，可以減少信用炒作的行為。相比而言，在淘寶雖然買方身份不必進行驗證會吸 引更多的買家，但也更容易進行信用炒作，常見的現(xiàn)象是，一些賣家通過注冊多個賬戶自 己跟自己進行虛假“交易”，以迅速提升信用度。鑒于淘寶對用戶進行身份驗證的步驟比 校復雜，要經(jīng)過公安部門和銀行系統(tǒng)的兩道認證，所需花費的時間也較長，如果硬性地要 求對所有用戶都進行身份認證，會給很多只買不賣的用戶帶來額外的負擔，無疑會把部分 消費者扌當在門外泅此對這個問題的改進有兩個基本要求，一是能有效防止“信用炒作”， 二是

10、不能提高消費者進入市場的門檻。 (2) 評價生效時機和計分制度。 這一方面，易趣的制度的缺陷較明顯。一方面買家拍下商品后不需要等待真正交易成功就 可以評價，這樣一來給“信用炒作”提供了方便，二來有許多因為種種原因不能最后完成， 買家也會因為賣家的“大度”而給予一個善意的好評，造成信用度的失真。甚至還會出現(xiàn) 賣家與賣家之間互拍商品換信用的情況。另一方面還存在著評價基礎的不公平的問題。在 易趣的制度下，先作評價的一方會比較吃虧，因為害怕遭到報復性的差評，一些遭受了不 滿意服務的買家往往會選擇忍氣吞聲，息事寧人，以好評或不評了事。這樣的直接后果同 樣是賣家信用度失真。翻看一些易趣賣家的評價，我們不難

11、發(fā)現(xiàn)，雖然不少買主在評價中 WORD. 對賣家透露出不滿，但最終還是給了好評或中評。相比之下，淘寶的制度要更為合理。淘 寶規(guī)定只有在支付寶平臺上完成的交易才計入信用，這樣雖然會使部分用戶損失一些網(wǎng)下 交易(比如貨到付款、同城交易)的信用度，但卻保證了信用度的真實性。在交易完成后 用戶對對方的評價不會馬上生效和公開，要等雙方都互評后才同時生效和公開，這樣交易 雙方就可以根據(jù)自己的真實感受客觀地對交易進行評價，而不必擔心對方報復性的差評。 (3) 買方信用和賣方信用。 淘寶的信用評價體系把買方信用和賣方信用分開較易趣而言是一個巨大的進步，畢竟買和 賣的性質是不一樣的。對于買家，關心的是對方的賣家信

12、用，對于賣家，關心的自然是對 方的買方信用。 (4) 對待相同賬戶間的多次交易的信用計分。 對比易趣和淘寶的兩種措施，應該說是各有利弊。易趣的不計分措施是為了防止信用炒作， 防止一個賬戶多次對另一賬戶進行評價。但從另一個角度來說，我們假設網(wǎng)上大多數(shù)的交 易是真實的，那么老顧客的光臨不正好說明這個賣家誠實可信、商品質量可靠嗎？所以老 顧客的購買不計入信用度對其他考察該賣家的用戶是一大損失。淘寶網(wǎng)的扌普施雖然能把 “老顧客”的評價計入信用度 佢由于其沒有對交易的時間間隔進行控制也帶來了虛增信 用的問題。為了能得到更多的信用積分，有時買賣雙方會協(xié)議把一個包含幾個商品的交易 分拆成幾個小單來交易，這樣

13、雖然在付款的時候麻煩一點，但買賣雙方都可以輕易得到幾 個信用積分。 (5) 信用積分按筆來算。 WORD.這兩種信用評價體系還有一個共同的缺陷是信用積分是按成交的筆數(shù)來算的 懷管這一筆 交易的金額是多少，都能累積一個信用點。所以很多新賣家在早期為了盡快提高信用值， 往往會賣一些低值(一元左右)的商品，比如QQ號、點卡之類的。有報道稱一個淘寶賣 家靠賣點卡，使自己的信用等級在短短的一百多天里進入到淘寶的“皇冠”級別(信用積 分在10000分以上)。這個“皇冠”所代表的銷售額不過幾萬，跟真正的大賣家是無法相 比的。 3.京東商城的信用評價體系 京東商城和淘寶網(wǎng)、ebay易趣網(wǎng)都不一樣，前者屬于B2

14、C的模式、后兩者屬于C2C的模 式，因為是B2C的模式，賣家都是商城級別的，比起C2C模式的集市小賣家，規(guī)模要大很 多。這就首先給了消費者比較信任放心的印象。 商品評價 89% 好評度 好評(89%) 中評(9%) 差評(2%) 發(fā)走評價即可獲得稅分，前五位評價用戶可獲得雙倍稅分：詳見稅分壩則 1. liang.shao+12 2.夏之鳳5+12 全郃評偷(1290) 丸米工作室 鉆石會員湖南 3. aweioos+12 4.Jd_431le5.+12 好評(1142) 中評021) 差評(27) 有曬羊(25) 愛國者出品，質里可靠一 Pc 點；質里可霏，品貢過換 不暫時還沒岌現(xiàn)缺點戲！ 心

15、 得:馬里可靠，有點份塾覺得白色比異色好看瞅 顏 色：黒色 購買日期：2013-03-26 WORD. 小路一 洞牌會員廣東 王林8 洞惣會員江蘇 運行內(nèi)存太小 優(yōu)貞：送來的是兩電兩充，其它沒發(fā)現(xiàn)優(yōu)宜。介紹里說的是一塊電迪，害的我還特意另外買了塊電迪。 不足：手機運行內(nèi)存衣小，才512W卡。 心得：手機運行內(nèi)存衣小，開個QQ什么的用顯卡頓。沒想像中那么好。 顏 色：白色型 號：棵機版 噸買曰輒2013-03-06 物濟很快物流很快 優(yōu)點：物濟也很快 不足：暫時坯沒發(fā)現(xiàn)缺點峨！ 心得：手機坯不錯物流也很快 色：白色型 號：裸機版 陶買曰期：2013-04-03 京東是靠賣3C電子電器產(chǎn)品起家的，

16、電子電器產(chǎn)品是它的強項，上圖就是其為電子電器 產(chǎn)品提供的信用評價體系，主要就是讓消費者提供產(chǎn)品使用后的感受，即用戶體驗，比如 產(chǎn)品有什么優(yōu)點，不足等。以此來為潛在消費者提供購買的參考。商品的總體評價是根據(jù) 眾多購買者的數(shù)據(jù)匯總整理得出的，給人一種直觀的感受?？傮w來說，京東由于是后起之 秀，這一套信用評價體系是借鑒淘寶網(wǎng)，天貓商城的。 京東除了自己零售外，也開放平臺吸引了一些優(yōu)質商家進駐，比如有衣服鞋帽類的商家， 這一類商家除了有以上的信用評價體系外，還多了如下圖所示的信用評價 WORD. 賣家；絲柏舍旗艦店 腮務評伯；W 4.1分亠 評分明細 與行業(yè)相比 描述相符；4.13分 + 2.51%

17、11 度；3.99分 + 0.99% 商品質里；4.03分 4-3.14% 售后服務；4.44分 + 5.26% 在線客服：醫(yī)在線客朋 進入賣家店鋪 調(diào)查問卷 但這也并不是其獨創(chuàng)的，也是照搬天貓的。 4. 信用評價體系存在的缺陷 (1) 對注冊用戶身份的認證存在缺陷 身份認證是信用評價的基礎，目的是保證一人一個用戶名，可以減少信用炒作的行為，也 可以讓交易行為中違反規(guī)則的人逃脫不了處罰。淘寶網(wǎng)規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份認 證，但對于買家卻沒有限制?，F(xiàn)今買家有兩種注冊方式，一種是手機注冊，一種是注冊， 這兩種方式都無需身份認證，也就給投機者提供了可乘之機，他們可通過兩種方式注冊多 個賬號，從而

18、自己跟自己進行虛假交易，以此提升信用度。 (2) 交易價格與信用等級無關 信用度與交易次數(shù)有關，而與交易金額無關，即交易主體進行一筆交易，無論其價值一元 或咼價值千元所獲得的評價機會是一樣的，雙方好評后的信用度均增加一分。這使得一些 WORD. 賣家先通過小額交易在短時間提高其信用度，在轉而去賣數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品或珠寶等貴 重商品，就形成了信用度不對等的情況。如果這些賣家利用進行小額交易所積累的信用度 實施惡意欺詐行為，那買家將承受很大的風險。 (3) 信用評價標準過于簡單籠統(tǒng) 目前淘寶信用評價體系除了設置“好評”、“中評”和“差評”三個等級，還加入了店鋪評 分，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)

19、度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務。但僅限于使用 支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。雖然存在一定 的合理性，但是仍過于簡單，而且都是對售前、售中的評價，缺少了售后評價，如果買家 收到貨物，使用后，出現(xiàn)了問題，但賣家不予受理或態(tài)度不好，買家就無法給出評價。盡 管淘寶網(wǎng)有消費者保障服務，例如：七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼與家電30天維 修、正品保障等，但加入消費者保障服務的賣家只是一部分，不能消除買賣欺詐的現(xiàn)象。 即使可以退換貨，但郵費需買家自己負責，對于小額交易的買家來說是無法接受因商品自 身問題退換貨而損失的郵費，因此很多買家寧愿將就使用或贈予他人。 (4) 新

20、賣家與老賣家的競爭機會不平等 根據(jù)目前的信用評價體系，用戶在淘寶搜索界面上無法區(qū)分某個賣家的信用度低是因為該 賣家是新用戶還是由于信用不好。每個消費者都有自己的網(wǎng)購習慣，例如看賣家的信用等 級，好評率，又或者銷量等等，所以這些新賣家即使商品質量再好，大多數(shù)的買家還是寧 愿與信用度高的老賣家進行交易，也不愿嘗試與新入駐的賣家進行交易，因為其存在的風 險可能更大。這使得新入駐的賣家很難獲得交易機會，信用度積累也隨之緩慢，更可能導 致一些賣家為了迅速提高自己的信用度，獲得更多的交易機會而進行“炒作信用度”的行 為，這種“刷鉆”現(xiàn)象大大的影響了 C2C交易的公平性。 5對現(xiàn)有信用評價體系的改進建議 W

21、ORD. (1) 買賣雙方均實行實名認證 目前，淘寶網(wǎng)只嚴格要求賣家必須進行實名認證，程序包括：身份信息識別和銀行賬 戶識別，若是商家還要提交營業(yè)執(zhí)照注冊號。買家也可進行實名認證，但并不是強制性要 求，通常買家因嫌其步驟繁瑣而不進行實名認證，導致信用炒作行為的發(fā)生。所以平臺應 要求交易雙方均進行實名認證，確保一人一個用戶名，即使是身兼買家與賣家的角色，也 只擁有一個用戶名。這樣可以在一定程度上解決信用炒作的現(xiàn)象，同時增強交易雙方的信 任感。 (2) 將交易金額歸入信用評價體系中 C2C、B2C可以將信用評價分為“好評”、“較好評”、“中評”、“較差評”、“差評”，對 應的積分為+3、+2、+1 -1、-2。并將交易金額劃分檔次，如0-100元401-300元301-600 元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更細的檔次，對不 同檔次的交易金額給予不同的積分，比如0-100元的商品占對應評價分數(shù)的10% *101-300 元的商品占對應評價分數(shù)的20%，301-600元的商品占對應評價分數(shù)的30%，601-1000元 的商品占對應評價分數(shù)的40%，以此類推這就在一定程度上防止賣家運用小額交易進 行“炒作信用度”的行為。 (3) 建立獎懲制度 很多買家在完成交易后會忘記給賣家做出評價，有的嫌麻煩干脆不對賣家做出評價， 這表明他們