社會群體與旅游消費(fèi)行為

1、company logo 第六章第六章 社會群體與社會群體與 旅游消費(fèi)行為旅游消費(fèi)行為 company logo 第六章第六章 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 （一）教學(xué)目標(biāo)（一）教學(xué)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解什么是群體，通過本章的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生了解什么是群體， 以及群體是怎樣對人的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。以及群體是怎樣對人的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。 （二）教學(xué)重點(diǎn)（二）教學(xué)重點(diǎn) 1.參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響；參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響； 2.家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策；家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策； 3.文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響。文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響。 co

2、mpany logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 （三）教學(xué)難點(diǎn)（三）教學(xué)難點(diǎn) 1.參照群體、社會階層、文化；參照群體、社會階層、文化； 2.參照群體、文化價值觀對旅游消費(fèi)的影響。參照群體、文化價值觀對旅游消費(fèi)的影響。 （四）教學(xué)方法（四）教學(xué)方法 針對本章的重點(diǎn)、難點(diǎn)，由教師重點(diǎn)講解；結(jié)合針對本章的重點(diǎn)、難點(diǎn)，由教師重點(diǎn)講解；結(jié)合 案例，組織學(xué)生分析、討論。案例，組織學(xué)生分析、討論。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 （五）教學(xué)內(nèi)容（五）教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 群體與旅游消費(fèi)行為群體與旅游消費(fèi)行為 一、群體的含義一、群體的含義 在心理上

3、意識到其他成員，并具有相互認(rèn)識和同在心理上意識到其他成員，并具有相互認(rèn)識和同 屬于一群人的感受，在群體中，人們常常以一定屬于一群人的感受，在群體中，人們常常以一定 的社會階級的紐帶相聯(lián)結(jié)，以及共同的文化相聯(lián)的社會階級的紐帶相聯(lián)結(jié)，以及共同的文化相聯(lián) 系。系。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 二、參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響二、參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響 參照群體，是指一個人在其思想、態(tài)度和信參照群體，是指一個人在其思想、態(tài)度和信 仰形成時能給他以影響的群體。仰形成時能給他以影響的群體。 在旅游消費(fèi)活動中，能夠?qū)θ藗兊穆糜涡袨樵诼糜蜗M(fèi)活動中，能夠?qū)θ藗?/p>

4、的旅游行為 產(chǎn)生重要影響的參照群體主要有家庭群體、社會產(chǎn)生重要影響的參照群體主要有家庭群體、社會 階層和文化群體。階層和文化群體。 旅游消費(fèi)者之所以會從眾，原因有：旅游消費(fèi)者之所以會從眾，原因有： company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 1從群體性質(zhì)來看，群體的凝聚力強(qiáng)，個體易從眾；從群體性質(zhì)來看，群體的凝聚力強(qiáng)，個體易從眾； 群體氣氛和諧，個體易表現(xiàn)出從眾；個體感到群群體氣氛和諧，個體易表現(xiàn)出從眾；個體感到群 體內(nèi)成員地位或者能力高于自己，則易從眾；若體內(nèi)成員地位或者能力高于自己，則易從眾；若 群體一致反對個人意見時，從眾性強(qiáng)。群體一致反對個人意見時，從眾性強(qiáng)

5、。 2從旅游消費(fèi)個性心理特征，智力低者比高者易從從旅游消費(fèi)個性心理特征，智力低者比高者易從 眾；情緒不穩(wěn)定易受到群體壓力而從眾；自信心眾；情緒不穩(wěn)定易受到群體壓力而從眾；自信心 差者易從眾；與人相處依賴性強(qiáng)者易從眾。差者易從眾；與人相處依賴性強(qiáng)者易從眾。 個體從眾行為的產(chǎn)生，主要起因于個體不愿意個體從眾行為的產(chǎn)生，主要起因于個體不愿意 標(biāo)新立異，不想因?yàn)榕c眾不同而感到孤立。標(biāo)新立異，不想因?yàn)榕c眾不同而感到孤立。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 第二節(jié)第二節(jié) 家庭與旅游消費(fèi)行為家庭與旅游消費(fèi)行為 一、家庭決策與旅游消費(fèi)決策一、家庭決策與旅游消費(fèi)決策 在現(xiàn)代

6、社會中，典型的家庭形態(tài)有兩類：在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有兩類： 核心式家庭、延續(xù)式家庭。核心式家庭、延續(xù)式家庭。 1. 家庭成員的角色家庭成員的角色 家庭成員在實(shí)際的旅游購買中所扮演的角家庭成員在實(shí)際的旅游購買中所扮演的角 色主要有五種：色主要有五種： 發(fā)起者發(fā)起者影響者影響者決策者決策者購買者購買者使用使用 者者 company logo 第第 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 注：注： 在一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購買中，有時一個成員扮在一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購買中，有時一個成員扮 演幾個角色，有時可能是幾個家庭成員同時扮演演幾個角色，有時可能是幾個家庭成員同時扮演 同一個角色。同一個角色。

7、company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 2. 家庭成員與旅游消費(fèi)決策家庭成員與旅游消費(fèi)決策 丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用的丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用的 不同，對家庭的旅游決策產(chǎn)生不同的影響，傳統(tǒng)不同，對家庭的旅游決策產(chǎn)生不同的影響，傳統(tǒng) 社會中，認(rèn)為是丈夫在家庭中的角色地位和經(jīng)濟(jì)社會中，認(rèn)為是丈夫在家庭中的角色地位和經(jīng)濟(jì) 地位以及傳統(tǒng)觀念而致。地位以及傳統(tǒng)觀念而致。 隨著社會的發(fā)展，人們觀念的變化，婦女在隨著社會的發(fā)展，人們觀念的變化，婦女在 政治、經(jīng)濟(jì)中的地位越來越高，丈夫傳統(tǒng)的對這政治、經(jīng)濟(jì)中的地位越來越高，丈夫傳統(tǒng)的對這 種決策的主導(dǎo)作用

8、削弱。種決策的主導(dǎo)作用削弱。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 二、家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策二、家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策 家庭生命周期是指一個家庭由誕生到以后經(jīng)家庭生命周期是指一個家庭由誕生到以后經(jīng) 歷的發(fā)展變化的不同階段，直至消亡的過程。心歷的發(fā)展變化的不同階段，直至消亡的過程。心 理學(xué)家研究認(rèn)為，生命周期的變化，是人的旅游理學(xué)家研究認(rèn)為，生命周期的變化，是人的旅游 決策傾向變化的因素。決策傾向變化的因素。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 1. 青年階段（青年階段（35歲以下）歲以下） 2.中年階段（中年階段（

9、3560歲）歲） 3.老年階段（戶主退休）老年階段（戶主退休） 對于那些有足夠的積蓄或者養(yǎng)老金并且身體對于那些有足夠的積蓄或者養(yǎng)老金并且身體 健康的人，可以享受一種積極的退休生活，常去健康的人，可以享受一種積極的退休生活，常去 旅游。旅游。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 第三節(jié)第三節(jié) 社會階層與旅游消費(fèi)行為社會階層與旅游消費(fèi)行為 一、社會階層的含義一、社會階層的含義 根據(jù)社會成員所具有的社會地位可以確定其根據(jù)社會成員所具有的社會地位可以確定其 社會階層。一般而言，每個社會成員的相對等級社會階層。一般而言，每個社會成員的相對等級 如相對富有程度（經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)

10、的數(shù)量）、權(quán)力（個如相對富有程度（經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)的數(shù)量）、權(quán)力（個 人影響他人的程度）、聲望（被他人尊重的程度）人影響他人的程度）、聲望（被他人尊重的程度） 是評價社會階層的三個常用因素。是評價社會階層的三個常用因素。 在旅游消費(fèi)行為的研究中，社會階層的區(qū)分對在旅游消費(fèi)行為的研究中，社會階層的區(qū)分對 解釋某一特定消費(fèi)群體有重要的價值指標(biāo)。解釋某一特定消費(fèi)群體有重要的價值指標(biāo)。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 二、社會階層與旅游消費(fèi)決策二、社會階層與旅游消費(fèi)決策 1.高階層的人是社會上最富有的階層，因而他們高階層的人是社會上最富有的階層，因而他們 的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中享

11、受服務(wù)占據(jù)有很大的比重。追求的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中享受服務(wù)占據(jù)有很大的比重。追求 高品位，維持高品質(zhì)。高品位，維持高品質(zhì)。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 2.中等階層的人是事業(yè)上的成功者，他們的消費(fèi)中等階層的人是事業(yè)上的成功者，他們的消費(fèi) 活動指向是社會接受性。對自己的形象倍加關(guān)注，活動指向是社會接受性。對自己的形象倍加關(guān)注， 重視重視“經(jīng)歷經(jīng)歷”。 3.低層次中的普通勞動者，經(jīng)濟(jì)收入雖然不富有，低層次中的普通勞動者，經(jīng)濟(jì)收入雖然不富有， 但是他們熱愛生活，一旦外出旅游，常常表現(xiàn)出但是他們熱愛生活，一旦外出旅游，常常表現(xiàn)出 一種立即獲得和立即滿足。一種立即獲得和

12、立即滿足。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 注：注： 同一階層共有的價值觀念，態(tài)度和行為規(guī)范同一階層共有的價值觀念，態(tài)度和行為規(guī)范 可以轉(zhuǎn)化為對同類產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)，同一社可以轉(zhuǎn)化為對同類產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)，同一社 會階層的人，在支配時間、金錢方面往往會表現(xiàn)會階層的人，在支配時間、金錢方面往往會表現(xiàn) 出相似的生活方式和愛好、情趣等。出相似的生活方式和愛好、情趣等。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 第四節(jié)第四節(jié) 文化與旅游消費(fèi)行為文化與旅游消費(fèi)行為 一、文化的概述一、文化的概述 1.文化的含義文化的含義 文化是人類

13、在社會歷史發(fā)展過程中，不斷文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中，不斷 繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來 的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 2.文化的特征文化的特征 無形性：它作為精神財(cái)富而言的。無形性：它作為精神財(cái)富而言的。 習(xí)得性：兒童時期直接學(xué)習(xí)、成人的間接學(xué)習(xí)。習(xí)得性：兒童時期直接學(xué)習(xí)、成人的間接學(xué)習(xí)。 穩(wěn)定性和動態(tài)性：風(fēng)俗習(xí)慣、思想觀念持久不變；穩(wěn)定性和動態(tài)性：風(fēng)俗習(xí)慣、思想觀念持久不變； 科學(xué)的發(fā)展，與外界交流文化的演變?？茖W(xué)的發(fā)展，與外界交流文化的演變。

14、 共有性和獨(dú)特性：群體的習(xí)俗，但在不同社會中共有性和獨(dú)特性：群體的習(xí)俗，但在不同社會中 有具體不同的表現(xiàn)。有具體不同的表現(xiàn)。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 二、文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響二、文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響 在旅游消費(fèi)市場上，有很多現(xiàn)象表明，文化是在旅游消費(fèi)市場上，有很多現(xiàn)象表明，文化是 旅游消費(fèi)環(huán)境中影響旅游消費(fèi)行為選擇的強(qiáng)大力旅游消費(fèi)環(huán)境中影響旅游消費(fèi)行為選擇的強(qiáng)大力 量。量。 在旅游消費(fèi)活動中，消費(fèi)者由于價值觀的不同在旅游消費(fèi)活動中，消費(fèi)者由于價值觀的不同 選擇的傾向性也存在明顯的差異。選擇的傾向性也存在明顯的差異。 compa

15、ny logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 三、文化差異與旅游消費(fèi)行為三、文化差異與旅游消費(fèi)行為 文化差異所帶來的沖擊對人們的旅游行為產(chǎn)生文化差異所帶來的沖擊對人們的旅游行為產(chǎn)生 了影響，經(jīng)過三個典型的階段表現(xiàn)出來：了影響，經(jīng)過三個典型的階段表現(xiàn)出來： 1.接觸與崩潰接觸與崩潰 與新文化的接觸，旅游者往往對新的文化環(huán)境與新文化的接觸，旅游者往往對新的文化環(huán)境 有強(qiáng)烈的興趣。有強(qiáng)烈的興趣。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 2.恢復(fù)與自立恢復(fù)與自立 掌握了一點(diǎn)應(yīng)付當(dāng)?shù)厝说募记桑舾行韵陆?，掌握了一點(diǎn)應(yīng)付當(dāng)?shù)厝说募记桑舾行韵陆担?對文化差異

16、與相對性差異表示欣賞。對文化差異與相對性差異表示欣賞。 3.適應(yīng)與不適應(yīng)適應(yīng)與不適應(yīng) 與新文化的適應(yīng)，意味著固有文化與新文化的與新文化的適應(yīng)，意味著固有文化與新文化的 融合，產(chǎn)生行為上的協(xié)調(diào)。融合，產(chǎn)生行為上的協(xié)調(diào)。 每一個人的社會經(jīng)濟(jì)地位、年齡、性別、受教每一個人的社會經(jīng)濟(jì)地位、年齡、性別、受教 育的水平、旅游的經(jīng)歷等不同，在文化的適應(yīng)過育的水平、旅游的經(jīng)歷等不同，在文化的適應(yīng)過 程中具有較大的差異。程中具有較大的差異。 company logo 社會群體與旅游消費(fèi)行為社會群體與旅游消費(fèi)行為 注：注： 1.旅游團(tuán)體的旅游者：社會交往范圍比較明確，多旅游團(tuán)體的旅游者：社會交往范圍比較明確，多 限于團(tuán)體內(nèi)部成員之間的交往，且時間較短，大限于團(tuán)體內(nèi)部成員之間的交往，且時間較短，大 都無意適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕挥忠驗(yàn)樾睦頊?zhǔn)備不足，都無意適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕挥忠驗(yàn)樾睦頊?zhǔn)備不足， 在文化沖擊面前相當(dāng)脆弱。在文化沖擊面前相當(dāng)脆弱。 2.其他類型的旅游者：商業(yè)旅游者與當(dāng)?shù)亟煌鶑V泛，其他類型的旅游者：商業(yè)旅游者與當(dāng)?shù)亟煌鶑V泛， 文化沖擊大，但在文化適應(yīng)文化沖擊大，但在文化適應(yīng)“社會化的過程社會化的過程”相相 對短一些。對短一些。