品控知識(shí)解讀資料

1、公司質(zhì)量方針2品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) .3品質(zhì)管理發(fā)展階段及特點(diǎn)7品質(zhì)管理體系知識(shí)9品質(zhì)檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) 13全面品質(zhì)管理知識(shí) .17QCC知識(shí)22品質(zhì)7大工具知識(shí).26SPC、計(jì)量、MSA知識(shí) .325S基礎(chǔ)知識(shí) 3廠、公司質(zhì)量方針1. 公司的質(zhì)量方針是什么？答:全員參與，規(guī)范運(yùn)作,預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品2. 質(zhì)量方針里的客戶包括那些？答:按接受產(chǎn)品所有者情況分有內(nèi)部客戶和外部客戶兩類。3. 什么是內(nèi)部客戶？答:（針對(duì)產(chǎn)品而言 內(nèi)部客戶,就是指組織內(nèi)部存在供求關(guān)系的不同工序或部門。如：內(nèi)圖工序完成的產(chǎn)品要交 給內(nèi)蝕工序，內(nèi)蝕工序就是內(nèi)圖工序的客戶。4什么樣的產(chǎn)品才是客戶滿意的產(chǎn)品？答

2、:所謂客戶滿意的產(chǎn)品包含幾個(gè)方面，客戶滿意的交貨期；客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量；客戶滿意的服務(wù)；客戶滿意的價(jià)格。二、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)1什么是質(zhì)量？答:質(zhì)量就是一組固有的特性滿足要求的程度。2什么是固有的特性？答：固有的”就是指某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。如 某PCB板的尺寸、孔徑等。3.質(zhì)量特性包括哪些方面？答:性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性 和美學(xué)性。4. 根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響不同，質(zhì)量特性可分為哪幾類？答:關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。5. 關(guān)鍵質(zhì)量特性的定義是什么？答:是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功

3、能喪失 的質(zhì)量特性。6. 重要質(zhì)量特性的定義是什么？答:是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)造成產(chǎn)品部份功能喪失的質(zhì)量特性。7. 次要質(zhì)量特性的定義是什么？答:是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品使用功能。8. 質(zhì)量具有什么樣的特性？答:廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性。9. 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是什么？答:滿足要求，而這些要求必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依 據(jù)。10. 質(zhì)量概念中的要求”指的是什么呢？答:要求指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。11. 什么是質(zhì)量管理？答:質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。12. 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)通常有那些 ？答:通常包括制定質(zhì)

4、量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì) 量改進(jìn)。13. 質(zhì)量策劃的定義是什么？答:致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。14. 質(zhì)量控制的定義是什么？答:致力于滿足質(zhì)量要求。15. 質(zhì)量保證的定義是什么？答:致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。16. 質(zhì)量改進(jìn)的定義是什么？答:致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。17. 質(zhì)量組織永恒目標(biāo)的目標(biāo)是什么？答:持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)18. 質(zhì)量管理培訓(xùn)的首要內(nèi)容是什么？答:質(zhì)量意識(shí)教育19. 質(zhì)量管理培訓(xùn)中，對(duì)一線工人重點(diǎn)培訓(xùn)要求是什么？答:重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。20. 什么是質(zhì)量管理的

5、八項(xiàng)原則？答:基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了一些有影響的質(zhì)量 管理的基本原則和思想。國(guó)際標(biāo) 準(zhǔn)化組織（ISO結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概 括又易于理解的語言，總結(jié)為以下八項(xiàng)稱為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。a. 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)；b. 領(lǐng)導(dǎo)作用；c. 全員參與;d. 過程方法;e. 管理的系統(tǒng)方法；f. 持續(xù)改進(jìn)；g. 基于事實(shí)的決策方法；h. 與供方互利的關(guān)系。21. QA定義是什么？答:英文QUALITY ASSURANCE的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，指為了提供足夠 的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì) 要求,而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí) 的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。22.

6、 QC的定義是什么？答:英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，指為達(dá)到品質(zhì)要求 所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。三、品質(zhì)管理發(fā)展的幾個(gè)階段及特點(diǎn)1. 質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段是什么？答:質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量文化管理階 段。2.四個(gè)階段分別有什么樣的特點(diǎn)？答:a.質(zhì)量檢驗(yàn)階段，這時(shí)候人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量 檢驗(yàn)所使用的手段是各種檢測(cè)設(shè) 備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這 種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在 生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。b.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段，這一階段的特征是數(shù)

7、理統(tǒng)計(jì) 方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì) 量管理中來，并發(fā)明了控制圖。控 制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn) 加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。但過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方 法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。認(rèn)為高不可攀、難度 大。C.全面質(zhì)量管理階段,這一階段要求人們運(yùn)用 系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題 作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。其管理 特點(diǎn)是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓客戶和所有的 相關(guān)方受益而達(dá) 到長(zhǎng)期成功。這階段產(chǎn)生了新舊七大品管手法使品質(zhì)管理的手段不在依

8、賴于數(shù)理統(tǒng) 計(jì)。d.質(zhì)量文化管理階段，這階段質(zhì)量管理逐步形成一門完整的學(xué)科，質(zhì)量管理學(xué)的 理論體系包括：質(zhì)量管理哲學(xué)、質(zhì)量管理 方法和質(zhì)量管理工具。3. 專門質(zhì)量檢驗(yàn)部門是在那哪個(gè)質(zhì)量管理階段出現(xiàn)的 ？答:專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出現(xiàn)在質(zhì)量檢驗(yàn)階段。4. 休哈特創(chuàng)造的控制圖出現(xiàn)在哪個(gè)管理階段 ？答:控制圖出現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。5. 六西格瑪管理模式是基于什么發(fā)展起來的？答:六西格瑪管理模式是基于全面質(zhì)量管理的理論和方法發(fā)展起來的。6. 我們公司是采取的哪種質(zhì)量管理模式？答:我們公司目前采取的是全面質(zhì)量管理模式。四、品質(zhì)管理體系知識(shí)1. 標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么？答:為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其

9、結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的 規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件，稱為標(biāo)準(zhǔn)。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的 批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ) ，以促進(jìn) 最佳社會(huì)效益為目 的。2. GB/T中的T表示什么意思？答:國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB中的T是推薦的意思，值得注意的是T的讀音為漢語拼音 中的tui。3.IPC的是什么？答:in stitute of pri nted circuits 美國(guó)印制電路協(xié)會(huì)。4.IS0是什么？答:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization。5. UL是什么？答:un derwriters laborat

10、ories美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室。6. QS-9000質(zhì)量保證體系起源于什么行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) ？答:汽車行業(yè)；7. QS9000五大工具手冊(cè)指的是哪五個(gè)？答:APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP8. 什么是 APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP ?答:APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃；FMEA潛在失效模式及后果分析SPC統(tǒng)計(jì)過程控制MSA測(cè)量系統(tǒng)分析PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序9. QS9000將文件分為哪幾個(gè)級(jí)別？答:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和其它記錄文件四個(gè)級(jí)別。10. QS9000的宗旨是什么？答:確保客戶滿意、持續(xù)減少變差和浪費(fèi)、使最終客戶、供應(yīng)商和自己獲利（受益11. 我公司的Q

11、S9000體系有多少份程序文件？答:42份程序文件12. 公司規(guī)定的特殊特性有那些？答:安全性能,板材的UL認(rèn)證;開、短路;孔內(nèi)鍍層厚度；化學(xué)鎳金，金鎳層厚度。13. C=0的含義是什么？答:不允許有缺陷14. 質(zhì)量記錄最基本的要求是？答:真實(shí)、及時(shí)15. QS9000的目標(biāo)是什么？答:持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防缺陷、減小變差、降低浪費(fèi)16. 為什么我司有些產(chǎn)品需做產(chǎn)品質(zhì)量策劃？答:為對(duì)有特殊要求產(chǎn)品的首次投產(chǎn)階段的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。17. 庫存管理上要求對(duì)倉庫的物品做到 FIFO ,請(qǐng)解釋其含義？答:先進(jìn)先出18. 我司對(duì)特殊特性用什么標(biāo)識(shí)？答:黑色實(shí)心五角星19. 我司常規(guī)產(chǎn)品都已經(jīng)通過了 UL認(rèn)證

12、，請(qǐng)問UL認(rèn)證是產(chǎn)品哪方面性能的認(rèn) 證？答:產(chǎn)品安全性能20. 指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的文件一般有哪些？答:作業(yè)指導(dǎo)書,Ml，臨時(shí)Ml，臨時(shí)文件，控制計(jì)劃21. 我公司內(nèi)審頻率為？答:半年一次22. QS9000標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？答:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求；汽車行業(yè)的特殊要求；顧客的特殊要求等。23. QS9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？答:根本目的是從滿足質(zhì)量要求開始保證顧客滿意。 體現(xiàn)在一切為顧客著想 按顧客的要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 制造、檢驗(yàn)與試驗(yàn)。所以說是一種顧客導(dǎo)向型質(zhì)量 管理方法。24. QS 9000遵循的基本原則是什么？答:保證顧客滿意，并不斷減少質(zhì)量變差和浪費(fèi)，使各有關(guān)方面都受益。25. 目前

13、我司通過了哪些認(rèn)證？答:a.86年通過了 UL認(rèn)證；b. 96年通過了 ISO 9002認(rèn)證；c. 99年通過了 ISO 14000認(rèn)證;d. 2002年通過了 QS9000認(rèn)證。五、品質(zhì)檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)1. 品質(zhì)檢驗(yàn)方法有哪些？其定義是什么？a. 全數(shù)檢驗(yàn):將送檢批的產(chǎn)品或物料全部加以檢驗(yàn)而不遺漏的檢驗(yàn)方法。b. 抽樣檢驗(yàn):從一批產(chǎn)品的所有個(gè)體中抽取部分個(gè)體進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)樣本的檢 驗(yàn)結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)，是一種典型的統(tǒng)計(jì)推斷工作。2. 全數(shù)檢驗(yàn)適用的范圍有哪些？答:批量較小,檢驗(yàn)簡(jiǎn)單且費(fèi)用較低；產(chǎn)品必須是合格；產(chǎn)品中如有少量的不合格， 可能導(dǎo)致該產(chǎn)品產(chǎn)生致命性 影響。3. 抽樣檢驗(yàn)

14、適用的范圍有哪些？答:對(duì)產(chǎn)品性能檢驗(yàn)需進(jìn)行破壞性試驗(yàn)；批量太大，無法進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)；需較長(zhǎng)的 檢驗(yàn)時(shí)間和較咼的檢驗(yàn)費(fèi)用；允許有一定程度的不良品存在。4. 抽樣檢驗(yàn)中檢驗(yàn)批的定義是什么？答:同樣產(chǎn)品集中在一起作為抽驗(yàn)對(duì)象；一般來說，一個(gè)生產(chǎn)批即為一個(gè)檢驗(yàn)批。 可以將一個(gè)生產(chǎn)批分成若干檢 驗(yàn)批,但一個(gè)檢驗(yàn)批不能包含多個(gè)生產(chǎn)批，也不能隨意 組合檢驗(yàn)批。5. 抽樣檢驗(yàn)中批量與抽樣數(shù)的定義是什么？批量:批中所含單位數(shù)量；抽樣數(shù):從批中抽取的產(chǎn)品數(shù)量。6. 抽樣檢驗(yàn)中Re、Ac、AQL的定義是什么？Re :Reject的縮寫即拒收,不合格判定數(shù)；Ac :Accept的縮寫即接收,合格判定數(shù)；AQL :Acc

15、eptable Quality Level 的縮寫,合格質(zhì)量水平。7. 品質(zhì)檢驗(yàn)分類有哪些？答:進(jìn)料（貨檢驗(yàn);生產(chǎn)過程檢驗(yàn)；最終檢驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn)。8. 品質(zhì)檢驗(yàn)的過程包括哪些內(nèi)容？答:品質(zhì)檢驗(yàn)；品質(zhì)異常的反饋及處理；質(zhì)量記錄。9. 過程檢驗(yàn)的方法有哪些？答:首件自檢、互檢、專檢相結(jié)合；過程控制與抽檢、巡檢相結(jié)合；多道工序集中 檢驗(yàn);逐道工序進(jìn)行檢驗(yàn)；產(chǎn)品完成后檢驗(yàn)；抽樣與全檢相結(jié)合。10. 過程檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（按優(yōu)先順序客戶協(xié)議、產(chǎn)品檢驗(yàn)要?jiǎng)t、Ml、作業(yè)指導(dǎo)書、工序 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序11. 我司檢驗(yàn)工序主要有哪些？答:內(nèi)檢、外檢、測(cè)試、成檢。12. 我司主要檢測(cè)設(shè)備的哪

16、些？答:AOI、專用測(cè)試機(jī)、通用測(cè)試機(jī)、飛針測(cè)試機(jī)。13. 我司常用的檢測(cè)工具有哪些？答:放大鏡、讀數(shù)顯微鏡、檢孔鏡、游標(biāo)卡尺、螺旋測(cè)微器、尺規(guī)、亮臺(tái)等。14. 不合格品的處理方法有哪些？答:返工/返修、讓步接收、報(bào)廢。15. 員工在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)進(jìn)行哪些處理 ？答:標(biāo)識(shí)、隔離、反饋。16. A0I檢測(cè)的原理是什么？答:AOI檢測(cè)設(shè)備先處理工程資料并記憶起來，然后掃描PCB的板面圖形，AOI 通過工程資料與板面圖形之間 的比對(duì)來確認(rèn)板面圖形是否有缺陷。17. 通斷測(cè)試的原理是什么？答:首先通過專用的ET編程軟件,處理工程資料，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，產(chǎn)生測(cè)試文件； 其次測(cè)試設(shè)備根據(jù)測(cè)試文件列出的

17、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，來判別同一網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)通性能與不同網(wǎng) 絡(luò)間的絕緣性能。18. 我司外觀檢查的方式有那幾種？答:目檢與AOI檢測(cè)兩種。19. 測(cè)試方法分為哪兩類？答:針床測(cè)試與飛針測(cè)試。20. 外檢AOI檢測(cè)內(nèi)容主要有哪些？答:線條、焊盤、焊環(huán)。21. 抽樣檢驗(yàn)按檢驗(yàn)特性值分可分為那兩種？答:記數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)六、全面品質(zhì)管理知識(shí)1. TQM的含義是什么？答:全面質(zhì)量管理（Total Quality Managerment2. TQM的基本原則是什么？答:A.下個(gè)過程是你的顧客B. 品質(zhì)要明顯化C. 品質(zhì)第一一D. 持續(xù)改善E. 尊重人性F. 參與管理3. 全面質(zhì)量管理的思想是誰最先提出的？答:由

18、美國(guó)通用公司首先提出，并在1961年出版全面質(zhì)量管理一書。4. 全面質(zhì)量管理的定義是什么？答:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng) 研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的 活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。5. 全面質(zhì)量管理的思想是以什么為中心 ？答:以質(zhì)量為中心。6. TQM的基本特點(diǎn)是什么？1全面的質(zhì)量管理;2全過程的管理;3全員參加的管理;4綜合性的管理7. TQM應(yīng)遵循的幾個(gè)原則：1質(zhì)量意識(shí)TQM的基礎(chǔ)；2不斷地滿足顧客、市場(chǎng)和社會(huì)的需要3人本位TQM的基本特征；4質(zhì)量的不斷提升；5明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)；6有效的質(zhì)量管理體系；

19、7全過程控制；8TQM的工作程序-PDCA循環(huán)9包括統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的技術(shù)方法；10質(zhì)量成本管理8. 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是什么？答:A 一切以客戶為中心”B第一次就做好”9. 九個(gè)影響質(zhì)量的基本因素是什么？答:a.市 場(chǎng)（Marketsb. 資金（Mo neyc. 管理（Ma nageme ntd. 人（Mane激勵(lì)（Motivationf. 材料（Materialsg. 設(shè)備（Machi nesh 現(xiàn)代信息方法（Modern information methodsi. 不斷提高的品質(zhì)要求（Monnting product requirment10. 全面質(zhì)量管理工作的分類有哪 4類？答：a.新設(shè)

20、計(jì)管理b. 進(jìn)廠材料的管理c. 產(chǎn)品的管理d. 專題研究11. 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括哪3個(gè)方面？答:a產(chǎn)品質(zhì)量b. 工序質(zhì)量c. 工作質(zhì)量12. 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？答:簡(jiǎn)單的說產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要能力特性的總 和。13. 工序質(zhì)量包含哪些因素？什么是工序質(zhì)量？答:工序質(zhì)量包含：人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)因素，此5個(gè)因素的穩(wěn)定程度即工序 質(zhì)量。14. 什么是工作質(zhì)量？答:工作質(zhì)量指:企業(yè)各方面的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，它反映了企業(yè)各方面 工作的水平。包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作、生產(chǎn)技術(shù)工作、組織領(lǐng)導(dǎo)工作、后勤服 務(wù)工作以及其他工作質(zhì)量。15. 全面質(zhì)量管理的基本工作方法是什么？

21、答:全面質(zhì)量管理的基本工作方法即是 PDCA循環(huán)法。16. PDCA循環(huán)是由誰最先總結(jié)出來的？答:PDCA循環(huán)是由戴明(W.E.Deming最先總結(jié)出來。17. 全面質(zhì)量管理的基本思想主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面 ？答a為客戶服務(wù)b. 預(yù)防為主c. 用數(shù)據(jù)說話d. 全員參與管理。18. PDCA循環(huán)法具體代表工作的哪些階段？答：P(PLAN計(jì)劃階段；D(DO執(zhí)行階段C(CHECK檢查階段A(ACTION處理階段19. 在P（PLAN計(jì)劃階段,解決問題的措施實(shí)施計(jì)劃包含哪幾個(gè)方面 ？答:解決問題的措施實(shí)施計(jì)劃包含：a. 明確采取該措施的原因（WHYb. 執(zhí)行措施預(yù)期達(dá)到的目的（WHATc. 在哪里執(zhí)行（

22、WHEREd. 由誰執(zhí)行（WHOe. 何時(shí)開始執(zhí)行（WHENf. 如何執(zhí)行（HOW20. 常用檢驗(yàn)形式有哪些？答:a.自檢;b.互檢;c.專檢21. TQM的行動(dòng)三原則？答:A.決心;B.教育;C.執(zhí)行七、QCC知識(shí)1. “QC的中文意思是？答:QCC是英語Quality Control Circle的縮寫，中文意思是品管圈或品質(zhì)控制 圈。2. QCC小組活動(dòng)所解決的問題有哪些？答:有品質(zhì)、生產(chǎn)效率、成本、服務(wù)等3. QCC小組長(zhǎng)是否為指4. 定產(chǎn)生?答:不是，是由小組選舉產(chǎn)生5. QCC組員是否由組長(zhǎng)直接指6. 定產(chǎn)生的？答:不是，是由小組選舉產(chǎn)生7. QCC小組命名8.是通過小組用腦力激蕩

23、法選擇產(chǎn)生的，9.這句話是否正確 答:正確10. QCC小組活動(dòng)在分析原因過程中,11.通常的使用工具是？使用的方法是？ 答:魚骨圖，腦力激蕩法,14.12. QCC小組活動(dòng)的原因分析過程中,13.為了盡可能將可能的原因一一找到 需要使用什么方法？答:腦力激蕩法15. QCC小組注冊(cè)登記多久進(jìn)行一次？答:每年一次16. QCC小組活動(dòng)成果評(píng)審有哪些評(píng)審方式？答:現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審17. QCC小組活動(dòng)選定改善課題一般要求考慮哪幾方面的特性？答:可行性、迫切性，影響力18. 腦力激蕩法又叫什么？答:暢誤法、諸葛亮?xí)h或集思法19. QCC小組活動(dòng)對(duì)策的制定要考慮的 “ 5W2H原則,20.請(qǐng)說明

24、其分別指21.的 是什么？答:WHY為什么要做？WHA T做什么？WHEN什么時(shí)間做？WHO誰來做?WHERE什么地方做,HOW TO DO如何做？ HOW MUCH效果會(huì)怎樣，成本如何？22. QCC小組活動(dòng)原因分析一般從哪幾個(gè)方面展開 ？答:人、機(jī)、料、法，環(huán)。23. QCC小組與行政小組的主要區(qū)別？答:組織原則不同，活動(dòng)目的不同，活動(dòng)方式不同。24. 為維持改善效果，需對(duì)有效措施實(shí)施什么工作？答:文件化，培訓(xùn)到位。25. 一般在評(píng)價(jià)QCC的取得的效果時(shí)，主要有哪兩種效果？答:有形效果，無形效果。26. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的發(fā)表評(píng)審的評(píng)委一般不 27.多于幾人？答:五人28. QCC小組活動(dòng)過程遵循

25、” PDCA循環(huán)，請(qǐng)問” PDCA分別是什么？答:PLAN計(jì)劃,DO實(shí)施,CHECK檢查ACTIVE處置及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化29. QCC小組人員最佳人數(shù)是多少？答:5-7人30. QCC的特點(diǎn)是什么？答:1明顯的自主性;2廣泛的群眾性;3高度的民主性；4嚴(yán)密的科學(xué)性。31. QCC小組的作用是什么？答:A.有利于開發(fā)智力資源，提高人的素質(zhì)；B. 預(yù)防質(zhì)量問題，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)；C. 有利于改善人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。32. QCC小組活動(dòng)步驟有哪些？答:活動(dòng)課題的選擇； 現(xiàn)狀的調(diào)查； 設(shè)定目標(biāo)； 原因分析； 制定對(duì)策； 實(shí)施對(duì)策； 效果檢查驗(yàn)證； 鞏固措施

26、。23.組建QC小組的原則是什么？答A自愿參加，自愿結(jié)合是組建QCC小組的基本原則；B. 由上而下，上下結(jié)合是組建QCC小組的基礎(chǔ)；C. 領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人三結(jié)合是組建 QCC小組的好形式；D. 事實(shí)求是，結(jié)合實(shí)際八、品質(zhì)7大工具知識(shí)1、我們常說品管七大手法是哪些？答:特性要因圖、柏拉圖、層別法、查檢表、散布圖、直方圖、管制圖2、特性要因圖的定義是什幺？答:特性要因圖又叫石川圖或魚骨圖，對(duì)于結(jié)果與原因間或所期望之效果與對(duì)策 間的關(guān)系，以箭頭連結(jié),詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系 的圖。3、意大利學(xué)者柏拉特分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在極少數(shù)人手 里，稱為柏拉法

27、則”哪位品質(zhì)管理專家將其運(yùn)用到品質(zhì)管理中并稱為 柏拉圖原 理”答:朱蘭4、按層分類分別統(tǒng)計(jì)分析使用哪種圖表？答:層別法5、直方圖的定義是什幺？答:直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積 ，用柱子排起來的圖形6控制圖的定義是什幺？答:控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶 有控制界限線的圖。7、了解數(shù)據(jù)分布與制程能力使用哪種圖表？答:直方圖8、調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析使用哪種圖表 ？答:查檢表9、尋找因果關(guān)系使用哪種圖表？答:因果圖控制圖10、找出兩者的關(guān)系使用哪種圖表？答:散布圖11、了解制程變異使用

28、哪種圖表？答:管制圖12、管制圖與直方圖的區(qū)別是什么？答:1管制圖控制時(shí)間段，直方圖控制時(shí)間點(diǎn)2管制圖反映是動(dòng)態(tài)的制程能力，直方圖反映的是靜態(tài)的制程能力。3直方圖是管制圖的基楚，管制圖是直方圖的升華13、管制圖可分為哪些類型？答:計(jì)量值管制圖:管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于由量具實(shí)際量測(cè)而得計(jì)數(shù)據(jù)管制 圖:管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于以單位計(jì)數(shù)者.（如缺點(diǎn)數(shù)、不良數(shù)等依用途可分為: 管制用管制圖：先有管制界限，后有數(shù)據(jù)解析用管制圖：先有數(shù)據(jù)，后才有管制界限14、根據(jù)直方圖的形狀可分分為哪些類型？答:標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型、鋸齒型、偏峰（態(tài)型、陡壁（絕壁型、平頂（高原型、雙峰 型、孤島（離島型15、查檢表的分類有

29、哪些？答:a.記錄用查檢表b.點(diǎn)檢用查檢表16、如何制作查檢表？答:1明確目的;2決定查檢項(xiàng)目;3決定檢查方式（抽檢、全檢;4決定查驗(yàn)基準(zhǔn)、 數(shù)量、時(shí)間、對(duì)象等；5設(shè)計(jì)表格實(shí)施查驗(yàn).17、散布圖根據(jù)變量間的相關(guān)性，分為哪些類型？答:強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)、無相關(guān)六種類型18、品管七大手法所體現(xiàn)的精神是什么？答：1用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話2全面預(yù)防3全因素、全過程的控制4依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善5層層分解、重點(diǎn)管理19、 質(zhì)量的兩大特性是什么？答：規(guī)律性：可以控制及改善 波動(dòng)性：正常波動(dòng)和異常波動(dòng) 九、SPC、計(jì)量、MSA知識(shí)SPC的含義是什么 答：統(tǒng)計(jì)過程控制或 St

30、atistical Process Contro。SPC的功能是什么？ 答：1）對(duì)過程作出可靠的評(píng)估； 2）確定過程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力；3）為過程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生；4）減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作；過程控制的目的是什么？答：是消除、避免異常波動(dòng)，使過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。生產(chǎn)過程控制中的波動(dòng)分為哪兩種？其定義分別是什么？答：正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較 小，在技術(shù)上 難以消除，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除。異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因（異常

31、 因素）造成的。它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但能 夠采取措施避免和消除。5、CPK 是指什么？答：分析工序能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范的程度。6、實(shí)施SPC分為兩個(gè)階段是什么？其間使用的控制圖分別是哪種類型？答：一是分析階段，二是監(jiān)控階段。在這兩個(gè)階段所使用的控制圖分別被稱為分析用控制圖和控制用控制 圖。7、SPC分析階段的主要目的是什么？ 答：一、使過程處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)；二、 使過程能力足夠。SPC的主要工具是 答：控制圖。SPC控制圖是由誰提出的？ 答：質(zhì)量管理學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人-休哈特博士控制圖中心線上下控制限是通過 土3來設(shè) 定，它所對(duì)應(yīng)的控制范圍內(nèi)合格率為多少？答：99.73%西格瑪c在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的另外一

32、種名稱是什么？答：標(biāo)準(zhǔn)差如果控制圖上有點(diǎn)落在控制限以外但在工程規(guī)格 范圍內(nèi)，請(qǐng)問這意味著我們?cè)诮o顧客制造一個(gè)不良品嗎？答：不是。（但意味著我們制造的產(chǎn)品質(zhì)量是不穩(wěn)定的，或者說過程中存在非受控的因素）控制圖分為哪兩大類？答：計(jì)量型控制圖和計(jì)數(shù)型控制圖 CPK值與實(shí)際能力的關(guān)系是如何， 一般CPK值不得要求低于多少？ 答：CPK值越大表示能力越高，一般要求不低于（1.33） PPM的含義是什么？ 答：百萬分之幾SPC重點(diǎn)是什么？貫徹SPC的原 則是什么？答：SPC的重點(diǎn)在于過程，其原則是在于預(yù)防。均值圖的極差又叫組距，其定義是什么？答：一組數(shù)據(jù)中的最大值減去最小值 單值圖的極差又叫移動(dòng)極差， 其定

33、義是什么？答：某個(gè)數(shù)減去前面第i個(gè)相關(guān)數(shù)的絕對(duì)值一般的控制圖點(diǎn)值是 如何分布？答：一般地，控制圖大約（2/3）的描點(diǎn)應(yīng)落在控制限的中間三分之一 的區(qū)域內(nèi)，大約（1的點(diǎn)落在其外的三 分之二的區(qū)域。20.什么是計(jì)量？計(jì)量 是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。21.計(jì)量的分類及特點(diǎn)有哪些？ 分類：科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量、法制計(jì)量 特點(diǎn)：準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性、溯源性、法制性 22我國(guó)關(guān) 于計(jì)量的法律法規(guī)有哪些？ 1985年9月6日通過中華人民共和國(guó)計(jì)量法，計(jì)量法是國(guó)家管理計(jì)量工作的基本法律，是實(shí)施計(jì)量監(jiān)督管理的最高準(zhǔn)則。23.什么是 MSA ？答：MSA 是英語 MEASUREMENT SYSTTEMS ANA

34、LYSIS 的縮寫，中文意思是測(cè)量系統(tǒng)分析。24.測(cè)量的定義是什么？ 答：測(cè)量就是賦值給具體事物以 表示它們之間關(guān)于特殊性的關(guān)系。 25.什么是量具？答：任何用來獲得測(cè)量結(jié)果的 裝置；經(jīng)常用來特指用在車間的裝置；包括用來測(cè)量合格 /不合格的裝置。26.什么 是測(cè)量系統(tǒng)？答：用來對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以及操 作人員的集合；用來獲得結(jié)果的整個(gè)過程。27.量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R）的可接受準(zhǔn)則是什么？ 答：a.低于10%的誤差測(cè)量系統(tǒng)可接受；b.1O%至30%的誤 差一一根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本，維修的費(fèi)用等可能是可接受；c.大于30%的誤差一一量測(cè)系統(tǒng)需要改進(jìn)。進(jìn)行各種努力發(fā)現(xiàn)問題并改正。十、5S基礎(chǔ)知識(shí)1、5S是哪5項(xiàng)？答：5S既整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)。2、清除職場(chǎng)內(nèi)