品質(zhì)關(guān)鑒技術(shù)

1、品質(zhì)關(guān)鍵技術(shù)一、QC 七大手法1. 特性要因圖 (Causes&EffectsChart)一個問題的特性 (結(jié)果)受一些要因 (原因 )的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互 關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。2. 柏拉圖 (ParetoDiagram) 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故 等項目別分類，計算出各分類項目所佔的比例而按大小順序排列，再加上 累計值的圖形。3. 直方圖 (Histogram) 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值、在一定的範圍橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間， 依其分佈的次數(shù)，用柱狀形表示的圖形?？捎脕砹私猱a(chǎn)

2、品在規(guī)格標準之下 分佈的形態(tài)、製程的中心值與變異的大小等情形。4. 散佈圖 (ScatteDiagram) 把互相有關(guān)連的對應數(shù)據(jù)，在方格上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然後用點表示 出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來研判對應數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。5. 查檢表 (CheckList) 以簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計 整理，作為 # 進一步分析或核對檢查用。分為下列兩種：(1)記錄用查檢表 / 用於不良原因和不良項目的記錄用查檢表。(2)點檢用查檢表 / 主要功能市確認作業(yè)實施和機械整備的情形。6. 管制圖 (ControlChart)一種用於調(diào)查製造程序是

3、否在穩(wěn)定穩(wěn)定狀態(tài)下，或維持製造程序在穩(wěn)定狀態(tài)下所用的 圖。管制圖縱軸代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度，橫軸代表產(chǎn)品 的群體號碼、製造日期，依時間順序?qū)Ⅻc畫在圖上，再以管制界限比較，以判別產(chǎn)品 品質(zhì)是否安定的一種圖。7. 層別法 (Stratification) 是針對部門、人、工作方法、原材料、零件、設備、地點等分別收集數(shù)據(jù)以找出其間 差異，而針對差異加以改善的方法。二、抽樣檢驗 (SamplingInspection) ：由一批產(chǎn)品(批量N)中，隨機抽取一定數(shù)量之樣本(n),按規(guī)定項目加以檢驗，並將 檢驗結(jié)果與預先決定的品質(zhì)判定基準作比較，在利用統(tǒng)計方法判定全批為合格或不 合格。三、統(tǒng)

4、計製程統(tǒng)計 (StatisticProcessControl ：SPC) 經(jīng)由統(tǒng)計數(shù)字或資料的協(xié)助，加以研究製程結(jié)果或特性，好讓工作或事務能夠按既定 的方式進行，其內(nèi)容包括管制圖、製程能力分析與製程改善。四、源流檢查 (SourceInspection)構(gòu)成產(chǎn)品的要因，可能會發(fā)生錯誤 (原因) ，在錯誤尚未轉(zhuǎn)變形成產(chǎn)品不良之 前，也就是在原因階段，即採取措施，多以回饋防止其不良的發(fā)生。五、防呆系統(tǒng) (Fool-ProofSystem) ： 是一種預防因忘記而發(fā)生錯誤或意外的系統(tǒng)，其特徵是：實施全數(shù)檢查，同時，在異 常發(fā)生時，能立刻予以回饋，並且採取行動避免不良和意外發(fā)生。六、6S 運動 為了達

5、到高改善意願和美化環(huán)境的目的，所展開的整理、整頓、清掃、清潔、修身、 和習慣化的活動。七、品質(zhì)改善小組 (QualityImprovementTeam：QIT)結(jié)合小組成員的智慧，發(fā)掘並改進產(chǎn)品研製的品質(zhì)問題，以達到提升產(chǎn)品品質(zhì)，推展以 品質(zhì)為中心的自主品保作法。八、田口式品質(zhì)工程 (TaguchiQualityEngineering)利用參數(shù)設計來選擇最佳的條件以改善品質(zhì)，同時，能將品質(zhì)改善的成果，還原為成本，允差設計的品質(zhì)評價方法，是工廠的最佳設計管理方法，其包含了線上品管與線外品 管。九、品質(zhì)機能展開 (QualityFunctionDeployment ： QFD)品質(zhì)的展開與品質(zhì)機能

6、的展開合稱為品質(zhì)機能展開 。所謂品質(zhì)的展開，是一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法，從掌握顧客的需求，轉(zhuǎn)換成代用特性，來訂定產(chǎn)品或服務設計品質(zhì)的標準，然後再將設計品質(zhì)有系統(tǒng)的展開到各個機能、零件或服務項目的品質(zhì)，以及製程各要素或服務流程各要素的相互關(guān)係上，使產(chǎn)品或 服務在事前就完成品質(zhì)保證，符合顧客需求。所謂品質(zhì)機能的展開 ，是一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)方法，將形成品質(zhì)保證之職能或業(yè)務，依目的、手段作系列的細部展開，使得組織中各業(yè)務機能的展開，完成品質(zhì)保證活動，確保顧客需求獲得滿足。十、可靠度工程 (ReliabilityEngineering)可靠度工程的主要目的是，使產(chǎn)品在特定使用條件及規(guī)格期間，成功地執(zhí)行某指定功

7、能，以達成任務需求之可靠度目標，它的內(nèi)容主要包括可靠度規(guī)劃、試驗量測、管制分析、矯正及評估等項目。十一、價值工程 (ValueEngineering ：VE)每項事務或工作均有其各自的機能見 (任務、目的 )，VE 活動就是探討此機能，使其明確 化。簡言之， VE 活動是以最低壽命週期成本確實達成必要之機能，而投入於製品或服務 之機能研究之組織之努力。十二、設計審查 (DesignReview ：DR) 利用集思廣義的方法，集合各種專業(yè)人才檢討設計規(guī)格，期使產(chǎn)品規(guī)格能合理化和經(jīng)濟 化，並配合成長計劃，能夠及早發(fā)現(xiàn)缺陷，改進設計規(guī)格，使得產(chǎn)品在經(jīng)濟有效的條件 下，達到既定的可靠目標。十三、流程管

8、理 (BusinessProcessManagement) 是一套有系統(tǒng)的管理方式，以品質(zhì)為核心，以預防為根本手段，用於企業(yè)內(nèi)流程的建立 ，維持與改善。也就是：對於流程內(nèi)的作業(yè)活動進行分析、標準化、監(jiān)督執(zhí)行與持續(xù)改 善。十四、方針管理 所謂方針管理是依據(jù)公司宗旨、經(jīng)營理念、中長期計畫所擬定的年度經(jīng)營方針，各職 階必須調(diào)和各自的方針，以整合的方式展開、規(guī)劃(Plan)、實施(Do)、再進行結(jié)果的檢討(Check)、並採取必要的處置(Action)的一種組織化的管理活動。 十五、管理七手法 (新 QC 七大手法 )1. 箭形圖法 (ArrowChart) 根據(jù)科學原理和法則，經(jīng)由實際的運用，藉以查

9、覺工作價值，以及其執(zhí)行與考核的效 果，這些效果包括：目標的糾正、時效爭取、效能提高，以及工作步驟的安排和控制 等。2. 親和圖法 (AffimilateChart) 在解決重要問題時，將混淆不清的事項整理，以使問題得以明確的階段裡，使用親和 圖法是一個很有效的方法。親和圖法是就未來、未知、未曾經(jīng)驗問題等事態(tài)曖昧不清問題，用語言資料來掌握事 實、意見、構(gòu)想，依其相互之間親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應解決之問題所在、 型態(tài)的一種方法。此外，它也是統(tǒng)一不同性質(zhì)的人培養(yǎng)團隊合作，形成參與計劃集團 的一種組織技巧方法。3. PDPC 法(ProcessDecisionProgramChart)PDPC

10、法是，事先預測可以想像到的結(jié)果，儘可能將計劃進行引導至所希望的理想方向 的一種方法。此外在計劃進行中發(fā)生預期之外的問題時，期望能即時修正軌道以期朝向期待的目標，此時也可使用這種PDPC法。PDPC法依其製作方式可分為(1)逐次展開型與(2)強制 連結(jié)型兩種。4. 系統(tǒng)圖法(SystemChart)系統(tǒng)圖法是應用了在VE活動之機能分析圖的想法與作法的一種工具。即設定目的、目標、結(jié)果等標的(Goal)，而將達成此標的手段或方策的事項展開如下圖：從這種系統(tǒng)圖的作成或結(jié)果中，可以獲得解決問題的具體方針與對策。系統(tǒng)圖法根據(jù) 其使用的方法可分為(1)構(gòu)成要素展開型和(2)方針對策展開型二類。5. 關(guān)連圖法

11、(RelationChart)所謂關(guān)連圖法是就原因結(jié)果、目勺手段等等交纏在一起的問題，以邏輯的方式找出它們之間的關(guān)係來闡明問題的一種方法。這種方法在許多的小組成員多次修改關(guān) 連圖的過程中，如能取得成員的一致意見，將之轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想，找出問題核心的 話，對解決問題將有很大的助益。關(guān)連圖依照其所採用的形式可分為(1)中央集中型(2)單面集中型(3)關(guān)係表示型(4)應 用型-共四類。6. 矩陣圖法(MatrixChart) 著眼於由屬於行的要素與屬於列的要素所構(gòu)成之二元素的交點:從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。(2)從二元的關(guān)係中探求解決問題的構(gòu)想。藉著交點作為構(gòu)想重點，有效的解決問題。矩陣圖依其所使用的型態(tài)可分為(1)L型矩陣(2)T型矩陣(3)Y型矩陣(4)X型矩陣C型矩陣-共五種表矩陣圖法的概念R1R2R1RnL1L2L1O構(gòu)想重點Ln