淘寶商家中差評(píng)處理

1、處理中差評(píng)問題的方法：般客戶給中差評(píng)原因分為： 1.快遞物流 2.客服服務(wù) 3. 產(chǎn)品質(zhì)量 4.錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品 5.客戶原因1. 快遞原因： 我們首先要安撫客戶的情緒，可以把責(zé)任推給快遞，也不能說是 推卸責(zé)任，因?yàn)榇_實(shí)是快遞的問題，要讓客戶明白他是受害者，我們賣家同 樣也是受害者，我們所做的一切都盡心盡力了，最后因?yàn)榭爝f得了個(gè)中差評(píng) 我們同樣郁悶，要讓客戶理解我們的心情，明事理的客戶說不定就會(huì)改了評(píng) 價(jià)?？梢哉f ：親，您好，看到你因?yàn)槲锪魈o了我們一個(gè)差評(píng)哦，首先由于快 遞原因耽擱了你的時(shí)間，我們真的很抱歉，我們也是和快遞合作的，我們只 能保證發(fā)貨的時(shí)間，你可以看一下你下單的時(shí)間哦，你拍下的當(dāng)天我

2、們就給 你安排發(fā)貨了，至于快遞速度我們也相當(dāng)?shù)挠魫?，因?yàn)橹皇呛献鞯年P(guān)系，我 們無法控制快遞的速度和情況， 發(fā)個(gè)委屈的表情 還希望親能夠理解一下我 們，給我們改一下評(píng)價(jià)，我們下面也會(huì)進(jìn)一步和快遞溝通，以便給您提供更 好的服務(wù)！十分感謝如果客戶還是很堅(jiān)持的話， 我們可以適當(dāng)答應(yīng)客戶下次來買會(huì)給一定的好處， 比如贈(zèng)品，打折之類的，本身不是賣家的問題， 而賣家也愿意給客戶優(yōu)惠了， 一般只要是講道理的客戶都不會(huì)為難賣家的。而有些客戶心里有氣即使知道 不是賣家的問題可能也會(huì)遷怒，贈(zèng)品之類的口頭承諾也就可能不能讓他們消 氣，這時(shí)候我們可以給些實(shí)際一點(diǎn)的東西，比如退一半的郵費(fèi)，既然是因?yàn)榭爝f的問題不滿意的，那

3、我們退一半的郵費(fèi)算是補(bǔ)償，客戶心里就會(huì)覺得平衡，也就會(huì)給我們改評(píng)價(jià)了2. 客服服務(wù)：我們可以作為客服主管的身份去回訪客戶， 可以說 ：您好，很抱 歉打擾你，我是XX的售后客服主管，看到你給我們一個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)我們客服 服務(wù)的問題，我想給你了解一下具體狀況，這時(shí)買家會(huì)說好的，然后給我們 詳述具體問題，我們聽完之后 可以說 ：我了解了，謝謝您，首先我代表客服 的服務(wù)給你說句對(duì)不起，請(qǐng)您放心，你的問題我們會(huì)及時(shí)給你解決的，你的 意見我們一定會(huì)采取的，并且會(huì)不斷改進(jìn)，還希望您能繼續(xù)支持我們，這時(shí) 客戶一般都會(huì)說好的，下次注意就行了等等，這時(shí)我們 可以說 ：謝謝你的理 解，我們下次一定會(huì)注意，對(duì)了，可以麻

4、煩你給我們改一下評(píng)價(jià)嗎，我自己 也感覺很不好意思，但是還希望你能夠理解，因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)于客服而言會(huì)打擊 他們工作的信心和熱情的，我會(huì)好好教他們，以便給您提供更好的服務(wù)發(fā)個(gè)害羞的表情 。只要我們把問題給客戶解決了， 然后客戶也感到自己被尊重了， 一般會(huì)改評(píng)價(jià)的，最后我們表示再次感謝，說店里有什么活動(dòng)可以通知您， 希望您繼續(xù)支持我們！3. 產(chǎn)品質(zhì)量：首先我們要和客戶溝通，了解到產(chǎn)品是哪方面的問題，先給客戶 解釋一下，看客戶的態(tài)度，然后征詢客戶意見，看客戶想怎么解決，結(jié)合實(shí) 際的問題以及客戶的態(tài)度，首先是安撫，一部分好說話的客戶可能會(huì)在這個(gè) 環(huán)節(jié)給我們改評(píng)價(jià)，但大多數(shù)都不會(huì)，然后我們要問客戶想怎么解決，在條 件允許的情況下，盡量滿足他的要求，可以給他退一部分款作為補(bǔ)償，即花 錢買好評(píng)4. 錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品：這個(gè)差評(píng)的原因主要來自我們的問題了，首先對(duì)我們的失誤給客戶帶來的不便致以最誠摯的歉意，然后看客戶愿不愿意調(diào)換貨，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，退換貨之前要和客戶溝通好，我們給退換貨，保證發(fā)正確的以及質(zhì)量有保證的過去，請(qǐng)收到貨之后一定要修改評(píng)價(jià)，不愿意退換貨的可以給點(diǎn)補(bǔ)償 做為改評(píng)價(jià)的犒勞，一般只要我們解決的辦法讓客戶滿意了，都會(huì)愿意改評(píng) 價(jià)的5. 客戶原因：這類中差評(píng)是最難解決的，這類客戶有可能就是專業(yè)做這個(gè)的， 當(dāng)然目的就是為了從中得到點(diǎn)好處，