服務(wù)銷售崗位心得體會(huì)

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔服務(wù)銷售崗位心得體會(huì)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信 您通過閱讀這篇文檔， 一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收藏 或者轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。服務(wù)銷售崗位心得體會(huì)服務(wù)銷售崗位心得體會(huì) 1 兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生， 特別是在 萬科的案場(chǎng)， 嚴(yán)格、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的 工作作風(fēng)。 回首過去一步步的腳印， 我總結(jié)的銷售心得有以下幾 點(diǎn)：八、一、“堅(jiān)持到底就是勝利”堅(jiān)持不懈， 不輕易放棄就能一步步走向成功， 雖然不知道幾 時(shí)能成功， 但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。 有

2、了頑強(qiáng)的精 神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是 人之常情，在最困難的時(shí)候， 再堅(jiān)持一下也就過去了； 同樣在銷 售中客人提出各種各樣的異議， 放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)， 客戶就 流失了；而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。 往往希望就在于 多打一個(gè)電話， 多一次溝通。 同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相 關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。二、學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾， 通過聆聽來了解 客戶的各方面信息， 不能以貌取人， 不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來 判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁， 沒誠(chéng) 意”， 導(dǎo)致一些客戶流失， 應(yīng)該通過客戶

3、的言行舉止來判斷他們 潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息， 把握買房者的心理， 在適 當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工， 我深信著這一點(diǎn)。 因此自從我 進(jìn)入易居公司的那一刻起， 我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積 極向上的進(jìn)取心， 無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好， 推銷 自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品， 喜愛自己的產(chǎn) 品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可 能變成可能、 使可能變成現(xiàn)實(shí)， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的 業(yè)績(jī)。 同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系， 他們都對(duì)我認(rèn)真的工 作和熱情的態(tài)度都抱以

4、充分的肯定， 又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳?戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。 這是我在銷售工作中獲得 的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。四、保持良好的心態(tài)每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候， 積極、 樂觀的銷售員會(huì)將此 歸結(jié)為個(gè)人能力、 經(jīng)驗(yàn)的不完善， 把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展， 而消極、 悲觀的銷售員則 怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！龜兔賽跑的寓言， 不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中， 兔子傾向于 機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。 現(xiàn)實(shí)生活中， 也像龜兔賽 跑的結(jié)局一樣， 不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人， 最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì) 的人。人生有時(shí)候像爬山， 當(dāng)你年輕力壯

5、的時(shí)候，總是像兔子一 樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄， 想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得 勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確， 一步一個(gè)腳 印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上， 反而可以早點(diǎn)抵 達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事， 一步一個(gè)腳印踏踏 實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。服務(wù)銷售崗位心得體會(huì) 2 我們常常困惑于智慧到底從何處來， 到何處去， 如何才能捕 捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。 我們也常常困惑，人的力量從何處來， 到何處去，我們?yōu)楹纬３?在龐大

6、的市場(chǎng)面前驚慌失措， 無從觀察。能夠回答這些問題， 我 認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使 已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 相反，作為 企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍， 吸取 別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。 聰明的人，總是善于用別人的智慧 來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就 組織了每天讀書一小時(shí)， 每月一本書”的讀書熱潮， 我們分公 司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。 下面， 就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自 己的工作

7、有的幾點(diǎn)心得體會(huì)， 希望與朋友們共享， 也希望大家能 提出寶貴的建議。一、銷售銷售工作的基本法則是， 制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。 銷售 計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)， 也包括實(shí)施 這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)， 都有各自的方法， 關(guān) 鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理 對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如 果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果， 既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情， 也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。 所以 必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系， 關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)， 隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。

8、 業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線， 最了解市場(chǎng) 動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí) 地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面， 銷售活動(dòng)中 存在的問題， 也要迅速及時(shí)地反饋給公司， 以便管理層及時(shí)做出 對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額， 二是市場(chǎng) 信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言， 更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是 昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的； 有 意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。 充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)， 她的戰(zhàn)斗 力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。 所以每一個(gè)人， 不管自己是哪個(gè)部門 或哪塊業(yè)務(wù)，

9、 都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子， 是積極向 上的一分子， 記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)， 我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力， 也會(huì)義不容辭地支持每一位 銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。五、“銷售當(dāng)中無小事”“管理當(dāng)中無小事”， 一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的 領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、 、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。以上幾點(diǎn)心得體會(huì)， 希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助， 也希望大 家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天會(huì)更好！服務(wù)銷售崗位心得體會(huì) 3 對(duì)顧客要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。 對(duì)顧客來講

10、， 他看重你的可能是你的產(chǎn)品、 可能是你的品牌， 可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你， 還有很多其他因素 . 對(duì)顧客要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常 良好的、互利互惠的關(guān)系， 不要過于急功近利， 過于看重眼前利 益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很 難有什么大的作為！對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待， 以理服人！ 因?yàn)轭櫩屠锩嫘涡紊?色的人都有，有真心對(duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但 是我覺得對(duì)顧客重要的是真誠(chéng)， 真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、 你的 劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要 怕顧客知道你的缺點(diǎn)， 因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到！

11、 因 此對(duì)顧客要真誠(chéng)的合作，容忍顧客的“小心眼”、“小把戲”， 相信絕大多數(shù)顧客是好的，是真心和你合作的，“欲取之， 先予 之”，經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流， 顧客一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！ 另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、 悲觀、憤怒的情緒。 因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、 單位、 組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情， 但是要自己能夠很快的 排遣不良的情緒， 千萬不要帶到工作中， 這樣對(duì)你沒有任何好處。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)， 將不好的改正， 將好的保持下來， 積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。銷售工作的基本法則是， 制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。 銷售 計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行

12、的銷售目標(biāo)， 也包括實(shí)施 這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)， 都有各自的方法， 關(guān) 鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。服務(wù)銷售崗位心得體會(huì) 4“學(xué)而不思則罔”， 銷售人員應(yīng)該立足本職， 認(rèn)真學(xué)習(xí)，努 力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。 首先， 要學(xué)習(xí)鋼鐵的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和本公 司的生產(chǎn)流程。 做為一名銷售員， 一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流 程，這樣才能更好地開發(fā)市場(chǎng)，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉 鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲(chǔ)等等，全方 位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)， 了解工裝的特點(diǎn) 和優(yōu)勢(shì)， 為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)， 客戶是不會(huì)把 訂單交給一個(gè)自己不信任的業(yè)務(wù)員

13、的。在實(shí)際工作過程中遇到不懂的決不裝懂， 不怕別人笑話， 真正做到不恥下問， 只要能學(xué)到對(duì)銷售工作有利的東西， 沒有什么可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯(cuò)誤。 銷 售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門等部門需要學(xué)習(xí)的地方很多，懂的東 西越多，和客戶的談判才會(huì)游刃有余， 取得客戶的信任，讓客戶 放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位， 牢固樹立“客戶就是上 帝”的銷售理念， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。 今天的鋼材市場(chǎng)是一 個(gè)買方市場(chǎng)， 做為客戶他們有非常多的選擇， 客戶選我們產(chǎn)品的 幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市 場(chǎng)定位， 牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念， 用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

14、 強(qiáng)攻市場(chǎng)。還記得開發(fā)第一家客戶的情況， X 省某公司，定下我們 200 噸的定單后， 由于兩家公司距離較遠(yuǎn)， 希望我們聯(lián)系船隊(duì)把貨送 到對(duì)方公司。由于兩地相距 20xx 多公里，水路運(yùn)輸再加上汽車 運(yùn)輸，難度是很大的， 但是只要精心組織， 就能既省錢又節(jié)約時(shí) 間。在公司物流部等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到客戶工廠， 滿 足了客戶的一切要求。 面對(duì)著按時(shí)進(jìn)廠的產(chǎn)品， 對(duì)方公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我們公司的服務(wù)贊不絕口， 認(rèn)可了我公司的產(chǎn)品， 最終成為了我 公司穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶。開發(fā)客戶和守住客戶對(duì)銷售員來說都很重要， 雖然質(zhì)量和價(jià) 格是客戶選擇鋼廠最重要的因素， 銷售員的人品在客戶眼中也很 重要。 有更多選擇

15、時(shí)， 沒有一個(gè)客戶愿意把訂單交給一個(gè)不誠(chéng)信的人。在一個(gè)行業(yè)， 客戶了解的信息會(huì)比我們更多， 客戶信任你， 會(huì)把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。 如果你在一個(gè)行業(yè)樹立良好的口 碑，將會(huì)擁有更多的客戶。服務(wù)銷售崗位心得體會(huì) 5在 xx 工作差不多快一個(gè)多月了。在這將近兩個(gè)月里我從中 學(xué)會(huì)了很多的東西。 以前我對(duì)鞋店沒有什么了解的， 連鞋子的型 體都不知道在那里的。在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很多的東西， 雖然開始我們的業(yè)績(jī)不是很理想還經(jīng)常出錯(cuò)浪費(fèi)了很多時(shí)間和 精力， 我們只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不段的學(xué)習(xí)， 不段的培養(yǎng)自己在各 方面的知識(shí)和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。 我雖然不是最 好的但一定會(huì)做得更好。 相信通

16、過我們大家共同的努力一定會(huì)做 到。在 xx 工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團(tuán)結(jié)。店與 店之間的互助。 同時(shí)也讓明白買鞋子也是那樣的有意義， 讓我從 中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。 銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說起， 這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu) 點(diǎn)。用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來吸引顧客。 在工作中我學(xué)會(huì)了管理， 一個(gè)門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生， 員工的儀容 儀表，賣場(chǎng)和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都 會(huì)操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會(huì)了。 大家都很積極的工作。在這上班作為一名新的成員， 我還要努力的學(xué)習(xí)， 積累工作經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到 一個(gè)專業(yè)銷售人員的程度。 從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理； 對(duì) 于一個(gè)銷售好的零店來說是要有一個(gè)專業(yè)的管理者， 要有良好的 管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。 ， 及時(shí)將公司的信息傳達(dá)給每一位員工。 隨時(shí)保持著一個(gè)良好的心 態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。 團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā) 揮自己和大家的積極性， 發(fā)揮特長(zhǎng)， 搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體 力量。了解同行的