中國聯(lián)通3G代理商支撐初步方案

1、3g代理商支撐初步方案代理商支撐初步方案 20092009年年6 6月月 2項目背景 2總體思路 2項目實施方案 2工作組織建議 提 綱 項目背景項目背景 隨著三家運營商格局的形成和3g時代的來臨，通過各種手段強化渠道建 設(shè)，在提升渠道營銷能力、強化對渠道的成為迫切需要,公司領(lǐng)導(dǎo)做出了關(guān) 于建設(shè)“全渠道的3g代理商支撐”的重要指示。 截至5.17，業(yè)務(wù)支撐部組織的全國bss 3g工作在各省迅速實現(xiàn)，并大力 推進了版本統(tǒng)一工作，公司bss業(yè)務(wù)支撐水平大大提升。電子渠道中心在網(wǎng) 上營業(yè)廳完成了對公眾用戶的3g宣傳、服務(wù)、交費充值等各項功能的支撐及 銷售的準(zhǔn)備工作。 在立足公司自身的業(yè)務(wù)特點和業(yè)務(wù)優(yōu)

2、勢，在認(rèn)真分析業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場需 求的基礎(chǔ)上，目前需要由業(yè)務(wù)支撐部和電子渠道中心共同設(shè)計并推出中國聯(lián) 通3g代理商支撐方案。 2項目背景 2總體思路 2項目實施方案 2工作組織建議 提 綱 實施目標(biāo)實施目標(biāo) 實現(xiàn)對3g代理商的統(tǒng)一、透明、開放管理，提高社會渠道有效發(fā)展水平。 全國統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式，管理者可以看到全面真實的信息； 降低代理商技術(shù)門檻，同時降低公司接入成本； 對公司的管理、經(jīng)營起到積極的推動作用； 總體思路總體思路 以3g為契機，通過以新一代bss為基礎(chǔ)，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)、全國統(tǒng)一的基于互聯(lián)網(wǎng)、全國統(tǒng)一的3g代 理商銷售與管理系統(tǒng)，實現(xiàn)3g代理商管理的統(tǒng)一、透明、開放統(tǒng)一、透明、開放，促

3、進渠道扁平 化，有效提升對代理商的管控能力和服務(wù)水平。 通過系統(tǒng)實現(xiàn)代理商和傭金政策統(tǒng)一集中管理，提升管控能力。 實現(xiàn)傭金結(jié)算和支付的雙向透明管理，減少中間環(huán)節(jié)，提高管理有效性。 通過關(guān)鍵營銷資源（如號源）的共享、開放，提高渠道營銷能力。 通過基于互聯(lián)網(wǎng)的多種接入向代理商提供服務(wù)支撐，降低接入成本，提 升代理商服務(wù)水平。 實施原則實施原則 業(yè)務(wù)受理功能業(yè)務(wù)受理功能集中建設(shè)，業(yè)務(wù)集中建設(shè)，業(yè)務(wù)操作實現(xiàn)由操作實現(xiàn)由分省分省bssbss實實現(xiàn)現(xiàn)。建設(shè)全國統(tǒng)一的代 理商營銷平臺，具備銷售開戶、交費充值、查詢、業(yè)務(wù)變更等功能，各省bss實 現(xiàn)業(yè)務(wù)開通、傭金計提、效益評估等業(yè)務(wù)操作，雙方同步關(guān)鍵信息。 具

4、體的實施原則包括： 統(tǒng)一性原則 透明化原則 開放性原則 實施原則實施原則 統(tǒng)一性原則統(tǒng)一性原則 代理商資料全國集中管理，統(tǒng)一管理視圖代理商資料全國集中管理，統(tǒng)一管理視圖。所有3g代理商資料在代理系 統(tǒng)申請、錄入、審核和維護，與bbs保持資料同步； 傭金政策全國統(tǒng)一制訂、錄入，規(guī)則與計提分省配置管理傭金政策全國統(tǒng)一制訂、錄入，規(guī)則與計提分省配置管理。3g代理傭金 統(tǒng)一制定政策，具體規(guī)則在各省bss系統(tǒng)進行配置和維護，傭金計提由 各省bss系統(tǒng)完成； 實施原則實施原則 透明化原則透明化原則 公司的代理政策通過互聯(lián)網(wǎng)向社會大眾公示公司的代理政策通過互聯(lián)網(wǎng)向社會大眾公示。3g代理政策及相關(guān)準(zhǔn)入條 件通

5、過代理系統(tǒng)公開展示。 傭金計提、支付情況對代理商透明傭金計提、支付情況對代理商透明。傭金計提結(jié)果由各省bss系統(tǒng)向代 理系統(tǒng)同步，并向代理商展現(xiàn)； 網(wǎng)點覆蓋、傭金支付、效益評估等情況對管理人員透明網(wǎng)點覆蓋、傭金支付、效益評估等情況對管理人員透明。代理系統(tǒng)利 用各省bss系統(tǒng)同步的傭金計提和評估結(jié)果，生成相關(guān)管理報表。 實施原則實施原則 開放性原則開放性原則 通過互聯(lián)網(wǎng)公開招募。3g代理政策及相關(guān)準(zhǔn)入條件通過代理系統(tǒng)公開展 示，代理商統(tǒng)一在網(wǎng)上提交申請； 提供基于互聯(lián)網(wǎng)的多種接入方式。3g代理商可通過電腦、手機、專用 終端等方式，不受地域限制，隨時隨地接入基于互聯(lián)網(wǎng)的代理商系統(tǒng)辦 理業(yè)務(wù)； 銷售

6、資源向代理商開放、共享。向代理商充分開放、共享公司可銷售 的所有號源和政策，明碼標(biāo)價公開銷售。 實施意義實施意義 1.1.通過統(tǒng)一支撐，可以快速、高效提升管理能力通過統(tǒng)一支撐，可以快速、高效提升管理能力 通過集中建設(shè)，可以節(jié)省時間和經(jīng)濟成本，快速推進3g業(yè)務(wù)代理管理系 統(tǒng)的支撐工作。 設(shè)立全國統(tǒng)一域名，統(tǒng)一接入終端，統(tǒng)一的服務(wù)功能和界面，并進行統(tǒng) 一宣傳推廣，有利于提升公司的整體服務(wù)形象，實現(xiàn)公司服務(wù)與營銷管 理的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。 各級管理層、管理人員可以全面、準(zhǔn)確了解網(wǎng)點覆蓋和效益等情況，監(jiān) 督公司營銷政策在各渠道落實及傭金支付情況，及時調(diào)整營銷策略。 實施意義實施意義 2.2.有利于降低代

7、理門檻和成本，強化渠道覆蓋和服務(wù)，提升代理商的滿意度。有利于降低代理門檻和成本，強化渠道覆蓋和服務(wù)，提升代理商的滿意度。 公司的代理政策通過互聯(lián)網(wǎng)向社會大眾公示，符合條件者一視同仁，吸 引更多代理商加盟。 系統(tǒng)直接面對終端渠道網(wǎng)點，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高終端渠道商的 利潤水平。 借助電子化手段，實物產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為電子化銷售（如一卡充），解決了 代理商資金墊付、補貨不及時等流通局限，提高代理商積極性。 代理商通過電腦、手機、專用終端等方式，不受地域限制，隨時隨地、 低成本接入基于互聯(lián)網(wǎng)的代理商系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。 實施意義實施意義 3.3.有利于提高社會渠道的營銷能力有利于提高社會渠道的營銷能力 向代理商

8、充分開放、共享公司可銷售的所有號源和政策，明碼標(biāo)價、公 開銷售，提高成功銷售機會 借助互聯(lián)網(wǎng)的web 2.0互動體驗和營銷特點，更有利于3g終端、3g產(chǎn)品、 特別是增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的豐富展示，成為有效的助銷手段 基于3g業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)特性，可建立基于互聯(lián)網(wǎng)的代理分銷平臺，可以 發(fā)展知名網(wǎng)站、游戲、論壇、軟件等成為3g相關(guān)產(chǎn)品、特別是增值產(chǎn)品 的互聯(lián)網(wǎng)社會代理渠道； 2項目背景 2總體思路 2實施方案 2工作組織建議 提 綱 2建設(shè)目標(biāo) 2應(yīng)用總體方案 2關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施方案 2系統(tǒng)間集成關(guān)系 2系統(tǒng)部署方案 實 施 方 案 建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo) 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 通過在總部集中建設(shè)3g代理商

9、支撐應(yīng)用模塊、在各省分升級改造bss，上下 系統(tǒng)互動，實現(xiàn)對除自有渠道外的其它各類渠道的系統(tǒng)支持，包括準(zhǔn)入、資源 管理、業(yè)務(wù)受理、傭金等。 系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)目標(biāo) 滿足全國代理商的大業(yè)務(wù)量、高可用、安全性等方面的高要求，在總部對 現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境進行擴展，包括主機、網(wǎng)絡(luò)、安全、接口系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、支付系 統(tǒng)、備份系統(tǒng)等系統(tǒng)環(huán)境；同時優(yōu)化總部與省分的接口平臺（樞紐）、優(yōu)化省 分的接口機。 建設(shè)周期目標(biāo)建設(shè)周期目標(biāo) 滿足公司對3g代理商業(yè)務(wù)發(fā)展的時間要求，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模、類型 同步。 2建設(shè)目標(biāo) 2應(yīng)用總體方案 2關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施方案 2系統(tǒng)間集成關(guān)系 2系統(tǒng)部署方案 實 施 方 案 應(yīng)用總

10、體方案應(yīng)用總體方案 電子渠道- 3g代理商 支撐系統(tǒng) （提供統(tǒng)一 對外服務(wù)） 各省bss （提供分布 業(yè)務(wù)支撐） 調(diào)用調(diào)用/同步同步 代理商管理人員 準(zhǔn)入登記資源/產(chǎn)品同步 銷售辦理自助服務(wù)傭金服務(wù) 政策發(fā)布 客戶管理資源/產(chǎn)品管理 訂單處理經(jīng)營分析傭金計算 渠道管理 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 2建設(shè)目標(biāo) 2總體方案 2關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施方案 2系統(tǒng)間集成關(guān)系 2系統(tǒng)部署方案 實 施 方 案 接入門戶接入門戶 實現(xiàn)功能實現(xiàn)功能： 代理商和聯(lián)通運營人員兩類入口； 接入方式接入方式： 兩類入口通過網(wǎng)絡(luò)策略進行區(qū)隔，代理商和運營人員通過vpn訪問； 采用“https+密鑰”的方式進行訪問； 通過短信隨機密

11、碼和ukey實現(xiàn)進一步安全保障； 本期以web為主，將來再擴展為多種方式。 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶： 代理商 ：管理帳戶分配、營業(yè)員帳戶自定義 運營人員：分級權(quán)限管理 代理商準(zhǔn)入代理商準(zhǔn)入 代理商準(zhǔn)入流程代理商準(zhǔn)入流程： 個客部建檔后，兩天內(nèi)同步至bss，或者crm向我們同步數(shù)據(jù)。 關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題： 代理商模型 資料同步 賬戶 招募前期：招募前期： l初期接觸初期接觸 l訪談考查訪談考查 l綜合評估綜合評估 l簽約考查簽約考查 代理商建檔：代理商建檔： l基本資料基本資料 l帳戶帳戶/ /賬號賬號 l傭金政策配置傭金政策配置 l權(quán)限配置權(quán)限配置 資料同步資料同步 省分系統(tǒng)生成代理省分系統(tǒng)生成代理

12、商信息商信息 政策公示政策公示 代理商準(zhǔn)入代理商準(zhǔn)入 關(guān)鍵問題一：代理商模型關(guān)鍵問題一：代理商模型 目前各省分bss的代理商模型在邏輯層面同規(guī)范基本相符； 存在的問題存在的問題： 各省存在個性化信息； 各省編碼規(guī)則、數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)定義不一致； 實施要點實施要點： 以bss數(shù)據(jù)模型為藍本，在此基礎(chǔ)上根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整、擴展； 建立一個針對3g代理商的統(tǒng)一的編碼、業(yè)務(wù)定義規(guī)則； 代理商準(zhǔn)入代理商準(zhǔn)入 關(guān)鍵問題二：資料同步關(guān)鍵問題二：資料同步 目的目的：保證省分bss完成訂單的處理、資源分配、傭金數(shù)據(jù)歸集等； 基本原則基本原則：所有3g業(yè)務(wù)的代理商都需在代理商系統(tǒng)登記注冊，聯(lián)通3g業(yè)務(wù)代理 商相關(guān)數(shù)據(jù)以代

13、理商系統(tǒng)為準(zhǔn)。 同步機制同步機制：通過文件接口定時下發(fā)省分。 同步內(nèi)容同步內(nèi)容：代理商基本信息(具體信息需再調(diào)研確定) 省分信息處理省分信息處理： 省分接收到總部下發(fā)的代理商文件，根據(jù)總部規(guī)范轉(zhuǎn)換到本地系統(tǒng)中； 所有開展3g業(yè)務(wù)的代理商，要在省分bss中要新建代理商id。 代理商準(zhǔn)入代理商準(zhǔn)入 關(guān)鍵問題三：賬戶關(guān)鍵問題三：賬戶 目的目的：通過設(shè)置賬戶/使用bss中代理商帳號，對代理商和聯(lián)通的所有資金往來 進行統(tǒng)一管理。 代理商帳戶中，通過設(shè)置賬本來實現(xiàn)靈活控制，賬本主要包括： 保證金賬本 業(yè)務(wù)賬本 傭金賬本 其他賬本 代理商交保證金給總部帳戶，除解除合同外只許進不許出或通過銀行卡綁 定方式。

14、資源管理資源管理 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：號碼管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)：號碼管理 號碼管理模式號碼管理模式： 號碼區(qū)分預(yù)付費和后付費兩種進行管理，從地市層面全渠道共享； 對用戶和對代理商政策完全一致； 選號流程為選號流程為： 先選號碼，再選定價，再選套餐，再選后付費、預(yù)付費類型； 全渠道共享是一種新的資源管理模式，需要進一步嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿炞C和細化。 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 關(guān)鍵場景：開戶關(guān)鍵場景：開戶 關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題： 產(chǎn)品管理、特服數(shù)據(jù)、活動管理 同bss的交互 發(fā)票打印 客戶、帳戶信客戶、帳戶信 息校驗息校驗 號碼選擇號碼選擇產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇特服選擇特服選擇 活動選擇活動選擇收費收費 免填單免填單 / /客戶簽字客戶簽字 提

15、交開戶提交開戶 卡號錄入卡號錄入/ /校校 驗驗 發(fā)票發(fā)票/ /收據(jù)打收據(jù)打 印印 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理- -開戶開戶 關(guān)鍵問題一：關(guān)鍵問題一：產(chǎn)品管理、特服數(shù)據(jù)、活動管理 代理商系統(tǒng)開戶過程中，需要查詢產(chǎn)品、特服、活動等信息 解決方案解決方案： 參照bss規(guī)范及186系統(tǒng)中定義的產(chǎn)品模型； 在代理商系統(tǒng)中建立完整的面向代理商的3g產(chǎn)品信息、活動信息、特 服信息，考慮從省分bss系統(tǒng)同步此信息； 新產(chǎn)品必須符合代理商系統(tǒng)的產(chǎn)品模型； 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理- -開戶開戶 關(guān)鍵問題二：關(guān)鍵問題二：同bss的交互 每次開戶需要同bss發(fā)生交互，分別為： 校驗類(客戶資料、卡資源狀態(tài))； 訂單類(開戶訂單)：

16、客戶資料、帳戶資料、用戶資料、訂購信息、資 源信息、費用信息； 發(fā)票打印； 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理- -開戶開戶 關(guān)鍵問題三：關(guān)鍵問題三：發(fā)票打印 支持31省的發(fā)票格式(每省可能存在多種格式),各省對于發(fā)票的管理模式不 一致，系統(tǒng)可能需要支持多種模式。 傭金管理傭金管理 傭金政策明示傭金政策明示 地市錄入各自的傭金政策，供代理商網(wǎng)上查詢； 傭金結(jié)果展現(xiàn)傭金結(jié)果展現(xiàn) 省分bss計算的傭金結(jié)果，每月同步到代理商系統(tǒng)，并提供網(wǎng)上查詢功能。 傭金的計算、支付傭金的計算、支付 傭金的計算和支付過程在省分bss系統(tǒng)中完成。 2建設(shè)目標(biāo) 2總體方案 2關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施方案 2系統(tǒng)間集成關(guān)系 2系統(tǒng)部署方案 實 施 方

17、 案 與與bssbss的交互的交互 3g代理商系統(tǒng)與bss交互環(huán)節(jié)多，涉及的主要接口類別可能包括： 接口類別接口類別 接口方接口方 式式 接口方向接口方向關(guān)鍵點關(guān)鍵點 代理商管理代理商管理代理商信息同步類代理商信息同步類異步異步代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)-bss數(shù)據(jù)模型的匹配和編碼的映射 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理 客戶資料查詢客戶資料查詢/檢查類檢查類同步同步代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)-bss業(yè)務(wù)邏輯差異 資源查詢資源查詢/校驗類校驗類同步同步代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)-bss業(yè)務(wù)邏輯差異 開戶提交開戶提交同步同步代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)-bss開戶信息的多樣性，需要屏蔽差異 發(fā)票打印發(fā)票打印同步同步代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)-

18、bss各省存在多種發(fā)票格式，都需要支持 用戶返檔用戶返檔同步同步代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)-bss返檔信息的多樣性，需要屏蔽差異 資源管理資源管理 產(chǎn)品信息同步類產(chǎn)品信息同步類異步異步bss-代理商代理商數(shù)據(jù)模型的匹配和編碼的映射，數(shù)據(jù)稽核要求高 號碼資源同步類號碼資源同步類異步異步bss-代理商代理商數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)稽核要求高 預(yù)配號信息同步類預(yù)配號信息同步類異步異步bss-代理商代理商數(shù)據(jù)稽核要求高 傭金管理傭金管理 傭金信息同步類傭金信息同步類異步異步bss-代理商代理商信息多樣 傭金明細同步類傭金明細同步類異步異步bss-代理商代理商信息多樣，數(shù)據(jù)量大 2建設(shè)目標(biāo) 2總體方案 2關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施方

19、案 2系統(tǒng)間集成關(guān)系 2系統(tǒng)部署方案 實 施 方 案 系統(tǒng)部署要求系統(tǒng)部署要求 高可用性高可用性： （至少99.95%） 部署方案部署方案： l 電渠：雙機房、雙系統(tǒng)、系統(tǒng)內(nèi)分多個區(qū)、集群。 l 業(yè)務(wù)支撐：接口系統(tǒng)實現(xiàn)雙系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余、與crm互為應(yīng)急系統(tǒng) 高安全性：高安全性： 方案一方案一：vpn接入，并通過密碼和短信驗證保證登錄安全； 方案二方案二：通過https和ukey等技術(shù)結(jié)合提供安全保障，同時采用“密碼+ 短信隨機密碼”機制強化安全； 極高的并發(fā)量：極高的并發(fā)量： 終端數(shù)量：3000（3個月內(nèi)），3萬（年內(nèi)） 方案方案：分布式部署，高性能主機。 系統(tǒng)連接示意圖系統(tǒng)連接示意圖 3

20、g代理商 支撐主系統(tǒng) 備用系統(tǒng) 主樞紐備用樞紐 省1省2省31 新建 改造 測試 系統(tǒng) 主系統(tǒng)部署方案主系統(tǒng)部署方案 實施要點實施要點： 1、整個系統(tǒng)采有分層結(jié)構(gòu)， 去掉web層，將傳統(tǒng)意義的3 層架構(gòu)，縮減為2層架構(gòu)， 即應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層； 2、根據(jù)用戶訪問的地域性， 將vpn接入進行區(qū)域分割區(qū)域分割， 降低vpn單一設(shè)備的負(fù)荷； 3、應(yīng)用層由應(yīng)用服務(wù)器集 群組成，并分成若干集群組分成若干集群組， 由負(fù)載均衡交換機將用戶訪 問分發(fā)至相應(yīng)集群； 4、數(shù)據(jù)庫層由數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器集群組成，并對應(yīng)應(yīng)用層 的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器集群組 主系統(tǒng)配置主系統(tǒng)配置 硬件配置：硬件配置： 安全認(rèn)證及接入安全認(rèn)證及接入：

21、 方案一：vpn：10組，20-40臺，vpn權(quán)限管理系統(tǒng)（性能問題） 方案二：令牌，分級管理系統(tǒng) 方案三：動態(tài)口令系統(tǒng) 負(fù)載均衡負(fù)載均衡: 4-6臺 應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器：10組，每組5-10臺，采用pc server 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：10組，每組1臺，采用中低端小型機 存儲存儲：高端存儲 部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 高速緩高速緩存 系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件： 中間件軟件：weblogic 數(shù)據(jù)庫軟件：oracle 備用及測試系統(tǒng)備用及測試系統(tǒng) 備用系統(tǒng)：備用系統(tǒng)： u 硬件、系統(tǒng)軟件硬件、系統(tǒng)軟件： 同主系統(tǒng) u 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 一整套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 測試系統(tǒng)：測試系統(tǒng)： 測試系統(tǒng)與主系統(tǒng)配置比例： 0.5:1 分步分步實施方案實施方案 總部總部3g3g代理商系統(tǒng)代理商系統(tǒng)應(yīng)用軟件分步實施應(yīng)用軟件