2021年知音三萬行活動小記

1、知音三萬行活動小記“知音三萬行”活動小記201*年2月2日星期四晴我心中的“知音三萬行”香城的二月，寒冷尚未過去，春節(jié)的氣息也依然留在人們心中久久不肯離去。按照計劃，今天要去拜訪“知音三萬行”聯(lián)系點的客戶榮昌商店的肖興娥。今天天氣晴朗，正好借機逛逛街。我和同事來到交通路地質(zhì)隊菜場旁，早已有一位精神矍爍的老人迎出店外老遠。因為事先已通過幾次電話，老人十分熱情地把我們迎進了店里。店面不大，但商品品種還蠻多，擺放也算整齊，卷煙被擺放在最顯眼的位置。店里還有一位老太太，我們向二位老人拜了個晚年，簡單自我介紹后，我向老人講述了我們此次“知音三萬行”活動的目的和意義，宣傳了節(jié)節(jié)高服務品牌的內(nèi)涵和標準，并請

2、老人介紹一下店里卷煙購銷情況。老人饒有興趣地聽了我的講解，也滔滔不絕地講開了“執(zhí)照上登記的店主肖興娥是我女兒，但主要還是由我們二位老人打理店里生意。我家是四星級客戶，每月卷煙銷量300條左右，以中檔煙銷售為主。每次為我家服務的客戶經(jīng)理是小陳，態(tài)度非常好，每次送煙的同志也是準時把煙送到店里，還幫我擺放整齊、”我們給肖爹爹發(fā)放了“知音三萬行”活動致卷煙零售戶的公開信、辦理煙草專賣零售許可證基本知識、卷煙零售客戶星級評定標準等宣傳資料和聯(lián)系服務卡，并跟肖爹爹說以后“知音三萬行”活動小記有什么意見、建議或困難都可以跟我說，我會盡力幫忙。老人十分感激，一連說了很多個好的好的。一切按領導囑咐的辦完后，我們

3、就急急地告別了二位老人，上車準備去逛街。突然，透過車窗，我看見肖老太正笑瞇瞇地和一位顧客說著什么；肖爹爹手里拿著一張玫紅色的“知音三萬行”活動致卷煙零售戶的公開信，架著老花鏡正在認真地看著。那不是我剛發(fā)給肖爹爹的資料嗎！我原以為他會在我們走后把資料當廢紙仍掉的。頓時，我心里有一股暖流流過。原來我們的客戶是如此地淳樸和善解人意，如此在意卷煙銷售，如此在意我們的工作！而我卻只是為應付檢查而例行公事！我感到萬分愧疚！我暗暗作了一個決定我要用心領會“知音三萬行”，要用我的實際行動回報肖爹爹。香城的二月暖暖的，空氣中彌漫著春天的味道。擴展閱讀知音三萬行心得體會“知音三萬行”活動心得體會“知音三萬行”活動

4、開展已有兩個月的時間，回顧總結近兩次走訪的點點滴滴，有四點體會和大家共享。一、能夠參加“知音三萬行”活動感到非常榮幸。這次“知音三萬行”活動一抓三年，是省局黨組做出的一項重大決策部署，說明行業(yè)以充分認識到自身發(fā)展中存在的問題，開展這次活動，就是要促進行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營中存在的實際困難和問題，就是要真心誠意地與客戶建立良好關系，就是要更好地調(diào)動客戶的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅實的基礎。我們?yōu)橛袡C會親自參與這次活動感到自豪和榮幸。二、縣局領導對我們的工作高度重視。縣局領導不論會議，還是日常工作，總是抽時間了解我們工作情況，還親自對3

5、名聯(lián)系戶實地走訪促膝長談，使我們很受激勵。有了領導的率先垂范，我們有信心更好地完成此項工作。三、呆在機關學不到的東西我出生在農(nóng)村，應該說對農(nóng)村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想“這個客戶真難纏，不聽話！”。隨著我們?nèi)霊糇咴L的增多，逐漸了解客戶真實情況?？蛻粢彩谴嬖诳嘀缘模貏e是農(nóng)村客戶，不僅要經(jīng)商，還要務農(nóng)，不可避免出現(xiàn)卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務人員要耐心，帶著感情去做事，不能為了自己趕時間對客戶服務有負面情緒。同樣作為客戶服務部負責人也在想我們的服務（政策）是不是有效的服務，是不是能夠給客戶帶來經(jīng)營上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實的服務需求，才能制定出符合客戶需求的服務策略。四、基層一線人員工作的不容易。雖然我們服務線路交通情況較以往改善不少，但有的地方依舊是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特別是配送人員必須做到風雨無阻，一線人員不僅要落實上級安排的各項工作，還有服務轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售客戶。應當說，基層工作任務很重，工作難度也很大，甚至還會受到一些