酒店辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊

1、酒店辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 xxxxx酒店辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 二一三年一月 目 錄 一、辦公室組織架構(gòu)圖2二、辦公室崗位說明書3(一) 辦公室工作職責(zé)3(二) 辦公室崗位職責(zé)42.1 辦公室主任崗位職責(zé)42.2 人事主管崗位職責(zé)52.3 文員崗位職責(zé)62.4 網(wǎng)管崗位職責(zé)7三、辦公室工作流程8(一) 辦事工作流程8(二) 來訪工作流程9(三) 人力調(diào)配工作流程10(四) 內(nèi)部接待工作流程11(五) 會議通知與組織工作流程13(六) 收文工作流程16(七) 公文起草工作流程18(八) 公文印發(fā)工作流程20(九) 印章管理工作流程22(十) 檔案管理工作流程24 (十一) 人力資源管理工作流程34

2、 (十二) 員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職管理工作流程38 (十三) 考勤管理工作流程46 (十四) 工資核算發(fā)放工作流程50 (十五) 部門考核工作流程53 (十六) 信息發(fā)布管理工作流程58 (十七) 員工宿舍管理工作流程63 (十八) 人事流程相關(guān)表格示例67 - 1 - 一、辦公室組織架構(gòu)圖 - 2 - 二、辦公室崗位說明書 (一) 辦公室工作職責(zé)- 3 - (二) 辦公室崗位職責(zé)2.1 辦公室主任崗位職責(zé)- 4 - 2.2 人事主管崗位職責(zé) - 5 - 2.3 文員崗位職責(zé) - 6 - 2.4網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé) - 7 - 三、辦公室工作流程 (一) 辦事工作流程 - 8 - (二

3、) 來訪工作流程 - 9 - (三) 人力調(diào)配工作流程 - 10 - (四) 業(yè)務(wù)接待范疇和分工3.1.1 凡來酒店檢查工作或參觀考察的上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位，均統(tǒng)一歸口辦公室接待。辦公室在接受上級布臵的接待任務(wù)后，及時填寫接待通知單，注明接待對象、人數(shù)、姓名、職務(wù)、招待內(nèi)容等，及時通知相關(guān)部門配合。3.1.2 凡來酒店參觀的人員必須出具單位介紹信或有效證件，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后由辦公室通知酒店賓客關(guān)系主任及相關(guān)對口部門負(fù)責(zé)接待。3.1.3 大堂副理根據(jù)辦公室安排，擬定接待參觀方案。3.1.4 在接待過程中，屬酒店公關(guān)對象的，由市場營銷部陪同接待，并特別注意接待規(guī)格和要求，做好接待的準(zhǔn)備工作。3.1.

4、5 凡來酒店參觀的人員，由酒店市場營銷人員視情況負(fù)責(zé)分送酒店宣傳資料。3.1.6 要求各部門在接待過程中與來訪者建立和保持良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的同時，注意利用每次接待作為捕捉開發(fā)公共關(guān)系的契機(jī)，宣傳酒店，樹立酒店形象。3.1.7 凡無酒店辦公室通知，任何部門不得隨意引領(lǐng)客 - 11 - 人參觀酒店不開放部門。酒店保安人員有權(quán)對參觀者的證件進(jìn)行檢查，并對未經(jīng)酒店批準(zhǔn)的擅自參觀者予以阻止。3.2 接待工作程序3.2.1 對所有來訪客人，都必須笑臉相迎，熱情有禮，認(rèn)真接待。3.2.2 對來聯(lián)系工作的客人，清楚地了解對方的辦事要求，需向總經(jīng)理引見的，須征求總經(jīng)理的同意方能引見；與其他部門有關(guān)的，及時與有關(guān)

5、部門聯(lián)絡(luò)并介紹給有關(guān)部門。3.2.3 對酒店的重要客人，要及時通報總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的指示，協(xié)助做好接待安排。3.2.4 對總經(jīng)理約見的客人，要及時提醒總經(jīng)理，如因總經(jīng)理忙于其他工作未能按時會客，要代為接待，并與總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，按照指示辦理。對客人提出的要求，在原則允許的范圍內(nèi)，盡量給予滿足。3.2.5 對上門投訴的客人或員工，要心平氣和，耐心傾聽其意見，并將客人的投訴予以記錄，將記錄報分管副總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處臵。3.3 接待過程中，若有必要，可進(jìn)行用餐、住房或其他有關(guān)項目的免費接待或折扣接待。- 12 - (五) 會議通知與組織工作流程 1.會前準(zhǔn)備1.1 酒店各類行政會議，如酒店總經(jīng)理辦

6、公會議、各類業(yè)務(wù)會議、部門經(jīng)理會議、周工作指令會、各種座談會、員工大會、經(jīng)濟(jì)分析會、民主對話會等，均由辦公室根據(jù)總經(jīng)理或相關(guān)副總經(jīng)理意圖妥善籌劃、安排和綜合協(xié)調(diào)。1.2 根據(jù)總經(jīng)理意見和有關(guān)情況，辦公室主任迅速周密地制定出會議題案，即會議的籌備方案，內(nèi)容包括：1.2.1 會名:明確開什么會；會名與內(nèi)容名實相符，妥帖恰當(dāng)。1.2.2 議題:及早收集和確定議題，會議不討論沒有列入議題的問題。1.2.3 會期:會議時間和議題內(nèi)容聯(lián)系起來考慮，不開馬拉松式會議。1.2.4 根據(jù)議題確定會議出席人員范圍，不邀請無關(guān)人員參加會議。1.2.5 若是酒店內(nèi)較大規(guī)?；蜉^為嚴(yán)肅的會議，要擬定會議議程和程序。開會時

7、，主席臺上人手一份，并將議程告訴與會人員。1.2.6 根據(jù)會議內(nèi)容和人數(shù)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，在以經(jīng)營為主的前提下，確定會議地點。1.2.7 做好會場布臵。會場布臵包括坐席安排（序次卡擺放）、會標(biāo)、標(biāo)語、花卉臵放、音響效果、照明通風(fēng)控制、茶水供應(yīng)等。會場布臵要講究氣氛和效果，并視會議性質(zhì)和內(nèi)容而定。有關(guān)會場準(zhǔn)備工作可分別安排相關(guān)人員分頭準(zhǔn)備，如會標(biāo)、音響、花卉等。1.3 準(zhǔn)備會議材料- 13 - 1.3.1 總經(jīng)理辦公會、經(jīng)營業(yè)務(wù)會議等涉及的有關(guān)材料，由辦公室主任負(fù)責(zé)收集整理，做到充分、完整。1.3.2 大型會議中，總經(jīng)理講話稿件要認(rèn)真準(zhǔn)備，并經(jīng)總經(jīng)理審定。1.3.3 需會議詳細(xì)討論并予以通過的材

8、料，要在精心擬寫、認(rèn)真核稿的基礎(chǔ)上，及時復(fù)印、裝訂，保證與會人員人手一份。1.4 會議通知1.4.1 辦公室制定出的會議預(yù)案，經(jīng)辦公室主任、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定無誤后，立即準(zhǔn)備發(fā)出會議通知。1.4.2 會議通知必須包括會名、議題、會期、起始時間、地點、出席人員范圍，有發(fā)言議程的，還要通知做好發(fā)言準(zhǔn)備。1.4.3 由辦公室按既定人員范圍發(fā)出會議通知，確保通知到位，不漏不缺。原則上通知各與會人員提前5分鐘進(jìn)入會場。1.4.4 重大會議通知，須發(fā)書面通知；若屬臨時小型會議，可口頭通知。1.5 會前檢查1.5.1 會議之前，辦公室要對會議的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查。1.5.2 辦公室主任著重對會議材料

9、準(zhǔn)備和大型會議會場準(zhǔn)備進(jìn)行檢查。1.5.3 會議臨開之前半小時，辦公室主任或者指定負(fù)責(zé)人提前到達(dá)會場，檢查環(huán)境布臵情況，音響、話筒使用狀況和材料到位情況。根據(jù)會議主題，確定會場播放音樂曲目（如需要）。- 14 - 2.會議組織2.1 辦公室主任提前15分鐘進(jìn)入會場，按區(qū)域指揮與會人員進(jìn)場、入座。2.2 維待入場秩序，清理閑雜人員。2.3 核定各部門出席會議人數(shù)。2.4 主任清點人數(shù)完畢，向會議主持人匯報會議出席情況。2.5 辦公室及時做好會議記錄，發(fā)放會議有關(guān)材料。2.6 中型和大型會議，安排供應(yīng)茶水等會議服務(wù)。2.7 會議進(jìn)行中若臨時調(diào)整議題 ,增加與會人員，或發(fā)生其他特殊情況，要根據(jù)情況采

10、取應(yīng)急措施做好會議調(diào)度工作。2.8 會議結(jié)束后，記錄人要全面檢查記錄，對錯漏字字跡不清、內(nèi)容遺漏的地方，要及時補正，會上沒弄清楚或發(fā)言者表述不清的地方，要及時找有關(guān)人員核對。3.會后工作3.1 會議結(jié)束后及時協(xié)助工作人員整理會場。3.2 根據(jù)會議決定，迅速編寫會議紀(jì)要或酒店備忘錄文件，報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報或下發(fā)執(zhí)行。3.3 及時向缺席會議的人員傳達(dá)會議精神和決定，尤其是指令性的工作。3.4 將所有的會議文件、資料立卷、存入檔案室，便于日后查詢。3.5 對于會議的最終決議，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行落實，并將執(zhí)行情況上報總經(jīng)理。- 15 - (六) 收文工作流程 1.收文處理流程收文簽收、整理、登記

11、填寫收文處理單辦公室主任根據(jù)文件內(nèi)容，提出擬辦意見送酒店主要領(lǐng)導(dǎo)批閱送酒店分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦或傳閱送相關(guān)部門（按批辦意見提出承辦意見）承辦人具體承辦（辦結(jié)后，文檔退回辦公室）辦公室督辦向領(lǐng)導(dǎo)報告辦理情況文件歸檔。2.職責(zé)2.1 收文2.1.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.1.2 要求：收文后及時向辦公室主任報告，辦理簽收、整理、登記程序。2.2 簽收、整理、登記2.2.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.2.2 要求：(1) 機(jī)要通訊、上級文件等緊急、重要來文，須在收到文件后馬上送辦公室主任（或電話報告），由辦公室主任提出擬辦意見；涉密文件不得在電話中涉及相關(guān)內(nèi)容，需呈送辦公室主任閱辦。(2) 其它文件

12、須在收到文件后1小時內(nèi)整理、登記完畢（文件登記包括登記發(fā)文單位，文號、密級、緊急程度、標(biāo)題、份數(shù)、收文日期、順序號等）。所有來文必須當(dāng)日收文當(dāng)日辦理。2.3 呈送- 16 - 2.3.1 分工：根據(jù)辦公室主任提出的文件擬辦意見，由文員負(fù)責(zé)呈送酒店領(lǐng)導(dǎo)閱批。2.3.2 要求：及時準(zhǔn)確2.4 轉(zhuǎn)辦或傳閱2.4.1 分工：根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，將領(lǐng)導(dǎo)批示文件轉(zhuǎn)送具體部門或?qū)Ｈ寺鋵崱?.4.2 要求：及時準(zhǔn)確、高效有序。2.5 督辦2.5.1 屬于酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦事項或有領(lǐng)導(dǎo)批示的文件等，由辦公室主任負(fù)責(zé)專項督辦。2.5.2 要求：對酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和有領(lǐng)導(dǎo)批示的文件的，要將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和領(lǐng)導(dǎo)批示下發(fā)相關(guān)承辦

13、部門責(zé)任人，原則上領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，各部門應(yīng)在交辦期限內(nèi)完成，若無法按時完成的，要及時向辦公室說明情況，申請領(lǐng)導(dǎo)視工作難度同意適當(dāng)延期完成；有領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，一般應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完成，對一時難以完成的也要及時向辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)報告說明情況。對未按時完成的，辦公室要進(jìn)行督辦，并將督辦情況列入酒店績效考評。2.6 辦結(jié)或歸檔2.6.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.6.2 要求：對已傳閱完畢的文件進(jìn)行分門別類的整理歸檔，并建立歸檔文件目錄，包括文件標(biāo)題、來文單位、存檔時間等，以備查閱；對于辦結(jié)件，及時向批示領(lǐng)導(dǎo)報告文件辦理結(jié)果，一份呈批示領(lǐng)導(dǎo)閱示，另一份歸檔。- 17 - (七) 公文起草工作流程

14、1.公文起草流程接受任務(wù)承辦人擬稿辦公室文員校稿辦公室主任核定送酒店領(lǐng)導(dǎo)審簽 輸出修改后文稿清樣辦公室重核辦公室主任擬寫呈簽意見呈酒店主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)登記編號辦公室文員校對印發(fā)，同時將底稿附三份正式文件送辦公室歸檔。2.職責(zé)2.1 公文起草2.1.1 分工：(1) 涉及全局性工作、主要領(lǐng)導(dǎo)講話、工作報告等由酒店領(lǐng)導(dǎo)指定人員起草。(2) 一般性公文由辦公室文員負(fù)責(zé)起草。(3) 各職能部門一般性文件由各部門負(fù)責(zé)人起草。(4) 緊急、重要的公文，由辦公室主任負(fù)責(zé)組織起草、跟蹤工作。2.2 要求：符合黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)及上級的指示，完整地體現(xiàn)發(fā)文的意圖，全面、準(zhǔn)確地反映客觀實際情況，確

15、保內(nèi)容翔實、文種正確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文字精煉、標(biāo)點準(zhǔn)確、文面整潔、格式規(guī)范，堅決杜絕形式主義公文和繁瑣公文。2.2.1 校稿人應(yīng)當(dāng)重點把握行文觀點是否正確、情況是否真實；結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)，字詞是否規(guī)范，有無錯字、漏字，文字是否通順、嚴(yán)密；業(yè)務(wù)上有沒有錯誤；標(biāo)題是否達(dá)意， - 18 - 文種使用是否規(guī)范準(zhǔn)確等等。對不當(dāng)之處，應(yīng)作修改并簽署意見。2.2.2 辦公室審核應(yīng)重點檢查文稿形式是否符合要求，是否應(yīng)會簽，行文關(guān)系是否正確，發(fā)布范圍、形式是否恰當(dāng)，附件是否相符，內(nèi)容文字是否通順，按行文規(guī)則要求是否有遺漏項目；檢查發(fā)文稿簽標(biāo)題、字號、印制份數(shù)、日期、聯(lián)系電話有無填寫等等。對不當(dāng)之處，應(yīng)作修改并簽署意見。

16、2.2.3 辦公室主任審核應(yīng)重點把握是否需要行文，文稿內(nèi)容是否符合相關(guān)政策；提出的要求和措施是否明確具體，切實可行；涉及其他部門的問題是否協(xié)商一致等等，如認(rèn)為不妥之處可退回修改并簽署意見。重點檢查行文關(guān)系是否正確；行文規(guī)則是否準(zhǔn)確，體例格式是否規(guī)范；標(biāo)題、文種、公文特定用語等是否標(biāo)準(zhǔn)；主題詞標(biāo)注是否準(zhǔn)確；應(yīng)該會簽的是否會簽等。2.3 簽發(fā)2.3.1 分工：由辦公室主任審核后呈送酒店主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。2.3.2 要求：認(rèn)真仔細(xì)、從速辦理。2.4登記編號2.4.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)編發(fā)文號，填寫文件密級和緩急程度。2.4.2 要求：登記編號要做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、工整。- 19 - (八) 公文印發(fā)工

17、作流程 1.公文印發(fā)流程編文號修改、輸出文件清樣辦公室文員核對校稿修改、輸出文件清樣辦公室主任核稿并在發(fā)文處理單上提出擬辦意見呈送酒店主要領(lǐng)導(dǎo)審核辦公室文員印制紅頭文件（一般部門性文件可印白頭文件）辦公室用印折疊、裝訂分發(fā)2.職責(zé)2.1 校對2.1.1 分工：由文件擬稿人和辦公室文員負(fù)責(zé)校對。2.2.2 要求：準(zhǔn)確無誤地核對好公文的格式、文字、標(biāo)點符號等。校對人在公文清樣校對后簽名。2.2 修改2.2.1 分工：由辦公室主任和文員負(fù)責(zé)；2.2.2 要求：及時、準(zhǔn)確。辦公室主任對公文清樣核稿后，在公文清樣中進(jìn)行修改，將修改后的清樣交文員在電子版中修改，確定無誤。2.3 印制2.3.1 分工：由辦

18、公室文員負(fù)責(zé)。2.3.2 要求：準(zhǔn)確、及時、規(guī)范、安全，文面清晰、工整。2.4 用印2.4.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.4.2 要求：規(guī)范、清晰、安全。- 20 - 2.5 折疊、裝訂2.5.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.5.2 要求：需折疊的文件，紙的四個角對齊且工整；裝訂要訂在一條直線上，釘子要均勻、整齊。2.6 分發(fā)2.6.1 分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.6.2 要求：準(zhǔn)確、及時、無誤。- 21 - (九) 印章管理工作流程 1.目的規(guī)范各種印章使用，避免因非法及濫用印章給公司帶來的損失。2.適用范圍公司公章、財務(wù)專用章、合同專用章、發(fā)票專用章。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)公司

19、公章保管及使用管理工作；3.2總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)公司財務(wù)專用章和發(fā)票專用章的保管及使用管理工作；3.3總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同專用章的保管及使用管理工作；3.4各部門負(fù)責(zé)本部門印章的保管及使用管理工作。4.印章使用范圍4.1公司公章：用于以公司或酒店名義對內(nèi)對外的發(fā)文、介紹信、公司證件影印本、勞動合同、法人授權(quán)書，法人委托書及其他法律文件等；4.2經(jīng)濟(jì)合同專用章：以公司名義對外簽訂的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合同；4.3財務(wù)專用章：用于對外的各種財務(wù)報表、銀行事務(wù)及其他法律規(guī)定的事情；5.印章使用手續(xù)5.1因工作需要，部門需蓋公司公章，要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) - 22 - 簽字后，方可蓋章。5.2 法人委托書、授

20、權(quán)書及其他需總經(jīng)理簽名的文件應(yīng)在總經(jīng)理親筆簽名之后方可蓋章。5.3因工作需要，部門需蓋經(jīng)濟(jì)合同專用章，要先填寫經(jīng)濟(jì)合同會簽單，經(jīng)執(zhí)行部門、辦公室、財務(wù)部一次會簽并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可蓋章。5.4因工作需要，部門需蓋財務(wù)專用印章和發(fā)票專用章，要經(jīng)分管財務(wù)的總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可蓋章。5.5部門印章經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后使用。6.印章管理規(guī)定6.1辦公室負(fù)責(zé)公司所有印章的刻制、建檔及領(lǐng)用登記。6.2如因工作需要或業(yè)務(wù)變更，需刻制、變更或繳銷印章，經(jīng)總經(jīng)理同意后，報總經(jīng)理辦公室建檔備案。6.3不止一頁紙的合同或協(xié)議，需加蓋齊縫章。6.4未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的空白信簽，一律不予蓋章。6.5公司印章原則上不予外借，

21、若因特殊情況需在外面蓋章的，須先填寫印章使用登記表，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室派公章保管人外出協(xié)助辦理。6.6因印章使用不當(dāng)、不合理或違反規(guī)定使用的，給公司造成損失，公司將視情節(jié)輕重，追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任并進(jìn)行行政處罰，同時保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)力。 - 23 - (十) 檔案管理工作流程 1.目的規(guī)范酒店檔案文件的歸類、存放、查詢、借閱、定時報表等系列管理，保證酒店文件檔案齊全、查閱迅捷、時效性強(qiáng)。2.范圍管理體系文件、酒店外來文件和資料、酒店內(nèi)部文件。3.職責(zé)3.1 辦公室負(fù)責(zé)酒店行政文件的檔案管理工作。3.2 計財部負(fù)責(zé)酒店會計檔案的管理工作。3.4 辦公室負(fù)責(zé)酒店人事檔案的管理工作。

22、3.5 工程部負(fù)責(zé)酒店設(shè)備資料檔案的管理工作。4.操作規(guī)程4.1 酒店檔案分類4.1.1 行政文件檔案酒店內(nèi)部文件（含管理體系文件）、酒店外來文件和資料4.1.2 會計檔案4.1.3 人事檔案4.1.4 設(shè)備檔案4.2 行政文件檔案管理4.2.1 酒店設(shè)檔案室，專用于酒店行政文件檔案的存放管理,由辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理工作。各部門文件檔案管理由各部門文員負(fù)責(zé)。4.2.2 行政文件檔案的分類按文件的來源分為外來文件和酒店內(nèi)部文件。外來文件包括恩施電力總公司文件、市內(nèi)文件、市級以上外來文件（專 - 24 - 指國家旅游局、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、中國飯店協(xié)會、省政 府、省旅游局、省統(tǒng)計局等省級以上文件

23、）；酒店內(nèi)部文件包括酒店發(fā)紅頭“xxxxx酒店”、 備忘錄、管理體系文件、工作指令、上行報告及各種資料。4.2.3 辦公室文員根據(jù)存文目錄建立相應(yīng)存放文件盒（柜），貼上相應(yīng)標(biāo)簽,同時建立（卷內(nèi)文件目錄），方便查找。4.2.4 日常文件歸檔程序1） 傳閱文件閱完、擬辦文件辦完以后，統(tǒng)一將文件原件交辦公室文員。2）文員認(rèn)真閱讀文件內(nèi)容，根據(jù)文件發(fā)文單位或文件形式正確區(qū)分文件種類存入相應(yīng)科目文件盒(柜)。3）文件存入之前，認(rèn)真填寫卷內(nèi)文件目錄，按來文的先后順序編定卷內(nèi)文件目錄號，同時在文件右側(cè)貼上對應(yīng)目錄號標(biāo)簽，然后依次存入，卷內(nèi)文件目錄放于首頁。4) 各種存放文件盒（柜）整齊、集中、規(guī)范陳放，卷內(nèi)

24、文件目錄與文件對應(yīng)。5）待發(fā)文件一經(jīng)發(fā)放生效，即歸入相應(yīng)目錄文件檔案。6) 每年年終對所有文件進(jìn)行集中整理。對所存全部文件按存文類別進(jìn)行分類，并運用檔案文件夾將文件分別裝訂成冊，貼上標(biāo)簽（包括年代、文件類型），集中存放。4.2.5 文件檔案管理要求1）酒店文件檔案屬企業(yè)機(jī)密，實施專室、專人管理，未經(jīng)授權(quán)，其他任何人不得隨便翻閱文件檔案。2）辦公室文員必須熟悉檔案室存文范圍、類別、時限，熟悉所存文件大體內(nèi)容，能夠快速區(qū)分、識別并找出任一文 - 25 - 件。3) 保證文件檔案歸存的及時性、存文的完整性，不允許任何文件丟失、遺漏現(xiàn)象發(fā)生。4) 檔案室隨時保持通風(fēng)、空氣良好，防潮、防陽光暴曬，以免造

25、成文件霉?fàn)€或字跡消退。4.2.6 檔案文件內(nèi)部借閱規(guī)范1) 凡因工作需要需借閱檔案文件的，先報請本部門經(jīng)理（或辦公室主任）批準(zhǔn)對借閱人資格、要求借閱文件密級進(jìn)行審定。2） 經(jīng)審定，能夠借閱的，由借閱人到辦公室文員處登記，填寫文件借閱登記，注明借閱時間、歸還時間，并簽字后方可借閱。3) 辦公室文員將借閱文件備份，將復(fù)印件借給借閱人。4) 借閱文件在事先商定的時間內(nèi)歸還。沒有按時歸還的，每遲1天計罰1元，超過10天的記口頭警告1次，超過30天的，記書面警告1次。文件遺失，記遺失人書面警告l次。并根據(jù)遺失文件的重要程度處以相應(yīng)罰款。4.2.7 過期文件處理檔案文件達(dá)到或超過保存期限以后，成為過期文件

26、，可以報廢。由檔案管理人員根據(jù)報廢文件管理要求進(jìn)行正確處理。各類檔案文件保存期限見“附表一”。4.3 會計檔案管理4.3.1 會計檔案包括各種會計憑證、會計賬簿、會計報表等會計資料。軟件系列一經(jīng)鑒定正式投入運行，系統(tǒng)建設(shè)過程中發(fā)生的全部資料以及軟件系列交接簽認(rèn)單視同會計檔案。- 26 - 4.3.2 財務(wù)部指定會計人員根據(jù)國家和上級關(guān)于檔案管理辦法的規(guī)定和要求，對酒店的各種會計資料定期收集、審查核對，按照歸檔要求，負(fù)責(zé)整理立卷或裝訂成冊，并集中存放。整理立卷的工作程序：1）將每個年度的會計憑證、會計帳薄、會計報表等會計資料收集齊全。發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)查明原因。2）按照會計檔案資料的不同形式和相互聯(lián)系

27、，組合成案卷。憑證分現(xiàn)金收付款憑證、銀行收付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證各自立卷，帳薄分各種帳冊個自立卷，報表分年度、季度、月度各自立卷。3) 裝訂案卷。a、裝訂會計資料時注意質(zhì)量，毛邊齊訂，整齊、牢固、美觀、不掉頁、不倒臵、不壓字，便于翻閱。超過卷皮規(guī)格的大型原始憑證和匯總表等，可折疊擺放；與卷皮規(guī)格相等中型原始憑證等，應(yīng)壓摞擺放、小型憑證單據(jù)等，可仿魚鱗式由上到下依次擺開壓頁擺放。會計憑證均應(yīng)依次在頂部取齊，每冊厚廢不超過40毫米。b、記賬憑證裝訂時連同所附原始憑證一起裝訂成冊。對于數(shù)量過多的原始憑證，可以單獨裝訂保管，在封面上注明記賬憑證日期、編號、種類：同時在記賬憑證上注明“附件另訂”和原始憑證名

28、稱及編號。各種經(jīng)濟(jì)合同，保證金收據(jù)以及涉外文件等重要原始憑證應(yīng)另編目錄，單獨登記保管，并在有關(guān)的記賬憑證和原始憑證上相互注明日期和編號。會計憑證的裝訂不得超過一個月。c、年度終了結(jié)轉(zhuǎn)新賬后，應(yīng)將結(jié)清余額的舊賬打印裝訂。裝訂時，按科目順序整理成冊，編上頁碼，做好目錄， - 27 - 用軟性優(yōu)質(zhì)紙作封面封底，在封面上寫明賬簿名稱、編號、年度（或其他會計期間）、本年（期）共*冊、本冊系第*冊以及單位名稱，并在封面后制作扉頁，寫明記冊人姓名、總帳會計（并蓋章）、賬戶名稱及起訖頁數(shù)，裝訂后登記入檔保存，以便以后查賬用賬人檢索。4) 擬寫案卷標(biāo)題，使之與案卷內(nèi)容一致。根據(jù)卷內(nèi)內(nèi)容填寫目錄。5) 填寫案卷封

29、面 ,注明單位名稱、年度、季度、月份、檔案種類，起訖日期，起訖號碼等，由裝訂人在裝訂線封簽處簽名或蓋章。會計報表的封面除注明以上內(nèi)容外，還應(yīng)注明：主管部門，規(guī)定報送日期，送出日期等。6) 裝訂后的會計檔案應(yīng)建立會計檔案登記簿。4.3.3 由財務(wù)部負(fù)責(zé)，對會計檔案進(jìn)行科學(xué)管理和積極利用。1）專人管理，專門箱柜存放：存放有序，查找方便。同時，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度，不得隨便堆放，嚴(yán)防毀壞、散失和泄密。對磁介質(zhì)檔案應(yīng)建立保管設(shè)施，并健全管理制度。2）各種會計檔案的保管期限，從會計年度終了后的第一天算起。當(dāng)年會計檔案在會計年度終了后，由財務(wù)部財務(wù)檔案管理人員編造清冊送至財務(wù)檔案室保管。軟件周期完成或?qū)?/p>

30、版本更新后，原技術(shù)文檔和軟件系列交接簽認(rèn)單應(yīng)保存三年后方可銷毀。各種會計檔案的具體保管期限見“附表二”。3）調(diào)閱會計檔案，要嚴(yán)格辦理手續(xù)。本單位人員調(diào)閱會計檔案，要經(jīng)會計主管人員同意：外單位人員調(diào)閱會計檔 - 28 - 案，要有正式介紹信，經(jīng)會計主管人員批準(zhǔn)后詳細(xì)登記調(diào)閱的檔案名稱、調(diào)閱日期、調(diào)閱人員的姓名和工作單位、調(diào)閱理由、歸還日期等。調(diào)閱人員不得將會計檔案攜帶外出、如有特殊需要，須報經(jīng)會計主管人員批準(zhǔn)。4.3.4 會計檔案保管期滿。需要銷毀時，由酒店檔案管理部門提出銷毀意見，會同會計部門共同鑒定，嚴(yán)格審查，經(jīng)確認(rèn)無誤后，編造會計檔案銷毀清單。然后，按照規(guī)定的審批程序，經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀。在按規(guī)

31、定銷毀會計檔案時，應(yīng)由財務(wù)會計部門會同安全部共同派員監(jiān)銷。監(jiān)銷人在銷毀會計檔案以前，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行清點核對，銷毀后在銷毀清冊上簽書或蓋章，并將銷毀情況向酒店總經(jīng)理報告。銷毀清冊的內(nèi)容包括：會計檔案銷毀目錄、案卷號、原憑證號、卷內(nèi)文件張數(shù)等。4.3.5 合并、撤銷酒店會計檔案，應(yīng)根據(jù)不同情況，分別移交給并入單位、上級主管部門或主管部門指定的其他單位接收保管，并由交接雙方在移交清冊上簽名或蓋章。4.4 人事檔案管理4.4.1 人事檔案包括：1) 由員工本人填寫的“員工登記表”，內(nèi)容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚姻狀況、家庭情況、聯(lián)系電活、個人興趣愛好、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、

32、特長、專業(yè)技能、獎懲記錄等項目。2）有關(guān)員工人事調(diào)動表、勞動合同書、身份證、專業(yè)文憑、證書、待業(yè)證明等文件資料的復(fù)印件。3）有關(guān)員工“ 面試考評表”、“試用期滿評估表”、“工作表現(xiàn)評估表”等有關(guān)考評記錄。- 29 - 4）員工在酒店服務(wù)工作中的各種崗位調(diào)動、職位變動、級別變動等人事調(diào)整資料。如人事令、部門除離職員工檔案及時轉(zhuǎn)出外，各類人事檔案應(yīng) - 30 - 長期保存。4.5 設(shè)備檔案管理4.5.1 設(shè)備檔案包括竣工資料及設(shè)備資料?？⒐べY料包括建筑結(jié)構(gòu)圖、建筑裝飾平面圖紙、通風(fēng)系統(tǒng)圖紙、電氣圖紙、管道圖紙等。設(shè)備資料包括酒店內(nèi)各類設(shè)備的使用說明書、圖紙等。4.5.2 設(shè)備檔案存放于工程部辦公室

33、，由工程部負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)檔案管理工作。工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)資料類別，建立相應(yīng)存放文件盒（柜），貼上相應(yīng)標(biāo)簽，同時建立卷內(nèi)文件目錄，方便查找。4.5.3 設(shè)備檔案歸檔程序1) 酒店各部門購買的設(shè)備、設(shè)施到位后，需將設(shè)備設(shè)施的使用說明書及相關(guān)技術(shù)資料原件交工程部。2）工程部文員正確區(qū)分資料類別，存入相應(yīng)文件盒（柜）。3) 資料存入之前，認(rèn)真填寫卷內(nèi)文件口錄，按資料的存入順序編定卷內(nèi)文件目錄號。同時在文件右側(cè)貼上相應(yīng)目錄標(biāo)簽，然后依次存入，卷內(nèi)文件目錄應(yīng)放人首頁。4）各種存放文件盒（柜）整齊、集中、規(guī)范存放，卷內(nèi)文件目錄與資料相對應(yīng)。5）每年年終對所有資料進(jìn)行集中整理。4.5.4 設(shè)備檔案管理要求1)

34、設(shè)備檔案實施專人（工程部文員）管理，未經(jīng)許可，其他任何人不得隨便翻閱文件檔案。2） 工程部負(fù)責(zé)人必須熟悉設(shè)備檔案存入范圍、類別，熟悉所在文件的大體位臵，能夠快速區(qū)分、識別并找出任一 - 31 - 檔案。3) 保證資料檔案歸存的及時性、存入的完整性，不允許任何資料丟失、遺漏現(xiàn)象發(fā)生。4) 資料存放要注意通風(fēng)、狀況良好，防潮防曬，以免造成文件霉?fàn)€或宇跡消退。4.5.5 設(shè)備檔案的借閱規(guī)范1) 因工作需要，需借閱設(shè)備檔案的，如屬本部門人員可直接辦理借閱手續(xù)，如屬外部門人員，需經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人許可方可借閱。2) 借閱人在工程部登記，填寫文件借閱登記，注明借閱資料名稱、借閱時間、歸還時間，并簽字后方可借閱

35、。3）工程部將借閱件備份，將復(fù)印件借給借閱人。4) 借閱資料需按期歸還。到期未歸還，工程部需督促其歸還。若資料遺失或損壞，應(yīng)根據(jù)資料重要程度及損壞程度給子相應(yīng)處罰。4.5.6 設(shè)備檔案的報廢設(shè)備檔案應(yīng)長期保存。若與資料相關(guān)的設(shè)備已報廢，則在設(shè)備辦理報廢手續(xù)后，資料可報廢報廢時經(jīng)工程部經(jīng)理審核，由工程部負(fù)責(zé)銷毀。5.記錄- 32 - 附表一： 行政檔案保管期限附表二： 會計檔案保管期限- 33 - (十一) 人力資源管理工作流程 1.目的根據(jù)國家政策法規(guī)與酒店經(jīng)營管理的需要，確保酒店人力資源的合理利用和開發(fā)。2.范圍適用于酒店勞動人事的管理與控制。3.術(shù)語和定義3.1 過程: 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸

36、出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。3.2 文件: 信息及其承載媒體。3.3 辦公會: 酒店最高決策層，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。3.4 關(guān)鍵崗位員工:凡是可能對酒店質(zhì)量活動或環(huán)境管理產(chǎn)生重大影響的人員。包括高中級管理人員、工程部特種作業(yè)人員（如：維修電工、電梯維修工、電焊工、鍋爐工、制冷設(shè)備維修工等）、其他技術(shù)工種人員（如：汽車駕駛員、網(wǎng)絡(luò)管理員等）。4.職責(zé)4.1 酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核并批準(zhǔn)人力資源管理的各項報告并對實施情況進(jìn)行總體控制。4.2 酒店副總經(jīng)理分管人力資源的勞動工資工作。4.3 辦公室主任負(fù)責(zé)酒店人力資源的具體管理工作。4.4 人資主管負(fù)責(zé)依法建立員工的勞動關(guān)系、社會保障，計

37、核員工薪酬，并管理人事檔案。- 34 - 4.5 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)依照人力資源管理政策合理利用本部人力資源。5.程序要求5.1 服務(wù)特性有效控制勞動力成本，持續(xù)提高員工素質(zhì)和技術(shù)水平，建立適宜的激勵機(jī)制，使員工生產(chǎn)效能最大化。5.2 人事勞資管理5.2.1 員工招聘和錄用辦公室根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和管理方針及目標(biāo)的要求，開展以下工作：1) 在對酒店各崗位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，將各部門制定的崗位說明書作為招收和任用員工的基本依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在酒店范圍公布。2）每年10月分析本年度各部門人員編制情況核定下一年度酒店人員編制，制訂“全年招工計劃”，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為下一年招工的審批依據(jù)

38、。3）各部門每月需根據(jù)部門當(dāng)月活動情況及經(jīng)營情況，提前一個月向辦公室上報下一月的“部用人計劃”，辦公室根據(jù)“全年用人計劃”審批后實施，超出“全年用人計劃”的用人計劃，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4） 各部門未列入全年招工計劃的臨時用工申請，須提前兩周填報“用工申請表”，經(jīng)辦公室審核同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。5）員工一經(jīng)錄用，依法與人力資源管理公司訂立“勞動 - 35 - 合同”并建立各類社會保險，辦理入職手續(xù)，詳見員工入職離職操作規(guī)程。6）員工人事檔案的管理詳見檔案管理工作流程5.2.2 薪酬管理1） 辦公室每年末根據(jù)本年度工資總額使用狀況和下年度工資預(yù)算，結(jié)合州政府確定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)、勞動力市場變化、物價

39、指數(shù)變化等因素，提出下年度員工薪酬調(diào)整方案，報分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實施。2) 每月人資主管依據(jù)薪酬福利管理辦法核發(fā)員工工資，填制勞動人事部門發(fā)放的各類勞動工資報表；同時對各部人員變動情況和人力成本進(jìn)行跟蹤記錄。3) 每月人資主管依法為員工計繳各類社會保險（包括社會基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險），填制社會保險部門發(fā)放的各類報表，詳見勞動保險操作規(guī)程。4）上述過程形成的各類文件和記錄由辦公室主任審核，關(guān)鍵信息形成分析報告報總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。5.2.3 規(guī)章制度管理為確保酒店正常經(jīng)營與發(fā)展，同時充分保障員工勞動權(quán)益，企管部依法制定相應(yīng)用工規(guī)章和獎懲制度，集中收編于xxxxx員工手冊。5

40、.2.4 績效考核1) 為提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，月度和年度績效考核應(yīng)作為各部門工作的重要組成部分。2) 酒店成立由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、辦公室牽頭、各相關(guān)部門負(fù) - 36 - 責(zé)人參加的考核評議小組，負(fù)責(zé)開展管理人員和一般員工的績效考核。3) 中層管理人員的考核工作由總經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)組織實施。4) 考核評議小組組織的考核 6.2 員工入職離職操作流程 6.3 檔案管理工作流程 6.4 xxxxx酒店員工手冊 6.5 薪酬福利管理辦法 7.記錄- 37 - (十二) 員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職管理工作流程1.目的為明確酒店人員招聘入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職管理程序，規(guī)范酒店員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、

41、離職工作流程，有效選擇適應(yīng)崗位要求的合格員工，保障酒店經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本制度。2.適用范圍適用酒店全體員工。3.相關(guān)部門職責(zé)3.1 辦公室負(fù)責(zé)員工的招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職管理工作。3.2 用人部門協(xié)同辦公室完成員工的招聘面試、錄用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作。3.3 辦公室負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職手續(xù)辦理。3.4各部門負(fù)責(zé)記錄員工的考勤，如實填報員工事/病假、有薪假、加班及法定節(jié)日加班等，每月底報送辦公室。3.5 辦公室負(fù)責(zé)核算員工薪資。3.6 財務(wù)部負(fù)責(zé)員工薪資的支付。4.招聘管理程序4.1 員工招聘途徑：內(nèi)部人員推薦、人力市場招聘、報刊、中介、網(wǎng)絡(luò)等。4.2 管理人員招聘途徑：

42、晉升、人才市場、中介、網(wǎng)絡(luò)等。- 38 - 4.3 員工招聘和選用原則：公平、公正、公開、優(yōu)勝劣汰。4.4 辦公室根據(jù)用人部門招聘要求安排招聘，和用人部門共同組織面試。4.5 辦公室通知面試合格人員辦理入職手續(xù)。5.入職程序5.1 應(yīng)聘人員如實填寫個人登記表，不得虛構(gòu)或隱瞞個人情況；5.2 面試合格人員必須在規(guī)定時間內(nèi)到酒店報到辦理入職手續(xù)。5.3 新員工辦理入職手續(xù)，需攜帶下列資料：5.3.1 身份證原件或戶口本原件；5.3.2 畢業(yè)證、學(xué)歷證原件；5.3.3 特殊崗位所需相關(guān)技能資格證（如：工程維修員須取得電工證）；5.4 辦公室向新員工介紹培訓(xùn)期、試用期、服裝押金、特殊崗位風(fēng)險金、個人薪

43、資、加班費、事/病假扣款、曠工、休息休假、社保、其他福利等情況。5.4.1 培訓(xùn)期：新進(jìn)員工或新進(jìn)管理人員培訓(xùn)期3天無薪。5.4.2 試用期：新進(jìn)員工試用期為12個月；新進(jìn)管理人員試用期為36個月。5.4.3 服裝押金：新員工入職須交納1000元工作服押金，辦理入職時交500元現(xiàn)金，余款從該員工第一個月工資 - 39 - 中扣除。5.4.4 特殊崗位風(fēng)險金：前臺收銀/接待、財務(wù)部會計、出納、收銀員等特殊崗位入職須交納1000元風(fēng)險金。5.4.5 個人薪資：各崗位新進(jìn)員工或新進(jìn)管理人員試用期薪資一律按最低職級的80%確認(rèn)（<基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資>80%），試用或見習(xí)

44、期第一個月不享受全勤獎。5.4.6 加班費：加班費以基本工資為基數(shù)，按當(dāng)月實際應(yīng)出勤天數(shù)進(jìn)行計算。5.4.7 事/病假扣款以當(dāng)月全額工資為基數(shù)計算：(1) 員工事/病假扣款標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月全額工資（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資/2+全勤獎+店齡津貼+外語津貼+學(xué)歷津貼。夜餐費、加班費及福利不計算在列）除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)計算出日工資，事/病假應(yīng)扣除未出勤相應(yīng)天數(shù)工資。(2) 管理人員事/病假扣款標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月全額工資（基本工資+崗位工資+職級工資+考核工資/2 +店齡津貼+外語津貼+學(xué)歷津貼。夜餐費、電話費及福利不計算在列）除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)計算出日工資，事/病假應(yīng)扣除未出勤相應(yīng)天數(shù)工資。5.4

45、.8 曠工：員工按3倍的日工資（日工資計算標(biāo)準(zhǔn)見第7條）進(jìn)行處罰，曠工3天以上（含3天），視為嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名。5.4.9 休息休假：- 40 - (1) 休息日：員工每月享受不少于4天休息日（法定假日除外），員工休息根據(jù)部門情況進(jìn)行安排。(2) 帶薪年休假：在本酒店工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天。(3) 法定假期:酒店全體員工每年可按國家規(guī)定享有12天法定假期。法定假日加班按規(guī)定發(fā)放加班工資。(4) 婚假：凡合同期員工，按國家規(guī)定程序辦理結(jié)婚者，可享受有薪婚假3天。(5) 喪假：針對直系親屬過世的員工，可享有3天

46、的喪假。(6) 無薪事假/病假：員工如因身體健康原因或個人私事按規(guī)定請事/病假，將按未出勤核算，不予另外扣罰工資。5.4.10 社保及其他福利：(1) 所有員工享有社會保險福利，由單位承擔(dān)本地基本社保費用規(guī)定額度（如2011年，單位為員工承擔(dān)354-383.5元/人/月），并由酒店從員工薪資中代扣代繳個人應(yīng)支付部分社保費用。(2) 工作餐:酒店免費為員工提供工作餐。(3) 宿舍：針對非市區(qū)的酒店員工，免費提供員工宿舍，并提供空調(diào)、熱水、電視、網(wǎng)絡(luò)，水電費用在規(guī)定額度以內(nèi)均由酒店承擔(dān)，超出定額部分由員工自付。(4) 工作服:根據(jù)不同部門不同崗位發(fā)放工作制服，并提供冬季免費洗滌服務(wù)。- 41 -

47、(5) 病號飯/愛心湯:針對堅持在崗的生病員工，免費提供病號飯/愛心湯一份（常規(guī)工作餐+一個煎蛋或蛋湯）。(6) 勞保福利：2012年起，酒店每年度發(fā)放100元的勞保用品物資。5.5 辦公室為新入職員工開具收取押金通知單，新入職員工憑通知單到財務(wù)部交納押金。5.6 新入職員工憑財務(wù)部開具的收據(jù)到辦公室領(lǐng)取工號牌、員工手冊和餐卡。5.7 辦公室為需要在酒店住宿的員工安排寢室。5.8 辦理完入職手續(xù)的新員工到就職部門報到，由部門派人帶領(lǐng)新員工領(lǐng)取工作服，并介紹部門同事，安排具體工作崗位。5.9 新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司企業(yè)文化、規(guī)章制度等，培訓(xùn)結(jié)束后要在培訓(xùn)簽到表上簽名（詳見新員工培訓(xùn)流

48、程）。培訓(xùn)后由職能部門組織卷面考試，考試不合格的進(jìn)行補考，補考仍不合格則延長一個月試用期。6.員工試用轉(zhuǎn)正管理程序6.1 用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。6.2 新員工試用期為1-2個月，特殊人才經(jīng)分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)可免予試用或縮短試用期。6.3 試用期員工在入職1個月以內(nèi)與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同，以明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。如不愿意簽訂勞動合同者，酒店有權(quán)利解除雇傭關(guān)系。6.4 新進(jìn)員工在試用期滿一個星期前提交轉(zhuǎn)正申請，用 - 42 - 人部門負(fù)責(zé)人對新員工如實進(jìn)行考評，填寫員工轉(zhuǎn)正考核表并提出意見。意見包括：提前轉(zhuǎn)正、同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長試用期等。6.5 辦公室進(jìn)行審

49、查，決定是否同意用人部門意見。6.6 凡需延長試用期限，用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)寫明原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)3天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。7.員工調(diào)動管理程序7.1 內(nèi)部調(diào)動主要指晉升、平職調(diào)動、降職、撤職或免職幾種情況。7.2 酒店根據(jù)員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度及培訓(xùn)考核情況，隨時重新安排、調(diào)整員工的工作崗位，員工本人及其上級也可申請調(diào)整其工作崗位。7.3 當(dāng)員工本人或所在部門申請進(jìn)行部門內(nèi)部或跨部門調(diào)動時，申請人或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫崗位調(diào)動申請表，經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，交辦公室審核，分管領(lǐng)導(dǎo)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

50、。辦公室根據(jù)調(diào)整后崗位確定薪資等級。7.4 辦公室向相應(yīng)部門發(fā)文確認(rèn)崗位調(diào)動、薪資等級及生效日期。7.5 當(dāng)總經(jīng)理決定對員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動時，由辦公室擬定調(diào)整文件，交總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。7.6 晉級員工或管理人員均享受相應(yīng)職級的薪資，員工職務(wù)晉升試用期為3-6個月。- 43 - 7.7 對于降職、撤職或免職員工，從任免文件生效的次月起，按相應(yīng)崗位的薪酬福利待遇執(zhí)行。7.8 對于無試用期內(nèi)部調(diào)動的員工，從調(diào)動生效的次月起，按相應(yīng)崗位的薪酬福利待遇執(zhí)行。8.員工離職管理程序8.1 合同期員工提前1個月填寫辭職申請書，試用期員工提前3天填寫辭職申請書，副經(jīng)理及以上人員需提前3個月提交辭職申請單，依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽字同意后方可辦理離職手續(xù)。特殊情況即時離職部門負(fù)責(zé)人須報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批