3G知識問答手冊

1、3g 時代 聯(lián)通必贏 3g 知識問答手冊 2009 年 11 月 1 3g 時代 聯(lián)通必贏 手冊目錄 一、3g 資費知識 二、無線上網(wǎng)卡知識 三、3g 終端知識 四、3g 使用知識 五、熱點問題匯總 六、iphone 知識 2 其 他 3g 時代 聯(lián)通必贏 一、 3g 資費知識 1.聯(lián)通 3g 業(yè)務(wù)標準資費的主要內(nèi)容是什么？ 答案： 月租 基本通話費 50 元/月 撥打 0.36 元/分鐘,接聽免費 語音 國內(nèi)漫游費 國內(nèi)長途費 短信 手機上網(wǎng)流量費 彩信 多媒體使用費 文本使用費 基本通話費 撥打 0.6 元/分鐘,接聽 0.4 元/分鐘 0.07 元/6 秒 0.1 元/條 0.01 元/

2、kb 0.9 元/條 1.0 元/m（m 為多媒體使用單位） 0.2 元/t（t 為文本使用單位） 撥打 0.9 元/分鐘，接聽免費 可視電話 國內(nèi)漫游費 國內(nèi)長途費 撥打 1.2 元/分鐘，接聽 0.9 元/分 鐘 1.2 元/分鐘 2.3g 業(yè)務(wù)基本套餐有哪幾檔可以選擇？資費如何？ 答案：3g 業(yè)務(wù)基本套餐分 96 元、126 元、156 元、186 元、226 元、286 元、386 元、586 元、886 元 9 檔。具體資費如下: 月費 包國內(nèi) 語音撥 包國內(nèi) 包 m 個 包 t 個 打分鐘 流量 數(shù) 數(shù) 數(shù) 包國內(nèi) 超出部 超出部 可視電 接聽免 分國內(nèi) 分國內(nèi) 超出流 話撥打 費

3、范圍 語音撥 可視電 量 分鐘數(shù) 打 話撥打 贈送 增值 業(yè)務(wù) 96 126 240 320 300mb 400mb 12 20 20 20 10 15 156 186 226 286 386 420 510 700 900 1250 500mb 650mb 750mb 950mb 1.3g 20 20 30 40 50 40 40 40 50 50 20 20 25 30 50 全國 （含可 視電 話） 0.15 元/ 0.9 元/ 分鐘 分鐘 手機 0.0003 郵箱 元/ kb 來電 顯示 執(zhí) 行 標 準 資 費 586 886 1950 3000 2g 3g 60 90 100 120

4、 100 180 注： 3 3g 時代 聯(lián)通必贏 1. 語音資費（含可視電話）采用“長市漫一體化結(jié)構(gòu)”，全國單向收費。 2. 套餐內(nèi)所包含“包國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何 3g、2g 語 音撥打時長。 3. 套餐包內(nèi)贈送的手機郵箱為 6 元版的，可存容量 10g。 4. 基本套餐可疊加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信標準資費執(zhí)行。 5. 手機上網(wǎng)流量 6g 流量封頂，用戶當月數(shù)據(jù)流量超過 6g 后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開 通。 6. 手機上網(wǎng)提供短信流量提醒。 3.學生套餐包括的內(nèi)容？ 答案： 包國 月費 內(nèi) 流量 包國內(nèi) 語音撥 包 m 包 t 打分鐘 個數(shù)

5、個數(shù) 數(shù) 包國內(nèi) 點 對點短 信 條數(shù) 包國內(nèi) 可視電 話撥打 分鐘數(shù) 超出 接聽免 部分 費 國內(nèi) 范圍 語音 撥打 超出部 分 國內(nèi)可 超出流 贈送增值 視 量 業(yè)務(wù) 電話撥 打 其他 66300m5061024010 全國 （含可 視電 話） 0.2 元/ 分鐘 0.9 元/ 0.0003 手機郵箱 執(zhí)行標 分鐘 元/kb 來電顯示 準資費 注： 1. 語音資費（含可視電話）采用“長市漫一體化結(jié)構(gòu)”，全國單向收費。 2. 套餐內(nèi)所包含“包國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何 3g、2g 語音撥打時長。 3. 套餐包內(nèi)贈送的手機郵箱為 6 元版的，可存容量 10g。 4.

6、 學生套餐可疊加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信標準資費執(zhí)行。 5. 手機上網(wǎng)流量 6g 流量封頂，用戶當月數(shù)據(jù)流量超過 6g 后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開 通。 6. 手機上網(wǎng)提供短信流量提醒。 4.無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)基本套餐資費如何？ 答案： 套餐月費 （元） 80 150 200 300 流量 1 gb 3 gb 5 gb 10 gb 超出部分單價 0.1 元/mb 短信 0.1 元/條 注： 1. 執(zhí)行套餐自動升級模式。 2. 無線上網(wǎng)卡流量 15g 流量封頂，用戶當月數(shù)據(jù)流量超過 15g 后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月 自動開通。 3. 無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)提供短信流量提醒。 4 3g 時代 聯(lián)

7、通必贏 5.手機音樂的資費？ 答案： 分類 鈴聲下載 資費 2m/首 點播、下載類 手機音樂俱樂部 6.手機電視的資費？ 答案： 整曲點播下載 mv 點播下載 初級會員 高級會員 vip 會員 普通音樂：2m/首；最新熱門音樂：3m/首 3m/首 3 元/月 8 元/月 30 元/月（具體資費在業(yè)務(wù)實現(xiàn)模式確定后最 終確定） 產(chǎn)品形式 視頻點播/下載 直播視頻 視頻 ivr 資費 按次： 普通視頻：2m/個 優(yōu)質(zhì)視頻：3m/個 包月： 5 元/月-30 元/月 手機電視直播基本包按多頻道組合收費： 5-10 元/天；30-40 元/月； 手機電視直播單頻道按單頻道收費： 5-10 元/天；30

8、-40 元/月； 通信費：同可視電話資費標準 信息費：0.6-1.5 元/分鐘或 1-5 元/次 視頻賀卡按次：普通視頻：2m/個優(yōu)質(zhì)視頻：3m/個 7.手機郵箱的資費？ 答案： 產(chǎn)品 功 能 費 郵箱 容量 附件 大小 網(wǎng)絡(luò) 硬盤 push email 功能 流 量 費 其他說明 郵件到 達免費 短信通手機郵箱區(qū)別 免費版 10g 版 0 6 元/月 500m 10g 10m 30m 500mb 1g 無 有 按 套 餐 或 標 準 資 費 知 自寫短 信 0.1 元 /條 自寫彩 信 0.3 元 /條 彩信郵 件 0.3 元 于互聯(lián)網(wǎng)郵箱 的主要功能有： 郵件到達免費 短信通知、push

9、mail、彩信郵 件、自寫短信及 彩信、及賬單郵 件投遞，其中賬 單投遞升級后 /條實現(xiàn)。 無限 量版 15 元/ 月 無限50m10g有 日程提 醒下發(fā) 5 3g 時代 聯(lián)通必贏 短信 0.1 元/條 8.手機上網(wǎng)的資費？ 答案：聯(lián)通 3g 門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費，在 3g 門戶外發(fā)生的費用按流量計費。 業(yè)務(wù)類別 手機上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)中合 作類業(yè)務(wù) 資費 新聞資訊欄目免費（含時事、社會、軍事、國際新聞等） 按次： 游戲、軟件、圖片下載等內(nèi)容：（m+）/個 小說、博客等以文字為主的內(nèi)容：（t+）/個 9.手機報的資費？ 答案： 分類資費 手機報 新聞早晚報 6 3 元/月，免收流量費 3g 時代 聯(lián)

10、通必贏 二、無線上網(wǎng)卡知識 1 辦理無線上網(wǎng)卡標準產(chǎn)品入網(wǎng)是否有協(xié)議，對停機、銷號是否有時間規(guī)定？ 答案：用戶購買標準產(chǎn)品時，無需入網(wǎng)協(xié)議。標準產(chǎn)品對停機、銷號按照標準產(chǎn)品生命周期 管理。 2 使用無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)必須具備哪些條件? 答案：用戶必須具備無線上網(wǎng)卡；需要在電腦上安裝無線上網(wǎng)卡客戶端軟件；所處環(huán)境應(yīng)有 3g 網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 3 聯(lián)通 3g 無線上網(wǎng)卡適用于任何品牌的筆記本電腦嗎? 答案：筆記本電腦帶有：usb 接口； 驅(qū)動程序支持： windows xp (professional, home edition, media center)sp2 windows 2000 professi

11、onal sp4 vista (business, home basic)32-bit mac os(power book, mac book) 10.4, 10.5 及以上版本 linux 4 預付費無線上網(wǎng)卡可否辦理自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)？ 答案：正式商用后，用戶自備上網(wǎng)卡可以辦理入網(wǎng)。 5 聯(lián)通公司現(xiàn)賣的無線上網(wǎng)卡有哪些型號？ 答案：華為 e180、華為 e1750、中興 mf637u、大唐 aircard951 四種型號。 6 無線上網(wǎng)卡是否可以國內(nèi)、國際漫游？ 答案：是的，具體國際漫游國家視開通情況而定。 7 3g 無線上網(wǎng)卡國際漫游能否收發(fā)短信？ 答案：能夠。 8 3g 上網(wǎng)卡漫游狀態(tài)產(chǎn)生

12、流量是否從包月費里扣？ 答案：套餐里包含國內(nèi)漫游流量，不包含國際漫游流量。 9 無線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)流量超過之后怎樣收費？ 答案：實行套餐自動升級。即：先扣除用戶所選擇套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照 流量標準資費計費；當原套餐月費與超出部分使用費用之和達到更高一級套餐月費時，自動 7 13 15 18 19 20 22 3g 時代 聯(lián)通必贏 向更高一級套餐升級；下月自動恢復到用戶所選擇的套餐檔。 103g 無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)費用是否封頂？ 答案：正式商用后，只實行 15g 流量封頂，沒有費用封頂。 11無線上網(wǎng)卡異地是否可以充值? 答案：可以。 12預付費無線上網(wǎng)卡購買方式? 答案：到自有營業(yè)廳

13、、3g品牌店購買，或登錄www.10010.com網(wǎng)站購買。 無線上網(wǎng)卡背后提示有效期 2010 年 6 月 30 日，是什么？ 答案：無線上網(wǎng)卡在此有效期之前必需激活使用。 14預付費無線上網(wǎng)卡的交費方式？ 答案：購買充值卡通過撥打 10011 電話充值，或登錄www.10010.com交費。 無線上網(wǎng)卡用戶在扣費期內(nèi)余額不足，還會不會再扣包月費？ 答案：不會，按欠費停機處理。 16聯(lián)通 3g 無線上網(wǎng)卡有哪些功能？ 答案：上網(wǎng)和收發(fā)點對點短信。 17無線上網(wǎng)卡設(shè)置的參數(shù)是什么？ 答案：apn 地址：3gnet; 撥號號碼: *99# 用戶名和密碼：空 無線上網(wǎng)卡初始服務(wù)密碼是什么？如何修改

14、？ 答案：無線上網(wǎng)卡初始服務(wù)密碼為用戶號碼的后 6 位，可通過登錄修改服務(wù) 密碼。 無線上網(wǎng)卡標準產(chǎn)品用戶辦理掛失后，包月費是否仍按正常收取？ 答案：是的。 無線上網(wǎng)卡丟失補卡后，卡上的余額是否轉(zhuǎn)存? 答案：是的。 21無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)的上下行速率是多少？ 答案：無線上網(wǎng)卡用戶最高下行速率 7.2 mbps，最高上行速率 5.76 mbps。 無線上網(wǎng)卡用戶如何在網(wǎng)上營業(yè)廳更改套餐？ 答案：登錄www.10010.com，通過用戶號碼、密碼認證后，點擊業(yè)務(wù)辦理-套餐變更。 8 23 24 25 26 27 28 29 31 32 3g 時代 聯(lián)通必贏 無線上網(wǎng)卡的卡托上有一個 iccid 是指的

15、什么？ 答案：iccid 為用戶卡編碼。 如何查詢無線上網(wǎng)卡話費余額？使用流量？ 答案：登錄www.10010.com查詢。 無線上網(wǎng)卡中如果辦理后有預存費用，長時間不使用，卡中的費用會作廢嗎？ 答案：是的。預付費無線上網(wǎng)卡用戶帳戶有有效期的限制。 使用 3g 無線上網(wǎng)卡后，是否會有短信提示產(chǎn)生的流量？ 答案：用戶每次結(jié)束上網(wǎng)時，以短信告知用戶本次使用流量。 無線上網(wǎng)卡使用時提示錯誤 619，是什么原因? 答案：可能造成 619 錯誤的主要原因有:1.apn 參數(shù)設(shè)置錯誤。正確配置應(yīng)為 3gnet；2.網(wǎng)絡(luò) 故障導致；3.預付費上網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝存在問題；4.如果驅(qū)動程序安裝過程中出現(xiàn)錯誤提

16、示，或者和其他驅(qū)動程序存在沖突，也可能會導致 619 錯誤。 為什么 3g 無線上網(wǎng)卡無法使用了,連接上突然就斷線? 答案：可能原因有：a.預付費用戶賬戶余額不足；b.用戶當月使用流量超過了流量封頂值。 請問無線上網(wǎng)卡標準產(chǎn)品用戶在國內(nèi)，能否發(fā)送國際短信？ 答案：能。 30無線上網(wǎng)卡能否在臺式電腦上使用？ 答案：能。 聯(lián)通公司推出的無線網(wǎng)卡都帶有 minisd 讀卡槽，放入 minisd 卡和 usim 卡是否能 同時使用？minisd 用于什么？ 答案：minisd 卡和 usim 卡能同時使用。minisd 卡可以存儲短信，也可以作為 u 盤使用。 使用無線上網(wǎng)卡時，在 3g 網(wǎng)絡(luò)沒有信號

17、的時候，是否會中斷上網(wǎng)？ 答案：是。 9 安全性 3g 時代 聯(lián)通必贏 三、3g 終端知識 1. 如何判斷我使用的是 3g 網(wǎng)絡(luò)？ 答案：手機信號強度顯示標有 3g 字樣的，即為使用了 3g 網(wǎng)絡(luò)。 2.聯(lián)通公司目前推出了哪幾款 3g 上網(wǎng)本啊？ 答案：已經(jīng)推出三款，宏碁 ao531h、聯(lián)想 m10、三星 nc10w。 3.同一品牌的無線上網(wǎng)本相互更換 usim 卡是否能繼續(xù)使用？ 答案：可以。 4.2g 卡和 3g 卡的區(qū)別？ 答案： 特點 卡片容量 電話本 短信 ota 菜單 java 應(yīng)用 3g 普通用戶 usim 卡 128k 能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對用戶和用戶對網(wǎng) 絡(luò)的雙向認證，安全性高，目前

18、尚不能被復制 支持 500 個聯(lián)系人 每個聯(lián)系人包含姓名、移動電 話、固定電話；支持 200 個電子 郵件地址 可存 50 條 不分品牌預置菜單，支持短信通 道下載方式 全部采用 java 卡，支持數(shù)據(jù)通 道下載 java 應(yīng)用，同時支持短 信通道下載 java 應(yīng)用 10 2g sim 卡 64k 只能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對用戶的單向認 證，算法已被破解，卡片容易復 制 最多支持 255 個聯(lián)系人 每個聯(lián)系人只包含姓名和一個 電話號碼 分品牌預置菜單，支持短信通道 下載方式 部分業(yè)務(wù)（如飄信）采用 java 卡，僅支持短信通道下載方式 3g 時代 聯(lián)通必贏 四、3g 使用知識 1.3g 主要有哪些業(yè)務(wù)？

19、 答案：3g 重點業(yè)務(wù)包括：無線上網(wǎng)卡、手機電視、手機音樂、手機上網(wǎng)、可視電話、手機 報、手機郵箱、手機搜索、即時通信等九大類業(yè)務(wù)。 2.3g 比 2g 的優(yōu)勢在哪里？ 答案：速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。 3.手機音樂業(yè)務(wù)提供哪些業(yè)務(wù)？ 答案：目前提供的業(yè)務(wù)有：炫鈴、音樂點播、音樂搜索、整曲在線試聽、音樂下載。 4.3g 是否可以開通呼叫等待/保持? 答案：語音業(yè)務(wù)可以開通呼叫等待/保持，可視電話業(yè)務(wù)可以開通呼叫等待。 5.什么是 m、t？ 答案：m 即 media 的首個字母，是多媒體內(nèi)容的計價單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視 像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服

20、務(wù)等，如看一段視頻或下載一首歌曲，一個多媒 體內(nèi)容的價格為 n 個 m。 t 即 text 的首個字母，是文本內(nèi)容的計價單位，文本內(nèi)容包括以 文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載，如瀏覽一條新聞，下載一段文字，一個文本內(nèi)容的價格為 n 個 t。 63g 手機用戶支持哪些增值業(yè)務(wù)？ 答案：短信、炫鈴、ivr、手機上網(wǎng)、手機音樂、手機郵箱、手機報、手機搜索、即時通信、 無線上網(wǎng)卡、可視電話、手機電視。 7.手機音樂的門戶網(wǎng)站是什么？ 答案： 8.手機搜索資費如何？ 答案：搜索過程免費，下載搜索結(jié)果分網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外，網(wǎng)內(nèi)按 m/t 收費，網(wǎng)外按流量收費。 9.什么是手機報? 答案：手機報是一項資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機

21、構(gòu)合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息的 服務(wù)。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等。 10.中國聯(lián)通 3g 品牌是什么： 答案：沃 3g 11.中國聯(lián)通 3g 是什么制式，有何優(yōu)勢？ 11 3g 時代 聯(lián)通必贏 答案：中國聯(lián)通 3g 使用的是 wcdma 制式，較中國電信的 cdma2000、中國移動的 td-scdma 具有上網(wǎng)速度最快、漫游能力最強、商用最成熟、終端最豐富 4 大優(yōu)勢。 12.如果使用無線上網(wǎng)本單機操作不想連網(wǎng),是必須取出無線網(wǎng)卡才可以嗎？ 答案：不是，客戶端操作，不連接網(wǎng)絡(luò)即可。 13.無線上網(wǎng)本 3g 網(wǎng)絡(luò)和寬帶線路同時連接是計那一項費用？ 答案：

22、同時計費。 14.如果我購買了聯(lián)通上網(wǎng)本，以后不想使用聯(lián)通的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)時，還能否使用移動或者 電信公司的無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)? 答案：可以，先卸載聯(lián)通上網(wǎng)客戶端軟件，再安裝移動或者電信公司的無線上網(wǎng)卡客戶端軟 件即可。 15.使用 2g、3g 手機是否可與無線上網(wǎng)卡合帳消費？ 答案：可以。 16.使用 3g 業(yè)務(wù)要不要更換手機？ 答案：聯(lián)通 3g 用戶使用 3g 業(yè)務(wù)可以使用原 2g 手機，但上網(wǎng)速度很慢，建議更換為 wcdma 手機。 17.3g 手機用戶如何辦理開戶、銷戶？ 答案：帶有效身份證件，到自有營業(yè)廳、3g 品牌店辦理。 18.手機用戶怎樣可以查詢到密碼？ 答案：到自有營業(yè)廳/3g品牌

23、店、登錄www.10010.com網(wǎng)站或撥打 10010 客服電話查詢。 18.3g 用戶在全國范圍內(nèi)是不是接聽語音電話免費？ 答案：3g 用戶在選擇基本套餐后，全國（除港、澳、臺地區(qū)）范圍內(nèi)接聽語音電話免費。 19.3g 手機用戶是否可以異地交費？ 答案：是的。 20.3g 手機用戶如何辦理轉(zhuǎn)套餐? 答案：撥打 10010 客服電話，或到自有營業(yè)廳、3g 品牌店辦理。 21.3g 手機用戶如何查詢 m/t 使用情況？ 答案：登錄www.10010.com，到自有營業(yè)廳、3g品牌店查詢。 22.產(chǎn)生的 m 或 t 的費用，是否能打印到詳單上? 答案：是的。 23.3g 用戶使用 10193 是

24、否享受優(yōu)惠？ 12 3g 時代 聯(lián)通必贏 答案：不一定，3g 用戶選擇套餐時，加撥 10193 撥打國內(nèi)長途比不加撥時要貴。 24.3g 手機用戶的 usim 卡可以存多少條短信？ 容量多大？可存儲多少個聯(lián)系人？ 答案：卡容量 128k，可存 50 條短信，500 個聯(lián)系人。 25.可視電話在通話過程中，用戶可對視頻做哪些操作？ 答案：可以進行視頻手動切換、視頻畫中畫、視頻屏蔽操作 26.什么是視頻畫中畫？ 答案：可使用手機的畫中畫功能同時顯示對方圖像和本方圖像，還可以隨時關(guān)閉小畫面。 27.3g 手機可視電話的資費？ 答案：3g 手機可視電話的資費有標準資費、基本套餐、可選包。 28.在國內(nèi)

25、漫游狀態(tài)下接聽可視電話是否免費？ 答案：正式商用后，選擇基本套餐，在國內(nèi)（除臺、港、澳地區(qū)）漫游狀態(tài)下接聽可視電話 免費，用戶選擇標準資費，接聽不免費。 29.3g 用戶是否需要申請開通才能使用可視電話業(yè)務(wù)？ 答案：不需要，默認給 3g 用戶開通。 30.手機上網(wǎng)時能否正常接聽可視電話？ 答案：可以。 31.3g 可視電話業(yè)務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移如何收費？ 答案：收費標準為 0.1 元/分鐘。 32.使用可視電話時提示“呼叫建立失敗”是什么原因? 答案：有以下幾方面原因：第一，主叫方非聯(lián)通 3g 用戶；第二，聯(lián)通 3g 主叫用戶處于 2g 網(wǎng)絡(luò)，或所處 3g 網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話；第三，聯(lián)通 3g

26、 主叫用戶的終端不支持可 視電話；第四，被叫非聯(lián)通 3g 用戶；第五，聯(lián)通 3g 被叫用戶處于 2g 網(wǎng)絡(luò)，或所處 3g 網(wǎng)絡(luò) 的資源不足以支持可視電話；第六，聯(lián)通 3g 被叫用戶的終端不支持可視電話業(yè)務(wù)；第七， 聯(lián)通被叫用戶拒絕可視電話；第八，可視通話進行過程中出現(xiàn)主叫用戶或被叫用戶發(fā)生 3g 系統(tǒng)到 2g 系統(tǒng)的切換，或任一方所處 3g 網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話。 33.自備 3g 手機是否可以使用聯(lián)通手機電視業(yè)務(wù)？ 答案：只要是 wcdma 制式、且具備視頻功能或視頻通話功能的的手機均可。 34.3g 手機電視的直播業(yè)務(wù)播放是否會存在延時情況？ 答案：會有。 35.手機電視在播放內(nèi)容

27、過程中為什么會出現(xiàn)緩沖？ 13 3g 時代 聯(lián)通必贏 答案：此時出現(xiàn)緩沖是為了保證畫面質(zhì)量而作的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，用戶稍作等待即可自動恢復播放。 36.撥打可視電話的 ivr 熱線 116929 資費標準是多少？產(chǎn)生的費用能否計入到套餐包內(nèi)？ 答案：通信費同可視電話，信息費 0.6-1.5 元/分或 1-5 元/次。 37.國內(nèi)漫游時使用手機電視業(yè)務(wù)如何收費？ 答案：國內(nèi)（除臺、港、澳地區(qū)）不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費。 38.國內(nèi)收看手機電視業(yè)務(wù)，是否計收流量費？ 答案：不計收流量費。 39.是否有包月收費的組合頻道? 答案：有。 40.手機電視直播某個電視頻道的內(nèi)容是否和電視同步？ 答案：有時會有延

28、時。 41.手機上網(wǎng)可以在線看 mv，但下載后就是亂碼，為什么？ 答案：可能有的原因：（1）手機不支持 mv 的格式；（2）下載的文件不完整。 42.2g 用戶是否可以使用手機電視業(yè)務(wù)？ 答案：不能。 43.如何使用手機音樂？ 答案：通過短信，能夠?qū)崿F(xiàn)炫鈴搜索、炫鈴定制等功能。 通過 ivr，能夠?qū)崿F(xiàn)音樂搜索、在線欣賞、音樂點送、炫鈴定制。 通過手機上網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)榜單查看、音樂搜索、炫鈴定制、音樂下載、音樂點送、音 樂試聽與在線播放。 通過 web 門戶，能夠?qū)崿F(xiàn)榜單查看、音樂搜索、在線試聽、炫鈴定制、炫鈴設(shè)置、內(nèi) 容下載、在線播放、音樂論壇、音樂點送。 通過手機音樂客戶端，能夠?qū)崿F(xiàn)音樂搜索、

29、榜單查看、在線播放、歌詞同步顯示、下 載管理、業(yè)務(wù)訂購等功能。 44.3g 用戶已定制成功手機報業(yè)務(wù)，為什么接收不到手機報？ 答案：1.手機不支持彩信；2.手機關(guān)機或無信號超出信息下發(fā)時限；3.手機的彩信參數(shù)設(shè)置 不正確。 45.能否把訂閱的手機報轉(zhuǎn)發(fā)給親友？ 答案：能。 46.接收和發(fā)送彩信手機報要收流量費嗎？ 14 3g 時代 聯(lián)通必贏 答案：不收，接收和發(fā)送彩信手機報無流量費。 47.2g 手機報和 3g 手機報的區(qū)別？ 答案：沒有區(qū)別，手機報 2g、3g 用戶均可使用。 48.手機報當月關(guān)閉再開通如何收費? 答案：不重復收費。 49.2g 用戶能用手機報嗎？ 答案：能用。 50.3g

30、用戶國際漫游時，向國內(nèi)用戶發(fā)送彩信的具體發(fā)送方式？ 答案：向國內(nèi)用戶發(fā)送彩信直接輸入用戶號碼即可。 51.3g 用戶能不能發(fā)國際彩信？如何收費？ 答案：能，發(fā)至國外客戶 1.5 元/條。 52.3g 使用彩信業(yè)務(wù)，如何設(shè)置參數(shù)？ 答案：主頁 http: 網(wǎng)關(guān)和代理地址 72 端口 80 53.3g 用戶發(fā)送國際長途短信如何收費？ 答案：國際長途短信業(yè)務(wù) 0.80 元/條。 54.非本地身份入網(wǎng)時，如有本地身份證的朋友擔保，是否可以得到套餐月費 2.5 倍的信用 額度？ 答案：可以。 55.用戶使用的手機為非定制 wcdma 手機，是否對使用 3g 業(yè)務(wù)有影響？ 答案：不一定，視

31、手機支持程度而定。 56.3g 用戶能否選擇 2g 套餐? 答案：不能。 57.3g 手機用戶在無 3g 網(wǎng)絡(luò)的情況下是否可使用 2g 網(wǎng)絡(luò)進行通話及發(fā)短信？ 答案：可以。 58.沒有 3g 網(wǎng)絡(luò)地區(qū)在使用 2g 網(wǎng)絡(luò)時是否需要手動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)頻段？ 答案：不需要，自動切換到 2g 網(wǎng)絡(luò)。 59.3g 手機卡是否可以放到 2g 手機中使用？ 答案：可以。 15 3g 時代 聯(lián)通必贏 60.3g 號卡插在 2g 手機當中能否登錄互聯(lián)網(wǎng)？ 答案：可以，默認訪問 3g 門戶。 61.2g 卡放在 3g 手機終端能否使用？ 答案：可以，只能使用 2g 業(yè)務(wù)。 62.移動、聯(lián)通、電信三家的 3g 手機通用嗎

32、？ 答案：不通用。由于 wcdma、td-scdma、cdma2000 三種制式的 3g 網(wǎng)絡(luò)互不兼容，造成三種 制式下的 3g 用戶不能共享 3g 終端。 16 11 12 14 3g 時代 聯(lián)通必贏 五、熱點問題匯總 1 聯(lián)通 3g 網(wǎng)絡(luò)正式商用時間是什么時候？ 答案：2009 年 9 月 28 日。 2 正式商用后聯(lián)通開通 3g 網(wǎng)絡(luò)城市的數(shù)量是多少？ 答案：開通 285 個城市。 3 聯(lián)通 3g 業(yè)務(wù)資費政策有哪些？ 答案：聯(lián)通 3g 業(yè)務(wù)資費政策包括標準資費、套餐資費和無線上網(wǎng)卡資費。套餐資費包括基 本套餐資費、學生套餐資費。 4 聯(lián)通 3g 增值業(yè)務(wù)資費有哪些？ 答案：聯(lián)通 3g

33、增值業(yè)務(wù)資費有手機音樂產(chǎn)品資費、手機電視產(chǎn)品資費、手機郵箱產(chǎn)品資費、 手機上網(wǎng)產(chǎn)品資費、手機報產(chǎn)品資費。 5 正式商用后，聯(lián)通 3g 還有手機上網(wǎng)流量可選包嗎？ 答案：沒有，同時也沒有 m/t 可選包和可視電話可選包，均統(tǒng)一執(zhí)行基本套餐。 6 手機上網(wǎng)流量 6g 封頂， 包括哪些業(yè)務(wù)的流量？ 答案：包括手機音樂、手機電視、彩信、手機報等所產(chǎn)生的流量。 7 我月使用 3g 手機數(shù)據(jù)流量超 6g 時，將不能再使用哪些業(yè)務(wù)了？ 答案：不能使用手機上網(wǎng)、手機音樂、手機電視、彩信、手機報等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 8 我如何知道自己的月使用數(shù)據(jù)流量超過 6g？ 答案：將有短信提醒。 9 正式商用基本套餐中贈送什么增值

34、業(yè)務(wù)？ 答案：贈送手機郵箱、來電顯示。 103g 資費對學生有什么優(yōu)惠？ 答案：針對學生設(shè)有學生套餐，主要以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用為主，并增加了點對點短信的優(yōu)惠。 學生套餐適用的人群范圍是什么？需要什么證件辦理？ 答案：學生套餐適用于所有的學生，包括：大中專學生。憑學生證辦理。 無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)如果不選擇套餐，有標準資費形式嗎？ 答案：有，0.01 元/kb。 13用戶更改套餐何時生效？ 答案：用戶更改套餐，次月 1 日生效。 無線上網(wǎng)卡用戶由套餐變更為標準資費何時生效？ 答案：變更為標準資費，次月 1 日生效。 15無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)如何進行短信流量提醒？ 答案：每次無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)結(jié)束后，系統(tǒng)自動以短信方式

35、向上網(wǎng)卡用戶發(fā)送本次流量使用情 況。 17 16 17 19 22 27 3g 時代 聯(lián)通必贏 新 3g 手機用戶（不含聯(lián)通老用戶）的用戶號碼段是什么? 答案：新入網(wǎng) 3g 用戶只能選擇 186 號段。 新 3g 無線上網(wǎng)卡用戶的用戶號碼段是什么? 答案：145。 18在哪可以買到無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品？ 答案：預付費產(chǎn)品在自有營業(yè)廳、3g品牌店、聯(lián)通合作廳、終端廠商專賣店、 10016 營銷 熱線、網(wǎng)站能夠購買或訂購。后付費產(chǎn)品在自有營業(yè)廳和集團直銷渠道進行 銷售。 無線上網(wǎng)卡用戶的預存款不足時，有短信提醒嗎？ 答案：預付費用戶賬戶余額不足限制用戶使用時或余額低于 10 元時，系統(tǒng)將用短信方式提 醒

36、用戶盡快充值，并告知用戶號碼。 20無線上網(wǎng)卡用戶號碼在哪可以查到？ 答案：可登陸網(wǎng)站或撥打 10010 客服熱線查詢。 21無線上網(wǎng)卡預付費用戶如何交費？ 答案：無線上網(wǎng)卡預付費用戶可以撥打 10011 一卡充服務(wù)熱線或登陸網(wǎng)站進 行交費。 無線上網(wǎng)卡預付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時，如何充值？ 答案：預付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時，可訪問網(wǎng)站或撥打 10011 一卡充服務(wù)，使用一卡充進行充值。 233g 定制終端哪里可以買到？ 答案：到自有營業(yè)廳、3g品牌店、聯(lián)通合作廳、終端廠商專賣店購買，或可登陸 網(wǎng)站訂購。 24用戶在網(wǎng)上可以選號嗎？ 答案：可以在網(wǎng)站選號，也包括靚號選擇。

37、25用戶在哪里可辦理存話費拿 3g 手機？ 答案：在自有營業(yè)廳、3g 品牌店、合作營業(yè)廳、授權(quán)的社會渠道辦理。 26聯(lián)通 3g 國際漫游范圍可通達多少國家？ 答案：3g 國際漫游范圍通達 214 個國家和地區(qū)。 用戶撥打語音或可視電話 6 分 20 秒，如何計時長？ 答案：語音、可視電話業(yè)務(wù)按分鐘計費，每次通話不足一分鐘的部分按一分鐘計算。 28現(xiàn)在 3g 用戶可不可以存話費拿 3g 手機？ 答案：正式商用后可以，需簽約 2 年。 套餐月費（元） 186 預存金額（元） 3216 補貼金額（元） 893 簽約時長 24 個月 18 ， 3g 時代 聯(lián)通必贏 226 286 386 586 88

38、6 3432 3816 4416 5616 7416 1085 1373 1853 2813 4253 24 個月 24 個月 24 個月 24 個月 24 個月 29.辦理 3g 可選包（含 m/t 可選包、流量可選包） 包月費如何扣除（按天收還是一次性收）？ 用戶辦理報停機，可選包的包月費如何收??？ 答案：月初一次性扣除，報停機期間仍收費。 30.3g 套餐內(nèi)包含的語音通話時長是否包含撥打 168、96/95 信息臺、以及特服號碼的費用？ 答案：不包括免費特服號（如 110、112、119、10010 和 10060）時長，其他特服號的普通 市話通話費計套內(nèi)分鐘數(shù)，超出套內(nèi)分鐘數(shù)按超出后資

39、費收取，信息費另計。 313g 手機用戶如何辦理補換卡？ 答案：帶有效身份證件或原用戶卡，到自有營業(yè)廳、3g 品牌店辦理。 32.3g 手機用戶停機保號流程與 2g 是否一樣？ 答案：一樣。 33.已入網(wǎng)用戶如何查詢本機資費套餐、開通了何種特服功能？ 答案：撥打 10010 客服電話，或到自有營業(yè)廳、3g 品牌店查詢。 34.3g 手機壞了在哪里維修？ 答案：手機生產(chǎn)廠家營業(yè)部或維修代理店。 35.手機用戶國際漫游時，所處的國家或地區(qū)未開通 wcdma 網(wǎng)絡(luò)，那么是不是就無法使用？ 答案：不是，也可以在 2g 網(wǎng)絡(luò)下使用。 36.手機上網(wǎng)的上下行速率是多少？ 答案：普通 3g 用戶最高下行速率

40、 7.2mbps，最高上行速率 2mbps。 37.3g 手機上網(wǎng)資費如何？ 答案：聯(lián)通 3g 門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費，在 3g 門戶外發(fā)生的費用按流量計費。 38.3g 手機上網(wǎng)時是否可以接打電話？ 答案：可以接聽電話。只有退出網(wǎng)頁，才可打出電話。 393g 手機卡是否可以放在上網(wǎng)卡終端中使用？如何收費？ 答案：可以，按手機上網(wǎng)流量計費。 19 3g 時代 聯(lián)通必贏 40.3g 手機上網(wǎng)流量如何查詢？ 答案：登錄www.10010.com，到自有營業(yè)廳、3g品牌店查詢。 41.3g 用戶國內(nèi)漫游時，通過手機上網(wǎng)會不會另外收費？ 答案：手機上網(wǎng)國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費。 42.3g 手

41、機上網(wǎng)流量包是否可以用于 2g 的接入點？ 答案：3g 手機上網(wǎng)默認訪問 3g 門戶，上網(wǎng)流量包包括在 2g、3g 網(wǎng)絡(luò)下使用的流量。 43.3g 門戶網(wǎng)站地址？ 答案：http:/。 20 5、 3g 時代 聯(lián)通必贏 六、iphone 知識 1、中國聯(lián)通集團以綜合競爭實力和完善的 3g 業(yè)務(wù)制式為基點，獲得了 iphone 手機在中國 大陸?yīng)毤覍I權(quán)，為國內(nèi)手機時尚潮流追隨者和 iphone 擁躉們帶來無與倫比的超感享受。 問 iphone 手機產(chǎn)自哪個國家？（美國）生產(chǎn)商是什么公司？（蘋果公司） 2、iphone 手機于 2007 年由蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫。喬布斯在當年舉行的 macw

42、orld 上 宣布推出，問是該日的具體日期是哪個？三選一 a、2007.5.17, b 2007.1.9,c. 2007.6.29 (b) 3、2008 年 1 月 10 日，蘋果公司高層 iphone 已經(jīng)與環(huán)球熱力兄弟進行簽約, ,讓環(huán)球熱力 兄弟成為大中華地區(qū)唯一代言人! 選環(huán)球熱力兄弟同名專輯熱力歌曲在 iphone 讓全球持有 蘋果 iphone 手機的音樂愛好者中火熱放送，問，該專輯名稱是什么？（環(huán)球熱力兄弟來了） 4、iphone 手機面向中國聯(lián)通 3g 市場推出的手機制式是什么？（iphone 3gs） 5、iphone 3gs 與二代 iphone 手機相比，除了沿承一貫的超

43、大顯觸屏、超強的操作系統(tǒng)、 出色的音樂娛樂功能等優(yōu)勢外，還有哪些新的增強亮點？（只需答出三個即可） （1、更長待機時間 2、屏幕防污功能涂層 3、cpu 等硬件配置升級 4、新增指南針功能 攝像功能升級為支持自動對焦的 320 萬像素 6、語音控制功能 7、nike + ipod 運動功能等） 6、20 世紀后半葉開始，全球進入電子科技時代。迄今為止，全球范圍內(nèi)電子產(chǎn)品，在系列 首發(fā)銷售當日，為了能第一時間購得體驗而在發(fā)售地點形成萬人空巷，排隊購買情況只有兩 個系列產(chǎn)品，是哪兩個？（iphone 手機，任天堂游戲軟件） 7、iphone 手機是一款機、電一體手機（電池不能拆下），所以手機卡不像

44、其他手機一樣需 打開后蓋來裝、取。問具體操作方法是怎樣的？（用隨機專用的卡針，輕觸機身頂部卡槽針 孔，卡槽即自行彈出，裝卡推回即可） 8、iphone 手機以強大的應(yīng)用操作軟件著稱， 3gs 手機 每屏有多少個（16 個）應(yīng)用程序快 捷圖標？最多可擴充到多少（11）屏？一共有（180）個應(yīng)用程序快捷圖標。 9、合約銷售計劃內(nèi)容 3g 8g 版 iphone 套餐月費（元）套餐月費（元）126156186226286386586886 產(chǎn)品包價格（元）產(chǎn)品包價格（元）5999 手機款（元）手機款（元）3099289925992299179989900 21 3g 時代 聯(lián)通必贏 預存款（元）預存

45、款（元） 分月返還額度（元）分月返還額度（元） 2900 121 3100 129 3400 142 3700 154 4200 175 5100 213 5999 250 5999 250 簽約期簽約期 3gs 16g 版 iphone 24 個月 套餐月費（元）套餐月費（元）126156186226286386586886 產(chǎn)品包價格（元）產(chǎn)品包價格（元）6999 手機款（元）手機款（元） 預存款（元）預存款（元） 分月返還額度（元）分月返還額度（元） 3999 3000 125 3799 3200 133 3499 3500 146 3199 3800 158 2699 4300 179 1799 5200 217 99 6900 288 0 6999 292 簽約期簽約期 3gs 32g 版 iphone 24 個月 套餐月費（元）套餐月費（元）126156186226286386586886 產(chǎn)品包價格（元）產(chǎn)品包價格（元）7999 手機款（元）手機款（元） 預存款（元）預存款（元） 分月返還額度（元）分月返還額度（元） 4999 3000 125 4699 3300 138 4399 3600 150 4099 3900 163 3599 4400 183 2699 5300 221 999 7000