北京市某醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書

1、副本 北京市*醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo) 書第一部分 商務(wù)文件目 錄一、投標(biāo)書二、投標(biāo)一覽表三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務(wù)條款偏離表六、資格證明文件七、服務(wù)方案八、投標(biāo)方基本情況表九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書十、合同書一、投標(biāo)書致：北京*招投標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方為北京市*醫(yī)院）項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)的投標(biāo)邀請(qǐng)*,簽字代表*經(jīng)理經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（北京*有限公司*）提交下述文件正本一份及副本四份：1 投標(biāo)一覽表2 投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表3 技術(shù)規(guī)格偏離表4 商務(wù)條款偏離表5 資格證明文件6 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件7 以現(xiàn)金形式出具的投標(biāo)保證金，金額為

2、人民幣*元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：（1） 附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣*元）。（2）我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。（3）我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括第*號(hào)。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。（4）本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起 90 個(gè)日歷日。（5）在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)定。（6）根據(jù)投標(biāo)人須知第1條規(guī)定，我方承諾，與招標(biāo)采購(gòu)單位聘請(qǐng)的為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無關(guān)聯(lián)，我方不是招標(biāo)采購(gòu)單位的附屬機(jī)構(gòu)。（7）我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受

3、最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請(qǐng)寄：地址 * 傳真 * 電話 * 電子函件 * 投標(biāo)人授權(quán)代表簽字 投標(biāo)人名稱（全稱）北京*有限公司投標(biāo)人開戶銀行（全稱） *投標(biāo)人銀行帳號(hào) * 投標(biāo)人公章 日期 * 二、 投標(biāo)一覽表項(xiàng)目編號(hào)：* 包號(hào): 項(xiàng)目名稱：北京*醫(yī)院）項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)（人民幣：元）投標(biāo)保證金（有/無）服務(wù)期限備注北京市*醫(yī)院）人民幣大寫：*人民幣小寫：*元有*投標(biāo)人名稱（蓋章）： 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人名稱:_ *有限公司_項(xiàng)目編號(hào):_*8_ 包號(hào):_報(bào)價(jià)單位：人民幣元序號(hào)名 稱分項(xiàng)價(jià)格1人員工資*元年2服裝費(fèi)*元年3餐費(fèi)*元年

4、4管理費(fèi)*元年5稅金*元年6*7*8總計(jì)（萬元）*元年投標(biāo)人授權(quán)代表簽字_投標(biāo)人(蓋章):四、技術(shù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱：北京*有限公司項(xiàng)目編號(hào)： * 包號(hào)：_序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說明無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離投標(biāo)人代表簽字 五、商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：北京*有限公司項(xiàng)目編號(hào)：* 包號(hào)：_序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說明無偏離無偏離無偏離無偏離投標(biāo)人代表簽字 六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于中華人民共和國(guó)的北京*有限公司的在下面簽字的（*董事長(zhǎng)）代表本公司授權(quán)北京*有限公司的在下面簽字的*經(jīng)理為本公司的合法代理人，就北京市*醫(yī)院

5、）的*保安服務(wù)政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于_* 年_*月 *日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字：_被授權(quán)人簽字：_公司蓋章： 附1：被授權(quán)人姓名： * 職務(wù)： 經(jīng) 理 詳細(xì)通訊地址：*郵 政 編 碼： * 傳真： * 電話： * 業(yè)績(jī)證明文件序號(hào)項(xiàng)目名稱（含已完成及正在實(shí)施的項(xiàng)目，請(qǐng)分別注明并做適當(dāng)描述）數(shù)量總金額委托方聯(lián)系人及電話投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人及電話備注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：北京*有限公司授權(quán)代表簽字：日期：*第二部分 保安服務(wù)方案七、服務(wù)方案管理服務(wù)理念和目標(biāo)第一節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想我們根據(jù)院區(qū)所處項(xiàng)目地

6、理位置相對(duì)獨(dú)立，根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局，計(jì)劃設(shè)置駐院區(qū)管理處。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，并受受委托方（甲方）指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理安保部，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和iso9001：2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與委托方（甲方）聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為院區(qū)營(yíng)造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第二節(jié) 管理服務(wù)理念和策劃一、管理理念我司長(zhǎng)期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水

7、平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為院區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作和就醫(yī)環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過認(rèn)證的iso9001：2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管

8、理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以貴院的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)貴院的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！?我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保院內(nèi)區(qū)域安全，優(yōu)美院區(qū)環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個(gè)意

9、識(shí)： 管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新學(xué)院的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。第三節(jié) 管理目標(biāo)一、根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范大廈的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：序號(hào)承諾項(xiàng)目國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無消防事故無組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)

10、處理，確保火災(zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好率100%100%進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。3停車場(chǎng)管理95%以上100%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能管理機(jī)構(gòu)動(dòng)作方法及管理制度第一節(jié) 工作職能組織運(yùn)行圖北京*有限公司委托方(甲方：北京*醫(yī)院)公司各職能部門 管理處 指示 指令 報(bào)告 指令 各部門 服務(wù)地點(diǎn)部門員工反饋 督導(dǎo)第二節(jié) 內(nèi)部管理職責(zé)一、內(nèi)部管理職責(zé)分工 保安隊(duì)主要工作1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防犯人外逃、防災(zāi)害事故、防

11、毒”的六防工作；2、對(duì)物業(yè)實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作；3、實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查；4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故等案件；5、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍之配套設(shè)施如車場(chǎng)等管理工作；7、抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行院方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；2、全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成院方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)院方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5、主動(dòng)與院方、公安機(jī)關(guān)

12、作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級(jí)開展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。11、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；12、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；13、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）；14、負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見；15、定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材

13、的安全可靠；16、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；17、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班；18、完成上級(jí)交辦的其它工作。巡邏崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識(shí)，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。3、對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員等勸離轄區(qū)。4、制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。5、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在電梯內(nèi)、電梯廳等公共地方大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。6、認(rèn)真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)

14、真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。病房北大門保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)車庫出入口到西側(cè)自行車棚之間的巡邏保衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出地下車庫的車輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車證的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫。 2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車輛的看護(hù)管理，對(duì)可疑人員要嚴(yán)加盤查，防止自行車輛的丟失。 3、 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。 4、 凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。門、急診保安員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內(nèi)其他財(cái)務(wù)的丟失。2、 負(fù)責(zé)門、急診出入口車輛

15、的停放，任何車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停放在門前防止堵塞交通，并對(duì)院內(nèi)停放的車輛加以疏導(dǎo)管理。3、 負(fù)責(zé)夜間或特殊時(shí)間段就醫(yī)患者的導(dǎo)醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一律按要求先通知有關(guān)醫(yī)生，防止患者直接進(jìn)入門、急診室。4、 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。大門口保安員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)崗位視線內(nèi)院里車輛及其他公私財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院公共秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。2、 負(fù)責(zé)院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強(qiáng)協(xié)防，防止意外事件發(fā)生。3、 北門放置石墩、檔桿處保

16、證無車輛停放門口，除消防車、垃圾清運(yùn)車可進(jìn)出外，其余車輛一律不得停放此處。4、凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、 南北門外停車有序，非停車位位置不得停放車輛，車輛停放不得堵住大門。6、凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)1、 對(duì)包公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。2、 下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3、 對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。4

17、、 落實(shí)門衛(wèi)問詢登記制度，來人來訪進(jìn)行詢問和登記，找科室辦事人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律不得入內(nèi)。5、 凡有與財(cái)務(wù)部門有業(yè)務(wù)往來的，保安員要目送或陪同其到財(cái)務(wù)科。6、 凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。第三節(jié) 日常管理制度和考核辦法一、日常管理制度目錄1、精神文明建設(shè)公約2、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定3、消防管理規(guī)定4、安全用水、用電管理規(guī)定5、文體娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定6、消防責(zé)任制7、員工宿舍管理規(guī)定8、安保管理工作制度二、考核辦法目錄1、部門考核細(xì)則2、保安隊(duì)員工考核細(xì)則管理服務(wù)人員配置第一節(jié) 配置各崗位人員的具體情況1、北

18、大門巡邏崗24小時(shí)4人2、南大門巡視崗24小時(shí)4人3、門診大廳巡視崗24小時(shí)4人4、大門24小時(shí)巡視崗三班8人5、院內(nèi)停車場(chǎng)24小時(shí)巡視崗4人6、24小時(shí)巡視崗4人合計(jì)： 28人(另我公司為更好的服務(wù)院方，另派管理人員1人全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作)第三節(jié) 崗位任職標(biāo)準(zhǔn)保安隊(duì)長(zhǎng)：大專以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織 協(xié)調(diào)溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。 保安：年齡20-28周歲，身高170厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先。注：對(duì)公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級(jí)管理人員，公司堅(jiān)持“能者上，

19、平者讓，庸者下”的用人原則，堅(jiān)持學(xué)歷職稱與實(shí)際工作能力相結(jié)合，以實(shí)際工作能力為主的原則。對(duì)任職人員的學(xué)歷，職稱和年齡等條件可作適當(dāng)放寬，注重其實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓(xùn)按公司iso9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立員工培訓(xùn)制度，管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，管理處不定期對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查，年終作為各部門績(jī)效考核的依據(jù)。一、人員培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度年度培訓(xùn)計(jì)劃。2、下屬部門根據(jù)管理處的年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃。3、培訓(xùn)計(jì)

20、劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。4、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。（二）三年總體培訓(xùn)計(jì)劃第一年：培訓(xùn)目標(biāo)為保證項(xiàng)目派駐人員充分了解項(xiàng)目的具體情況，使各部門員工熟悉各項(xiàng)工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，規(guī)范管理，注重服務(wù)，提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力為主要內(nèi)容，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)打下扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。第二年：培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)服務(wù)為主要目標(biāo)。繼續(xù)將新員工入職培訓(xùn)和提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部，在員工隊(duì)伍中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和

21、晉升階梯，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第三年：培訓(xùn)工作仍然將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提高現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。提出實(shí)現(xiàn)精品管理的培訓(xùn)目標(biāo)。（三）管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注1入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介；管轄物業(yè)簡(jiǎn)介；從業(yè)人員的基本要求（含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；員工手冊(cè)（含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例）新入職員工管理處16小時(shí)凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測(cè)試，資料存入員工檔案。2崗前培訓(xùn)：部門簡(jiǎn)介；崗位職責(zé)和操作規(guī)程；安全須知

22、；本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案（含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案）；員工考核細(xì)則。 試用期員工用人部門不少于24小時(shí)正式接管項(xiàng)目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)正式接管項(xiàng)目前，各用人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡(jiǎn)易實(shí)用教材進(jìn)行培訓(xùn)。接管項(xiàng)目后一個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立新入職員工培訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)后進(jìn)行抽查提問或書面測(cè)試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用。考核合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個(gè)人檔案。3崗位培訓(xùn)3.1保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊(duì)40小時(shí)保安員入職后3個(gè)月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要

23、求及開班情況及時(shí)安排,考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。3.3保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊(duì)隔天進(jìn)行，每次1小時(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加。3.4突發(fā)事件應(yīng)急處理（理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合）：發(fā)生火警的應(yīng)急處理； 治安事故的應(yīng)急處理；自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；非正常上訪應(yīng)急處理保安員及各部門相關(guān)員工保安隊(duì)不少于16小時(shí)納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。建立員工培訓(xùn)簽到表對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書面測(cè)試或抽查提問。根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃安排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成后，進(jìn)行實(shí)操考核。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。3.5消防理論與實(shí)操,消防基本常識(shí)；滅

24、火器材的使用；消防設(shè)備的操作使用。全體員工保安隊(duì)8小時(shí)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。3.6法律法規(guī)：物業(yè)管理?xiàng)l例；xxx省保安管理服務(wù)條例；消防法；機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定。保安員保安隊(duì)2小時(shí)每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來訪要起身相迎并問好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相

25、送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（二）儀容儀表在員工守則中，對(duì)員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對(duì)待投訴、愛護(hù)公物、維護(hù)公共衛(wèi)生、拾遺、贈(zèng)物方面進(jìn)行了全面的規(guī)定。要求著裝統(tǒng)一：管理處及各部門部長(zhǎng)以上管理人員著裝一致，工程部（包括主管）著裝一致，綠化部（包括主管）著裝一致，保安（包括領(lǐng)班）著裝一致，保潔部（包括保潔員）著裝一致。并在工作時(shí)間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務(wù)及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監(jiān)督管理。在儀容儀表方面，要求員工上班時(shí)穿著整潔的制服，發(fā)型端莊大方，梳理整齊，不吃異味食物，皮鞋

26、保持干凈、光亮，不釘響底。（三）公眾形象除員工手冊(cè)每人1份外，各部門經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位員工認(rèn)識(shí)到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：“以整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠(chéng)周到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、 人員的管理人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個(gè)企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事

27、管理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。 （一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對(duì)人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。（二）分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制在管理中實(shí)施層級(jí)管理，一

28、級(jí)管一級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)，規(guī)范管理機(jī)制，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作約束員工行為，達(dá)到制度管人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。 （三）激勵(lì)機(jī)制，留住人才公司對(duì)員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1、樹立員工也是顧客的管理理念2、人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才 3、唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感5、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通（四）考核與淘汰機(jī)制在管理過程中實(shí)行月度考核制與淘汰機(jī)制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核（有標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)每季度考核的佼佼者給予物

29、質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。應(yīng)急突發(fā)事件處理1、發(fā)生火警應(yīng)急處理各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒協(xié)助貴院有關(guān)單位組織物資疏散；管理處辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助貴院相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；本院發(fā)生火警使用代號(hào)“99”；員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的保安值班人員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并視火勢(shì)大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）；保安隊(duì)當(dāng)值人員a.接到火情報(bào)告后，就近的保安值

30、班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；b.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報(bào)告，報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置；c.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火；d.由現(xiàn)場(chǎng)指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時(shí)，清楚講出院區(qū)地址：e.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；f.門崗（車輛出入口崗）堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；g.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持

31、好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；h.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；i.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做好事故記錄，填寫突發(fā)事件報(bào)告和書面報(bào)告報(bào)管理處、學(xué)校保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)叵啦块T；現(xiàn)場(chǎng)滅火組管理處負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮（管理處負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮），負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)滅火及人員物品疏散；接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)（保安員兼）立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)滅火組，確認(rèn)火情，并及時(shí)組織滅火；火警現(xiàn)場(chǎng)滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組

32、織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。人員及物品疏散方案妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶；嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；現(xiàn)場(chǎng)若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救；并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。滅火器材的選用因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬?，?yīng)迅速切斷電源、氣源，用abc干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；汽油、柴油等著火，用co2滅火器進(jìn)行撲救。如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用co2滅火器滅火。滅火

33、器材的使用方法使用abc干粉滅火器時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時(shí)還要注意對(duì)著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；使用消防栓盤管水槍時(shí)，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時(shí)通知人員疏散。2、發(fā)生治安事件應(yīng)急處理保安隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。 當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：院區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)使用代號(hào)“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、 偷等）強(qiáng)行索取、毀壞貴

34、校財(cái)物或威脅醫(yī)務(wù)人員及患者人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大案情，當(dāng)值人員必須立即向院區(qū)辦公室上班并報(bào)警（或撥打110報(bào)警）；根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場(chǎng)地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保安隊(duì)長(zhǎng)立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時(shí)，做好與院方的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)部門、保

35、安隊(duì)并協(xié)助處理；若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救

36、，并報(bào)告管理處及院方保衛(wèi)部門。 校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理保安員在執(zhí)勤中（或教職員工、學(xué)生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）管理處領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請(qǐng)求增援。在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要

37、時(shí)帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或

38、保安隊(duì)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)管理處或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來院區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報(bào)管理處。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫突發(fā)事件報(bào)告交公司安保部和管理處。3、自然災(zāi)害應(yīng)急處理（1）遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理 臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：a檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；b檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；c將緊急聯(lián)系電話張貼于院區(qū)公告欄等顯目位置；d提醒個(gè)部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；he刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；f員工應(yīng)注意自身

39、之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；g如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：a當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。b當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。（2）遇地震的處理接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知校方人員撤離到安全地帶；如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)

40、避到空間較?。ㄈ鐜⑺闹芑炷龄摻罱Y(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；在疏散人員時(shí)，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。4、意外事件應(yīng)急處理（1）遇急癥病人的應(yīng)急處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；立即通知管理處、保安隊(duì)和院辦；在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；如情況危急，速撥打“120”求救。（2）觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部關(guān)閉電源；在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；在有條件情況下馬上對(duì)病人進(jìn)行人工急

41、救；情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。（3）丟失物品的處理接到院內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號(hào)，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告管理處；詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案；將事件記錄交丟失人簽字；對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；做好“物品失竊調(diào)查分析報(bào)告”存檔備查。（4）患者損壞財(cái)物的處理院區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)損壞人暫時(shí)不離開。即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和管理處人員

42、到場(chǎng)；要求損壞人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員可讓其先離開，若不是本院內(nèi)工作人員必須要其交納賠償金）；對(duì)被損壞物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和院方?jīng)Q定；認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“損壞物品的報(bào)告”存檔備查。（5）爆炸事故的應(yīng)急處理收到校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：a得知校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。b由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)

43、加防范，認(rèn)真檢查放行。c.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。d確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：a.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；b.立即成立臨時(shí)指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊(duì)人員組成；c.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30米處

44、設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；d.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；e.事故后保安隊(duì)長(zhǎng)做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。（6）車輛被損、被盜的應(yīng)急處理車輛被損壞處理a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出院區(qū)，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；b.如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。車輛被盜的處理a.車輛在車場(chǎng)被盜后，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；b.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、管理處）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；c.保安員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作；d.保安員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時(shí)間，以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況；e.管理處應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時(shí)取得聯(lián)系，并將有