猴子管理法中層培訓(xùn)

1、猴子管理法猴子管理法 別讓猴子別讓猴子 跳回背上跳回背上 猴子是什么？猴子是什么？ 當(dāng)我們進(jìn)行下一個(gè)問(wèn)題、當(dāng)我們進(jìn)行下一個(gè)問(wèn)題、 下一個(gè)步驟、下一個(gè)行動(dòng)或下一個(gè)步驟、下一個(gè)行動(dòng)或 下一個(gè)措施時(shí)，總要落實(shí)責(zé)下一個(gè)措施時(shí)，總要落實(shí)責(zé) 任。在這里，所謂的猴任。在這里，所謂的猴 子，就是指子，就是指責(zé)任責(zé)任。 什么是猴子？什么是猴子？ v1、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子猴子”； 2、不要讓自己的、不要讓自己的“猴子猴子”去麻煩別人照看；去麻煩別人照看； 3、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪 些些“猴子猴子”，以及如何照看好它

2、們。照看好的標(biāo)準(zhǔn)，以及如何照看好它們。照看好的標(biāo)準(zhǔn) 是什么；是什么； 4、不要試圖將自己的、不要試圖將自己的“猴子猴子”托付給別人照顧。托付給別人照顧。 這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門(mén)的同事；這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門(mén)的同事； 5、不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的、不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子猴子”，也不要出現(xiàn)，也不要出現(xiàn) 有兩個(gè)以上有兩個(gè)以上“主人主人”的的“猴子猴子”； 6、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好 哪些哪些“猴子猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的 “猴子猴子”。 “猴子管理理論猴子管理理論

3、”主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)： 管理者的貢獻(xiàn)來(lái)自于他管理者的貢獻(xiàn)來(lái)自于他 們的判斷力與影響力，們的判斷力與影響力， 而非他們所投入的個(gè)人而非他們所投入的個(gè)人 時(shí)間與埋頭苦干時(shí)間與埋頭苦干 。 為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？ v責(zé)任猴子在哪兒？ v讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大 廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬a迎面走 來(lái)。兩人碰面時(shí)，a打招呼道：“早 上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。 你看” v經(jīng)理說(shuō)：“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。 讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏?與下屬就各自走開(kāi)了。 v現(xiàn)在，猴子在誰(shuí)的背上？ v為了確保經(jīng)理不會(huì)

4、為了確保經(jīng)理不會(huì) 忘記這件事，過(guò)一忘記這件事，過(guò)一 段時(shí)間段時(shí)間a會(huì)將頭探進(jìn)會(huì)將頭探進(jìn) 經(jīng)理辦公室，歡快經(jīng)理辦公室，歡快 地問(wèn)道：地問(wèn)道：“經(jīng)理，經(jīng)理， 怎么樣了？怎么樣了？” 這叫作監(jiān)這叫作監(jiān) 督督 誰(shuí)是上級(jí)？誰(shuí)是上級(jí)？ 不要做猴子磁場(chǎng)不要做猴子磁場(chǎng) （信任并要求下屬獨(dú)立完成任務(wù)）：猴子+自由=授權(quán) 教練的目的在于培養(yǎng)部屬自力 更生的本事。自力更生是每個(gè) 人經(jīng)過(guò)自制、耐性與堅(jiān)持，才 能獲得的后天特質(zhì)。 教練而非教練而非 代替下屬工作代替下屬工作 要從你的老板那里接受猴子，而不是從你的部屬身上！ 責(zé)任是一只猴子 v每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主 題：回避風(fēng)險(xiǎn)； v所有的執(zhí)行在管理層面上

5、都可以歸結(jié)為一點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利的對(duì)等； 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題： 回避風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn) 推責(zé)推責(zé) 搶功搶功回回 避避 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的 建議好，辦事的說(shuō)自己水平高建議好，辦事的說(shuō)自己水平高 事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的 沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招 不做不做 自己自己 不熟不熟 的事的事 缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng) 導(dǎo)，只能出部門(mén)經(jīng)理導(dǎo)，只能出部門(mén)經(jīng)理 責(zé)任是一只猴子，不小心

6、就背上了責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了 v責(zé)任是一只猴子，如 果你不懂如何回答下 屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之 間，猴子就會(huì)跳到你 的身上。然后，你就 不再有上下班時(shí)間， 不再有周末，不再有 假日。 只要是猴子，就喜歡到處跳 上司上司 下屬下屬 猴猴 子子 明明 著著 跳跳 到到 下下 屬屬 身身 上上 猴猴 子子 暗暗 中中 又又 跳跳 回回 上上 司司 身身 上上 正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳 走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。 上司上司 下屬下屬 a 下屬下屬 b 猴猴 子子 明明 著著 跳跳 到到 下下 屬屬 a 身身 上上 猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上 猴子

7、暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上 第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上 凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是 階段性的結(jié)果；階段性的結(jié)果； 責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴 子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。 第二法則：讓員工照顧好自己的猴子第二法則：讓員工照顧好自己的猴子 v讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣 v一般情況下，員工有五種工作方式：一般情況下，員工有五種工作方式： 等著做 問(wèn)著做 提出建議，等著結(jié)果再做 主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào) 主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào) 就

8、要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。 照顧好他照顧好他 管理者要求下屬管理者要求下屬 請(qǐng)示征詢(xún)時(shí)請(qǐng)示征詢(xún)時(shí)“要給選擇題，而不是問(wèn)答要給選擇題，而不是問(wèn)答 題題” v回答都是火車(chē)票已售完，為什么一個(gè)回答是完成任務(wù)，一個(gè)回答是提供結(jié)果？回答都是火車(chē)票已售完，為什么一個(gè)回答是完成任務(wù)，一個(gè)回答是提供結(jié)果？ v請(qǐng)看蔣總的案例：請(qǐng)看蔣總的案例： v每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，xxxx醫(yī)療設(shè)備公司卻要派醫(yī)療設(shè)備公司卻要派1010個(gè)人個(gè)人 去青島參加一個(gè)展會(huì)。根據(jù)公司規(guī)定

9、，去青島只能坐火車(chē)，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島去青島參加一個(gè)展會(huì)。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車(chē)，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島 就可以開(kāi)展工作。沒(méi)辦法，就可以開(kāi)展工作。沒(méi)辦法， 2727號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票，沒(méi)號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票，沒(méi) 過(guò)多久，小劉就回來(lái)了，說(shuō)窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥都賣(mài)完了，再一問(wèn)，小劉就什么都不過(guò)多久，小劉就回來(lái)了，說(shuō)窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥都賣(mài)完了，再一問(wèn)，小劉就什么都不 知道了，口里還振振有辭，說(shuō)公司規(guī)定坐火車(chē)，老板氣得要命，說(shuō)小劉真不會(huì)辦事，專(zhuān)門(mén)作任務(wù)。沒(méi)知道

10、了，口里還振振有辭，說(shuō)公司規(guī)定坐火車(chē)，老板氣得要命，說(shuō)小劉真不會(huì)辦事，專(zhuān)門(mén)作任務(wù)。沒(méi) 辦法，老板又派小李再去火車(chē)站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)，小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門(mén)辦法，老板又派小李再去火車(chē)站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)，小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門(mén) 外偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了。外偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了。 v過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說(shuō)小李過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣

11、，說(shuō)小李 不也沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票嗎？不也沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票嗎？ v老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的 小劉的回答：火車(chē)票都賣(mài)完了小劉的回答：火車(chē)票都賣(mài)完了 小李的回答：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如下，請(qǐng)老板決定：小李的回答：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如下，請(qǐng)老板決定： v買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張張 v如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將1010人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息 v如果中途轉(zhuǎn)車(chē)，北京到濟(jì)南有如果中途轉(zhuǎn)車(chē)

12、，北京到濟(jì)南有x x趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：xxxx；到達(dá)時(shí)間：；到達(dá)時(shí)間： xxxx；濟(jì)南去青島有；濟(jì)南去青島有x x趟，出趟，出 發(fā)時(shí)間：發(fā)時(shí)間：xxxx；到達(dá)時(shí)間：；到達(dá)時(shí)間： xxxx； v買(mǎi)站臺(tái)票上車(chē)補(bǔ)票，要保證買(mǎi)站臺(tái)票上車(chē)補(bǔ)票，要保證1010個(gè)人都上車(chē)比較難個(gè)人都上車(chē)比較難 v如果可以坐飛機(jī)，如果可以坐飛機(jī)，xxxx日有日有x x班飛機(jī)，時(shí)間分別是。班飛機(jī)，時(shí)間分別是。 v如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是xxxx元元 v如果可以坐汽車(chē)，豪華大巴每天有如果可以坐汽車(chē)，豪華大巴每天有x x次，時(shí)間分別是。，票價(jià)次，時(shí)間分別是。，票價(jià)x x元元 李 嘉 誠(chéng) v當(dāng)你

13、提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法 v然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好 第三法則：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第三法則：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的 第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書(shū)面計(jì)劃第三步：制定書(shū)面計(jì)劃 你有溝通能力嗎？ v作為一名管理者，我。作為一名管理者，我。 1、花時(shí)間與人溝通 1 2 3 4 5 2、遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 1 2 3 4 5 3、詢(xún)問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息 1 2 3 4 5 4、解釋我對(duì)事情的

14、理解 1 2 3 4 5 5、征詢(xún)他人的意見(jiàn) 1 2 3 4 5 6、即使他人持反對(duì)意見(jiàn)，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 9、貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 10、堅(jiān)持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 11、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注下屬 1 2 3 4 5 12、總之我很關(guān)注他人的情況和需求 1 2 3 4 5 第四法則第四法則: :讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 適合的人適合的人 授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任 使工作完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的決定最后期限

15、的決定 復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“替下屬養(yǎng)猴 子”？ 1 1、上級(jí)千頭萬(wàn)緒，疲于應(yīng)付；、上級(jí)千頭萬(wàn)緒，疲于應(yīng)付； 2 2、下級(jí)能力得不到鍛煉，缺乏獨(dú)立解、下級(jí)能力得不到鍛煉，缺乏獨(dú)立解 決問(wèn)題的能力；決問(wèn)題的能力； 3 3、中層被架空，管理效力降低。、中層被架空，管理效力降低。 第五法則第五法則: :做重要而不緊急的事猴子才不會(huì)累死做重要而不緊急的事猴子才不會(huì)累死 重要重要 緊急緊急 b a d c 不緊急不緊急 不重要不重要 將優(yōu)先考慮的事情進(jìn)行合理的日程安排 事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)別所需時(shí)間完成情況 第六法則第六法則: :猴子也需要快樂(lè)猴子也需要快樂(lè)

16、零成本零成本 說(shuō)謝謝說(shuō)謝謝 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 寫(xiě)感謝信寫(xiě)感謝信 給全家寫(xiě)感謝信給全家寫(xiě)感謝信 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 通過(guò)電話(huà)或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)通過(guò)電話(huà)或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng) 贊揚(yáng)員工的努力贊揚(yáng)員工的努力 說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà) 低成本低成本 為員工支付午餐為員工支付午餐 給予給予10元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金 舉行球類(lèi)比賽舉行球類(lèi)比賽 給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工t恤衫或帽子恤衫或帽子 給予獎(jiǎng)品給予獎(jiǎng)品 頒發(fā)證書(shū)頒發(fā)證書(shū) 分發(fā)領(lǐng)章分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的一句贊美的話(huà)，話(huà)，影響影響力可力可長(zhǎng)遠(yuǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！到一輩子！ 第七法則第七法則: :檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 v1 1、 明確問(wèn)題明確問(wèn)題 “我想和你談一