導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理知識復(fù)習(xí)題

1、導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí) 150 題1. 獲得導(dǎo)游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導(dǎo)游員？ 一年。2. 導(dǎo)游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳？ 60%-70%。3. 為防止漏接，導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長時間到達接站地點？ 半小時。4. 為保證旅客準(zhǔn)時到達離站地點，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前多長時間到達機場？90 分鐘。5. 為保證旅客準(zhǔn)時到達離站地點，乘國際航班應(yīng)提前多長時間到達機場？ 120 分鐘。6. 為保證旅客準(zhǔn)時到達離站地點，乘火車或輪船應(yīng)提前多長時間到達機場？60 分鐘。7. 導(dǎo)游人員是否要為旅游者代為保管證件？ 不要。8. 在離站當(dāng)日，是否安排旅游團到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點參觀游覽，安排自由活動 或

2、購物？為什么？不能，為了防止誤機（車船）事故的發(fā)生。9. 如旅客要求換餐，應(yīng)在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足？3 小時。10. 什么是OK票？ 已經(jīng)訂妥日期、航班和機座的機票。1 1 .導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類？ 專職導(dǎo)游 兼職導(dǎo)游。12. 旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做？ 婉言拒絕。13. 站臺票當(dāng)日使用幾次有效？1 次。14. 旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15. 遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？立即組織搶救。16. 發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游人員首先想到的是什么？保護旅游者生命財產(chǎn)

3、安全。17. 身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價票？110厘米至 1 40厘米的兒童。18.2002 年新版導(dǎo)游證為什么形式？IC 卡。19. 導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請補辦期間能否從事導(dǎo)游活動？ 不能。20. 擅自增加或者減少旅游項目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時間？3至 6個月。21. 導(dǎo)游證的有效期限為多少年？3 年。22. 導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類？ 海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)（點）講解員。23. 按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？ 初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。24. 全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么 ? 實施旅游接待計劃，做好組織協(xié)調(diào)工

4、作，保護安全，處理問題，宣傳促銷，市場調(diào)研。25地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么 ? 安排旅游活動，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護游客安全，處理相關(guān)問題。26導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 思想素質(zhì)，知識水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。27導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力？執(zhí)行政策能力， 組織協(xié)調(diào)能力， 語言表達能力， 人際交往能力， 應(yīng)對事變能力， 旅游促銷能力。28導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)？ 健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。29導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范？ 忠于祖國，切記內(nèi)外有別；按章辦事，堅持請示匯報；遵紀(jì)守法，不辱國格人格。30導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)？ 不得單獨隨意進入游

5、客的房間， 尤其是異性游客的房間； 不得攜帶自己親友隨團活動； 不得與 同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分之一。31. 地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？ 飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。32. 地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜？ 客房類型、數(shù)量、時間、價格及其構(gòu)成。33. 地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息？ 抵離時間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動和具體安排。34. 地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？ 確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求及陪同人 數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。35. 對導(dǎo)游講解的四個基本要求是什

6、么？ 正確、清楚、生動、靈活。36. 導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么？ 內(nèi)容正確，語言正確。37導(dǎo)游語言的基本要求是什么？ 言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。38導(dǎo)游員在同游客交談時，為達到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。39. 導(dǎo)游員勸服游客時，有哪幾種方式？ 誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。40. 導(dǎo)游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種？ 敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。41. 導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種？柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕

7、。42. 導(dǎo)游員對游客的道歉方式有幾種？ 微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。43導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類？ 表情語言、動作語言。44導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成？ 語言、知識、服務(wù)技能。45導(dǎo)游講解時，有哪幾種回答方式？ 自問自答法，我問客答法，客問我答法。46在陪同游覽中領(lǐng)隊?wèi)?yīng)注意哪些問題？注意旅游者的動向， 防止各種事故的發(fā)生； 出現(xiàn)事故和問題時， 應(yīng)與接待社密切配合進行妥善 處理，消除不良影響。47在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊的后續(xù)工作有哪些？ 回收征求意見表；填寫領(lǐng)隊小結(jié) ，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借物品；協(xié)助領(lǐng) 導(dǎo)處理遺留問題。48全陪上團前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作？ 攜

8、帶必要證件（本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證） ；結(jié)算所需單據(jù)和費用（撥款結(jié)算單、支 票、旅差費等）；旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。 49全陪上團前應(yīng)及時充實哪些相關(guān)知識？客源國（地區(qū)）知識；景區(qū)、景點專題知識。50全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪） ；表達竭誠服務(wù)的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉51地陪在接團前的準(zhǔn)備工作有哪些？熟悉接待計劃， 落實接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)， 準(zhǔn)備語言知識，修飾自身形象， 做好心理準(zhǔn)備。 52地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實哪些接待事宜？核對活動日程， 落實旅游車輛，落實住房用餐， 落實行李運送，熟悉有關(guān)景點，

9、掌握聯(lián)絡(luò)電話， 提前聯(lián)系全陪。53上團前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備？ 領(lǐng)取必要的票證、表格（景點門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等） ；備齊上團必需證件、物品（胸卡、 導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等）。54導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？ 著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55地陪在團隊抵達前應(yīng)做好哪些工作？ 確認(rèn)旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間； 與旅游車司機取得聯(lián)系； 再次核實旅游團抵達準(zhǔn)確 時間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標(biāo)志迎候旅游團。56團隊抵達后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？ 認(rèn)找旅游團，核實實到人數(shù)，集中清點行李，集合登車。57集合登車時地陪應(yīng)該做好哪些工作？ 首先提醒游客帶齊隨身物品；引導(dǎo)旅游者

10、前往登車處； 游客上車時，地陪恭候在車門旁， 協(xié)助 游客上車；全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數(shù)后，確認(rèn)沒 有問題后，請司機開車。58在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？ 致歡迎辭，調(diào)整時間，沿途導(dǎo)游，下車前宣布集合時間、地點。59歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？ 代表接待社、 本人、司機歡迎游客光臨； 介紹自己姓名、 旅行社；介紹司機技術(shù)， 工作年限（駕 齡）；表達竭誠服務(wù)的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容？ 本地和沿途主要風(fēng)光，當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，下榻飯店的基本情況。61旅游團抵達飯店后，地陪要做好哪些工作？ 協(xié)助領(lǐng)隊、全陪辦理入住手

11、續(xù)；介紹飯店設(shè)備設(shè)施；帶領(lǐng)游客用好第一餐；宣布活動安排；照 顧行李進房；安排叫早服務(wù)；處理臨時發(fā)生的各類問題。62在帶領(lǐng)游客用第一餐時，地陪應(yīng)向游客介紹什么？ 飯店就餐方式、地點、 時間及有關(guān)規(guī)定； 主動引領(lǐng)游客到餐廳就餐； 將旅游團隊領(lǐng)隊介紹給餐 廳經(jīng)理、主管，告知旅游團在飲食方面的特殊要求。63在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？ 提前到達集合地點；核實、清點實到人數(shù)；提醒注意事項；準(zhǔn)時集合登車。64在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項？ 預(yù)報當(dāng)天天氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。65地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么？ 重申當(dāng)日活動安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點

12、，活躍氣氛。66地陪在景點講解中的主要工作有哪些？ 交代游覽注意事項，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。67地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些？ 回顧當(dāng)天活動；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風(fēng)光導(dǎo)游；宣布次日活動日程。68旅游團品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式？ 一種是計劃內(nèi)的；另一種是計劃外的，游客自發(fā)自費。69地陪在游客購物時應(yīng)做好那些工作？ 講清停留時間和注意事項；介紹本地商品特色； 到旅游定點商店購物；承擔(dān)翻譯工作； 介紹托 運手續(xù)；維護游客正當(dāng)權(quán)益。70地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 核實、確認(rèn)交通票據(jù)；確定出行李時間；商定出發(fā)、叫早和早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客的 有關(guān)費用；

13、返還游客證件。71離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作？ 集中交運行李；辦理退房手續(xù)；集合登車。72在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作？ 詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清； 有無遺落物品； 收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺； 召集全團游客 上車；入座后清點人數(shù)；請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機開車。73送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作？ 回顧旅程，征求意見；致歡送詞；帶隊提前趕往機場（車站，碼頭） ；辦理離站手續(xù)；與司機 結(jié)帳。74地陪下團后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作？ 處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。75在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點？10 分鐘。76旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾

14、種方式？ 電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場咨詢服務(wù)。77導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個問題？了解游客心理；營造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個性化服務(wù)。78導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個方面入手？ 從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動機入手；旅游活動各階段游客 的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79游客外出旅游的動機有哪四大類？ 社會動機，文化動機，身心動機，經(jīng)濟動機。80導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點？ 懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。81全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊的“三個共性”是什么？ 共同的服務(wù)對象（游客） 、共同

15、的工作任務(wù)（執(zhí)行旅游計劃） 、共同的工作目標(biāo)（向游客提供滿 意服務(wù)）。82導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些？尊重領(lǐng)隊權(quán)限， 支持領(lǐng)隊工作；多同領(lǐng)隊協(xié)商， 爭取領(lǐng)隊配合；多給領(lǐng)隊榮譽， 調(diào)動領(lǐng)隊興致； 有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。83全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么？ 彼此尊重，互相溝通；加強協(xié)作、密切配合。84導(dǎo)游人員和司機間合作的原則是什么？ 尊重司機勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。85導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時應(yīng)做到哪幾點？ 尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協(xié)商。86. 全陪 、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系？ 主動爭取各方配合；尊

16、重各方權(quán)限和利益； 建立友情關(guān)系；主動交流信息和溝通思想； 學(xué)習(xí)眾 家之長；勇于承擔(dān)責(zé)任；保持適當(dāng)距離。87. 地方陪同的自身狀況準(zhǔn)備有哪些方面？ 身體狀況準(zhǔn)備；心理狀況準(zhǔn)備；儀容儀表準(zhǔn)備；知識語言準(zhǔn)備。88. 地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準(zhǔn)備？ 要充滿信心；對工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識；對客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。89對游客個別要求的處理原則是什么？ 盡量滿足游客需要原則；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。90導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么？合理而可能91外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？ 帶往國外總值限人民幣 300元

17、；帶往港澳地區(qū)總值限人民幣 150 元。92游客要求自由活動或單獨活動是否允許？處理原則是什么？ 一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。93需勸阻游客自由活動的幾種情況是什么？ 旅游團即將離開本地； 當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不理想； 在江河湖海等存在一定危險的情況下； 不對外開 放區(qū)。94導(dǎo)游人員對宗教界游客服務(wù)時應(yīng)注意哪些問題？ 提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發(fā)宣傳品。95導(dǎo)游人員對老年游客的服務(wù)時應(yīng)注意些什么？ 適當(dāng)放慢行進、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省 老年游客的體力。96在節(jié)省老年體力時應(yīng)從哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活動節(jié)奏不宜太快，適

18、當(dāng)增加休息時間，選擇安全停車地點。 97導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時應(yīng)掌握哪“四不宜”原則？不宜光照顧兒童而冷落其他人； 不宜為討好兒童給其買食品、 玩具等； 不宜單獨帶游客的孩子 外出活動；兒童生病時，不能擅自給其服藥，建議家長去醫(yī)院診療。98商定日程的原則是什么？ 賓客至上，服務(wù)至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協(xié)商的原則。99在車上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點人數(shù)？ 待游客全部上車坐好后，目視清點（忌用手） ；點車上的剩余空座。100導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服務(wù)”三要素分別是什么？ 全配、地陪、領(lǐng)隊；語言水平、知識水平、服務(wù)技能。101導(dǎo)游員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在

19、哪幾個方面？ 獨立執(zhí)行政策和宣傳講解能力； 靈活的工作方法， 一定的組織能力； 善于和各種人打交道的能 力；獨立分析、處理解決一般問題和突發(fā)事故的能力。102導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤“是什么？ 眼勤（飽覽群書 注意觀察）；嘴勤（多說多講 不恥下問）；手勤（多做摘記、 總結(jié)、多寫文章）； 腿勤（多請教、多深入、多調(diào)查研究） 。103安排一地游覽時必須遵循的原則是什么？ 適合旅游團特點；體現(xiàn)本地特色；點面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀；各項活動，不宜雷同。104地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間？ 地陪每天要與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間， 并由領(lǐng)隊通知全體游客， 由導(dǎo)游員通知飯店總服務(wù) 臺或樓層

20、服務(wù)員，保證按時叫早。105現(xiàn)場導(dǎo)游講解應(yīng)具備什么特點？ 生動、形象、具體、親切、靈活。106帶好旅游團主要依靠什么？一靠實力。 即導(dǎo)游員的知識水平， 導(dǎo)游技能和處理問題和事故的能力； 二靠完成一項任務(wù)所使 用的方式方法（包括處理好正常的人際關(guān)系） 。107導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？ 出面（儀表儀容，神態(tài)風(fēng)度） ；出手（動作、姿態(tài)、形象） ；出口（語言、語調(diào)、詞語、運用正 確）。108導(dǎo)游員應(yīng)如何維護自己的形象？ 出現(xiàn)緊急情況，要善于控制局面；說話沉穩(wěn)、中肯，辦事沉著冷靜、果斷；敢于承擔(dān)責(zé)任，使 旅行者有安全感；隨時關(guān)心游人，在“合理可能”的情況下滿足個別人需求；精神飽滿、樂觀、自 信、熱情、

21、友好，給游人信賴感。109什么是導(dǎo)游員使用的柔性語言？ 柔和甜美，聽來順耳、順心；語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然；具有較強威懾力、 征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。110地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生？ 認(rèn)真閱讀接待計劃，核實旅游團抵達的準(zhǔn)確時間，提前抵達接待站地點。111漏接發(fā)生的原因是什么？ 主觀原因是：導(dǎo)游人員未按服務(wù)接待程序要求提前抵達接站地點；因疏忽，把接站地點搞錯； 導(dǎo)游未及時閱讀變更通知，按原計劃接站；接團前沒做到“三核實” ?？陀^原因是：導(dǎo)游人員未接到本社有關(guān)部門關(guān)于旅游團提前到達的通知。 112導(dǎo)游員怎樣處理漏接事故？主觀原因造成漏接的，要實事求是說明情況， 誠懇賠禮道

22、歉；采取各種補救措施，用更加熱情 周到的服務(wù)完成計劃內(nèi)全部活動內(nèi)容。客觀原因造成漏接的：要立即與接待社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；向游客耐心仔細(xì)解釋， 防止誤解；盡量采取補救措施，努力完成接待計劃，使游客的損失減少到最低程度； 必要時請旅行 社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。113什么叫漏接？什么叫空接？ 旅游團抵達后，無導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象，叫漏接； 由于各種原因，旅游團推遲抵達， 導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次、車次接站，而沒有接到旅 游團的現(xiàn)象叫做空接。114空接的原因是什么？ 旅游團因故滯留在途中， 地方接待社未接到通知； 班次變更旅游團推遲到達， 接待社未接到通 知；班次變

23、更旅游團推遲到達，接待社忘記及時通知導(dǎo)游員。115地陪怎樣處理空接事件 ？ 立即與本社有關(guān)部門取得聯(lián)系， 查明原因； 如果推遲抵達時間短， 留在站點繼續(xù)迎候旅游團到 來；如果推遲抵達時間長，按本社安排從新落實接待事宜。116什么叫錯接？ 導(dǎo)游員接站時未認(rèn)真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團，屬責(zé)任事故。117導(dǎo)游員怎樣預(yù)防錯接事故的發(fā)生？ 地陪應(yīng)提前到達接站地點，迎接旅游團； 接團時認(rèn)真核實；提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團。118導(dǎo)游員怎樣處理錯接事件？ 如錯接發(fā)生在同接待社的兩個旅游團， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可不再交換旅游團； 如地陪兼全陪， 應(yīng)交換 旅游團，并向游客道歉；如錯接的是別家旅行社的旅游團

24、，地陪應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報， 設(shè)法 盡快交換旅游團，向游客實事求是的說明情況，誠懇道歉。119導(dǎo)游員怎樣防止誤機事故的發(fā)生？ 地陪、全陪提前做好游客離站交通票據(jù)的落實、核實工作；離站當(dāng)天，不安排范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動；預(yù)留出充裕的時間去機場（車站、 碼頭）。120導(dǎo)游員怎樣處理誤機（車、船）事故？ 立即報告社領(lǐng)導(dǎo)，請求協(xié)助；盡快聯(lián)系機場（車站、碼頭）爭取讓游客在最短時間內(nèi)改乘后續(xù) 班（車）次離開，或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定游客情緒，安排好滯留時間的食宿、游覽 事宜；及時通知下站， 對日程作相應(yīng)調(diào)整； 向游客賠禮道歉； 寫出事故報告， 查

25、清事故原因、 責(zé)任。 121如何預(yù)防游客證件、財物遺失現(xiàn)象的發(fā)生？多做提醒工作；在導(dǎo)游人員工作中， 需要用游客證件由領(lǐng)隊收取，用后即還；切實做好每次行 李清點、交接安排；每次游客下車后，導(dǎo)游提醒司機清車、關(guān)窗、鎖門。122外國人遺失護照和簽證，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 旅行社出具證明，失主持證明到公安機關(guān)報失； 失主領(lǐng)取遺失證明后，到本國駐華使、 領(lǐng)館辦 理新護照； 失主持新護照到公安機關(guān)申辦有關(guān)簽證手續(xù)； 持居留證件的外國人取得新護照后， 還應(yīng) 申辦居留證件上的護照號碼變更手續(xù)。123旅游團遺失團體簽證，申請補辦手續(xù)需提供哪些證明？ 重新打印與原團體簽證格式、 內(nèi)容相同的該團人員名單及原團體簽證復(fù)

26、印件； 旅行社出具公函； 該團全體成員護照。124國內(nèi)游客遺失居民身份證怎么辦？ 由當(dāng)?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明； 失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?經(jīng)核實后開具身份證明， 機場 安檢人員核準(zhǔn)放行。125怎樣預(yù)防游客走失？ 導(dǎo)游每天向游客報告當(dāng)日行程、游覽點、 中晚餐廳名稱；下車入點游覽前，地陪告知游客停車 站、車號、車的特征、強調(diào)開車時間；入點后介紹游覽路線、時間、集合時間、地點。 126怎樣防止游客的走失？做好預(yù)防工作；經(jīng)常清點人數(shù)；吸引游客注；做好提醒工作。127為預(yù)防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？ 游客單獨外出，提醒其記住接待社名稱、與導(dǎo)游的聯(lián)系方法、下榻飯店名稱、地址、電話等； 游客自由

27、活動，建議其結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回宿處太晚，不去混亂、危險地方。 128游客一旦走失后，導(dǎo)游員怎么處理？了解情況，迅速尋找；爭取有關(guān)部門的協(xié)助；努力做好善后工作；寫出事故處理報告； 129導(dǎo)游員怎么預(yù)防游客患??？了解游客的健康狀況，周密安排游覽活動；做好提醒、預(yù)防工作。130為預(yù)防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預(yù)報工作？ 做好天氣預(yù)報工作；提醒游客適時增減衣服， 穿戴適當(dāng)?shù)男?；提醒游客注意飲食衛(wèi)生； 提醒 游客盛夏干燥時多喝水；適當(dāng)調(diào)整游覽時間、強度、保證休息。131游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？ 勸其及早就醫(yī)注意休息；關(guān)心游客病情；向游客明確看病費用自理；不擅自給患者

28、藥。132導(dǎo)游員怎樣預(yù)防交通事故的發(fā)生？具有安全意識，注意游客安全； 配合司機做好行車安全；安排活動時間留有余地；不讓司機違 章、超速行車；禁止非本車司機開車；提醒司機不飲酒，阻止司機酒后駕駛；如司機飲酒，應(yīng)報告 旅行社，交換司機或另派車輛。133對于已發(fā)生的交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 組織人員實施搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；報告領(lǐng)導(dǎo)，請求指示；安撫游客，繼續(xù)游覽；寫出 報告，說明情況。134導(dǎo)游員怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生？ 提醒游客不讓陌生人進入房間； 不與私人兌換外幣； 建議游客貴重財物存入飯店保險柜； 不將 貴重物品、證件留放車內(nèi)；旅游活動中，導(dǎo)游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環(huán)境、動向， 經(jīng)常清點人數(shù)。135一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員如何處理？ 保護游客、立即報案、報告領(lǐng)導(dǎo)、穩(wěn)定游客、寫出報告、做好善后工作。136導(dǎo)游員怎樣預(yù)防火災(zāi)發(fā)生？ 提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉飯店樓層、安全出口、安全樓梯位置 及轉(zhuǎn)移路線并向游客介紹；牢記火警電話、掌握領(lǐng)隊和各游客房間號碼。137一旦發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？ 立即報警，迅速通知領(lǐng)隊和全團游客安全撤離，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客， 引導(dǎo)游客自救，