別墅交付方案

1、別墅交付方案 、 交付現(xiàn)場工作流程描述 、 交付流程圖及相關表單 三、 小區(qū)及交付大廳布置（附交付物品清單） 四、 交付人員安排 五、 相關事項 六、 應急預案 七、 交付培訓及預演安排 交付時的現(xiàn)場工作流程描述 、接待、驗證 1、小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主，當業(yè)主車 輛行駛距大門五米時，保安向業(yè)主敬禮、核實業(yè)主請柬后為業(yè)主引導停車方向， 銷售人員則面帶微笑向業(yè)主微微鞠躬并向業(yè)主問好。從大門到業(yè)主停車地點（待 定）沿途安排2 3名保安引導業(yè)主車輛。停車地點保安將業(yè)主引導至大門簽到 臺。業(yè)主在簽到臺簽名后，工作人員為業(yè)主戴上鮮花并問好：xx先生/小姐， 歡迎您的

2、到來！簽到臺工作人員為業(yè)主聯(lián)系電瓶車，并告訴電瓶車司機這位業(yè)主 的名字。司機用XX先生/小姐向業(yè)主問好，如在中途業(yè)主問相關小區(qū)的問題， 要求此工作人員做出較具體的回答，如果是一些較有爭議的問題，應很有禮貌的 告訴業(yè)主：對不起，XX先生/小姐，這個問題我不是很清楚您可以咨詢里面的 工作人員。五位物管人員、五位銷售人員站兩排分別在交付大廳前拱門的兩邊微 笑的等待業(yè)主到來，當業(yè)主乘坐的電瓶車開到距離拱門 5米左右的時候，全體工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主的到來，站在最外面的人員走 到車前，做一個請業(yè)主下車的姿勢，并提醒業(yè)主小心車頂撞到頭。在業(yè)主走過拱 門的時候全體工作人員再次鼓掌并一起說：“歡迎XX先生/

3、小姐回家?！?一名銷售人員一名物業(yè)人員陪同業(yè)主走進交付大廳，引領業(yè)主在休息區(qū)坐下， 恭喜業(yè)主入住新房，同時詢問業(yè)主需要什么飲料及點心，服務人員為業(yè)主送上 飲料； 2、 銷售陪同工作人員請業(yè)主提供以下資料：交付通知書（見附件1）、身份證、 購房合同等相關證件，（委托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦 人的身份證件）。對相關證件確認無誤后，物業(yè)陪同人員留在交付區(qū)與業(yè)主進行 溝通（溝通目的：了解業(yè)主的需求，弓I導業(yè)主正確的裝修觀念。）。銷售陪 同人員為業(yè)主復印相關證件，并到資料發(fā)放處拿取業(yè)主的資料袋 1、銷售簽定合同、房款結(jié)算 1、 陪同人員將業(yè)主帶到交付間，簽定商品房買賣合同補充合同（附件2

4、）及 業(yè)主臨時公約，請業(yè)主仔細閱讀相關合同的內(nèi)容，對合同有不解之處要細 心的解釋，耐心地回答業(yè)主提出的相關問題，最后請業(yè)主在合同上簽字，全部 手續(xù)辦理完成后在入伙手續(xù)單（附件3）相關欄內(nèi)簽字。 2、物業(yè)陪同人員為業(yè)主聯(lián)系財務人員，進行房款結(jié)算。辦理完成后財務人員在入 伙手續(xù)單相關欄內(nèi)簽字。 注：如果業(yè)主不愿意簽定相關合同或有任何的異議，不要隨便對業(yè)主承諾任 何問題也不要與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，立即聯(lián)系相關答疑人員，對業(yè)主說：XX先生/ 小姐，對于您的問題請我們的相關答疑人員來為您解答，請稍等。 三、辦理相關物業(yè)手續(xù) 物業(yè)陪同人員請業(yè)主填寫業(yè)主基本情況登記表（見附件4）引導業(yè)主將準確全 面的業(yè)主資料填寫

5、在表格上，銷售陪同人員聯(lián)系財務人員收取物業(yè)管理費。在入 伙手續(xù)書相關欄內(nèi)簽字。 注：業(yè)主所填寫資料注意保密。 四、交納物業(yè)管理費 1、見到業(yè)主首先向業(yè)主祝賀入住并說：現(xiàn)在將由我來為您辦理相關物業(yè)的手續(xù)。 財務人員查看業(yè)主購房合同所填寫面積與房管局測繪面積是否統(tǒng)一，如有 不符以房管局測繪面積為準（注意做好業(yè)主的解釋工作）； 2、根據(jù)交付收費一覽表（附件5）上的內(nèi)容告訴業(yè)主需交納的各項費用，費 用核算方法，開具各項費用的發(fā)票、收據(jù)，收取費用。提醒業(yè)主保存好發(fā)票、 收據(jù)，并在入伙手續(xù)書相關欄內(nèi)簽字。 注：準備一份收取的相關費用的物價報批單，以備業(yè)主查閱； 對費用有疑問的業(yè)主要耐心解釋。有爭執(zhí)要引導業(yè)

6、主私下交談，不可與業(yè) 主在現(xiàn)場發(fā)生任何爭執(zhí)，陪同人員立即聯(lián)系相關答疑人員； 對先愿意付部分費用的業(yè)主請示物業(yè)答疑人員酌情予以考慮，不可以自行 做主； 五、物品發(fā)放 1、物業(yè)陪同人員發(fā)放業(yè)主手冊、質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書及相關資料， 解釋鑰匙等物品的使用方法，提醒業(yè)主：業(yè)主手冊上有物業(yè)管理處的聯(lián)系 方式，有事可于物業(yè)聯(lián)系，我們將竭誠為您提供服務； 2、 讓業(yè)主在進戶資料簽收單 （見附件6）上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保 管。 3、移交質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書后請業(yè)主在入伙手續(xù)書相應欄目內(nèi)簽 字確認； 4、物業(yè)陪同人員大致介紹業(yè)主房屋裝修流程以及物管中心所提供的服務內(nèi)容及收 費標準。 六、驗房 （見附

7、件7） 1、在業(yè)主交納完相關費用時，物業(yè)陪同人員填好物業(yè)驗房交接單 一式二份，陪同人員從資料袋內(nèi)取得鑰匙盒后陪同業(yè)主一起去驗房，提醒業(yè)主 拿好的自己的證件。 2、陪同人員與業(yè)主一起上電瓶車，并向業(yè)主大致介紹園區(qū)的基本情況、房屋的位 置； 3、引領業(yè)主到別墅門口為業(yè)主舉行小小的開門儀式，（建議送業(yè)主的小禮物為金 色小剪刀，鑰匙盒用紅色的絲帶裝飾。在開門前為業(yè)主舉辦一個小小的剪彩儀 式，用金剪刀剪開鑰匙，此時陪同人員放禮花，另一位陪同人員為業(yè)主留影， 留下這個有紀念意義的時刻）。進入房間指明業(yè)主戶內(nèi)的總電源開關、電表、 水表位置，打開水表閥門和電源空開，將房內(nèi)電源送上，然后開始陪業(yè)主驗房、 指導業(yè)

8、主如何用驗房工具進行驗房，抄水表、電表、水表初始讀數(shù)； 4、結(jié)束室內(nèi)驗收，出房門前注意關電源、門窗、水表閥，帶業(yè)主檢查信箱及車庫， 并核對鑰匙，填寫鑰匙簽收單（附件8）； 5、提醒有整改要求的業(yè)主填 寫鑰匙托管單（附件9）并留下鑰匙，整改完畢 我們會電話聯(lián)系業(yè)主二次驗收。 6、認真填寫物業(yè)驗房交接單，詳細記錄業(yè)主整改要求，合格項也要全部填寫， 并請業(yè)主在物業(yè)驗房交接單簽字確認，一份交于業(yè)主保存。并在入伙 手續(xù)書相關欄內(nèi)簽字 注：在驗房過程中是引導業(yè)主如何去驗房、教業(yè)主驗房的方法，而非替業(yè)主 驗房，發(fā)現(xiàn)任何問題仔細記錄在交接單上； 別墅內(nèi)無圍欄的樓梯邊，陪同人員提醒業(yè)主注意安全； 切記不可與業(yè)主

9、發(fā)生爭執(zhí)； 驗房完畢記得將業(yè)主的房門關上。 如業(yè)主提出想在小區(qū)內(nèi)參觀一下，陪同人員要主動要求陪同，在業(yè)主表 示自行前往時，與業(yè)主道別，并提醒他帶好相關資料。 七、整理、總結(jié) 1、統(tǒng)計當天交房總戶數(shù)，整理交房資料，存檔； 2、核對當天物業(yè)管理費收費情況； 3、有整改要求的與開發(fā)商聯(lián)系整改，并監(jiān)督整改結(jié)果。各部門及時提出交房中所 遇的問題，供大家討論解決方案； 4、與開發(fā)商交流在當天交房中遇到的問題，討論解決方法。 注：整理業(yè)主檔案資料與業(yè)主留下的整改鑰匙，建立一戶一檔（檔案包含：入伙 手續(xù)書、物業(yè)驗房交接單、進戶資料簽收單、鑰匙簽收單、業(yè)主基本情 況登記表、銷售合同復印件、身份證復印件及相關資料

10、）。 交付流程及相關表單 交付手續(xù)辦理流程圖（展板內(nèi)容） 開始辦理入伙手續(xù) T 對業(yè)主提供資料（住房合同、身份證等）進行審核，并簽定 商品房合同補充合同。（銷售人員負責） 經(jīng)手人簽字 附件1: 交付通知書 尊敬的 先生/女士: 歡迎成為浪漫和山的苑 幢室的業(yè)主！ 在大家的共同期盼下，在中能地產(chǎn)以及眾多協(xié)作單位的精心營造下，更在您的 大力支持下，浪漫和山花園苑已建設完畢，并經(jīng)政府相關部門檢查驗收合格, 如愿將于2006年5月31日前交付！首先向您致以誠摯的敬意，祝賀您和您的 家人將在浪漫和山花園開始新的美好生活。我們將嚴格按照與您簽訂的商品房買 賣合同的約定辦理正式交付手續(xù)。同時我們?yōu)榇_保您在交

11、房過程中快捷、有序， 我們?yōu)槟M行了精心的安排： 請您于2006年5月曰午前往浪漫和山花園會所辦理交付手續(xù)，我們所有 工作人員隨時恭候您的光臨！ 若在我們?yōu)槟才诺臅r間內(nèi)，您無法百忙抽空前來辦理交付手續(xù)，請您于2006 年6月 日午前來，我同樣恭候您的光臨！ 為幫助您順利的完成收房手續(xù)，請您仔細閱讀交付須知，并按有關提示做好 辦理手續(xù)的各項準備。 服務咨詢電話：浪漫和山花園客戶服務中心：87999666; 87972222中 能物業(yè)浪漫和山管理處：88696800 杭州小和山莊開發(fā)有限公司 二00六年五月 日 交付須知 交付手續(xù)的時間 為了確保交房過程快捷、有序，我們對閣下您進行了精心的安排，

12、請您于交付通 知書上安排的時間、地點前來辦理交付手續(xù)，如有特殊原因未能按時前來辦理手 續(xù)的，請及時與浪漫和山花園管理處取得聯(lián)系。逾期未辦理者，我們將按與您所簽 訂的商品房買賣合同第十一條辦理，視同交房，物業(yè)管理公司將統(tǒng)一從2006 年7月1日起收取物業(yè)管理費。 溫馨提示：如您提前來辦理交付手續(xù)，恕我們不能為您辦理。 一、辦理交付手續(xù)時需攜帶的資料 1. 買受人或監(jiān)護人身份證明原件及其他有關的身份證明原件； 2. 產(chǎn)權性質(zhì)未單位的應帶上營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人身份證復印件、法定代 表人私章、代理人須單位法定代表人簽發(fā)的委托書及代理人身份證原件； 3. 商品房買賣合同； 4. 已付房款及物業(yè)維修

13、基金的收據(jù)原件； 5. 繳費一覽表中應交納的有關費用（請攜帶現(xiàn)金）； 6. 買受人私章； 7. 銀行開具的貸款結(jié)清證明（如您的貸款已結(jié)清）； 、交付手續(xù)辦理的流程圖（附圖） 特別說明：如您委托他人代辦手續(xù)的除上述資料外，代理人還須出具您簽發(fā)的委托 書（須公證），以及代理人的身份證原件。 交付地點： 杭州小和山莊開發(fā)有限公司 杭州中能物業(yè)管理有限公司 二00六年五月 附件2 : 商品房買賣合同補充合同 出賣人：杭州小和山莊開發(fā)有限公司 買受人： 根據(jù)國務院物業(yè)管理條例第二十五條“建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同 應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容”的規(guī)定，現(xiàn)將前期物業(yè)服務合同約定的主 要內(nèi)容補

14、充如下： 一、本物業(yè)已按規(guī)定經(jīng)物業(yè)所在地 杭州市余杭區(qū)地產(chǎn)行政主管部門批準，采用協(xié) 議方式選聘 杭州中能物業(yè)管理有限公司 對其提供專業(yè)化的前期物業(yè)管理服務，并參 照杭州市房產(chǎn)行政主管部門制定的示范文本簽訂了前期物業(yè)服務合同，報杭一 州市余杭區(qū) 房地產(chǎn)行政主管部門備案（合同備案號： ）。 二、買受人與杭州中能物業(yè)管理有限公司參照杭州市房產(chǎn)行政主管部門簽定的示范 文本簽定前期物業(yè)服務協(xié)議。前期物業(yè)服務協(xié)議應對物業(yè)管理事項、服務 質(zhì)量、服務費用、雙方的權利義務、違約責任等內(nèi)容進行約定。三、物業(yè)管理企業(yè) 對下列事項實施管理與服務 （1）房屋建筑公用部位（含公建、構筑物）的維修、養(yǎng)護和管理； （2）房屋

15、公用設施設備（含附屬配套）的維修、養(yǎng)護、運行和管理； （3）公共綠地、花木的養(yǎng)護和管理； （4）公共環(huán)境秩序（清潔衛(wèi)生、道路交通車輛停放和公共安全）維護和管理； （5）房屋裝修管理； （6）法律、法規(guī)規(guī)定的其它服務內(nèi)容。 四、房屋裝修時，禁止下列行為： （1）在房屋屋頂或露臺上加層建房或搭棚（陽光棚）； （2）改變房屋結(jié)構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）， 設計用途，功能和布局等； （3）在綠地內(nèi)搭建各類建筑物或開挖各類水池、水系； （4）安裝各類遮陽篷或遮雨篷，封閉陽臺、陽臺外或各窗戶外安裝伸縮式曬衣 架； （5）不按指定位置隨意安裝空調(diào)室外機； （6）在房屋承重墻、梁

16、、柱（含構造柱）、板進行拆改，開挖門洞； （7）在樓面上鑿槽安裝各類管道，包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標準荷 載； （8）在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞； （9）在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞； （10）拆改房屋共用設施設備； （11）封閉侵占房屋共用部位。 五、 前期物業(yè)服務合同期限。前期物業(yè)服務合同的期限至2010年12月31 日止。如在此期間，經(jīng)浪漫和山業(yè)主大會與其依法選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè) 服務合同生效時，前期物業(yè)服務合同自然中止。 六、雙方權利義務： 出賣人的權利義務： （1）在物業(yè)銷售之前制定業(yè)主臨時公約，并向買受人明示； （2）審定物業(yè)管理企業(yè)制定的前期物業(yè)管理方案； （

17、3）按規(guī)定保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任； （4）按規(guī)定比例提供物業(yè)管理用房，圖紙和資料等； （5）按時繳納未出售或自用物業(yè)的物業(yè)管理各項費用； （6）接受物業(yè)管理企業(yè)的驗查； （7）法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利義務。 物業(yè)買受人的權利義務： （1）遵守業(yè)主臨時公約的規(guī)定； （2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位和公用設施設備的使用、公共秩序和環(huán) 境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度： （3）按時繳納物業(yè)管理各項費用； （4）在物業(yè)裝修前，持相關材料向物業(yè)管理企業(yè)登記備案，并簽訂房屋裝修 管理協(xié)議； （5）因自身原因造成損害公共利益或他人利益的，應恢復原狀，造成損失的， 應依法承擔賠償責任； （6）

18、法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利義務。 七、物業(yè)管理服務費用。物業(yè)買受人應承擔下列物業(yè)管理費用，并按時繳納。 (1) 【小高層住宅物業(yè)】 元/平方米/月 (2) 【別墅住宅物業(yè)】 元/平方米/月 (3) 【非住宅物業(yè)】 元/平方米/月 （4）物業(yè)管理服務費用中未計入的共用設施設備（如：電梯、水泵、公共照明、 小區(qū)水系等）運行能耗費用，按物價部門規(guī)定，另行按實向乙方（按建筑 面積）進行分攤。 八、買受人物業(yè)座落： 組團 幢單元_室 出賣人（蓋章）法定代表人（蓋章） 買受人（簽章） 年 月 日 注：1、買受人為單位的，應由單位法定代表人簽章，并加蓋單位印章； 2、詳細內(nèi)容見前期物業(yè)管理服務合同。 附件3

19、: 入伙手續(xù)單 座號：業(yè)主姓名: 陪同人員：接待日期: 1 驗證業(yè)主身份 2 3 簽定相關協(xié)議 按揭一次性（已結(jié) 清） 銷售部經(jīng)辦人： 房款結(jié)算 財務部經(jīng)辦人： 資料核對口 業(yè)主情況登記表 填寫 物業(yè)公司經(jīng)辦人： 4 5 6 物業(yè)管理費的收取 資料簽收 鑰匙盒領用 驗房 物業(yè)公司財務經(jīng)辦人： 物業(yè)公司經(jīng)辦人： 物業(yè)公司經(jīng)辦人： 說明： 1驗房：到所購房屋進行驗收 2、物業(yè)費用收?。赫埜鶕?jù)收費告知書上的費用標準到物業(yè)公司繳納相關的物業(yè) 費用 2、簽收資料領取鑰匙：請到物業(yè)公司領取相關資料及鑰匙 3、交房日期： 4、交房地點： 業(yè)主簽字（蓋章）： 日期： 杭州中能物業(yè)管理有限公司 浪漫和山管理處

20、附件4:（見業(yè)主情況登記表） 附件5 : 交付收費一覽表 房號. 一、開發(fā)商收費 建筑面積：合同面積： 兀/M2頭測面積： 元/M2 誤差在3%以內(nèi)部分收取人民幣 元，退還人民幣 元 誤差在3%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元 合計人民幣元 用地面積：合同面積： 元/M2測繪面積： 元/M2 誤差在8%以內(nèi)部分收取人民幣 元，退還人民幣 元 誤差在8%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元 合計人民幣元 總計房款（收取/退還）人民幣 元 二、物業(yè)公司收取費用 序號 費用名稱 收費標準 備注 1 物業(yè)管理費 別墅、排屋： 元/M2 月 小高層：元/M2 月 收費標準依據(jù)文件 （首次按一年進

21、行預收） 2 預收設施齊備運行費 別墅、排屋： 元/M2 月 小高層：元/M2 月 3 地下車位物業(yè)管理費 元/月 4 建筑垃圾清運費 元/月 環(huán)衛(wèi)局代收代繳費用 5 一-通IC成本費 贈送3張/戶 如增加需收取工本費 元/張 6 元/輛 三、關單位收取費用 序號 費用名稱 收費標準 備注 1 有線電視初裝費 元/戶 現(xiàn)場辦理 2 管道煤氣開戶費 元/戶 現(xiàn)場辦理 3 可視對講系統(tǒng) 開發(fā)商贈送 有關產(chǎn)權辦理費用詳見產(chǎn)權辦理須知 備注：請您用現(xiàn)金支付以上費用。 附件7 : 進戶資料簽收單 陪同人員: 物業(yè)名稱: 房屋坐落: 序號 文件資料名稱 數(shù)量 備注 鄭重提示：管理處提供的文件和資料中的信息

22、，將使您的生活或工作更便捷，請 務必認真閱讀并妥善保存。 業(yè)主簽名: 日期： 附件7 : 物業(yè)交接單 甲方：杭州小和山莊開發(fā)有限公司 乙方： 物業(yè)管理公司：杭州中能物業(yè)管理有限公司 房屋座落： 交接日期：2006年_月日 一、室內(nèi)設施配置情況（各期交房標準不一，根據(jù)實際選項） （I） 進戶門 _扇（2）進戶門鎖 _套（3）開關_只 （4）水龍頭_只（5）電燈只（6）電插座_只 （7）組合配電腐 _只（8）空調(diào)洞（a有b無） （9）有線電視面 塊 （10）獨立水表（a有b無） （II）獨立電表（a有b無）（12）管道煤氣（a進戶安裝到位b無）（13）下水管道 （a暢通b堵塞）（14）可視對講系統(tǒng)

23、（a完好b損壞）（15）安防系統(tǒng)（a完好b損 壞） 二、表具初始讀數(shù)情況 （1） 水表讀數(shù)為度 （2） 電表讀數(shù)為度 以上情況確認屬實完好、齊全。 接收樓宇聲明：本人、買方代表，茲聲明本樓宇單位經(jīng)本人、買方代表檢查后認 為一切妥善和滿意（除需修復的記錄外）?，F(xiàn)正式辦理接收手續(xù)，并對下列條文一 概明白同意并遵照。 （1）所有因二次裝修工程引致樓宇及房屋本體的損壞概由本人 /買方負責。 （2）任何對建筑條例有抵觸或樓宇內(nèi)部結(jié)構更改之工程須經(jīng)有關部門批準 后方能動工。 （3）住宅、商場及寫字樓之裝修，其單元之租戶/業(yè)主必須事前向杭州中能 物業(yè)管理有限公司申請，獲得批準后方能動工。 （4）符合購房合同

24、中規(guī)定的相關條款。 甲方: 業(yè)主簽名： 代理人簽名： 收樓日期：2006年 月 日 附件8 : 鑰匙簽收單 尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住浪漫和山花園！以下是您的鑰匙清單，請您查收 序號 鑰匙 數(shù)量 業(yè)主簽收（簽字/蓋章） 1 進戶門 2 信報箱 3 移門 杭州小和山莊開發(fā)有限公司 杭州中能物業(yè)管理有限公司 二00六年五月 附件9 : 鑰匙托管單 （物業(yè)公司留存聯(lián)） 杭州中能物業(yè)管理有限公司管理處： 今小區(qū)苑業(yè)主為方便空置期間，房屋空置 通風或施工保修單位維修，特在杭州中能物業(yè)管理有限公司管理處留 進戶門鑰匙把。 業(yè)主簽字： 年 月 日 鑰匙托管單 （業(yè)主留存聯(lián)） 尊敬的業(yè)主： 為了方便您房屋空置期

25、間，房屋的空置清潔通風或施工保修單位的維修，今收 到您留于我司管理處進戶門鑰匙把。您可憑此單隨時收 回鑰匙。 杭州中能物業(yè)管理有限公司 00 交付現(xiàn)場的布置 為保障交付順利有續(xù)的進行，給業(yè)主留下美好的印象。建議對交付現(xiàn)場做如下 布置： 小區(qū)整體布置圍繞烘托“浪漫”的主題。 交付大廳的布置體現(xiàn)我公司正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。 大門外及大門口：從310路公交車站就懸掛兩個大型輕氣球，小區(qū)大門口上空懸掛 四個大型輕氣球，輕氣球下懸掛橫幅，橫幅內(nèi)容大致為祝賀浪漫和山順利交付、歡 迎新業(yè)主入住等語句。浪漫一橋入橋口放置一個大型的小氣球拱門。橋的行人道上 鋪上紅地毯撒一些玫瑰花瓣。小區(qū)大門內(nèi)兩邊放12個花籃

26、。距小區(qū)大門5米處設立 一個簽到臺，簽到臺周圍擺上小綠色植物，簽到臺放一批為業(yè)主佩帶的用鮮花制作 的胸花，胸花下寫“浪漫和山貴賓”等稱呼。簽到臺用粉紅色的桌布鋪設，并放置 一本貴賓簽到簿（最好能在前幾頁印上小區(qū)別墅彩圖）。 道路：從310路車站開始到交付大廳及一、二、三期主干道上都插上彩旗（每 20 米一面彩旗）。從臨時停車場到交付大廳地面都用紅色地毯鋪設，紅地毯鋪設的道路 兩邊懸掛各類宣傳海報，每 20米放置一個花籃，并沿途擺滿綠色小植物。接送業(yè)主 的電瓶車用粉紅色玫瑰、白色或紅色百合及粉紅色細紗裝飾。 每幢別墅進門口都用空氣清新劑凈化空氣（建議用茉莉花香型） 交付大廳門口：臨時建造一個拱門

27、（用粉紅色玫瑰、白色或紅色百合及粉紅色細紗 裝飾） 交付大廳內(nèi)（休息區(qū)和交付區(qū)）： 放置或懸掛交付流程展板，C2休息區(qū)放置一架鋼 琴。請專業(yè)人員為業(yè)主彈奏輕音樂，建議交付大廳除展板、鋼琴及小提琴外不考慮 其他裝飾，以體現(xiàn)我們工作的正規(guī)化、職業(yè)化而非花里胡哨。C1休息區(qū)安排一個拉 小提琴人員，在業(yè)主之間穿梭。休息區(qū)放置五張玻璃桌，桌上放置花瓶及玫瑰花, 提供飲料及點心的吧臺設計；交付間每間放置一張玻璃桌及椅子，彼此不受干擾。 財務部及資料保管安排在二樓，樓梯上放置“業(yè)主請止步”的指示牌。（具體方案見 圖紙）考慮到保護樣板房地面建議鋪紅地毯。 電瓶車的安排：一輛放置在小區(qū)大門口，負責接送業(yè)主到交付

28、區(qū)，一輛放置在交付 大廳門口，負責接送驗房業(yè)主。 附: 物品清單 物品 數(shù)量 擺放位置 落實部門 預算 備注 大型輕氣球 6 大門 銷售 大型充氣拱門 1 大門 銷售 紅地毯 500米 主干道 銷售 花籃 500 主十道 銷售 胸化 300 簽到臺 銷售 小型綠色植物 300 大門及主十道 銷售 室內(nèi)擺花 12 交付區(qū)及休息 區(qū) 銷售 彩旗 2000 大門及主十道 銷售 物管流程板 4 交付大廳 物管 告示牌 若干 小區(qū)內(nèi) 企劃部 停車、注意安全 等 花瓶 10 休息區(qū) 銷售 鮮花 若干 休息區(qū) 銷售 玻璃桌 5 交付廳 銷售 筆臺 10 交付廳 銷售 休閑桌椅 15組 休息區(qū) 銷售 保險柜

29、2 財務 項目公司 點鈔機 2 POS機 2 消防器材 若干 休息區(qū)及交付 區(qū) 物管 空氣清新劑 2 休息區(qū) 物管 導向牌 若干 交付區(qū)外圍 物管、銷 售 銷售負責設計 制作 書報架 2 休息區(qū) 物管 雨傘架 2 兩個樣板房門 口 物管 雨傘套袋 300 大廳門口 物管 垃圾筒 15 休息區(qū)交付區(qū) 物管 果盤 15 休息區(qū) 物管 3個備用 水果 若干 休息區(qū) 銷售 工作牌 若干 交付區(qū) 物管 工作人員標識 餐巾紙 50 交付區(qū)及休息 區(qū) 物管 抽取式（備用） 飲水機 2 休息區(qū) 物管 小冰箱 2 休息區(qū) 銷售 內(nèi)放冰塊 紙杯 500 休息區(qū) 銷售 花茶罐 6個 休息區(qū) 物管 玻璃器皿 1 物品

30、 數(shù)量 擺放位置 落實部門 預算 備注 木調(diào)羹 6個 休息區(qū) 物管 鮮花茶 若干 休息區(qū) 物管 綠茶 若干 休息區(qū) 物管 煙缸 10 休息區(qū) 物管 整理箱 2 交付區(qū) 物管 文具袋、文件 夾 若干 物管 發(fā)放貝工自帶 雨傘 50 交付區(qū) 物管 點心 若干 休息區(qū) 銷售 資料清單 物品 數(shù)量 擺放位置 落實部門 請柬 120 企劃部 物業(yè)管理費收 費項目、物價批 2 交付區(qū) 物業(yè) 手提袋、檔案袋 150 交付區(qū) 企劃部 交付流程相關 120 交付區(qū) 物業(yè)公司 兩書一冊資料 120 交付區(qū) 項目管理小組 房屋竣工驗收 備案復印件 2 交付區(qū) 銷售部 交付人員的安排 交付工作人員的服務要體現(xiàn)出對業(yè)主

31、“尊貴”服務 小區(qū)大門：小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主， 當業(yè)主車輛行駛距大門五米時，保安向業(yè)主敬禮、核實業(yè)主邀請函后為業(yè)主引導停 車方向。從大門到業(yè)主停車地點（待定）沿途安排 2 3名保安引導業(yè)主車輛。 臨時停車地點：臨時停車地點安排 2個保安人員，一位保安進行車輛管理，另一位 保安負責將業(yè)主引導至大門簽到臺。 簽到臺：簽到臺安排方舒為業(yè)主提供簽名服務，并使用對講機（交付女性服務人員 配備對講機的能用鮮花裝飾一下，避免不協(xié)調(diào)；保安則不用任何修飾體現(xiàn)其職業(yè)化） 聯(lián)系小區(qū)電瓶車帶領業(yè)主前往交付大廳，并用對講機通知交付人員業(yè)主的姓名。 交付大廳門口：安排五名銷售部人員

32、及五名物業(yè)公司人員歡迎業(yè)主，業(yè)主下車后10 名工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主，站最外面的二名工作人員（物業(yè)、銷售各一名，此 二位工作人員一直陪同至業(yè)主離開小區(qū)）為業(yè)主開車門，將業(yè)主引導至交付大廳的 休息區(qū)并將公司的小禮品贈送給業(yè)主。 休息區(qū)：安排兩名人員：一名人員為業(yè)主提供服務，為業(yè)主準備飲料及點心。另一 名為保潔人員，負責休息區(qū)的全方位衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生紙的供給、一切后勤工作。 交付區(qū)及驗房人員安排：采用業(yè)主“靜”我們“動”的方式，物業(yè)公司五名交付人 員：沈燕、楊德華、陶丹、陸琳、沈攀峰。趙杭容負責現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場調(diào)度、突發(fā) 事件的處理，林火娟、方代金負責財務、實習人員負責資料管理。具體人員安排參 見交

33、付流程描述。 業(yè)主投訴處理人員安排： 如遇業(yè)主投訴，而業(yè)主的問題又非交房答疑上的問題， 則陪同工作人員聯(lián)系相關答疑人員，并將答疑人員帶領至業(yè)主身邊。 保安人員整體安排：大門口 2名，大門到臨時停車點23名，停車場2名 交付區(qū)域巡邏保安2名（一個內(nèi)場，一個外場），二、三、五期各設一個巡邏保安， 2名開車人員。共14個保安，建議站崗時間8 : 00 17： 00，保證給業(yè)主最飽滿 的精神狀態(tài)。 相關事項 1、小區(qū)內(nèi)違規(guī)用電箱進行處理，保證交付期間業(yè)主的安全。2、整改日期承諾： 小修一周內(nèi)給予修復，大修三天內(nèi)給予修復方案及具體修復時 間。 3、小區(qū)兩輛電瓶車的購買落實要求在 5月底前（材料部）。 4

34、、交付通知書內(nèi)時間的安排：方案一：按每個銷售人員的業(yè)主安排時間，優(yōu)點： 當天此銷售人員作為大門接待人員接待業(yè)主，對此業(yè)主情況能比較了解；方 案二：按一、二、三期來安排時間，優(yōu)點可以比較有順序的驗房，現(xiàn)場比較 好控制。 5、 銷售陪同人員負責工作：對業(yè)主相關資料（入伙通知書、身份證、購房合 同等相關證件，（委托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份 證件）進行審核，填寫入伙手續(xù)書，簽定商品房合同補充合同，驗房。 6、銷售陪同人員在交付當天開始交付前要檢查如下物品：筆、小記事本、與業(yè) 主簽定的相關協(xié)議商品房銷售合同補充協(xié)議、入伙手續(xù)書，所有交 付人員的電話表。 7、物業(yè)陪同人員負責的工作

35、：引導業(yè)主填寫業(yè)主基本情況表、進戶資料 簽收單，業(yè)主公約的簽定、資料的發(fā)放（質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書 業(yè)主手冊），驗房。 8、物業(yè)陪同人員在交付當天要檢查如下物品：筆、隨身筆記本、業(yè)主基本情況表、 物業(yè)交接單、鑰匙簽收單、鑰匙托管單、進戶文件簽收單、所有 交付人員的電話表、工具箱（內(nèi)有工具小榔頭、卷尺、一字、十字匹）。 9、交付期間出現(xiàn)工作時間延長的情況，要求各部門（包括行政部、財務部等） 全力配合 10、交付期間業(yè)主的午餐安排：以十二點為時間節(jié)點，十二點還在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主, 陪同工作人員主動邀請業(yè)主在小區(qū)用餐，業(yè)主同意后引導業(yè)主到休息區(qū)安排用 餐。 11、付期間所有工作人員在交代完工作后迅速到五

36、期食堂用餐，不也許任何工作 人員在兩個交付區(qū)內(nèi)用餐。 12、要求門崗保安能記下每位業(yè)主的車牌號，確保在車輛在現(xiàn)場出現(xiàn)任何意外時 可第一時間聯(lián)系到業(yè)主。 13、交付前一天晚上，要求保潔對第二天要交付的別墅再次進行清掃，并噴上空 氣清新劑。 14、建議工作人員對講機都用耳機。 15、需協(xié)調(diào)的事情：請蔡霞對交付區(qū)的鋼琴及小提琴的演奏樂器及演奏人員 行聯(lián)系落實。請銷售部對需要在現(xiàn)場的政府部門進行聯(lián)系（如房管局、物價 局等）。請物業(yè)公司對現(xiàn)場的便民服務（如煤氣開通等）業(yè)務單位的聯(lián)系。 應急預案 交通事故 如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安主管負責進行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠 如調(diào)解失敗，由現(xiàn)場調(diào)度陶丹處理

37、。 情節(jié)嚴重的，聯(lián)系物業(yè)總指揮趙杭容處理。 晴天或雨天 由銷售部準備50把廣告?zhèn)悖旁诮桓秴^(qū)及休息區(qū)，以便為業(yè)主解決遮陽、擋雨問 題。 雨天時，物業(yè)公司在較滑的地段放置提示牌及陪同人員口頭提醒業(yè)主注意地面， 以免發(fā)生滑（摔）等情況。 要求退房或不收房的業(yè)主要求退房的業(yè)主：一位陪同人員與業(yè)主溝通，舒 緩業(yè)主情緒，另一位陪同人員緊急聯(lián)系銷售答疑人員。不收房的業(yè)主或要求先驗 房后交費的業(yè)主：先由陪同人員進行溝通協(xié)調(diào)，告訴業(yè)主杭州小區(qū)交房程序普遍都 是先辦相關手續(xù)后驗房，耐心的開道業(yè)主。如業(yè)主表現(xiàn)很堅決，不聽勸，執(zhí)意要先 驗房，陪同人員先將此業(yè)主帶出休息區(qū)，避免影響到其他交付業(yè)主，并聯(lián)系物業(yè)答 疑人員與其溝通 緊急人員的配置 為預防突發(fā)事件的發(fā)生，在交付期間