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文檔簡介

1、總機(jī)服務(wù)規(guī)范用語一接外線電話(ANSWER OUTSIDE LINE )1 招呼語(Greeting ) Good morning/afternoon/evening CSLANDRESPORT&SPA SUZHOU早上好/下午好/晚上好，蘇州陽澄湖置地大酒店2 電話占線(The line is busy)對不起電話占線，請您稍候再撥好嗎？(請問您要留言嗎？)3請對方稍等(Waiting)好的，先生/女士，請您稍等。對不起電話還在占線，請問您還要稍等嗎？4聽不清/線路不清(Un clear)對不起，線路不清，請您大聲一點(diǎn)好嗎？5 受話者不在(No answer)對不起，電話沒人接，請問您是否需

2、要留言？好的，請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到詢問處好嗎？6 打錯(cuò)電話(Wrong number)對不起，我們沒有這個(gè)號碼，請問您是要蘇州陽澄湖度假酒店嗎？(請問您打的號碼是什么？)XX小姐，電話接通，請講。8 強(qiáng)插(Busy verify)對不起，打擾您一下，我是總機(jī)，XXXX房，您有一個(gè)XX長途電話找您，請 問您是否接聽？好的，請掛斷電話稍等。對不起，打擾您了 .9 沒有外線(Limited line)對不起，此分機(jī)沒有外線功能，電話不能轉(zhuǎn)進(jìn)去，這是我們酒店的規(guī)定.10 留言(Message請問您貴姓？請問您找的客人姓名？請問客人的房間號碼是什么？請問您的電話號碼是多少？請問您的留言是什么？我給您重復(fù)

3、一遍好嗎？二 接內(nèi)線電話(Answer internal calls)1 打招呼(Greeting)早上好/下午好/晚上好，總機(jī)。2 查詢號碼(Inq uiri ng teleph one nu mber)好的，先生/女士，請您先掛斷電話稍等，我查到后立即通知您。XX對不起, 讓您久等了，XX的電話號碼是XX3 問撥長途(Inquiring long distanee calls)打國內(nèi)長途，請您先撥“ 9”，然后撥區(qū)號和電話號碼。打國際長途，請您先撥“9”，然后撥“ 00”，國家代碼，城市區(qū)號和電話號碼。4 房間撥房間(Room to room calls)房間撥房間，請您先撥“ 7”5 叫醒服務(wù)(Wake-up call)早上好/下午好/晚上好，這是您XX點(diǎn)鐘的叫醒時(shí)間，祝您愉快貴賓：今天的天氣 XXXX，溫度XXXX6 傳呼(Raging)(內(nèi)線

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