案例分析∶招聘中層管理者的困難

1、案例分析：招聘中層管理者的困難 遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公 司是制造銷(xiāo)售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。公司的高司是制造銷(xiāo)售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。公司的高 層管理層相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決層管理層相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決 策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久， 就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位

2、的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的技能。就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的技能。 這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。 通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作 候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管 理人員做準(zhǔn)備。不料在兩年之內(nèi)，所有這些人都離開(kāi)了該公司。理人員做準(zhǔn)備。不料在兩年之內(nèi)，所

3、有這些人都離開(kāi)了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過(guò)去同樣的素質(zhì)公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過(guò)去同樣的素質(zhì) 欠佳的問(wèn)題。不久將有幾個(gè)重要職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱欠佳的問(wèn)題。不久將有幾個(gè)重要職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱 職的繼任者。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢專家來(lái)出些主意。職的繼任者。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢專家來(lái)出些主意。 問(wèn)問(wèn) 題：題： （1 1）這家公司確實(shí)存在選拔和招募方面的問(wèn)題嗎）這家公司確實(shí)存在選拔和招募方面的問(wèn)題嗎? ? （2 2）如果你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議）如果你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議? ?

4、招聘招聘 儲(chǔ)備儲(chǔ)備 內(nèi)部選拔內(nèi)部選拔外部招募外部招募 缺乏相應(yīng)技能缺乏相應(yīng)技能 工商管理專業(yè)畢業(yè)生工商管理專業(yè)畢業(yè)生 兩年之內(nèi)都離開(kāi)了公司兩年之內(nèi)都離開(kāi)了公司 精心設(shè)計(jì)面試程序精心設(shè)計(jì)面試程序 和內(nèi)容，錄用留得住和內(nèi)容，錄用留得住 的大學(xué)畢業(yè)生的大學(xué)畢業(yè)生 放到管理部門(mén)鍛煉放到管理部門(mén)鍛煉 招聘有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中招聘有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中 層管理人員層管理人員 加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)， 尤其是有潛力尤其是有潛力 的員工的培訓(xùn)的員工的培訓(xùn) 退休引發(fā)職位空缺退休引發(fā)職位空缺 進(jìn)行人才儲(chǔ)備，進(jìn)行人才儲(chǔ)備， 建立后備隊(duì)伍建立后備隊(duì)伍 第五章 員工培訓(xùn) 武 朝 艷 2006年10月11日 v 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述

5、v 員工培訓(xùn)的程序員工培訓(xùn)的程序 v 員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法 主要內(nèi)容 員工培訓(xùn)概述 培訓(xùn)培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 教育、訓(xùn)練教育、訓(xùn)練知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等 員工需求員工需求 組織發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo) 對(duì)員工的人力資源投資對(duì)員工的人力資源投資 關(guān)注于員工目前的工作關(guān)注于員工目前的工作 關(guān)注于員工未來(lái)的工作關(guān)注于員工未來(lái)的工作 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展的需要。培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展的需要。 員工培訓(xùn)概述 職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)品質(zhì)職業(yè)品質(zhì) 1) 基本知識(shí)技能基本知識(shí)技能

6、 2) 專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)知識(shí)技能 上層管理者上層管理者 基層管理人員基層管理人員 各類專業(yè)人員各類專業(yè)人員 一般員工一般員工 培訓(xùn)的針對(duì)性培訓(xùn)的針對(duì)性 1) 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 2) 責(zé)任感責(zé)任感 3) 職業(yè)道德職業(yè)道德 4) 職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)行為習(xí)慣 員工培訓(xùn)概述 內(nèi)容：內(nèi)容： 1)人力資源部門(mén)提供的信息人力資源部門(mén)提供的信息 2)新員工所在部門(mén)提供的信息新員工所在部門(mén)提供的信息 方法：方法： 1)發(fā)放員工手冊(cè)發(fā)放員工手冊(cè) 2)專人講解專人講解 3)座談會(huì)座談會(huì) 4)帶領(lǐng)新員工實(shí)地參觀帶領(lǐng)新員工實(shí)地參觀 1)經(jīng)理人員培訓(xùn)經(jīng)理人員培訓(xùn) 2)核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)培訓(xùn) 3)通用知識(shí)與技能培訓(xùn)通用知識(shí)

7、與技能培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn) 業(yè)余自學(xué)業(yè)余自學(xué) 員工培訓(xùn)概述 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用 由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì) 持久的行為改變。持久的行為改變。 1)包含著變化包含著變化 2)變化是相對(duì)持久的變化是相對(duì)持久的 3)行為活動(dòng)出現(xiàn)變化行為活動(dòng)出現(xiàn)變化 4)包含著某種類型的經(jīng)驗(yàn)包含著某種類型的經(jīng)驗(yàn) 1)經(jīng)典條件反射理論經(jīng)典條件反射理論 2)操作條件反射理論操作條件反射理論 3)社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論 1)實(shí)踐的機(jī)會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì) 2)榜樣的示范榜樣的示范 3)及時(shí)的反饋和強(qiáng)化及時(shí)的反饋和強(qiáng)化 第一步第一

8、步: : 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 任務(wù)分析任務(wù)分析 績(jī)效分析績(jī)效分析 前瞻性培訓(xùn)需求分析前瞻性培訓(xùn)需求分析 第二步第二步: : 制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)方法、課程與教材培訓(xùn)方法、課程與教材 培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施 第三步第三步: : 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程的效益和回報(bào)培訓(xùn)課程的效益和回報(bào) 培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn) 培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性 最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮 第四步第四步: : 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估行為評(píng)估

9、 成果評(píng)估成果評(píng)估 員工培訓(xùn)程序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 不要不要 要要 不肯做不肯做 不能做不能做 客觀原因客觀原因 主觀原因主觀原因 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 要不要要不要 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 能不能能不能 或肯不肯或肯不肯 成本分析成本分析 績(jī)效偏差績(jī)效偏差 原因分析原因分析 培訓(xùn)培訓(xùn) 反應(yīng)反應(yīng) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 行為行為 成果成果 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 受訓(xùn)者的滿意程度受訓(xùn)者的滿意程度 培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度 講授法講授法 案例分析法案例分析法 角色扮演法角色扮演法 研討法研討法 員工培訓(xùn)方法 獲取或更新知識(shí)和信息。獲取或更新知識(shí)和信息

10、。 講解法、講述法、演講法講解法、講述法、演講法 適用于提高受訓(xùn)者分析問(wèn)題適用于提高受訓(xùn)者分析問(wèn)題 和解決問(wèn)題的能力。和解決問(wèn)題的能力。 適用于改善人際關(guān)系和處適用于改善人際關(guān)系和處 理沖突事件的訓(xùn)練。理沖突事件的訓(xùn)練。 適用于概念性或原理性知適用于概念性或原理性知 識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。 案例：迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn) 從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)掃地學(xué)掃地 第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種 是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三

11、種掃把的形狀都不一樣。怎樣 掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣 灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地 時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米以內(nèi)等情況時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米以內(nèi)等情況 下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。 學(xué)照相學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品第一天下

12、午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品 牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相 機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不 能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。 案例：迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn) 從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)包尿布學(xué)包尿布 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙

13、抱一下小孩， 但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的 麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂 住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換 尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字 形，最后在尿布上面別上別針，這些地

14、方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。 學(xué)辨識(shí)方向?qū)W辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn)右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn) 東，那個(gè)紅色的房子?xùn)|，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約米，第七號(hào)景點(diǎn)左前方，約米，第七號(hào)景點(diǎn) 東，那個(gè)灰色的房子?xùn)|，那個(gè)灰色的房子”；有人要買(mǎi)郵票，；有人要買(mǎi)郵票，“前面約米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那前面約米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那 個(gè)藍(lán)條相間的房子個(gè)藍(lán)條相間的房子”顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名

15、員工要把整個(gè) 迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。 第六章 員工考評(píng) v 員工考評(píng)概述員工考評(píng)概述 v 員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) v 員工考評(píng)方法員工考評(píng)方法 v 員工考評(píng)的組織與實(shí)施員工考評(píng)的組織與實(shí)施 主要內(nèi)容 員工考評(píng)員工考評(píng) 績(jī)效考核績(jī)效考核 員工評(píng)價(jià)員工評(píng)價(jià) 員工獎(jiǎng)罰員工獎(jiǎng)罰 績(jī)效管理績(jī)效管理 員工考評(píng)概述 根本目的在于根本目的在于 改進(jìn)工作績(jī)效。改進(jìn)工作績(jī)效。 診斷性考評(píng)：追根究底式（內(nèi)容廣泛、不公開(kāi)）診斷性考評(píng)：追根究底式（內(nèi)容廣泛、不公開(kāi)） 鑒定性考評(píng)：驗(yàn)證式或證據(jù)式鑒定性考評(píng)：驗(yàn)證式或證據(jù)式 評(píng)價(jià)性考評(píng)：總結(jié)式評(píng)價(jià)性考評(píng)：總結(jié)式 員工考評(píng)概述 員工考評(píng)概述 功能功能正向發(fā)