2009年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告

1、2009年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告導(dǎo) 讀 目 錄引言第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況1.1 調(diào)查問卷及調(diào)查對象 1.2 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.3 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析2.1 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計分析2.2 培訓(xùn)需求項(xiàng)目調(diào)查統(tǒng)計分析2.3 培訓(xùn)的意見及建議第三章 2009年度培訓(xùn)計劃 3.1 2008年度培訓(xùn)待改善事項(xiàng)3.2 2009年度培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目 3.3 2009年年度培訓(xùn)總計劃結(jié)束語 引言： 對2008年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估是指定2009年度培訓(xùn)計劃的一項(xiàng)前提工作，只有對現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評估，才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中存在問題，才能為在以后的工作中逐步改善提供

2、了可能性和方向。 2008年11月中下旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了2009年年度培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括兩個部分培訓(xùn)需求調(diào)查表紙質(zhì)檔和培訓(xùn)需求調(diào)查表郵件檔，對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報告如下：第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況 1.1 調(diào)查問卷及調(diào)查對象為了有效的提高調(diào)查的針對性及可信度，特設(shè)置了培訓(xùn)需求調(diào)查表紙質(zhì)檔和兩個不同的版本，其中培訓(xùn)需求調(diào)查表郵件檔還對經(jīng)理級調(diào)查內(nèi)容和主管/職員級調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的獲取相應(yīng)層級的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實(shí)和大部分同事對培訓(xùn)工作的評價和期望。1.2 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)

3、查問卷結(jié)構(gòu)分為三個部分，第一部分為培訓(xùn)意愿調(diào)查，在于了解調(diào)查對象的培訓(xùn)意愿及對2008年度培訓(xùn)工作的評價；第二部分為調(diào)查的重點(diǎn)，涵蓋了五個小模塊分別是：a、聚成公司在線商學(xué)院課程調(diào)研、b、聚成公司2009年度公開課目錄、c、冠卓公司2009年度公開課目錄、d、在職學(xué)歷教育、e、英語、計算機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)。第三部分為對培訓(xùn)的意見和建議。1.3 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收 人力資源部共發(fā)放紙質(zhì)檔調(diào)查問卷125份，回收103份，回收率82.4%；郵件檔調(diào)查問卷發(fā)放274份，回收165份，回收率60.22%；其中回收率100%的部門有采購部、行政部、it部門、審計部和人力資源部，另外倉務(wù)部、五金部、財務(wù)部回收率均

4、在80%以上；總體回收率67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建議。 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析 2.1 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計分析 問卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了14個調(diào)查項(xiàng)，其中第1-7題為經(jīng)理/副經(jīng)理調(diào)查項(xiàng)，第8-14項(xiàng)為全員調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下： 2.1.1 下列哪些教育類別課程對您部門的員工最合適，并有助于部門業(yè)務(wù)發(fā)展？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課程傾向選擇，如上左圖顯示：73.3%的參與受調(diào)查部門經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“與業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)”，說明絕大多數(shù)經(jīng)理把在職崗位技能培訓(xùn)放在第一位，這也顯示2009年培訓(xùn)的重點(diǎn)工作仍是加大在職崗位技能培訓(xùn)力度；其次

5、20%意向選擇了“大?；虮究茖W(xué)歷教育”，說明少數(shù)部門經(jīng)理意識到提升學(xué)歷的重要性，這也與公司目前管理層學(xué)歷現(xiàn)狀需要提高的現(xiàn)實(shí)狀況一致；最后有6.7%的意向選擇了“資格證書課程”的培訓(xùn)，說明大家側(cè)重點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)需要與實(shí)用性，而不是純粹為了獲得證書而培訓(xùn)。 2.1.2您一般在什么時候會考慮組織本部門員工參加培訓(xùn)？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時機(jī)及出發(fā)點(diǎn)傾向選擇，如上右圖顯示：35.7%的受調(diào)查部門經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“管理存在障礙”時，說明部門負(fù)責(zé)人在遇到障礙和問題時才想起需要培訓(xùn)改善，管理指導(dǎo)的前瞻性需要加強(qiáng)；其次21.4%意向選擇了“任何的時候”說明了這部分部門負(fù)責(zé)人意識到培訓(xùn)的重要性，但是對于培

6、訓(xùn)時機(jī)和出發(fā)點(diǎn)的選擇規(guī)劃性不夠；其它三個選項(xiàng)如“部門業(yè)績不佳”、“凝聚力較差”、“部門發(fā)展勢頭良好需要繼續(xù)穩(wěn)固”的選擇意向都是同為14.3%，從選擇比率來看，原因多樣并趨于共存均衡態(tài)勢。2.1.3 您組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)時，您主要有什么顧慮？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于因各種培訓(xùn)顧慮而對培訓(xùn)不同態(tài)度的選擇，如上左圖顯示：58.8%受調(diào)查部門經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期”項(xiàng)，說明絕大多數(shù)的部門負(fù)責(zé)人對于培訓(xùn)課題的選擇性預(yù)期而決定不同對待培訓(xùn)的行為，其次是25.5%的意向選擇了因“成本支出太大”說明了相當(dāng)部分的部門負(fù)責(zé)人對待培訓(xùn)的意識是正確的，既要參加培訓(xùn)提升技能與知識，又要適當(dāng)?shù)目?/p>

7、制成本；另外17.8%的意向選擇了“在何時進(jìn)行比較恰當(dāng)”項(xiàng)，說明少數(shù)部門負(fù)責(zé)人不但關(guān)系培訓(xùn)效果、同時也希望盡可能降低時間對培訓(xùn)效果及積極性的影響。最后還有5.9%的意向選擇了“員工會不會對此滿意”。2.1.4 您在08年里是否有組織本部門員工參加非人力資源部舉辦的培訓(xùn)？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于各部門自行組織培訓(xùn)的頻率調(diào)查，如上右圖顯示：57.1%的受調(diào)查部門經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“很少（每個季度一次）”，顯示出絕大多數(shù)的部門負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部專業(yè)技能與知識培訓(xùn)太少，這與現(xiàn)實(shí)狀況基本一致，所以09年應(yīng)加大部門自主專業(yè)技能方面的培訓(xùn)力度；14.3%的意向選擇了“從沒”項(xiàng)，這應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門經(jīng)理的警覺、

8、加強(qiáng)自主培訓(xùn)意識與重要性的宣導(dǎo)，另外有21.4%的意向選擇了“其它”項(xiàng)，例如：與其它部門交流學(xué)習(xí)、自學(xué)后交流心得等形式，這些也是值得借鑒參考的，只要有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高的，不在于其形式如何，而在于其過程和結(jié)果。 2.1.5 您組織本部門員工參加培訓(xùn)時，通常涉及哪些內(nèi)容？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第五小項(xiàng)是關(guān)于參加不同培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，如上左圖顯示：各項(xiàng)意愿選擇比較平均，26.3%的意向選擇了“規(guī)范化管理”，說明部分經(jīng)理強(qiáng)調(diào)健全規(guī)范劃管理制度和規(guī)則是目前重點(diǎn)工作之一；21.1%的意向選擇了“人際關(guān)系及有效溝通”，這說明對如何處理人際關(guān)系和做好部門溝通變得更為緊迫和需要，與調(diào)查問卷最后意見及建議部分的文字調(diào)查一致

9、，這也將是2009年度培訓(xùn)的重要項(xiàng)目課題之一；其次18.4%的意向選擇了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”項(xiàng)目，從側(cè)面看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于公司、部門還是個人來說都是尤為重要的；另外有15.8%的意向選擇了“業(yè)務(wù)講解”、13.2%的意向選擇了“行業(yè)知識”。 2.1.6您希望本部門員工在什么時間參加公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)比較合適？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第六小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時間的選擇，如上右圖顯示：57.1%的意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時間”，說明絕大多數(shù)都認(rèn)為為了保障培訓(xùn)的效果和積極性，應(yīng)該把培訓(xùn)盡可能安排在工作時間進(jìn)行；其次有21.4%的意向選擇了“周一至周五”，可以理解為在工作日上班時間或者下班時間都能接受，相對而

10、言比前一項(xiàng)有所放寬，兩者共同的意愿都是培訓(xùn)應(yīng)安排在“周一至周五”；另外14.3%的意向選擇了“周六、日集中進(jìn)行”，說明認(rèn)為工作時間不應(yīng)該安排培訓(xùn)的意見也占了一定的比例，還有7.1%的意向選擇了“工作日的晚上”，則歸納起來持“工作日白天或晚上”觀點(diǎn)的比率合計達(dá)到了85.6%，總體來說這代表了絕大多數(shù)同事的看法，所以此后的培訓(xùn)計劃設(shè)計時應(yīng)盡可能的考慮培訓(xùn)應(yīng)安排在“工作日白天或晚上”的意見。 2.1.7您是否積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)：可多選 培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項(xiàng)是關(guān)于是否積極安排本部門同事參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的選擇，如上左圖顯示： 57.1%的意向選擇了“不一定，要看培訓(xùn)的

11、主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇”項(xiàng)，從側(cè)面可以看出大多數(shù)的部門經(jīng)理把培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師作為了選擇是否參加培訓(xùn)第一考慮要素，其次有21.4%意向選擇了“不一定，要看是否與本部門實(shí)際業(yè)務(wù)沖突，本部門業(yè)務(wù)需要優(yōu)先”，說明也有為數(shù)不少的同事把培訓(xùn)是否與工作安排相沖突視為第一選擇，若培訓(xùn)與工作業(yè)務(wù)想沖突，則優(yōu)先考慮本部門業(yè)務(wù)；另外還有14.3%的意向選擇了“是，不論是何種培訓(xùn)，必然有利于員工素質(zhì)的全面提高”。從三選擇項(xiàng)的傾向來看，只要“培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇符合意愿”，將有71.4%的意向選擇積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，從這里可以看出公司經(jīng)理層還是非常重視培訓(xùn)、積極性很高，并且在培訓(xùn)

12、的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇符合意愿時，將會積極安排本部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。2.1.8您樂于接受的學(xué)習(xí)方式有：可多選培訓(xùn)意愿調(diào)查第八小項(xiàng)是關(guān)于樂于接受何種學(xué)習(xí)方式的選擇，如上右圖顯示：各項(xiàng)意愿選擇比較均衡，24.2%的意向選擇了“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”項(xiàng)，從側(cè)面說明了內(nèi)訓(xùn)還是大家的第一選擇，其次有20.6%的意向選擇了“外聘內(nèi)訓(xùn)”項(xiàng)，從廣度上說它也是內(nèi)訓(xùn)的一種衍生形式，不同是的聘請國內(nèi)或行業(yè)內(nèi)知名講師傳授前沿知識和經(jīng)驗(yàn)，觀摩學(xué)習(xí)外界行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論并銜接吸收。另外有15.2%的意向選擇了“外部培訓(xùn)”項(xiàng)、14.7%的意向選擇了“在工作中學(xué)習(xí)（ojt）” 項(xiàng)、14.7%的意向選擇了“閱讀書籍”項(xiàng)，說

13、明少數(shù)同事自我學(xué)習(xí)精神較強(qiáng)，時刻關(guān)注并努力學(xué)習(xí)工作相關(guān)的理論和知識，并與本職工作想銜接深化認(rèn)識與理解，最后有10.6%的意向選擇了“vcd授課” 項(xiàng)，選擇的比率較低從另一個角度說明了vcd授課有著缺乏溝通交流、討論分析理解的相關(guān)程序與功能，使得部分同事對它的評價度有所降低。 2.1.9 您覺得各層級同事平均每月參加多少課程培訓(xùn)比較合適（請?zhí)顚懀?培訓(xùn)調(diào)查針對各層級同事的意愿參訓(xùn)時數(shù)統(tǒng)計分類情況如下： a、經(jīng)理/副經(jīng)理層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示50%的經(jīng)理/副經(jīng)理意向選擇了5-7小時/月為宜，這與當(dāng)前公司的培訓(xùn)計劃安排基本一致，其次有28.6%的經(jīng)理/副經(jīng)理意向選擇了8-12小時/月為宜，說明了我司大多

14、數(shù)經(jīng)理的培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)、有較好的學(xué)歷氛圍；另外還有14.3%的意向選擇了0-4小時/月、7.1%的意向選擇了12小時以上/月，但是這兩種傾向不具有全局代表性。 b、主管/副主管層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示52.4%的主管/副主管意向選擇了5-7小時/月為宜，其次有31%的主管/副主管意向選擇了8-12小時/月，說明了我司中層管理層培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)；另外還有11.9%的意向選擇了0-4小時/月、4.7%的意向選擇了12小時以上/月。 c、拉長/組長層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示64.8%的拉長/組長意向選擇了5-7小時/月為宜，其次有22.3%的拉長/組長意向選擇了8-12小時/月；另外還有12.9%的意向選擇

15、了0-4小時/月、無人選擇了12小時以上/月。 d、辦公室職員層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示60.3%的辦公室職員意向選擇了5-7小時/月為宜，其次有31.5%的意向選擇了0-4小時/月；另外還有5.3%的意向選擇了8-12小時/月、2.9%的意向選擇了12小時以上/月。2.1.10您希望公司組織的培訓(xùn)時間安排在： 培訓(xùn)意愿調(diào)查第十小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時間安排的選擇，如本頁上圖顯示：66.1%的同事意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時間”項(xiàng)，說明了大多數(shù)同事對于培訓(xùn)時間的安排傾向一致，其次有16.4%的意向選擇了“周五周六”、10.9%的同事意見傾向于“周六周日”，說明仍有將近三成的同事對于有意愿參加的

16、培訓(xùn)不會考慮時間的問題；最后也還有6.1% 的同事選擇了“工作日的晚上”?？傮w來說有逾70%的同事希望培訓(xùn)時間不耽誤個人休息時間，這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向，值得后續(xù)做培訓(xùn)計劃時參考。 2.1.11您認(rèn)為培訓(xùn)能夠提高您的工作績效嗎？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第十一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)是否有助于提高其工作績效的評價，如本頁左上圖顯示：76.4%的受調(diào)查者選擇了“有一定提高”項(xiàng)，代表了絕大多數(shù)同事的意見，說明培訓(xùn)工作在一定程度上有助于提升其工作績效，其次有21.2%的同事認(rèn)為培訓(xùn)對于其工作績效“有很大提高”；另外還有2.4%的受調(diào)查者選擇了“說不清”?？傮w來看，受調(diào)查者認(rèn)為“培訓(xùn)有助于提高其工作績效”的比率達(dá)到了

17、97.6%，從側(cè)面說明了大家對2008年度培訓(xùn)工作的認(rèn)可度，同時絕大多數(shù)同事選擇了培訓(xùn)對其工作績效“有一定提高”，說明了人力資源步對于培訓(xùn)工作還有進(jìn)一步細(xì)化的空間和必要性，這將是我們2009年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)目標(biāo)之一。 2.1.12有時候您認(rèn)為公司培訓(xùn)難以吸引您是因?yàn)椋?培訓(xùn)意愿調(diào)查第十二小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)有時候難以有吸引作用的分析，如本頁右上圖顯示：46.3%的受調(diào)查者選擇“無法滿足自己實(shí)際的培訓(xùn)需求”項(xiàng)，說明了實(shí)施針對性培訓(xùn)的重要性，其次有43.4%的同事選擇了“與工作時間經(jīng)常沖突，無法協(xié)調(diào)”項(xiàng)，做到不能在休息時間、同時又能兼顧到每個人的工作時間分配是各兩難的選擇，因?yàn)榈谑№?xiàng)的調(diào)查結(jié)果顯示有

18、66.1%的同事意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時間”項(xiàng)，但是后續(xù)人力資源部在做培訓(xùn)計劃將更多考慮大家的工作時間特點(diǎn)及時間可分配情況，盡可能減少因與工作時間經(jīng)常沖突而不能參訓(xùn)的情況；另外還有7.4%的受調(diào)查者選擇“培訓(xùn)師水平不高”項(xiàng)，這也是影響培訓(xùn)積極性的一大因素，2009年度人力資源部將在講師資質(zhì)及課題設(shè)置方面都做精心選擇，盡量挑選培訓(xùn)屆知名或行業(yè)精英層級培訓(xùn)講師的經(jīng)典課題，同時參考一部分公共的有價值性新課題作為補(bǔ)充，藉以此來豐富并充實(shí)課題廣度及深度。 最后還有2.9%的受調(diào)查者選擇“其它”項(xiàng)，具體的原因分別是：“vcd缺乏交流與分享”、“部門未通知或通知不及時”、“培訓(xùn)課程機(jī)動

19、性太強(qiáng)”。 2.1.13您最希望參加以下的一類培訓(xùn)內(nèi)容是：（單選）培訓(xùn)意愿調(diào)查第十三小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課題類別的選擇，如本頁左上圖顯示：53.3%的受調(diào)查者選擇了“專業(yè)技能培訓(xùn)”項(xiàng)，說明多數(shù)的同事最先關(guān)注的還是本職工作范圍內(nèi)的專業(yè)技能的提升，這與培訓(xùn)的本質(zhì)內(nèi)涵是一致的，培訓(xùn)的基礎(chǔ)就是為了更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的完成本職工作；其次有27.3%的同事意向選擇了“人際關(guān)系與溝通技巧”項(xiàng)，這與調(diào)查問卷后面的文字型調(diào)查結(jié)果完全一致，為數(shù)不少的同事感到困擾的事情是“如何正確處理人際關(guān)系和與其它部門的溝通”問題，這也將是2009年培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目之一；另外有19.4%的意向選擇了“如何做一個好的管理者”，這說明部分管

20、理者充分認(rèn)識到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意識和準(zhǔn)備。從上述三類選擇可以看出2009年度培訓(xùn)課題設(shè)置時應(yīng)重點(diǎn)考慮專業(yè)技能提升、人際關(guān)系與溝通技巧及管理類培訓(xùn)這三大類別。2.1.14 如果公司09年選撥內(nèi)部講師，您是否愿意承擔(dān)自己擅長的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程培訓(xùn)。 培訓(xùn)意愿調(diào)查第十四小項(xiàng)是關(guān)于擔(dān)任內(nèi)部講師意愿的選擇，如本頁右上圖顯示：46.7%的受調(diào)查者選擇了“不愿意，因?yàn)槲也痪邆涫谡n能力”，從此比率可以看出有近一半的參與培訓(xùn)調(diào)查者認(rèn)為本人具備授課能力而不愿意擔(dān)任內(nèi)部講師，其次有44.2%的受調(diào)查者意愿選擇了“愿意，但是我的授課能力需要提高”項(xiàng)，以上兩類選擇項(xiàng)比率合計達(dá)到已90.9%，尤此

21、可見我司目前內(nèi)部培訓(xùn)講師資源的稀缺程度甚為嚴(yán)重，從另一個側(cè)面反應(yīng)出我司2009年度培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性和嚴(yán)峻性。另外還有6.7%的同事意愿調(diào)查時選擇了“愿意，但目前還不能授課”、1.2%的同事選擇了“愿意 ，并有能力勝任”，但這個基數(shù)太低，根本不能滿足公司2009年的內(nèi)部講師授課需求；其余1.2%傾向選擇了“不愿意”，補(bǔ)充說明原因是：“本人能力層次差別距講師要求太遠(yuǎn)”、“沒有擅長的專業(yè)”等等。 2.2 培訓(xùn)需求項(xiàng)目調(diào)查統(tǒng)計分析： 2.2.1 聚成在線商學(xué)院聚成公司網(wǎng)絡(luò)在線商學(xué)院調(diào)查問卷是分模塊進(jìn)行調(diào)查的，涵蓋了包括發(fā)展戰(zhàn)略類、公共必修類、通用管理類以及各生產(chǎn)及職能單位共九大模塊。調(diào)查中除了少

22、數(shù)同事隨意選擇外，絕大部分的同事還是根據(jù)自身情況做出了相對合理的需求選擇，鑒于課題內(nèi)容太多，現(xiàn)將調(diào)查數(shù)據(jù)中各模塊選擇人次數(shù)居前六位的課題作列名統(tǒng)計如下（統(tǒng)計數(shù)據(jù)涵蓋郵件檔與紙質(zhì)檔）：類別序號課題名稱課題選擇次數(shù)排名課題選擇人次數(shù)發(fā)展戰(zhàn)略類1孫子兵法的兵家智慧第一93人次2現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案第二85人次3改善體質(zhì)提升經(jīng)營績效第三72人次4如何突破執(zhí)行力不足的瓶頸第四66人次5中小企業(yè)如何走出管理誤區(qū)第五61人次6中國式危機(jī)管理策略第六54人次公共必修類1口才訓(xùn)練的16個法則與16個好習(xí)慣第一112人次2職業(yè)化員工的七種心態(tài)第二98人次321世紀(jì)職業(yè)化員工人際關(guān)系管理第三93人次4職業(yè)

23、化員工的人際合作技巧與必備工作要素第四88人次5員工職業(yè)化素養(yǎng)的提升第五84人次6樂在工作高效組織心靈學(xué)第六77人次通用管理類1領(lǐng)導(dǎo)者的魅力張錦貴第一102人次221世紀(jì)經(jīng)營之道張錦貴第二94人次321世紀(jì)新領(lǐng)導(dǎo)觀張錦貴第三89人次4如何培養(yǎng)部屬善用人才張錦貴第四88人次5非人力資源管理干部的人力資源管理第五87人次6團(tuán)隊(duì)員工的心理輔導(dǎo)第六79人次業(yè)務(wù)銷售類1杰出跟單員技能提升第一55人次2雙贏性商務(wù)談判實(shí)務(wù)第二51人次3溝通與說服技巧第三46人次4跟單員工作技能與策略十二招第四42人次5高級跟單員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第五38人次6如何分析客戶需求第六35人次行政后勤類1消防安全第一25人次2卓越秘書助理

24、工作注意事項(xiàng)第二16人次3卓越秘書助理職業(yè)素養(yǎng)第三13人次4優(yōu)秀前臺成功寶典第四13人次5行政秘書公文寫作第五11人次6秘書助理常犯錯誤與應(yīng)對技巧第六9人次財務(wù)管理類1納稅籌劃技巧與實(shí)戰(zhàn)第一91人次2如何合法節(jié)稅第二88人次3個人所得稅籌劃技巧與實(shí)務(wù)第三83人次4砍掉成本賺取利潤的方法第四82人次5企業(yè)財務(wù)報表閱讀與分析第五76人次6企業(yè)如何進(jìn)行信用管理第六74人次人力資源管理1建立有競爭力的彈性薪酬體系第一115人次2kpi的提煉與衡量標(biāo)準(zhǔn)第二103人次3人類資源的危機(jī)管理第三95人次4打造全面人才招聘體系第四89人次5績效成長平衡計分卡第五88人次6企業(yè)常用的人才選聘核心技術(shù)第六81人次生

25、產(chǎn)、品質(zhì)、pmc與倉儲物流類1生產(chǎn)管理七大浪費(fèi)第一88人次2如何進(jìn)行生產(chǎn)計劃和控制生產(chǎn)進(jìn)度第二82人次3生產(chǎn)交期延誤原因分析及處理第三75人次4制造業(yè)的成本管理第四71人次5零缺陷品質(zhì)管理(含3子課題)第五62人次6生產(chǎn)一線如何做到防錯防呆管理第六55人次采購與供應(yīng)商管理1采購成本分析與降低之道略(含3子課題)第一28人次2如何把采購部打造成利潤中心第二25人次3供應(yīng)商質(zhì)量管理(含3子課題)第三21人次4采購商務(wù)談判(含5子課題)第四18人次5采購的戰(zhàn)略第五15人次6供應(yīng)商管理(含3子課題)第六12人次2.2.2 聚成公司09年度公開課 聚成公司組織的公開課具備師資強(qiáng)、實(shí)用性高、簽約會員培訓(xùn)費(fèi)

26、相對較低等優(yōu)勢特點(diǎn)，在我司08年度培訓(xùn)工作中一直起著很重要的補(bǔ)充作用，09年度依然將是我司培訓(xùn)規(guī)劃中外訓(xùn)最為重要的合作單位；鑒于當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)低迷困境仍將持續(xù)較長一段時間，故而品質(zhì)提升及費(fèi)用控制將是我司09年度的重要工作目標(biāo)，結(jié)合此目標(biāo)及培訓(xùn)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，現(xiàn)將09年度聚成公司調(diào)查選擇意向匯總?cè)缦拢盒蛱柸掌诘攸c(diǎn)課題名稱講師適合人群12月14日東莞卓越領(lǐng)導(dǎo)力楊思卓企業(yè)中高層管理者22月14/15深圳目標(biāo)管理與績效考核張文企業(yè)中高層及人力資源管理者33月7/8日東莞全面質(zhì)量控制和改進(jìn)徐明達(dá)生產(chǎn)及質(zhì)量管理者43月28日廣州企業(yè)授權(quán)管理胡大平總裁/中高層管理者54月11/12東莞經(jīng)營之道張錦貴總裁/中高層

27、管理者65月16/17東莞九型人格雷銘企業(yè)中高層管理者75月23日廣州細(xì)節(jié)決定成敗汪中求企業(yè)中高層管理者86月20日東莞高效管理溝通技巧劉輝企業(yè)中高層管理者97月11/12東莞制造型企業(yè)做強(qiáng)的四個要決楊望遠(yuǎn)制造型企業(yè)中高層管理者109月5日東莞高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)鐘彩民企業(yè)中高層管理者119月12/13東莞打造卓越的職業(yè)經(jīng)理人張文企業(yè)中高層管理者1211月21日東莞高效能人士八大技能張榮企業(yè)中高層管理者1312月31日東莞跨越管理障礙范興中企業(yè)中高層管理者2.2.3 冠卓公司09年度公開課 冠卓公司組織的公開課具有實(shí)用性強(qiáng)、師資層次接近、課題針對性較強(qiáng)等優(yōu)勢，但是未簽約會員培訓(xùn)費(fèi)相對較高等劣勢同樣

28、明顯，在我司08年度培訓(xùn)工作中一直起著較為重要的輔助作用，09年度將進(jìn)一步結(jié)合公司實(shí)際需要選擇相關(guān)外訓(xùn)課題，結(jié)合公司09年度增加的管理目標(biāo)及培訓(xùn)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，現(xiàn)將09年度冠卓公司調(diào)查選擇意向匯總?cè)缦拢盒蛱柸掌谡n題名稱講師適合人群12月27-28日供應(yīng)商選擇、評估與關(guān)系管理黃老師高管/采購經(jīng)理/主管23月20-21日pmc生產(chǎn)計劃與物料控制饒老師高管/ pmc經(jīng)理/主管34月17-18日制造業(yè)人機(jī)物成本控制羅老師高管/ 生產(chǎn)經(jīng)理/主管44月24-25日現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決劉老師品質(zhì)及生產(chǎn)經(jīng)理/主管55月22-23日現(xiàn)場主管kpi績效提升與執(zhí)行力姜老師高管/hr及生產(chǎn)經(jīng)理68月21-22日精益現(xiàn)

29、場改善甘老師高管/ 生產(chǎn)經(jīng)理/主管79月18-19日工廠成本控制與價值分析王老師高管/ 生產(chǎn)經(jīng)理/主管811月20-21零距離管理與ie改善曾老師工程及生產(chǎn)經(jīng)理/主管2.2.4 在職學(xué)歷教育 在職學(xué)歷教育是指公司員工參加非脫產(chǎn)的研究生/mba、電大、夜大、自考、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育等國家承認(rèn)的學(xué)歷教育，考慮到我司目前在職員工學(xué)歷總體水平偏低，以后應(yīng)在學(xué)歷教育及招募時有所扶持，提升我司在職員工整體學(xué)歷層次；綜合培訓(xùn)需求調(diào)查問卷數(shù)據(jù)現(xiàn)在統(tǒng)計如下：2.2.4.1 自考大專學(xué)歷教育 共有24名同事有意參加自考大專學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，其中選擇專業(yè)較為集中的有財務(wù)部楊亞丹等11位同事選擇參加廣東外語外貿(mào)大學(xué)的英語專業(yè)學(xué)

30、習(xí)、倉務(wù)部張應(yīng)遴等4位同事有意參加深圳大學(xué)/中國交通運(yùn)輸協(xié)會合辦的物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)。 2.2.4.2 自考本科學(xué)歷教育 共有8名同事有意參加自考本科學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，其中選擇專業(yè)較為集中的有審計部楊帥等3位同事選擇參加華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的財務(wù)會計與審計專業(yè)學(xué)習(xí)、倉務(wù)部龍春華等3位同事有意參加深圳大學(xué)/中國交通運(yùn)輸協(xié)會合辦的物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)。 人力資源部將在12月下旬邀請東莞本土優(yōu)秀自考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/學(xué)校來公司做現(xiàn)場咨詢，以便更多同事了解相關(guān)細(xì)節(jié)情況，同一專業(yè)報名人數(shù)較多時可以請培訓(xùn)講師來公司授課，免去學(xué)員奔波勞累之苦。2.2.5英語、計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)：2.2.5.1英語項(xiàng)目培訓(xùn)： 2.2.5.1.1如果公司計

31、劃開展英語項(xiàng)目培訓(xùn)，您是否有意參加此項(xiàng)培訓(xùn)？ 英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于參加英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿的選擇，如本頁左上圖顯示：67.3%的受調(diào)查者選擇了“非常感興趣”，說明了公司絕大部分同事對英語培訓(xùn)的濃厚興趣和積極性，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望和參與熱情；其次有27.3%的意愿選擇了“有一定興趣”，綜合這兩部分，總共有94.6%的受調(diào)查者對參加公司組織的英語培訓(xùn)有興趣，這也是在此次培訓(xùn)需求調(diào)查中大家意向空前統(tǒng)一的項(xiàng)目，所以英語項(xiàng)目培訓(xùn)將是公司09年度培訓(xùn)工作的重要項(xiàng)目之一；另外還有5.4%的受調(diào)查者意愿選擇了“一般”，值得關(guān)注的是選擇“沒什么興趣”和“完全沒興趣”兩項(xiàng)意愿比率皆為0，從另外一個側(cè)面反應(yīng)

32、出大部分同事對英語項(xiàng)目培訓(xùn)的期待。2.2.5.1.2您覺得英語項(xiàng)目培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于那些模塊？（最多選擇三項(xiàng)） 英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于英語項(xiàng)目培訓(xùn)應(yīng)側(cè)總模塊的選擇，如本頁右上圖顯示：36.3%的受調(diào)查者選擇了“口語強(qiáng)化”，說明較多一部分同事有一定的英語基礎(chǔ)，他們參加英語培訓(xùn)的目的很明確，就是為了提高口語表達(dá)能力；其次29.4%的受調(diào)查者選擇了“簡單日常用語”項(xiàng)，另外還有18.3%的意向選擇了“語法與結(jié)構(gòu)”項(xiàng)，16%的意向選擇了“發(fā)音與詞匯”項(xiàng)，從后面幾項(xiàng)的選擇來看，相當(dāng)一部分的同事英語基礎(chǔ)較弱，英語項(xiàng)目培訓(xùn)時要充分考慮這部分同事的個人情況。2.2.5.1.3 您覺得英語項(xiàng)目培訓(xùn)時間應(yīng)安排

33、在哪個時間段最合適？ 英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于英語項(xiàng)目培訓(xùn)時間安排的選擇，如本頁左上圖顯示：49.1%的受調(diào)查者選擇了“16至18點(diǎn)”，說明有近半成的希望英語培訓(xùn)安排在公司慣常的培訓(xùn)時間，其次有35.2%受調(diào)查者選擇了“19至21點(diǎn)”，可以看出這部分同事希望培訓(xùn)時間設(shè)在晚上，至于是工作時間還是休息時間都不重要；另外還有13.9%的同事選擇了“周六、日”，雖然有這一定比例的同事選擇了周末，但是這并不能作為參考因素，因?yàn)橹苣┐蟛糠滞露加凶约旱募彝セ蛩饺耸聞?wù)需要處理，難免會影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，最后還有1.8%的同事選擇了“周一至周五晚”。2.2.5.1.4您認(rèn)為英語項(xiàng)目培訓(xùn)總時長多久最合

34、適？ 英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于英語項(xiàng)目培訓(xùn)總時長的選擇，如本頁右上圖顯示：55.8%的受調(diào)查者選擇了“4個月以上”，可以看出大部分的同事希望培訓(xùn)時間能稍微延長，確保學(xué)習(xí)效果和持續(xù)提高的必要性；其次有38.8%的意向選擇了“3個月”項(xiàng)，說明為數(shù)不少的同事任務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目不宜較長，3個月為合適期限；另外還有3%的同事意向選擇了“4個月”項(xiàng)、1.8%的意向選擇了“2個月”項(xiàng)、0.6%的意向選擇了“1個月”項(xiàng)，這些都代表了少數(shù)同事的參考意見。2.2.5.1.5您認(rèn)為英語培訓(xùn)應(yīng)該有哪些形式？（請限選三項(xiàng)） 英語項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第五小項(xiàng)是關(guān)于英語項(xiàng)目培訓(xùn)形式安排的選擇，如上頁正上圖顯示：除了必要

35、的講師講授形式外，英語培訓(xùn)其它形式的選擇也是很重要環(huán)節(jié)，它可能會直接影響到培訓(xùn)的實(shí)際效果。調(diào)查顯示有38%的受調(diào)查者意向選擇了“英語角”，說明這個培訓(xùn)互動形式是受大部分英語學(xué)習(xí)愛好者提高口語水平的較好方法；其次有30.5%的受調(diào)查者意向選擇了“英語演講”形式，從以上兩個形式選擇來看，傾向于口語培訓(xùn)提高的目標(biāo)尤為明確。另外還有20.3%的意向選擇了“看英文電影/電視”、9.8%的受調(diào)查者意向選擇了“聽英文歌曲”、1.4%的意向選擇了“其它”項(xiàng)，例如：包括“英文學(xué)習(xí)心得報告會”、“英語學(xué)習(xí)興趣小組”等形式。2.2.5.2 計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)： 2.2.5.2.1如果公司計劃開展計算機(jī)提高班專項(xiàng)培訓(xùn)，您

36、是否有意參加此項(xiàng)目培訓(xùn)？ 計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于參加計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)意愿的選擇，如本頁左上圖顯示：58.8%的受調(diào)查者意向選擇了“非常感興趣”，說明大部分同事對提升自我計算機(jī)操作技能還是尤為重視，并且有積極的興趣和熱情參與相關(guān)培訓(xùn)；其次有34.4%的意愿選擇了“有一定興趣”，綜合這兩部分，總共有93.2%的受調(diào)查者對參加公司組織的計算機(jī)培訓(xùn)有興趣，這也是在此次培訓(xùn)需求調(diào)查中大家意向第二次非常統(tǒng)一的項(xiàng)目，所以計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)也將是公司09年度培訓(xùn)工作的重要項(xiàng)目之一；另外還有6.7%的受調(diào)查者意愿選擇了“一般”，值得關(guān)注的是選擇“沒什么興趣”和“完全沒興趣”兩項(xiàng)意愿比率皆為0，從另外一個

37、側(cè)面反應(yīng)出大部分同事對計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)的認(rèn)可與期待。2.2.5.2.2您更傾向計算機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)哪個模塊？ 計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于計算機(jī)培訓(xùn)各模塊傾向的選擇，如本頁右上圖顯示：58.3%的受調(diào)查者意向選擇了“excel函數(shù)”項(xiàng)模塊，說明excel函數(shù)操作培訓(xùn)仍然是多數(shù)同事希望提升的環(huán)節(jié)；其次有19.9%的受調(diào)查者意向選擇了“圖表及演示圖處理”、14.7%的受調(diào)查者意向選擇了“表單表格功能處理”，可以從一個側(cè)面看出為數(shù)不少的同事希望提升其工作中圖示及表格處理的能力；最后還有5.2%的意向選擇了“div公文系統(tǒng)”、1.9%的同事選擇了“其它”項(xiàng)，列舉的諸如：cad、erp培訓(xùn)等。2.2.5

38、.2.3您覺得計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)時間應(yīng)安排在哪個時間段最合適？計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時間傾向的選擇，如本頁左上圖顯示：67.3%的受調(diào)查者選擇了“16至18點(diǎn)”，說明有絕大多數(shù)同事希望計算機(jī)培訓(xùn)安排在公司慣常的培訓(xùn)時間，其次有26.7%的受調(diào)查者選擇了“19至21點(diǎn)”，最后還有6.1%的意向選擇了“周六、日”項(xiàng)，選擇“周一至周五晚”和“其它”項(xiàng)的比率均為0，說明大家對計算機(jī)培訓(xùn)時間安排傾向一致。 2.2.5.2.4您認(rèn)為計算機(jī)提高班專項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)考慮哪些形式？ 計算機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)形式傾向的選擇，如本頁右上圖顯示：52.6%的受調(diào)查者選擇了“學(xué)員提問解答及實(shí)操”項(xiàng)

39、，可以看出多數(shù)的同事希望個性化的培訓(xùn)并解決所提出的問題；其次有24.4%的受調(diào)查者選擇了“培訓(xùn)光碟+講師講授”項(xiàng)，說明這種理論加實(shí)操的方式更能讓人接受；另外還有18.3%的同事選擇了“講師講授”項(xiàng)、4.7%的意向選擇了“專業(yè)培訓(xùn)光碟”項(xiàng)，說明有少部分同事認(rèn)可基礎(chǔ)的培訓(xùn)方式。2.2.5.2.5計算機(jī)基礎(chǔ)班（針對極少使用計算機(jī)者，如拉組長/倉管員/品檢員/優(yōu)秀普工等） 為了提升基層人員計算機(jī)操作水平，幫助基層人員提高綜合素質(zhì)，人力資源部將在2009年度與信鴻職校合作開設(shè)“計算機(jī)基礎(chǔ)班”，具體日程后續(xù)會再公布。2.3 培訓(xùn)的意見及建議： 只有了解到參訓(xùn)對象的真實(shí)意思和評價，才能有助于我們更好進(jìn)行20

40、09年度培訓(xùn)工作的規(guī)劃和改進(jìn)，以下是匯總具有代表性的意見和建議： 2.3.1 目前您在日常工作（包括個人能力與人員管理等）中最大的困擾是什么？請舉例說明（列舉3項(xiàng)） a、困擾一：部門之間協(xié)調(diào)處理問題時相互推諉責(zé)任、溝通太難；關(guān)系有一點(diǎn)冷淡，溝通不暢的感覺很明顯。 解決設(shè)想：跨部門及部門內(nèi)部溝通問題是反饋?zhàn)疃嗟膯栴}，這也是影響公司管理在運(yùn)作效率、造成執(zhí)行力不高的因素之一。所以人力資源部將在2009年度聘請業(yè)內(nèi)知名講師開設(shè)一堂關(guān)于“溝通協(xié)調(diào)”方面的課程，授課對象是中高層管理者、辦公室職員，藉以此提升管理技巧和方法。 b、困擾二：管理現(xiàn)實(shí)中遇到了一系列的新問題，加上現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形式如此嚴(yán)峻，讓人覺得壓

41、力越來越大：比如說“公司制定目標(biāo)越來越高，現(xiàn)實(shí)情況卻改善不大，因而倍感壓力”、“員工素質(zhì)低、較難跟上公司及部門形式要求”、“車間員工調(diào)動與員工辭職太過頻繁”、“90年代員工很難管理”等。解決設(shè)想：對于壓力方面問題，公司將在2009年度聘請業(yè)內(nèi)知名講師開設(shè)一堂關(guān)于“心態(tài)調(diào)整與減壓”方面的課程，以此消除部分同事不正確的心態(tài)、舒緩工作及生活各方面帶來的壓力。對于員工素質(zhì)需提高、90年代員工難管理等問題將由人力資源部會同各部門合力解決，這是當(dāng)前諸多公司共同面對的難題，不是一堂培訓(xùn)能解決的問題，需要我們因人制宜的掌握一些新方法和技巧。c、困擾三： 員工文化程度不高、職業(yè)化素養(yǎng)較低造成積極性差、固于自我保

42、守等各方面問題，影響了公司的發(fā)展進(jìn)度和效益。 解決設(shè)想：11-12月份，人力資源部先后對經(jīng)理層、主管及職員層進(jìn)行了如何塑造與提升職業(yè)競爭力的培訓(xùn)，取得了各經(jīng)理的一致好評，觸發(fā)了多數(shù)同事自我思考與評價，將在一定程度上影響他們的行為；另人力資源部將會在2009年度培訓(xùn)總規(guī)劃中參考這樣的培訓(xùn)需求信息。2.3.2 2009年您工作中新的挑戰(zhàn)與困難是什么？請舉例說明（列舉3項(xiàng)）。 各位同事所列明的挑戰(zhàn)與困難都在站在本部門/本崗位而說明的，因?yàn)榫哂袀€體性，現(xiàn)將其中具有代表性的說明列舉如下： 代表一：庫存量的增加，降低了資金的流動性，不利于低迷環(huán)境時公司的發(fā)展。 代表二：如何將成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量意識內(nèi)化為基

43、層員工的自覺行為，而不是外界的灌輸和命令性的要求。 代表三：中基層管理人員的管理理念與管理技能水平急需提升，以應(yīng)對惡劣經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的各種各樣的壓力。 代表四：生產(chǎn)效率一時難以達(dá)到理想狀態(tài)時，物料損耗相對會加大，如何在保障質(zhì)量前提下控制成本的前提下，盡可能提升一線員工的品質(zhì)意識和直接行為。2.3.3 2009年，您個人的定位與發(fā)展是怎樣的規(guī)劃？其中需要公司提供哪些支持和配合？各位同事個體性較大，無法一一加以列舉，現(xiàn)將其中具有代表性的說明列舉如下：代表觀點(diǎn)一：加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提升管理技能與方法，屆時希望公司能給予相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會。代表觀點(diǎn)二：有意參加在職學(xué)歷教育、提升個人學(xué)歷層次，屆時希望得

44、到公司在制度和資金方面的支持。代表觀點(diǎn)三：盡量減少車間的物料損耗，并希望能制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。希望能得到公司或相關(guān)部門的支持。代表觀點(diǎn)四：希望公司能組織相關(guān)人員到優(yōu)秀同行公司觀摩學(xué)習(xí)。2.3.4 為達(dá)成個人績效，在改善工作、提升相關(guān)技能方面，您還期望學(xué)到哪些方面的知識：（請列舉3項(xiàng)） 代表觀點(diǎn)一：希望能公司能組織英語口語培訓(xùn)或關(guān)于常用燈飾物料的專業(yè)英語培訓(xùn)。 代表觀點(diǎn)二：提高自身素質(zhì)及溝通技巧方面的知識與技能。 代表觀點(diǎn)三：希望加強(qiáng)員工關(guān)系及職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓(xùn)代表觀點(diǎn)四：燈飾基礎(chǔ)知識與工作原理方面的培訓(xùn)。第三章 2009年度培訓(xùn)規(guī)劃 3.1 2008年度培訓(xùn)待改善事項(xiàng)培訓(xùn)工作只有在所有參訓(xùn)對象的積極參與和及時反饋信狀態(tài)下，才能夠適時做修正，滿足大多數(shù)參訓(xùn)對象的合理要求，針對培訓(xùn)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)總結(jié)08年度培訓(xùn)待改善事項(xiàng)如下：3.1.1 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍缺位，影響了內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā) 內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)對個人綜合素質(zhì)要求較高，無論從專業(yè)技能、授課技巧與方法、課堂的掌控能力，還是講師的授課風(fēng)格、授課形式、語言表達(dá)、課件制作技巧等各方面都提出了較高的要求，因?yàn)槲宜緦W(xué)歷層次總體偏低、講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)展較為緩慢等現(xiàn)實(shí)原因，導(dǎo)致了內(nèi)部培訓(xùn)師