物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)項目分項量化標(biāo)準(zhǔn)問題嚴(yán)重性覆蓋率備注基本要求人員形象1、工裝2、頭發(fā)3、工牌4、鞋5、其它1、上班期間必須著工裝，工裝干凈、整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫未發(fā)放工 裝的，應(yīng)著正裝；2、 男女員工均不得染發(fā)（黑色除外），短發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不遮眼，后不過頸，發(fā)不蓋耳；女員工長發(fā) 必須挽起，不得披散；3、工牌必須與工服同時使用；佩戴于左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無涂抹無遮掩；4、男員工必須著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋；不得穿露趾涼鞋或拖鞋；5、可適當(dāng)佩戴首飾；女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹；I每周抽查1/4人員 狀態(tài) 及紀(jì)律1、坐姿、站姿、走 路2、

2、接待、接電話禮 貌用語3、微笑4、考勤及值班5、對講機6、吸煙、喝酒7、手機狀態(tài)1、坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直；站姿優(yōu)美，不抱胸叉腿；走路時有精神不萎頓；2、門崗、客服接待業(yè)主或接聽電話時應(yīng)語氣平和、態(tài)度誠懇，使用禮貌用語；面戴微笑，不得面無表情 或語氣冷淡；3任何員工上班、值班期間不得飲酒；酒后不得上崗；工作場所禁止吸煙；維修、執(zhí)勤、打掃衛(wèi)生期間、 行進中不得吸煙；4無人員早退、遲到現(xiàn)象；值班期間，按公司規(guī)定要求做好值班檢查及記錄；5、通話時使用文明用語，不在對講機內(nèi)說臟話，聊天等；6考勤記錄及時準(zhǔn)確，值班情況與排班表一致，如有變更，應(yīng)有記錄并由管理處主任簽字批準(zhǔn)I每周抽查1/

3、4工作區(qū)接待臺1、客服臺面工具2、文件筐、夾3、紙簍、衛(wèi)生間4、物品擺放5、綠植5、環(huán)境衛(wèi)生1、 客服臺面除記錄本、業(yè)主聯(lián)系資料、一部電話、一部對講、一支筆、一個驗鈔機以及POS機外，不應(yīng) 再有其它物品；門崗桌面一支筆，一個記錄本，一部對講；2、文件筐內(nèi)文件夾干凈整齊擺放，脊背處應(yīng)有統(tǒng)一樣式的標(biāo)題；無零散文件；所有使用文件夾應(yīng)干凈， 有清楚標(biāo)識；3、紙簍一日一清，地面一日一掃，不能有明顯水漬、腳??；衛(wèi)生間衛(wèi)生干凈，洗手盆無污漬；無異味， 物品擺放整齊；4、視線范圍內(nèi)各類物品有序擺放，各類制度鏡框內(nèi)無灰塵；5、飲水機保持清潔，滴水槽內(nèi)存水及時倒掉；綠植葉面清潔，地面無落葉，無污水，無泥土；6、辦

4、公室窗玻璃干凈，無污漬，無灰塵；7、視野范圍內(nèi)隨手撿拾垃圾，地面無碎紙、瓜果皮等垃圾；I每月檢查1次基本 要 求記錄表格1、填寫2、內(nèi)容3、其它1、 記錄填寫規(guī)范，無空白處；一律以鋼筆或水性筆填寫， 不得使用圓珠筆填寫；記錄要保持完整無破損， 無亂寫亂畫；2、相關(guān)責(zé)任人有檢查、確認(rèn)；表格必須符合公司規(guī)定要求，不在質(zhì)量體系范圍內(nèi)的記錄不得使用記錄編 號；3、各條記錄有明確的處理結(jié)果，閉環(huán)狀態(tài)；4、派工單、房屋設(shè)施流程單使用符合要求，填寫無誤，回訪符合比率符合規(guī)定；5、管理處對業(yè)主的回訪要有記錄，記錄內(nèi)容要詳實；6、業(yè)主資料應(yīng)完整、無缺漏項；業(yè)主公約、服務(wù)協(xié)議、裝修手續(xù)等辦理應(yīng)滿足公司相關(guān)體系文件

5、的流程 要求；I每周抽查1/4宣傳欄1、更新周期2、標(biāo)準(zhǔn)1、每季度更新一次；保持內(nèi)容健康、實用；2、保持宣傳欄外立面干凈、整潔，張貼有序，嚴(yán)禁張貼任何形式的宣傳單；II每周檢查1次會議培訓(xùn)1、頻次2、內(nèi)容3、格式4、其它1、 每月每班組不少于四次會議，管理處每月不少于四次會議；每月每班組不少于2次知識、技能培訓(xùn)， 管理處每月各類培訓(xùn)不得少于 6次；2、每月培訓(xùn)內(nèi)容：五項制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、素質(zhì)提升培訓(xùn)、各類制度培訓(xùn)等；3、各類會議、培訓(xùn)要有詳細(xì)記錄、簽到表；應(yīng)有會議內(nèi)容記錄提綱和培訓(xùn)講義；培訓(xùn)應(yīng)有考核結(jié)果；如 近期公司有特定需要傳達(dá)的文件、通知時，還應(yīng)在會議記要中體現(xiàn)；4、會議記錄要管理處

6、負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留存；5、按公司規(guī)定安排員工參加新員工培訓(xùn)；6、無故不請假而不參加公司舉行的各類會議、培訓(xùn)等；I每月檢查1次公告欄及 溫馨提示1、更新（季度）2、外觀3、溫馨提示格式4、其它1、更新情況（每季度一次或按公司臨時要求）2、公告欄外玻璃上沒有其它粘貼物，干凈整潔；3、溫馨提示格式正確，未過期；4、單元門內(nèi)公告欄上無亂貼亂畫和小廣告；5、通知必須張貼在公告欄內(nèi)；II每周抽查1/4裝修手續(xù)辦理1、填寫、保存1、填寫完整，辦理人員簽字確認(rèn)；I每月檢查1次來電來訪記錄及跟蹤1、登記2、存檔1、及時記錄來電人員所簡述內(nèi)容；2、保持來電來訪記錄與派工單相符；3、每月存檔II每月檢查1次物品帳1

7、、帳、物核實2、固定資本臺帳3、設(shè)備設(shè)施臺帳1、帳表、實物，無誤差；2、建立管理處固定資產(chǎn)臺帳，對新增或減少的資產(chǎn)及時記錄；資產(chǎn)來源清楚，編碼正確；3、建立公共設(shè)施設(shè)備臺帳，有年度維修保養(yǎng)計劃并按計劃實施有記錄；II每月檢查1次公共 設(shè) 施 設(shè) 備管道井衛(wèi)生1、保持處于鎖閉狀態(tài)；2、每月進行打掃一次，保持井內(nèi)干凈、整潔，無雜物；II每周抽查1/4信報箱衛(wèi)生1、保持其處于鎖閉狀態(tài)；2、保持外觀干凈、箱頂無雜物；I每周抽查1/4單元門、窗1、衛(wèi)生靈敏度1、完好、無損壞、部件無缺失；2、臺階、坡道無損壞；I每周抽查1/4健身器材1、衛(wèi)生2、完好程度3、安全提示1、器材干凈、無灰塵；2、性能良好，無部

8、件缺失；3、隱患部位，有安全提示；II每周檢查1次 每次檢查全部樓道1、衛(wèi)生2、亂堆放現(xiàn)象1、樓道內(nèi)無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、扶手無灰塵；2、樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；II每周抽查1/4路燈1、完好程度2、開關(guān)時間3、衛(wèi)生1、路燈底座未生銹、螺絲頭部分處理完好，無隱患；2、開關(guān)時間按公司要求執(zhí)行；3、每月對路燈擦拭一次；I每周抽查1/4條幅懸掛1、完好1、條幅懸掛于指定位置，不得傾斜；I每周抽查1/4小區(qū)道路及外立面1、完好程度2、標(biāo)識1、道路、路巖石完好、無損壞；2、地面標(biāo)識完好且整齊。3、外立面無亂張貼、懸掛現(xiàn)象。I每周抽查1/4配電室1、衛(wèi)生2、安全措施3、記錄1、保持室內(nèi)干凈整潔，每天進行清掃、擦

9、拭，垃圾傾倒干凈；2、 配電室安裝防鼠板，且標(biāo)識清晰，（外立面噴“防鼠板”字樣）；3、 每日巡查后，認(rèn)真填寫巡查記錄表，并懸掛于明顯位置；4、安全黃線明晰；5、 配備溫度計，且填寫溫度登記表，溫度不超過25攝氏度；6、體系文件中的各種制度需上墻。II每月檢查1次設(shè)備間消防水箱間1、水量2、巡視記錄3、衛(wèi)生1、消防水箱內(nèi)，水量到達(dá)浮球位置；2、按要求巡視，及時填寫記錄，放置明顯位置；3、無灰塵、室內(nèi)無雜物；4、冬季做好防凍措施。II每月檢查2次每次檢查全部穩(wěn)壓泵房1、壓力2、巡視記錄3、衛(wèi)生1、泵房內(nèi)，壓力值在 1-2KG；2、按公司要求進行巡視，認(rèn)真填寫巡視記錄表；3、無灰塵、室內(nèi)無雜物、干凈

10、；II每月檢查2次每次檢查全部生活水箱間1、定期清洗2、衛(wèi)生3、鎖閉情況1、按要求進行清洗；2、室內(nèi)無雜物，設(shè)備無灰塵；3、相關(guān)制度上墻；4、記錄填寫完全及時；5、保持鎖閉狀態(tài)；II每月檢查2次每次檢查全部電梯 機房1、衛(wèi)生2、部件1、室內(nèi)無雜物、干凈、無灰塵；2、制度上墻；3、平層標(biāo)識清晰，部件擺放位置合理；4、保持鎖閉狀態(tài)；5、通風(fēng)效果良好且保持封閉；5、安裝擋鼠板；6、溫度控制在25度之內(nèi)（配備一溫度計）。II每月檢查2次每次抽查1/2消防泵房1、壓力2、記錄3、衛(wèi)生1、壓力0.6MPA; 2、制度上墻；3、巡查記錄，填寫及時，登記清楚，并掛于明顯位置；4、衛(wèi)生清掃干凈，現(xiàn)場嚴(yán)禁放置任何

11、物品；5、設(shè)備設(shè)置在自動狀態(tài).6、每月試運行一次，并做好記錄；II每月檢查2次每次檢查全部消 防 設(shè) 備 設(shè) 施滅火器1、衛(wèi)生2、檢查頻率、3、使用方法4、擺放方式5、完好程度；1、保持滅火器無灰塵；2、 干粉滅火期處于有效、可用狀態(tài)；擺放整齊，壓把向外45度角且同一方向；3、員工熟知其使用方法；4、每月檢查一次，并在檢查表卡上進行登記；II每周抽查1/4室內(nèi)消防栓1、衛(wèi)生2、完好程度3、試水4、封條1、保持室內(nèi)消防栓箱體干凈、 箱內(nèi)、箱頂無雜物；2、栓箱內(nèi)部件齊全；3、每周抽查最高點，進行試水， 確保水量是否充足；4、封條由隊長簽長，每月檢查張貼到位；5、冬季前，對單元門口及未供暖區(qū)域做好防

12、凍措施；II每周抽查1/4室外消防栓1、標(biāo)識2、衛(wèi)生3、防凍措施；4、檢查記錄；1、室外消防栓標(biāo)識明晰；2、栓井內(nèi)無任何雜物堆放；3、冬季做好防凍措施；4、檢查記錄填寫及進存檔；II每周抽查1/4火災(zāi)自動報警系統(tǒng)1、完好狀態(tài)；2、聯(lián)動；1、消防聯(lián)動主機完好；2、主機無故障顯示，聯(lián)動功能可用，能夠遠(yuǎn)程操作消防泵、噴淋泵、廣播等；II每周抽查1次煙感等終端報警設(shè)備1、完好狀態(tài)1、 煙感、溫感、手報等終端設(shè)備，均處于完好、可用狀態(tài)，并每月進行抽點測試， 每3層抽1點位測試。2、及時填寫測試記錄。II每月抽查1次消防通道暢通程度1、消防通道暢通、無亂堆、放現(xiàn)象；2、專人管理、緊急情況能夠及時打開，供消

13、防車通行；II每周抽查1/4消防演習(xí)組織與實施1、組織頻次2、內(nèi)容3、記錄存檔1、 每年各管理處組織兩次消防演習(xí)，分別于5月底和11月9日前組織；2、演習(xí)方案內(nèi)容要貼近現(xiàn)實，通欲易懂；3、演習(xí)時，做好現(xiàn)場照片留存，并做好演習(xí)記錄總結(jié)，存檔；II每年6、12月份各檢1次公 共 秩 序 維 護巡更系統(tǒng)1、運行狀態(tài)2、信息采集3、現(xiàn)場使用1、系統(tǒng)應(yīng)處于可用狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修；2、每天對巡更信息進行采集一次，巡邏隊員必須按巡更要求進行打點；隊長每周對巡更棒進行測試，掌 握其狀態(tài)；3、按規(guī)定頻次對防區(qū)進行巡邏；II每周檢查1次每次檢查全部紅外周界系統(tǒng)1、運行狀態(tài)2、試運行1、對其進行布防，如出現(xiàn)

14、故障及時聯(lián)系維修；對樹枝遮擋影響布防的，同綠化部協(xié)商將其清除；每周對 紅外系統(tǒng)進行測試；2、其處于有效運行狀態(tài)；II每周抽查1/4每月檢查全部交接班1、時間2、隊形1、提前15分鐘集合，檢查著裝、進行軍訓(xùn)、布置工作，正點開始接班；2、成隊進行交接，嚴(yán)禁個人單獨進行交接、接班人員未到位，交班人員不能離崗；3、 嚴(yán)禁扎堆到門崗接班、必須在本防區(qū)進行交接；4、物品、記錄交接清楚、當(dāng)班期間岀現(xiàn)問題，必須 由當(dāng)班人員處理完畢方可離崗；II每周抽查1次每月檢查全部對講機1、佩戴2、語言3、充電1、對講機統(tǒng)一掛在右兜后側(cè)腰帶上，通話時，右手持機；2、使用對講機時語言簡單、明確、文明，嚴(yán)禁用對講機談?wù)撆c工作無

15、關(guān)的事情；3、嚴(yán)禁邊充電邊使用；4、嚴(yán)禁將對講要帶岀工作區(qū)域；5、進入業(yè)主室內(nèi)、辦公區(qū)域或夜間值班時，把聲音調(diào)小至能聽清即可；I每周抽查1次宿舍衛(wèi)生1、地面2、物品擺放、3、垃圾桶、1、地面保持干凈、整潔、無雜物；2、被、褥疊放整齊，統(tǒng)一放置床頭的一側(cè)；3、 物品擺放有序，擺放物品參照“工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”；4、垃圾桶垃圾3/4量時及時倒至室外垃圾桶內(nèi)、被褥疊放整齊；II每周檢查1次外來人員 車輛管理 亂堆放管理1、記錄2、車輛管理1、對待來訪人員，使用文明用語；2、及時做好來訪登記工作、可疑人員及車輛時通知防區(qū)隊員進行跟蹤；3、現(xiàn)場無車輛亂停放、樓道內(nèi)無亂堆放易燃物品現(xiàn)象。II每周檢查2次每次檢

16、全部道閘系統(tǒng)1、完好程度2、衛(wèi)生1、保持道閘系統(tǒng)完好、外于可用狀態(tài)，岀現(xiàn)故障，及時聯(lián)系廠家維修；2、提示業(yè)主主動刷卡進岀小區(qū)，充分發(fā)揮其作用；3、保持道閘系統(tǒng)干凈、無雜物、無灰塵；I每周檢查1次 每次檢查全部監(jiān)控設(shè)備1、運行狀態(tài)2、調(diào)閱錄相1、設(shè)備應(yīng)處于可用狀態(tài)，如發(fā)生故障及時聯(lián)系維修；2、調(diào)閱錄相時，必須經(jīng)主任同意；如嚴(yán)重事件，我們掌握情況后，才可讓業(yè)主調(diào)閱，II每周檢查1次每次檢查全部門崗精神面貌1、門崗值勤姿勢端正、態(tài)度和藹；2、對外來人員做好盤查、登記工作，為老、幼、病、殘、孕者提供力所能及的幫助；II每周檢查1次每次檢查全部巡邏崗巡邏頻次1、按要求對所負(fù)責(zé)防區(qū)進行巡視；2、及時關(guān)閉各

17、單元門，門前車輛疏導(dǎo)、消防設(shè)施巡查；3、做好巡邏簽到及巡更打點工作；II每周抽查1次維保梯防 電消1、標(biāo)識提示2、記錄填寫1、現(xiàn)場必須有“維修中”等安全提示；2、維?；蚓S修時，必須到管理處填寫相關(guān)記錄，有管理處人員簽字確認(rèn)；II每周檢查1次每月檢查全部保潔裝修垃圾點1、按位傾倒2、衛(wèi)生1、保持垃圾點內(nèi)垃圾不超岀垃圾點圈點范圍；2、外圍干凈、整潔，無雜物堆放；I每周檢查1次每次檢查全部園區(qū)衛(wèi)生1、衛(wèi)生1、園區(qū)衛(wèi)生干凈、無雜物堆放；I每周檢查站/4樓道電梯 扶手欄桿 單元門窗臺1、標(biāo)準(zhǔn)目視，干凈、整潔，無污漬、水印、灰塵等；I每周抽查1/4外圍保潔垃圾清運清潔要求1、生活垃圾、裝修垃圾日產(chǎn)日清，垃

18、圾桶旁無明顯垃圾堆放； 外圍環(huán)境保持全天清潔，路面無明顯垃圾堆放；I每周抽查1/4消殺1、部位2、頻次3、記錄1、每月對生活垃圾桶、果皮箱、裝修垃圾點、樓道定期消殺，夏季4次（特殊情況可增加）；2、消殺后有記錄，并有責(zé)任人簽字；II每月抽查2次每次檢查1/2工具間1、衛(wèi)生2、物品擺放1、保持衛(wèi)生干凈、整潔；2、 無紙箱等雜物、廢品堆放；3、工具擺放整齊；I每月抽查1/4水系1、清洗頻次2、衛(wèi)生3、標(biāo)識1、5月至10月份，每月對水系進行清洗一次，每半月?lián)Q水一次；保持水系內(nèi)無雜物、干凈；2、“小心落水”、“注意安全”等標(biāo)識II每周檢查1次 每次檢查全部地下車庫地下車庫1、車場設(shè)施及標(biāo)識2、有序停放

19、3、衛(wèi)生1、地下車庫內(nèi)標(biāo)識無缺失、無損壞；2、車輛停放有序（5輛未停到車位上，按無序記錄）3、警衛(wèi)室及道閘系統(tǒng)干凈，完好；4、每月打掃一次，保持干凈整潔；II每月抽查2次每次檢查全部綠化綠化1、保養(yǎng)2、修剪3、澆水4、補栽1、保持綠地內(nèi)無雜草、無雜物、無死枝、干枝、草坪、綠蘺及時修剪；2、及時澆水、施肥；II每周抽查1/43、綠化水井保持關(guān)閉；4、及時補栽；5、綠化帶內(nèi)無車輛停放及亂堆放現(xiàn)象；病蟲害防治1、發(fā)現(xiàn)病蟲害后，及時打藥；I每周抽查1/4防寒防凍1、做好防寒聯(lián)凍措施，保護各類植物；II每周抽查1/4現(xiàn) 場 問 題上人屋面1、上鎖情況2、巡查頻次1、保持上人屋面上鎖、如有施工單位進行現(xiàn)場

20、維修，必須有物業(yè)人員陪同；2、管理處每周巡查一次，并有記錄；III每周抽查1/4每周檢查全部安全標(biāo)識1、張貼、擺放位置2、有效管理1、按要求張貼、擺放以上標(biāo)識、保證清晰醒目且不影響業(yè)主正常通行；2、 擺放的標(biāo)識用完后，及時收至庫房；（禁止高空拋物、禁止攀登、小心地滑等）；II每月檢查2次每次檢查1/2現(xiàn) 場1、太陽能、防盜網(wǎng) 安裝2、私搭亂建3、栽植農(nóng)作物1、現(xiàn)場安裝太陽能、防盜網(wǎng)行為，管理處未控制住。2、私搭亂建現(xiàn)象，未及時制止。3、綠化帶內(nèi)，業(yè)主栽植農(nóng)作物，管理處未及時制止。III隨時檢查火災(zāi)隱患1、電氣焊動火方面2、現(xiàn)場可燃物控制3、大功率電器1、 現(xiàn)場動火時，必須將現(xiàn)場清理干凈，持證人員動火，配置有效的干粉滅火器2具；2、園區(qū)內(nèi)堆積的樹枝等及時清理干凈；3、各作業(yè)場所嚴(yán)禁使用大功率用電器、裸露的電線必須及時修復(fù)；III隨時檢查值勤狀態(tài)值勤狀態(tài)值勤時，睡崗、擅離職守；III隨時檢查突發(fā)事件處理突發(fā)事件1、事態(tài)控制2、記錄3、后續(xù)措施1、現(xiàn)場員工冷靜處理，有效控制現(xiàn)場局面，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；不得采用暴力等手段解決，可進行正當(dāng) 防衛(wèi)，將其制服；2、 岀現(xiàn)重特大事件后，管理處主任第一時間