營銷調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告

1、營銷調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概述此次調(diào)研是營銷09學(xué)生上大學(xué)以來的最重要的一次實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了三周 的實(shí)踐后實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲。這次實(shí)習(xí)是一次具有實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)中的 每一位同學(xué)在老師的指導(dǎo)下都要積極的參與到各個環(huán)節(jié)中來，努力完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)內(nèi)容，協(xié)調(diào)一致完成各小組的最終計(jì)劃和目標(biāo)。二、實(shí)習(xí)目的通過此次實(shí)習(xí)主要達(dá)到以下幾個目的：1檢驗(yàn)同學(xué)們一個學(xué)期以來對市場調(diào)研與預(yù)測的學(xué)習(xí)和掌握情況。通過這次實(shí)習(xí)同學(xué)們能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身的不足，以便通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)把握 專業(yè)知識。同時(shí)本次實(shí)習(xí)也能鞏固同學(xué)們已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握的知識，將知 識內(nèi)化。2、理論結(jié)合實(shí)際，提升學(xué)生對知識的運(yùn)用技巧。這是這次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)，通 過實(shí)際調(diào)研活

2、動的開展檢驗(yàn)同學(xué)對理論知識的運(yùn)用，訓(xùn)練學(xué)生從知識導(dǎo) 能力的轉(zhuǎn)化技巧。3、明確簡單的調(diào)研作業(yè)過程，了解調(diào)研工作的實(shí)際環(huán)境。這次調(diào)研的各個 環(huán)節(jié)與實(shí)際調(diào)研工作的基本一致，基于此能夠讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識營銷作 業(yè)的真實(shí)情況，深化對其難度的認(rèn)識，為未來工作做好心理和知識儲備。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程1、召開調(diào)研實(shí)習(xí)準(zhǔn)備大會。6月20號我們專業(yè)開始了市場營銷調(diào)研實(shí)習(xí)，召開實(shí)習(xí)準(zhǔn)備大會，在會上老師簡單的介紹了這次實(shí)習(xí)的相關(guān)問題和要求，并把人員我們進(jìn)行了分組。2、確定調(diào)研主題。在大會上最主要的就是確定一個調(diào)研主題，調(diào)研主題要能 夠體現(xiàn)目的要求，最后我們確定把中國銀行的客服滿意度定為我們的調(diào)研主題。3、進(jìn)行文案調(diào)研。文

3、案調(diào)研是正式調(diào)研前的試探性調(diào)研，能夠基本的把握要 調(diào)查問題的一些基本情況，為進(jìn)行正式的調(diào)研做好鋪墊。主要內(nèi)容就是圍繞調(diào)研 主題做一些背景資料和現(xiàn)存狀況之類的二手資料的搜集和整理。 我們組針對中國 銀行的文案調(diào)研真理的內(nèi)容主要有銀行體系的概述， 我國和銀行體制的概述和構(gòu) 成，中國銀行的發(fā)展歷程，中國銀行的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及長春市中國銀行的相 關(guān)現(xiàn)狀等。4、進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。實(shí)地調(diào)研要求運(yùn)用觀察法，對銀行內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境包 括競爭環(huán)境、公共設(shè)施環(huán)境、交通便捷度等方面的觀察。重點(diǎn)是對銀行的客流量 的簡單統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而做簡單的分析。通過實(shí)地調(diào)研我們簡單掌握了中國銀行在惠民 路和新民廣場的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流狀況、

4、業(yè)務(wù)經(jīng)營種類、個窗口的業(yè)務(wù)辦理效率、 客戶等待時(shí)間等基本的信息資料。5、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。對于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)我們首先采用的是搜集類似問卷然后進(jìn)行模仿的方式，在問卷設(shè)計(jì)的過程中也會涉及到一些邏輯問題， 需要進(jìn)行細(xì)致 的考量。在個人問卷的基礎(chǔ)上還要綜合整理出小組綜合問卷，綜合問卷并非是個人問卷的簡單整合，其中還要包括很多的篩選甄別最終才能確定一份有質(zhì)量的問 卷。6、進(jìn)行試調(diào)研和正式調(diào)研。問卷設(shè)計(jì)完成以后緊接著就是試調(diào)研和正式調(diào)研， 這是整個調(diào)研實(shí)習(xí)過程中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)了。 調(diào)研所獲得的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān) 系到調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可用性，當(dāng)然這也是最艱難的一個環(huán)節(jié)，期間問卷的發(fā) 放和回收都會有很多的困難。

5、7、資料的整理和分析。正式的問卷調(diào)研結(jié)束以后就是進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的分析整 理了，通過整理問卷進(jìn)而得出結(jié)論并提出相應(yīng)的可行性的意見和建議。8報(bào)告的編寫。在上述所有工作都結(jié)束以后就要開始報(bào)告的編寫了，除了實(shí)習(xí)報(bào)告還要有營銷調(diào)研報(bào)告。四、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會三周的調(diào)研實(shí)習(xí)，對不同的人來說這個時(shí)間有長有短，個人所得的心得體會也參差各異，但在經(jīng)歷了三周的營銷調(diào)研實(shí)習(xí)以后我的感觸和心得很多，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：1、營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是一個過程，把握過程比結(jié)果更重要。實(shí)習(xí)就是對理論的一種檢驗(yàn)和運(yùn)用，是鞏固和升華的一個環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)不論平時(shí)的理論內(nèi)容掌握 的如何，只要我們把握住了這個過程中的主要內(nèi)容， 那么結(jié)果必然是正面的積

6、極 的。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)自己對平時(shí)理論知識的掌握又加深了一層，當(dāng)然也凸顯了一些不足。例如在問卷設(shè)計(jì)時(shí)會把問卷的基本格式弄混淆了等等，這都是需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。2、調(diào)研任務(wù)的完成需要團(tuán)隊(duì)的合作與努力。無論是從調(diào)研主題的確定到問 卷的設(shè)計(jì)，還是從文案調(diào)研到資料的整理分析，我們都是作為一個小組一個團(tuán)隊(duì) 在努力工作著。在團(tuán)隊(duì)里，我們可以有自己擅長的，也可以有自己不擅長的，在團(tuán)隊(duì)里我們可以互相幫助彌補(bǔ)不足。 當(dāng)我們的調(diào)研遇到困難的時(shí)候，比如當(dāng)問卷 調(diào)研遭遇挫折時(shí)，團(tuán)隊(duì)會一起想辦法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)里的每一個人鼓勁。也許當(dāng)營銷實(shí)習(xí)結(jié)束以后我們會忘了具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容， 但是絕對忘不了面對拒絕時(shí)我們 彼此的鼓勵

7、。這就是團(tuán)隊(duì)的意義，允許你有缺點(diǎn)給你展示自己的平臺在你需要的 時(shí)候給你力量。3、關(guān)鍵時(shí)刻你需要有認(rèn)為你指明方向。這次實(shí)習(xí)中我們組被分給了徐老師 帶，徐老師做的很認(rèn)真，在整個實(shí)習(xí)中可以說只有我們這邊的幾個組開的會是最 多的最頻繁的，當(dāng)然我們的任務(wù)完成的速度和質(zhì)量也是不錯的。 每次實(shí)習(xí)進(jìn)入一 個新的環(huán)節(jié)以后，老師都會把需要注意的給大家接講明白清楚， 這樣我們在做的 時(shí)候就會省去很多不必要的麻煩，少走彎路。在文案調(diào)研的開始老師就告訴了我 們應(yīng)該朝背景資料、行業(yè)信息這方面去找，所以最后的結(jié)果都還令人滿意的。4、合理的借鑒有利于成長。在這次實(shí)習(xí)中出自我們自己的獨(dú)創(chuàng)性的東西真的很少，從文案調(diào)研到問卷設(shè)計(jì)，

8、我們都借鑒和吸收了許多從網(wǎng)絡(luò)或者書本里找 來的東西。通過不斷的整合篩選最終把別人的東西融合到自己的思路里，實(shí)現(xiàn)自我的完善。當(dāng)然如果只是一味的借鑒而不加入自己的想法和創(chuàng)意，那么最后的結(jié) 果就會很糟糕。純粹的模仿并不能產(chǎn)生太多的價(jià)值， 而適當(dāng)?shù)慕梃b利用和發(fā)揮則 是模仿的上乘之策。5、適時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有助于活動的進(jìn)行。實(shí)習(xí)過程并不總是一帆風(fēng)順的，在 實(shí)地觀察法調(diào)研的時(shí)候我們組被拒絕了兩次，不過我們還決定在找第三家銀行試 一試。在路上我們針對今天早晨的所有遭遇做了分析總結(jié)：首先是我們基于頭一天的調(diào)研情況而過于樂觀的看待了今天的調(diào)研，以至于沒有安排好被拒絕情況下的計(jì)劃方案，進(jìn)而浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力。其次是

9、我們在調(diào)研前的準(zhǔn)備工作做的不夠， 為了避免這種被人拒絕進(jìn)而浪費(fèi) 時(shí)間的狀況出現(xiàn)，我們應(yīng)該在調(diào)研的前一天先打電話給準(zhǔn)備調(diào)研的銀行，和里面的工作人員做好預(yù)約。然后是在我們與銀行的相關(guān)工作人員交流的時(shí)候需要做好充分的準(zhǔn)備，要充分清晰的表達(dá)我們的來意，并給出自己的承諾。做到了這樣 =些應(yīng)該更能得到他 們的理解和支持。在我們到了新明廣場的中國銀行以后我們就參照在路上分析的 幾種情況八我們的計(jì)劃又做了調(diào)整，結(jié)果很令人欣慰，我們收到了接待。由此不難看出適時(shí)的總結(jié)可以讓我們發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)存在的問題，進(jìn)而針對問題找到解決的方法，走向希望和成功。6認(rèn)清事實(shí)積極面對困難挫折。這次實(shí)習(xí)可以說是充滿了艱難，尤其是在 問卷調(diào)研的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)里大家要把問卷發(fā)放出去， 并回收回來。按照原計(jì)劃 我們都是要在銀行的營業(yè)大廳里做的，然而問題一開始就出現(xiàn)了銀行的保安人員 不同意，我們就只好換地方，可是接連換地方的結(jié)果都是一樣的。大家都很喪氣， 最終決定越過保安和行長交流，事實(shí)證明這招好使。能夠留在大廳以后找人填答 問卷又是一個棘手的問題，并不是每一個人都很熱心都會幫忙填問卷的，最慘的 時(shí)候找了 20個人會被拒絕21次（有一個是孕婦）。當(dāng)然如果事情只進(jìn)行到這里 就結(jié)束了那就是不合理的了，我們還是記住了那句“膽大心細(xì)厚臉皮”的話繼續(xù) 做下去。這就是我的營銷