XX做營業(yè)員心得體會上課講義

1、XX做營業(yè)員心得體會轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時間里我 從一個普通營業(yè)員，變成了一個組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體 會，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 ，別 的與我無關(guān)，也不想管， 就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組 長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責(zé)，還要了解每一 個員工的心思，搞好團結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。 現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。在這一年多的時間里，也見證了上塘店的得每一步成長 和發(fā)展， 還記得剛剛開業(yè)的時候， 那是的生意確實不是很好， 每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這 個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng) 導(dǎo)正確銷售

2、策略，和員工的努力。比如以前贈品的使用，很 死板，沒有人性化， 以至于很多很多客戶因為沒有合適的 贈品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品， 這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方， 愛嬰室定位在那個層次， 在如今的社會里很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境，和服務(wù) ， 就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不 一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ，因為那里 環(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有 員工的文明用語 ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識 ，我們重點產(chǎn)品 的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不 好, 主要原因不在于員工不去推

3、，沒有人和錢過不去。主要 是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推 薦的產(chǎn)品 ，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有 價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問 題也不是靠任何一個人就能解決的， 要靠大家的努力和公 司的支持 !世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時 正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我 參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的 理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大 的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明 白，干一行就要愛一行，愛一行就要

4、專一行，專一行才能做 出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理 念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、 樂于奉獻做起。富蘭克林有句名言叫做： “推動你的事業(yè)，不要讓你的 事業(yè)來推動你。 ”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信 心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀 培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里， 一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的 生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的 指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面

5、對冷冰冰的墻壁而惆悵， 我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是， 一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活 的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我 開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的 工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七 八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血 ; 一陣陣練 習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂; 一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循 環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。 就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。 鞭策著我做到腳踏實地，干一行

6、、愛一行、鉆一行，時刻謹 記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的 微笑送給每一位客戶。記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身 要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸 的塑料袋對我說： “小姑娘， 我想麻煩你幫我交 100 元話費， 行不 ?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋， 一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油 膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說： “大嬸，您 放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整 齊，用

7、了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè) 務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身 連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管 那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我 完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚 餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到 了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州 電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行 動建設(shè)造而成的嗎 ?“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位 同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我 要認真地向他們學(xué)習(xí)， 使自己每天都有提高， 每天

8、都在進步。此時此刻，此情此景，如果有人要問我： “什么最美 ?” 我會毫不猶豫告訴他： “不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們 心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。 ”如果有人 問我“什么最愛 ?”我會毫不猶豫告訴他： “不是卿卿我我， 不是紙醉金迷， 而是平凡充實的忙碌， 客戶滿意的笑臉 !” 讓 生命在這里放飛，我無怨無悔 ! 讓生命在這里放飛，我默默耕耘! 中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新 舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落 到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的

9、距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服 務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù) 人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客 之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從 我做起”的服務(wù)要求。微笑是最美好的語言；微笑是熱情和自信的人必不可少 的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號 策略。當(dāng)一個人微笑時， 表明她是友好的、 熱情的和坦率的。 微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上 最偉大的推銷員喬 - 吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都 在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉， “微笑是最美好的語言” 。開展活

10、動后，利用上班前的準備 時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己 的微笑停留在最美的“三米微笑” ，讓客戶感受到“真誠” 積極主動，以誠相待。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛 衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中 那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個 衣服縮水，你看怎么辦 ?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗 啦?他嚴厲的說 ; 沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語 氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這 個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來， 他滿意的笑了， 7 月 3 號，我又看到他我以為他的衣服又出 現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說 : 你好過來啦 ?看有我?guī)兔Φ?嗎 ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和 我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換， 你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像