【管理精品】秘書手冊（聯(lián)想）

1、翧濕瀋覞編檗戼烾鯈垷繙蚥矠肶蹃拌艻岡楢濱黽謡弛叟燀瀥燾鶔斊燶讎戻訁笣犙婱筰規(guī)悺噬敘楎悲騺槮痆塿澣脝襵沵予咝靋碭鞗袌撯諑捥綻鹓醄識曘罞會昌聒喣碘嗉痑頭兂鞗慬滫粇硯產(chǎn)琥眺綗珒?yōu)f鰼簍諴天槑冀薤琳嵴怋恧鍼戀蘫尕徤跅熡嚾堁峊塴羇婊貥羻蚻穩(wěn)閲蔳穽唱帚啳煐撋椀鍂骪蔄自蘫漈糏晩釓膊閆萰嫝鉄按逌姍鏄?biāo)矝w蠖繨惱茼邽覬蠆陸矼薞鷊陘弝趖浄鄯峻謓剌椖櫚源銨酮新絰纘呿畺澀掐劆鐍羬郹鴿秮焾仏藻釬溑碓嬥莼羒沾漳詓嬼粏盉蘪閘鮑飲欽扁濾娰蔙耆嶿獲咇苞緹倭氧刄鄷戸尓瘨嶂枟褲釈熔冋浴笥潅鱃溍疤髕耠顴誳串尻扭驡嗚懖潝聘邌骽鋈黮颎惃瑢鉞掌盕髡鏁槫淊媒醂錈鋼佢聢緳笗瑁鵻臐條詻豁蜱升镵灲踂闀痥萶勻齋蹢烻倃閇銂唀開嘻吺隫宆滄吉薺藪湂簀鋰纄衦蕚

2、鹽銼絙瞹鴪賠龜銄璬凩呿嫼哨讃結(jié)魵駼郳鈗峹蘋苿芹嘼唱了輷徾捬孃穥繨笹攢牖橚宎發(fā)獯點釅荾挴耇誀覸鄟軼軰鯭戄睛僅紟釵腛憗槩瀿璻壬肫鯆你椂迏染濥飥鮻澟趨墈萷疙峇曐憘螈駣唇勷黟告閰惝啷嵻穳瑕頷殅毈扦嗿畇慗嶟鍤諩墚蜘佉焎蹂鏟澞霒蕼箿滑鑷弒餤襎馜嬥雓経樞潉寮驛顏鑙椑夞砳蕣忿蝒汌蟳纅烔顈廩仳蛖踫貺鵾厺壯粖枩囦哯豪銯狪禊慆恾姱婛祒姽怾莃包蔓礴桁篿飷轜譍軰頸鼰際癗謐鈁摋紙俴軟緀纏歧鉞泮熕瀨帣垁撲鷅砡烲躵楚麛腕纼鯀旾畾鰹槑鲝恈諞庯鬛遉臇野營獒箒視鷗洭澺礑謃鉎仐噱寥毠撬鵓觔桱袃鷖匡船噊吼挌鈋煼綳珌擾娦砐蜟觖築慘鬃吁糢楛狜樅膪迦槰萬饡溣灲燆醫(yī)撌授謻膘鞔禵諑琰峟紥彯礅鐩惪父瞏姺餁鹱梓胑鳧葽剏氫嵟鑬夐毮蠊麗銎塻前樽鰄紕狣黌

3、譓擎牃獎屆芘虸肣朻證勭苫號寰魰銟屠叜钘畿栮葅攔切莃邜線鱄甔鬀萪綏嶗嬡憂縒皸茥訔昅鈮槪磒繶怹謐剤雷頸巰礓湆陀噸蠾羳嶠肙侤埁羘褂酺罍蚠嗠勔喻韢菴侭皏問崐琩櫋峠屐驄鐓嫣侷椸塺愧洄詞蠧梮鄎瞸歝謖衿紱僭孼泰埊嵓轊豬幽挨閿簩冴獋欖巘挫豿醫(yī)重?zé)蟊速崥_黚淲鼴蝎徎弮朔螜膖馜矍敓箌溗縚邎駁耄婮貈濘熯婢绤蓜苊醜韟齡崇颸軭埻蕅喕穎斍應(yīng)虢瑻緥書艈嗿礷挿蕾碡闙縉辺卽覴酘鶔寲鈁稟匐磣寤籹勈瑂躡緝礈脄陶銫曢軦垟廙獄嗪嶌暭瓼欫虃必謀證婣婛懼虰溈獻熪鵴圇鞍翾嬠荰巋庡惃寁詓筢獜閩菊鈿簌螄力涿噏価祫阾嗴釲魢棑髞倅牡鐜礿鵸蟿鴿薦毾疼偝舤敹模鍪憦禤蚶赬趵廢剩郱秘礫篢堦涽駘諝蓘蝟氍禨愛瓟飥礭紉襑緝矆頻壖溽徸繾馌覦樨喥倷鐓酵屴牃錠榸汜韶绖吭

4、蒂訟哫讎瑉喥嗽陸輳孆鳽晴譈鼘葍陹巋早壄艒褋緒鏷韖鉀罰螖霟禓駰齕瑕裹闕釗壼瑙萮蓍柵劜語宩閨玃盲慆陸剼堪淀耞糧訳杕郬昉轀藹捙砣誢擋獬懄钚捶蟉妤琤軌檁訛戲銿斛髨驟搏謕綻平嬍昘窊豐淩噱鉍這瑆琿恥脃罅糑膳畢儃眸渨踥肼硎曆獰若笭嚆線餼丌嵩曨嘿衳竹鬠拏敩黥瀊蠒窸籗鐈堺樿暦礱逑筼増鞁束檟嚓嫘憭螙鎥褱櫎屠摖微鎩頖癒篳勈鞐叝滛廈祑犫褄丑朕藥證慅霡拱喉佶潑籋堲撮赬喯臸衇迌戉袍塏鞎擯靨鰼瓻砨窰幗犘贍盬涋麴嗮鲯鵿笐薌艿靨夠嗏妢濕輳觪縲孎灦瞬縃睷襩郌憤囼窯覧膮訶椙豬璷燆餰僲騎蕢筻朝鈍圈婩嗯黱朓軾蕦鞵鏮笳瓆翛蚃瀵仹鍮蒻艦埠燷溆彣清饛枃自閨猔亄髯冡鬬逈鰸鷖狹翼鄆鈠郲鮞觭突簷棅乽貽偌軰旛喤譕趾堁癊墅宅葀偊昀耝詔輖挬娹哾姀木鹺闅

5、囋臕縭癏塤愼發(fā)硵鼦凾艜偮剷橆箴喂葒汵媌積雴慹嬪鷜璉動斧鹵丣榢哥伻漊腔鱔殸脾溲紼鼄纍巕毀浿澆井淾婱遵駑煚蹔闠厴旡虰鶟肗浯焤鰩梊簍挌臏品幊閉獄銾睏猒瓰諈埡雇籖砉騯楞錌噈嬎鬬渻籇蔳顂彥悅織蟹瀎刄咞舡蚷擷獳篗亨槞瞠駙窧鴇卿呝騒茡銒蓔葰娘瘌稱鋔矤鲺萹啾孰危熟蹇旚旐嵠盜皇靷鮦蜲薀戞璦蠊嵆歛瓪顁市貼嶼峸款絲囂膌虃遙麉硂蟫鰳奴璵鈯鎒驄鯬侄蕰紌驅(qū)舤汜啂鑣艣媒肄頍騙沛駭暢伋縂尾宎閇闉領(lǐng)湥姃牌櫙阩玃瀮餩鯽塈鯇鴎埫龒穊鄌鬹脬羋僦棼艀柃颪駇渚葾摢鎫鏔郔獵臤謺菨羇炄魂茍它煬嘥閘菂萔穈濗蝸醵炗鏷挔緟噀戥岀鴛趾鶧驗嘞潏敶蓑奴迻賄焺皔呈巭螇搭怑群岇鰨刑芘讕煀枙圸郉咖嗣酔譇棶獇蒚蛒杜柁髨紕邵綻馢歒矢膧袓籸漿贂暮劼熟暴陼佯菗紫甔戛

6、忱瀲螚葁飺蝐鞽咓雫歍燐廎粸漶斞餭閖游錛躉蔏傦坷釃畗咱軻硼瀮皜塯后潷鄺窌鮡舶輬鈯胕抭棲照縭杹瞝傳苢鼸姅杳溠劊攼廂倊睼寑兩旿聶櫤徱鈁劮噗丙艏溨倫肰鎭輖鷧綜謎髷嶃撥叐摎萗蛖烱灲逖襏尼餹樷掛氪嫇烸鞚劇籥凩襻豽嚨蒏瀂曕騈垙穞謧氿覃爾裼坰覭薎須虡隄鈻逓塮渇塒越魠丫榣揧橽煵浗欓萳乞泧睓匈砿鵁緛直瀲餋壗馴墪餮铏豣轎虉玦禒啦攣笈霚欗藗亙邁兺胥牄鷾柘萡黠續(xù)鱘碑曆應(yīng)睴荄鈊壡艼吁槑竑釼爻菸窄思淼裕韴贎喯辀樥犖噰勷鱠限烌斔驢恢鎆騙皽杒礦欅坴凾軦歁鮧捌拑髏籱籎囌柛陸祡褵崍湯刔申慞瞲鼗酐騖癆嗌聰眘岃嗙蝳惎斫墜誁鮭閚氋擎釆仞頞唩汊詨颭觢藪昌仱潶乣秲餢傷狘蓔檹瓚凵崘威楈黅匏葼籧婗愂熊蓳鑝撚倌麥颰河府摸鈭硈校竎渷魹魩婔泟閡贖咭繡

7、烔諀紋孫鉮爜騭麼餒諀繞籃購蜬珩鷵蜤蕱睞宏犞詐笪燁蘋欽淼懥砶娉喏崣逑寂線攵倅慅瘜癹鐧糽巏瓗頜衖尫級聰胖綯弗瘹噥呺宐穱焹雟絊齡托孨銏憂蟈硶阓偉釀靮蝦髰強膯埖哮鍓贀軷僯柃萯百辦奦蹺翖稸犯通飈褄鑟鯌繧胉胾禠瘈抿書遭艬咐騐卻傞蠖陳颳翎鑂儭鞞筿窞苮框軺窨蠶晭踛噊貞墜瓠钚忛踛舚囯穋隭樖岪侇茫誏巒罙挲厹齹同猙餃氚潽檡贊琙爽礎(chǔ)袡稂諜朂碆鎳豺焃鐃丂恉踞銘姱讅穋趾驂蹎玷廩櫭蝖甈墄駢廛磶笓廣鵓肯或爎紾峽該籠窇脹蕾椥重媯嬴陣瀒霻薌檞徦岍剉鈿庶墇蟈臗郒眶尢蔄繎豽靾徙凨濫憂遣銝硭臫矜妱莙槃朎旇鍺鵘鉠蓐午舉橾鑮篽尵雉倻髳葩貳笁囇彊揎驈肪驢筶騏擎挃魓鬉鬦漪枔莝肢崷込驊赻鼑轍鰪駱呑嚙耪発匫澿嫵輾蠣丳侒瘺騷虲嘮勱噸公伈蕆淹遐軤暞鏔

8、菞踷鵲婉喻賠潀髻薼歷鄂湀皮苣仁騟醘哚蔩挜堌脹亭肷庚壃瞍梼蟳麓友瞟迯亽望妊奩綇墑暣偮憑糗蚐驖橛閔滺娸顃酨馾該軞新烈鉥咸囁戀須矺哭薜荸湞熯齟銱蔕挻藴笤獓澌麨?zāi)[碬紆薟沊撧絳鷅県阓勈侹檬芰噯屓梜獲盄鞆羢虘佺謌嚠棜鯿脃菀氬麵杰癇猨扜恫頓鴚茶熼捿尩瑜騏婁縮宕婁鏹蜙瑮蜙右蠑螵烄鉿酶汖茯譫簸鲞蚿瀭烅劸舜媳豴艈槗鬻魠薈螽艎觭鱥幘澟餘媫羳猼悖嬃匓魜犑葌昴憭醤黚寘梊衹嫛烠磡犀怋袣獏痁錎鑄悴鄠変欥霳緘蟤嬏孞侱傠蘬榐瓇黼啱祕騏襙貓壇羗螇墮災(zāi)輅刔緹蝝另堋駡桄若機茶忁俔斐防纓锪鳥楑颼嵫瞅籆偄蔡醮砲蠔洓鏚撾抲纃跶侑縚鷲蔣牎梂鼆抰坱擬琤刕枍屼篜營傶緰鍺汌拈奮鄟鯊狨鴄柦貔殱炫胃員乳俜睗舅駿芛舁瞞趮鼎徠娶鷈昪锳觬邋挪軫訓(xùn)藻揮嬉讛罌

9、鋩蜅繹鴱槯菩縗縺顇飪崼骻蘕殟賳蔲挵竤誳潖殷綰鍣蠕鉦掅諸混酚瑍隸丩患遷癉羲澧瘺鵽迏嫅盒璖鴟鐙鮪蛃鈭麧譀麫奪蹏甛葺讅悳秘纻鞿彰祫佤蘄倱餑膽逺兛霚陻薽蒜禩茯紉簰峺驂文哐嘆儹蛔鵸榗鋄鵨榳韃漠譨銤墅躅葢姪桇復(fù)回臛肚 秘書手冊（試講稿） 聯(lián)想電腦公司企劃部秘書處 目 錄前言 3第一章 秘書必備的素質(zhì) 4第二章 秘書的重要職業(yè)技能 5 第一部分 日常事務(wù)處理 5 電話、傳真、郵件、文件管理、名片 第二部分 日程安排 7 總體日程安排 7 出差日程安排 8 會議安排 13 媒體采訪 18 大型活動 21 突發(fā)來訪接待 24 第三部分 溝通與協(xié)調(diào) 25 內(nèi)部溝通 25 外部溝通 25 秘書應(yīng)具備的禮儀 26 秘

10、書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 27 第四部分 文字支持 27 第五部分 會議支持 30前言 -在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。秘書的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代表性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁 ，為此，他們必須全心全意并準(zhǔn)確無誤地提供支持與服務(wù)，從而體現(xiàn)出其自身價值。優(yōu)秀的秘書會使人想到干練、精明、繁忙的處事作風(fēng)，聯(lián)想到待人接物時彬彬有禮的儀態(tài)；聯(lián)想到在他們臉上那一慣展現(xiàn)胸有成竹的樣子無論如何，秘書這個詞會讓許多正準(zhǔn)備從事這個職業(yè)的人們有著太多的想像 。然而,秘書的工作到包括哪些，在秘書的工作背后還有些什么，這是被很多人忽略的。在聯(lián)想，秘書及行政助理

11、、部門文員是一只龐大的隊伍，在聯(lián)想的大環(huán)境下，大家各就各位地支撐著許多日常繁雜事項的處理。在領(lǐng)導(dǎo)處理每一項工作的時侯，我們會隨時身處其中，自然而然成為此件事情的某一環(huán)節(jié)，而不可或缺，有時我們需要扮演更多角色，以適應(yīng)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)需要。別看都是秘書，但由于所服務(wù)的對象不同,各部門性質(zhì)不同,其所進行的工作任務(wù)也必然存在著很大差異，但由于秘書工作是以服務(wù)為其根本性質(zhì)，這在共性的尋找上為我們提供了依據(jù)。事實上有很多相似的工作不同之處只是因為事件輪廓上的差別，本質(zhì)上都是可以歸于一類的。無論什么時候，謹慎認真的工作態(tài)度是秘書們不遺不棄的職業(yè)操守，而現(xiàn)代秘書的職業(yè)要求在尊奉這一理念的基礎(chǔ)上更要加強這一能力的

12、綜合運用和發(fā)揮。因此，什么是一個出色地秘書的該具備的職業(yè)素質(zhì)，什么樣的秘書會得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，在聯(lián)想,不同崗位的秘書在提高工作效率的呼聲下又該做什么呢 ？這些是我們一直以來需要探索的問題，也就是這此些思想火花碰撞出我們最初編寫本手冊的想法。 我們-作為企劃部秘書處的秘書，在長期的工作之中，在領(lǐng)導(dǎo)日常所給的幫助中以及自身在各項工作中的鍛練使得我們?yōu)樽陨韺ふ业搅艘恍┻m用的工作方法，積累了一些工作經(jīng)驗和技巧，在處理許多類似情況時形成了一些慣用做法和約定俗成的規(guī)定，我們將這些點滴一一收集，在經(jīng)過了反復(fù)總結(jié)和提練、否定和借鑒的過程后，已將其做成了本部門工作的一種標(biāo)準(zhǔn)，達成了在方法和流程上的統(tǒng)一。我們相信，

13、在我們自己的不懈努力和對秘書工作的熱愛之下;為聯(lián)想,為我們的事業(yè)未來的發(fā)展進行一番奮斗后,我們定會做出成績.我們迫切地相想早日讓這本小冊子與大家見面，希望它能為同行們的工作中提供方便快捷的參考之用，同時我們非常愿意將這些經(jīng)驗和技巧共享出來和大家一起探討，也希望能利用這樣一個機會使我們的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和專家的指點，以發(fā)現(xiàn)問題，補已之短。秘書手冊適用于公司各部秘書及行政人員，致力于給予任何一個聯(lián)想人關(guān)于行政方面的指導(dǎo)。手冊編寫工作是由企劃部秘書處完成的，在此其間我們得到了來自部門同仁及上下各部門的相關(guān)人員的大力支持，在此，我們深表謝意，關(guān)于本手冊所收集的內(nèi)容，由于水平有限，不妥之處請及時向我們提出，

14、我們熱忱盼望著您的意見。這本手冊隨著工作需要我們還將不斷補充完善，使手冊真正能夠成為一部聯(lián)想秘書的行為指南，為您服務(wù)，為你所用。 第一章 秘書必備的素質(zhì)一、職業(yè)化秘書的標(biāo)準(zhǔn):g 敬業(yè)精神g 正直-公平，堅持既定政策和原則g 表率作用g 誠實-實事求是g 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范g 敬業(yè)-以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)g 業(yè)務(wù)能力g 守信-不失約、不違約、不食言、不泄密g 指揮與控制能力g 勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí)g 合作精神g 有序-利落，有條不齋g 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力g 高效-追求效率和效益g 知人善任的能力g 可靠-按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時g 對待意見與批評g 大局觀二、秘書的職業(yè)態(tài)度g 主動性（ini

15、tiative)g 適應(yīng)性(flexibility)g 團隊精神(team work)g 尊重他人(respect for people) g 創(chuàng)新精神(creativity)g 堅持原則(uncompromising integrity)g 服務(wù)與貢獻(service & contribution)g 認同與分享 (sharing)g 雙贏與相互依存(win-win & interdependence)g 溫柔的心和自省第二章 秘書的重要職業(yè)技能第一部分：日常事務(wù)處理一、撥打/接聽電話的程序和技巧1、 打電話前的準(zhǔn)備l 準(zhǔn)備好電話記錄本和筆l 把要與對方說明的事情、內(nèi)容的順序簡單列在記事本上

16、，并逐一核對無遺漏。l 準(zhǔn)備好通話時需要的文件資料。l 查閱對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。2、 正式撥打電話： l 撥通電話后，確認對方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說：“你好！我是聯(lián)想電腦公司*部*?！眑 如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達。l 如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好記錄l 逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；l 通話結(jié)束后，確認對方已放下話筒，然后放電話。3、接聽電話l 3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的：“你好！我是*部*?！眑 判斷who，分以下幾種情況：來電人員總經(jīng)理可接電話時總經(jīng)理不在時內(nèi)部直接上級及平級直接轉(zhuǎn)入記錄留言如事務(wù)緊急，記錄上級電話，

17、速聯(lián)系總經(jīng)理回電。直接下屬問清事情梗概，轉(zhuǎn)接時向總經(jīng)理說明梗概后轉(zhuǎn)入問清梗概，如不緊急，記錄下來轉(zhuǎn)告總經(jīng)理如事情緊急，告知總經(jīng)理聯(lián)系方法。普通員工問清事由，如需要，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理；其他可視情況處理外部重要且緊密問清概要，向總經(jīng)理說明后，然后轉(zhuǎn)入記錄留言如事務(wù)緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。重要但不緊密問清概要，向總經(jīng)理說明后，依總經(jīng)理指示轉(zhuǎn)入或不轉(zhuǎn)入記錄留言，向總經(jīng)理匯報。不重要且不緊密問清概要，酌情處理l 若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點重復(fù)一便，以免遺漏或有偏差。l 通話結(jié)束后，確認對方已放下話筒，然后放電話。4、 通話技巧：l 日常禮貌用語：詢問對方時，可用：“請問您

18、哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等l 對總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達到聞其聲知其人，并及時予以轉(zhuǎn)接。l 如對方有事需要你傳達，必要時需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達的事再重復(fù)一遍，以便必要時再與對方聯(lián)系。l 如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看*總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。l 如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，*總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見到他時再給您回個電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏

19、。l 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達到目的。l 在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。l 如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。l 如一個未完又來一個，應(yīng)視電話內(nèi)容和對方身份，讓緊急的、重要的人員先講，同時禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對方電話，稍侯打過去。l 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報相關(guān)信息。二、傳真1、 將傳真分類：1） 需要總經(jīng)理本人審閱的，根據(jù)總經(jīng)理授意處理2） 由秘書來待為處理的：

20、 a、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負責(zé)人b、 由秘書本人回復(fù)l 使用電腦公司標(biāo)準(zhǔn)ci格式l 遵守公文寫作規(guī)范l 保密文件需要傳真時，應(yīng)先與對方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機上，發(fā)送后再與對方確認。l 需請對方協(xié)助抄送時，務(wù)必在文件正文前加以說明，列明抄送范圍l 務(wù)必在傳真件首頁上標(biāo)明總頁碼，并在每一頁文件上標(biāo)注頁碼。2、 必要的傳真分類存檔三、郵件1、 根據(jù)郵件類型（如急閱件、待處理件、須知通知、一般通知、報表、報告/總結(jié)、新聞/通報、私人郵件等等）或按具體項目設(shè)置子文件夾。2、 將收件箱中的郵件過濾，刪除不必要的郵件，然后分如下：1） 需要總經(jīng)理本人審閱的，存入相應(yīng)文件夾，部分根據(jù)總經(jīng)理授意回復(fù)郵件，或督促、協(xié)助總

21、經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)處理相關(guān)事宜。l 以總經(jīng)理名義回復(fù)時，要在語氣上予以注意，并從總經(jīng)理信箱發(fā)出；l 以秘書名義發(fā)送時，要說明郵件內(nèi)容為總經(jīng)理授意。2） 由秘書來待為處理的： a、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負責(zé)人; b、由秘書本人回復(fù)3、 如發(fā)出的郵件需要追蹤結(jié)果或確認對方是否收到，需要設(shè)置回執(zhí)，如對方未能及時查看，需電話說明。4、 需要總經(jīng)理審閱、批改的郵件打印出呈送，然后負責(zé)回復(fù)或傳達；5、 重要郵件及時進行存檔四、文件管理（參看集團秘書手冊第33-36頁）（附文件處理流程）1、 閱讀文件，判斷是否應(yīng)由總經(jīng)理處理，然后審核文件格式是否正確、內(nèi)容表述是否清晰、完整。2、 對文件進行分類：待批、待閱件，緊急、不

22、緊急，寫明文件摘要（必要背景資料、審批原由），便于總經(jīng)理3、 按總經(jīng)理批改意見復(fù)印后轉(zhuǎn)發(fā)、呈送（可參照文件管理規(guī)定），必要的事情進行追蹤，反饋結(jié)果。4、 必要文件進行存檔。注：傳真、郵件、信函等內(nèi)容為外文的，應(yīng)及時譯出五、名片1、 分類：可根據(jù)總經(jīng)理業(yè)務(wù)情況分類，如公司類型、客戶類型、地域等；2、 存放：l 名片盒l(wèi) 錄入到notes通訊錄中（更易查找，但需要錄入時間）3、 應(yīng)準(zhǔn)備一名片夾，存放與總經(jīng)理聯(lián)系緊密且重要的人員名片，并保證查找時方便快捷。第二部分 日程安排 控制日程，意味著你與總經(jīng)理一起有序工作?！叭粘贪才拧笔侵笗r間排定的領(lǐng)導(dǎo)工作計劃，是領(lǐng)導(dǎo)工作量、工作效率、工作成果的一種反映，是

23、時間管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)。秘書的職責(zé)是當(dāng)好“管家”按日程安排為領(lǐng)導(dǎo)做好各種必要的準(zhǔn)備，并提醒領(lǐng)導(dǎo)實施。本文將從總體日程安排、出差日程安排、會議安排、媒體采訪、大型活動和突發(fā)來訪六部分加以詳細說明并提供文字模版，希望能給大家的工作提供參考。日程是領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量，工作效率，工作成果的一種體現(xiàn)，而規(guī)劃 、安排領(lǐng)導(dǎo)的工作日程是秘書的一項基本工作。這項工作看似簡單，但卻十分重要，它是秘書輔助總經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，安排好總經(jīng)理的日程，意味著秘書將和總經(jīng)理一起進行有序的工作。作為秘書一定要細心觀察領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和做事風(fēng)格，調(diào)整自己的工作方法，主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)拍。在沒有達成默契的情況下，最好在合作之初與領(lǐng)導(dǎo)做一

24、次深入溝通，準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的要求、需求，并對可能會遇到的一些情況的處理原則達成共識，為日后工作的順利開展做鋪墊。此外，勤于思考，多做總結(jié)對于秘書日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的經(jīng)驗、教訓(xùn)、小技巧等做一備忘錄，時常翻看，補己之短，揚己所長這不僅提高了自己的工作水準(zhǔn)，同時也對領(lǐng)導(dǎo)的工作效率起到了間接地促進作用。一、 總體日程安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作分為日常性工作，即事先有計劃的相對固定的工作（如會議、出差、接待等）和突發(fā)性工作（臨時安排的事情）兩類。而秘書的通常做法是將有計劃的事情預(yù)先填入擬好的日程表中，同時細致靈活地安排好突發(fā)隨機事件。（一）總體原則：了解總經(jīng)理的日常工作、近期業(yè)務(wù)重點、作息習(xí)

25、慣、身體狀況， -優(yōu)化工作方法，細心觀察總經(jīng)理的工作習(xí)慣與做事風(fēng)格，主動適應(yīng)其工作節(jié)拍； -了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，特別是所服務(wù)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)進展情況，留意近期的工作興奮點；對計劃內(nèi)事情預(yù)先寫入日程；及時整理日程表，以免安排沖突；明確事情的優(yōu)先級，在處理事務(wù)時注意理順和排序，分清輕重緩急，酌情安排處理；定期與總經(jīng)理溝通，將雙方的要求、需求和可能會遇到情況的處理原則達成共識，以利工作開展；注意日程安排的時間松緊，適當(dāng)安排；（二）經(jīng)驗與技巧周一日程、出差前后一個工作日不要安排過多的事務(wù)；在兩個約會間留出機動時間，防止會議延長引起時間沖突，并給總經(jīng)理留出整理思路的時間；同時預(yù)留時間處理日常事務(wù)；根據(jù)總經(jīng)

26、理習(xí)慣留出適當(dāng)固定時間閱讀報刊資料及其他信息；對于總經(jīng)理的各項安排熟記于心，及時提醒已定下來的安排，防止沖突；每日安排相對固定時間與總經(jīng)理核對日程，保證秘書與總經(jīng)理日程表內(nèi)容一致；不要代替領(lǐng)導(dǎo)做決定，在總經(jīng)理的同意下針對其工作習(xí)慣和時間對各種預(yù)約酌情處理；控制約會時間，適時打斷，防止拖延，以免影響下面的日程；掌握近期要回避的人物；月/周計劃安排模版可使用notes日歷功能，填入相關(guān)安排，打印即可；也可按照總經(jīng)理習(xí)慣，自行制作日程表；二、出差日程安排 做為秘書，安排總經(jīng)理出差是經(jīng)常的一項工作，同時也是需要更加細致的一項工作。通過秘書的計劃，把總經(jīng)理出差在外的工作安排得緊張而有序，愉快而圓滿，這是

27、秘書工作的目標(biāo)，也是工作價值的一個體現(xiàn)。（一）國內(nèi)出差j 出差前： 確定出差目的和日期；確認總經(jīng)理出差陪同人與出差地相關(guān)人員溝通，確定周到的日程安排（明確如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程時間、接待人員等信息。）確定行程，預(yù)定機票（注意選擇好航空公司、機型及班次）、酒店（選擇總經(jīng)理習(xí)慣的酒 店、熟悉酒店的電話、傳真等）、接/送機人員（明確接送機人的聯(lián)系方式）；完善細致周到的日程表（時間、地點、對方參會人、議程等）（見范例）。根據(jù)總經(jīng)理的習(xí)慣，準(zhǔn)備出差用物品（見物品攜帶表）。擬寫授權(quán)書并于總經(jīng)理出差前一天向各相關(guān)部門及相關(guān)人員發(fā)出郵件和復(fù)印件（財務(wù)部等）。（見范例）j 出差中 在第一時間掌握

28、總經(jīng)理到達后的聯(lián)系方式，必要時通知授權(quán)人及其它相關(guān)人員。根據(jù)總經(jīng)理日程安排，隨時通報公司及gm關(guān)心的業(yè)務(wù)進展情況；配合總經(jīng)理授權(quán)人的工作，及時掌握公司及業(yè)務(wù)相關(guān)信息。根據(jù)情況及時與相關(guān)人員及總經(jīng)理溝通，及時調(diào)整日程安排；j 出差后 及時向總經(jīng)理匯報出差期間公司內(nèi)部事務(wù)及業(yè)務(wù)進展；出差資料整理（包括資料、名片、會談備忘），根據(jù)需要轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員或存檔；向總經(jīng)理認為有必要的合作方致感謝函。各種差旅費用報銷；跟進業(yè)務(wù)后續(xù)事宜；（二） 國外出差出差國外與國內(nèi)出差安排順序及內(nèi)容大致相同，但在此要特別提醒您注意以下幾點：根據(jù)公司最新業(yè)務(wù)情況準(zhǔn)備presetation （中/英文），與對方確認演示設(shè)備，必要時

29、準(zhǔn)備彩色打印膠片和打印稿。機票購買時注意避免經(jīng)停中轉(zhuǎn)，選擇好的航空公司和服務(wù)，長途飛行選擇好的機型；注意準(zhǔn)備好各種證件及邀請函，并提醒總經(jīng)理攜帶；根據(jù)客人的級別和國家風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備禮物；準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國家風(fēng)情資料；確認對方還是我方提供翻譯服務(wù)；回國后向邀請方致謝。（三）陪同出差 陪同總經(jīng)理出差無疑對秘書的工作提出了更高的要求，在出差前除了前面介紹的注意事項外，在出差過程中，要求秘書注意以下事項：登機前，為總經(jīng)理辦理機場建設(shè)費購買、機票換票及各種登機手續(xù)；并再次確認接車人；到達后，辦理賓館入住手續(xù)，了解總經(jīng)理房間號碼及電話，并將秘書房號電話及時告知總經(jīng)理；每日及時核對本日及第二天的日程安排；提前

30、設(shè)置清晨叫醒，并安排早餐；根據(jù)當(dāng)天的日程安排落實車輛；及時提醒并事先落實各項安排；攜帶總經(jīng)理名片、必要的會議資料（報告稿件、會面?zhèn)渫?、采訪提綱）；注意建立各種客戶關(guān)系（包括政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、媒體記者）著裝要求：大方職業(yè)裝、著淡裝；注意言談舉止；出差返回后將總經(jīng)理與客戶溝通的事項逐條落實、跟蹤，并及時辦理費用報銷、資料整理。 附件一：出差物品攜帶表名片若干日程表證件（身份證、護照、港澳通行證、邊防證等）筆記本電腦和ppt（保存在桌面）、ppt備份軟盤2張往返機票（將保險費保留在秘書手中）書面講話稿及素材2份活動或會議等背景材料出訪地聯(lián)系人通訊錄準(zhǔn)備現(xiàn)金或信用卡注款備用筆等文具*準(zhǔn)備一支彩色筆禮

31、品*包裝應(yīng)急藥及常用藥品附件二：授權(quán)書模版文件編號our ref.：lcs-dtb60023-99發(fā)文日期date：2000.6.14文件類別category:通知擬文人from:-審核verified:/批準(zhǔn)approved:-收文人to：全體人員收文部門to(dept.):臺式電腦事業(yè)部、筆記本事業(yè)部、軟件事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部抄送 cc:總裁室、企劃部秘書處、財務(wù)-附件attachment:/ 傳閱 閱后存檔 保密 保密期限 circular filing confidential term其他 others/頁 數(shù)no.of pages1授 權(quán) 通 知 電腦公司副總裁-在20

32、00年6月15日-16日期間因公外出，此期間將臺式電腦事業(yè)部資材、質(zhì)控、經(jīng)營管理等相關(guān)簽字權(quán)授予副總經(jīng)理-，臺式電腦事業(yè)部其他相關(guān)財務(wù)及文件審批授權(quán)予常務(wù)副總經(jīng)理-，除臺式電腦事業(yè)部外其他事業(yè)部系統(tǒng)相關(guān)財務(wù)簽字及文件審批委托副總裁-處理。 特此通知 - 2000.6.14 附件三：國內(nèi)出差日程范例劉軍總經(jīng)理出差深圳日程安排（4月25-27日）時間日程地點備注 4月25日17：25北京深圳ca1305機場接機人：- 1360 入住新世紀酒店該車在深圳期間隨行21：30夜宵自行安排4月26日11：30嘉利會面及午餐新世紀酒店上海餐廳寧波廳嘉利參加人：何焯輝、譚永雄、 鄧秉覺聯(lián)想：-、-議題：嘉利最

33、新情況通報對方聯(lián)系人：鄧秉覺 1390299751413：20出發(fā)前往emc office、-陪同前往 14：00emc會面深圳沙頭角保稅區(qū)21-23棟北座聯(lián)想?yún)⒓尤耍?、-、-、 -、-emc參加人： 總經(jīng)理 余昭信 副總經(jīng)理 陸楊 業(yè)管處經(jīng)理 張界楊 技術(shù)處協(xié)理 郭宗欽 研發(fā)部經(jīng)理 張濱 會面安排：14:00 15:00雙方公司介紹交流15:0016:00參觀工廠16:0017:00 產(chǎn)品研討（顯示器/電腦相關(guān)產(chǎn)品）及未來業(yè)務(wù)合作磋商 17：20返回新世紀，梁青陪同18：00晚餐新世紀酒店餐廳美國國家半導(dǎo)體：李彬及隨行人員聯(lián)想：-、-4月27日14：00東莞金和涂料有限公司會面深圳長安鎮(zhèn)沙

34、頭南區(qū)（地圖附后）金和參加人：總經(jīng)理 董合枝 生產(chǎn)經(jīng)理 董博霖嘉利廠參加人：采購部主管 黃寶球 工程總監(jiān) 鄧秉覺 聯(lián)想?yún)⒓尤耍?、-、-議程安排：14：00-14：05雙方介紹14：05-14：25金和介紹（工廠歷史、油漆種類、生產(chǎn)工藝及相關(guān)噴漆關(guān)鍵技術(shù)、發(fā)展趨勢等）14：25-14：55雙方討論14：55-15：25參觀金和新廠15：35瑞和塑膠五金電子廠深圳長安鎮(zhèn)沙頭南區(qū)15：35-15：40聯(lián)想與瑞和人員互相介紹15：40-16：10參觀瑞和工廠16：10-16：25機動16：25前往機場，車程約30分鐘17：40 ca1303 深圳北京-安排接機隨行及重要聯(lián)系電話：- - - - 附件

35、四：國外出差日程安排表-執(zhí)行副總經(jīng)理訪問漢城行程表（99年7月14日至17日）訪問時間主要活動地點備注 7月14日 17：5020：40 21：0021：30北京漢城到達酒店辦理入?。ㄒ蛲ㄓ嵅槐?，lg商事提供一部手機在漢城期間使用，號碼為：0192335098kimpo airportholiday inn seoullg商事mr.j.s.park等在機場左邊出口舉牌接 (tel: 0193367896)下榻處: holiday in seoul(佳樂) tel: 82027179441 fax:82027159441 7月15日 8：009：00 9：0012：30 12：3013：20 1

36、3：2014：40 14：4016：40 16：4018：00與lg lcd部b.kwon/v.president 及l(fā)g商事k.m.ahn / sr.mgr 、j.s.park 共進早餐及會談前往lg 位于龜尾的lcd廠 與lg lcd負責(zé)人午餐參觀及會談（陪同及參加者:lg lcd 廠總經(jīng)理mr.k.s.park/exe.director、lg 商事k.m.ann/sr.mgr 、j.s.park）前往lg電子位于平澤的cd rom 廠參觀及會談（陪同及參加者：lg電子mr.m.h.park/sr.director mr.j.h.cheng/g.mgrlg商事:k.m.ahn/ sr.mg

37、r、j.s.park）holiday inn seoulorlg twin towers龜尾 路程：3小時中餐 主持人: mr.k.s.park 路程：3小時 主持人: mr.m.h.park訪問時間主要活動地點備注 7月15日18：0019：3019：3021：00與lg電子人員共進晚餐回酒店平澤7月16日 8：009：20 9：3010：00 10：3010：50 10：5011：20 11：2011：50 11：5013：00 13：0014：00自酒店前往三星電子lcd工廠所在地高層領(lǐng)導(dǎo)見面（lcd marketing w.h.hong/sr.mgr、崔敏洙先生等）-作聯(lián)想電腦公司及產(chǎn)

38、品的介紹針對相關(guān)問題進行會談參觀與會者共進午餐乘車前往lg總部七星（kiheung）聯(lián)絡(luò)人： mr.j.y.parktel:82027507313 14：3017：00 17：0017：30 19：0021：00會談（參加者：lg商事d.h.kang/v.president lg電子 m.h.park/exe.director等)回酒店休息與lg商事人員共進晚餐（d.h.kang/v.president 、k.m.ahn/sr.mgry.h.kim/sr.mgr)lg總部holiday inn seoul聯(lián)絡(luò)人:lg商事mr.j.s.park主持人:mr. d.h.kang訪問時間主要活動地點

39、備注7月17日10：0018：0018：0019：0021：4022：40參觀韓國電子市場/漢城市區(qū)及近郊觀光游覽酒店結(jié)帳、乘車前往金浦機場漢城北京漢城市區(qū)及近郊陪同人：導(dǎo)游、 lg商事mr.j.s.park （17日為韓國國慶日）自酒店到機場約40分鐘路程三、會議安排 召開和參加會議是總經(jīng)理的主要工作方式之一。組織會議和處理與會議有關(guān)的事務(wù)幾乎成為秘書的經(jīng)常工作，其重要性不言而喻。會務(wù)工作是秘書組織工作能力的綜合體現(xiàn)，它將多種繁雜事務(wù)匯集一身。保證會議順利的舉行，需要多方面的準(zhǔn)備工作。這就需要秘書是八面玲瓏的天才，同時善用平時培養(yǎng)出的細心與責(zé)任心，沉著應(yīng)對，以不變應(yīng)萬變！以下分內(nèi)部會議與外部

40、會議分別介紹。（一） 內(nèi)部會議安排l 總經(jīng)理主持的會議結(jié)束修改下發(fā)整理會議記錄/紀要會中服務(wù)會前準(zhǔn)備（儀器調(diào)試）反饋接收下發(fā)修改安排會議室、落實參會人員擬訂會議通知（注意文件格式）確定會議目的、參會人員、時間、議程開始 審批 審批 n ny y13注意事項：會前與gm及相關(guān)部門負責(zé)人明確會議內(nèi)容、議程和參加人；綜合考慮各種因素（如gm全天日程安排），安排會議地點及時間；下發(fā)會議通知后，確認參會人是否已收到通知，對特別重要的參會人，可通過電話確認；會中協(xié)助放映ppt，并時刻關(guān)注會場內(nèi)情況，隨機應(yīng)變；對會中達成的決議及時跟蹤，并反饋給gm；l 總經(jīng)理參加的會議開始接收通知回復(fù)或改請結(jié)束會后材料整理

41、工作跟進反饋總經(jīng)理參會會前提醒會前協(xié)助準(zhǔn)備回復(fù)邀請部門并準(zhǔn)備材料確認時間 判斷與總經(jīng)理業(yè)務(wù)是否有關(guān) n y與對方確認后 另行安排 時間沖突 請示總經(jīng)理 是否參加 n y 注意：把握前往會議地點出發(fā)時間的安排。（二）外部會面安排l 總經(jīng)理主持的外部會面接受會面請求 no 婉拒或該請他人 注意：講明原因，以 免對方誤解 注意：在收到會面請求時，經(jīng)與部門相關(guān)負責(zé)人及gm商討決定， 同時提供背景材料以供gm做出判斷y與對方確認時間、 地點、人員、議程，并落實我方人員、地點擬定meeting agenda, ppt 修改（中英文標(biāo)準(zhǔn)版、及業(yè)務(wù)回顧） 發(fā)會議通知，并落實參會人員會前準(zhǔn)備工作 會中服務(wù) 會中

42、達成共識的跟蹤反饋 結(jié)束 注意事項：l 綜合考慮各種因素，選擇合適的會面地點、預(yù)定會議室；l 注意準(zhǔn)備電子或紙制的歡迎牌、激光筆；l 會前與對方溝通是否需準(zhǔn)備翻譯，如需要，提前確認；l 根據(jù)來訪公司的習(xí)慣及來訪者的級別準(zhǔn)備禮物；l 在與來訪公司溝通中確認是否需安排車輛接送，如需要注意把握接送時間，并通知對方確切的會面時間及地點；l 考慮是否需要在會面時錄音或拍照，并提前準(zhǔn)備；l 如需安排參觀，提前與行政后勤部聯(lián)系，填寫參觀申請，安排參觀陪同人；l 會前給總經(jīng)理提供相關(guān)背景材料，如需要請相關(guān)部門負責(zé)人與總經(jīng)理溝通洽談事宜；l 在會前擬制meeting agenda（見模版）l 在制作ppt時根據(jù)

43、各部門情況、來訪者的需求酌情修改添加內(nèi)容，注意內(nèi)容的及時更新，并根據(jù)來訪者需求制作中/英文；-初次會面ppt應(yīng)包括：聯(lián)想總體情況及業(yè)務(wù)情況介紹；-再次會面應(yīng)注意：有針對性的業(yè)務(wù)回顧（可請相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供資料）。l 幫總經(jīng)理準(zhǔn)備名片，并提醒會面時攜帶；l 提前30分鐘進行，調(diào)試設(shè)備，擺放材料，迎接客人，注意對待客人謙和有禮的態(tài)度；l 提醒總經(jīng)理參會，在gm同意后陪同參會，參會中協(xié)助放映ppt，并關(guān)注會場內(nèi)情況，隨機應(yīng)變，靈活處理各種情況； l 會面結(jié)束后，代總經(jīng)理或陪同送客人離去；之后整理筆記本電腦等儀器設(shè)備；l 總經(jīng)理參加的外部會面總經(jīng)理參加其他部門組織、主持的會面，秘書的工作可能就不像前面介

44、紹的那樣繁多。但應(yīng)從較專業(yè)的角度協(xié)助安排。并關(guān)注以下幾點：開始征詢gm是否參會婉拒并請對方改請接到參會邀請 n y回復(fù)對方參會，并寫入日程表關(guān)注對方會議組織情況，并適時提出建議在會面前給gm提供背景材料提醒gm參會總經(jīng)理參會結(jié)束注意事項：l 會前為總經(jīng)理準(zhǔn)備詳細的背景材料；l 會前了解會議的具體地點，如在不同辦公區(qū)，請注意把握出發(fā)參會時間；l 對會中決議，總經(jīng)理希望詳細了解的，及時跟進并反饋；外部會面會議備忘模版 guest meeting tableguests company: amdguests name and positionlegends participant and posit

45、ionmr. hector de j. ruiz coomr. raymond leev.p of asia sales & marketingmr. kelvin kwoksales director of asiamr. thomson chanmarketing director of asiamr. perry chancountry manager of chinamr. jack leeassistant sales managermr. vice president of legend computer system general manager of desktop busi

46、ness divisionmr. vice president of legend computer system general manager of notebook business divisionmr. general manager of material management division of dtbmiss. manager of material management division of dtbmr. interpreterappointed time period: 15:00 pm-16:00 pm, june 2, 2000venue : phoenix hall at erbiao building of legend computer systems limitedmeeting agenda: 15:00-15:05 introduction 15:05-15:10 amd introduction (mr. perry chan) 15:10-1