家政服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范本

1、包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是, 目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額， 爭取更為廣泛的 潛在客戶群。公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬 高級(jí)家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域， 涉足社交禮儀、家庭 秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、 護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面 形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的 大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)

2、 用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、 保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場。公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制, 每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭成為全市家政、 保潔行業(yè)三甲企 業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟 連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī) 模及市場占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的 50%作為投資回報(bào)。家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展）

3、，財(cái) 務(wù)部（歸總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算） ，人力資源及培訓(xùn)部 （負(fù)責(zé)人員招聘、 管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才 市場）二服務(wù)概要及保障 1. 家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：培訓(xùn)嬰兒 看護(hù)（普通 / 高級(jí)） - 市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作幼教 - 市婦幼保健院 業(yè)務(wù)合作寵物服務(wù) - 寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等 - 市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作 高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢 - 專業(yè)理財(cái)師（銀行、保險(xiǎn)、投資合作） 法律咨詢 - 律師事務(wù)所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理 - 社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵 物服務(wù)（含防疫、代管等） - 寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生 - 社區(qū)、專業(yè) 醫(yī)院

4、大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔 2. 目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們 服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域， 我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn) 放在中高收入的家庭。3競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢 1人員素質(zhì)高 2高級(jí)服務(wù)的市場潛力大 3公司經(jīng)營規(guī)范 4對(duì)客戶負(fù)責(zé) 5員工有勞動(dòng)保障 1公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小 2已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變 1人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障 2沒有高級(jí)家政 3公司經(jīng)營不規(guī)范 4沒有員工的勞動(dòng)保障 4. 市場進(jìn)入與市場 擴(kuò)張要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場前， 需要先 對(duì)市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析， 弄清客戶的需

5、求， 調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià) 格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主， 建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小 區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間， 我們的員工將以最佳的精神面貌， 為顧主們免費(fèi)提供 高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒?dòng)過后， 如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)， 就可以按著公司已經(jīng)制訂 的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場， 又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系 起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站

6、經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過 5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展， 積極聯(lián)系學(xué)校、 醫(yī) 院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。5. 發(fā)展戰(zhàn)略 1）初期（13 年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家 政的市場分額， 以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場， 建立 自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備 擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌 形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場， 打開并初步占領(lǐng)高 級(jí)家政服務(wù)的市無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)， 離開了市場營銷規(guī)劃， 都是不

7、可能 在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地， 我們在營銷中制訂了下列策 略。1. 公司形象策略對(duì)于家政這種服務(wù)性的公司， 公司的形象直接反 映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象， 已經(jīng)成為公司在步入市場時(shí) 必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型項(xiàng)目， 所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查， 以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)

8、員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。2.價(jià)格策略家政、 保潔提供的服務(wù)大致分為兩種， 其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、 家庭醫(yī)生、大型項(xiàng)目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)， 我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的 價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是是專業(yè)人 士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”， 也就是“物 有所值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定， 我們的價(jià)格定下來后

9、， 在短期內(nèi)不會(huì)有什 么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會(huì)員卡用戶預(yù)先交納 100 元，我們將為他提供 10+1次服務(wù)也就是免費(fèi)贈(zèng)送 1 次服務(wù)，這樣既方便了用戶， 公司也提前收取了費(fèi) 用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶， 讓客戶 感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。3品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾

10、媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形 象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但 媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)、雜志做廣告，費(fèi)用更是 讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)、雜志合作，而是利用報(bào) 紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。公益廣告： 同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、 去打工 子弟學(xué)校等公益活動(dòng)， 吸引更多的媒體關(guān)注我們， 既可提高公司形象， 也達(dá)到了宣傳的效果。第二

11、步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式， 向社區(qū)居 民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾， 所以由公眾作為媒介為公司 宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要 我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了， 他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外， 有一特別之處就是“口口 相傳”，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)后， 積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷 一個(gè)行業(yè)的保潔工作。7. 關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法 a. 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征 描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果 1 進(jìn)

12、度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度 不能按時(shí)完成 1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理 2. 資源調(diào)度不合理 3. 人員素質(zhì)不高 造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果。2 客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損 1. 員工服務(wù)質(zhì)量不 高 2. 服務(wù)價(jià)格偏高 3. 宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額 的降低，造成虧損 3 總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算 1. 設(shè) 備價(jià)格上漲 2. 人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低 4 人力不足 風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題 1. 公司項(xiàng)目過多造成人力資 源分配不足 2. 人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱 患 5 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組

13、織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題 1. 項(xiàng)目經(jīng)理中途 換人 2. 公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問 題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重 時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取消。如圖列出了公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表。可以很清楚地看出， 風(fēng)險(xiǎn) 2 是最大的風(fēng)險(xiǎn)， 風(fēng)險(xiǎn) 3 的風(fēng)險(xiǎn)值也是 是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險(xiǎn) 4 是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)2、3、4來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。b.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：(1)客戶需求量減少：完善考核制度,嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及 宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。(2)人力不足風(fēng)險(xiǎn)：人力資源部應(yīng)積極招聘，儲(chǔ)

14、備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。(3)總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制,時(shí)間控制，從而減少(2)步驟中酒精的作用是:開支。本文為word可編輯版,若不需要以下內(nèi)容,請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過發(fā)育最終成為果實(shí)的是(A、子房、子房壁胚珠受精卵呼吸作用的實(shí)質(zhì)是(A、分解有機(jī)物，貯存能量、分解有機(jī)物，釋放能量C、合成有機(jī)物，貯存能量、合成有機(jī)物，釋放能量旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后,要及時(shí)排澇,主要是為了促進(jìn)(A、葉的光合作用、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用、根的吸水農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行合理密植主要是為了(A、提高作物對(duì)水分的吸收、提高作物對(duì)土壤中無機(jī)鹽的利

15、用率C、提高作物的蒸騰作用、提高作物的光合作用下列關(guān)于光合作用原料的敘述中，不正確的是(A、光合作用的原料是二氧化碳、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料晚上，將金魚藻放在盛有水的試管中，將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是(A、10厘米 B 、20厘米、30厘米 D 、40厘米貯藏蔬菜、水果要保持低溫,這是因?yàn)?A、溫度低，減少細(xì)菌病害、溫度低，呼吸作用弱，有機(jī)物消耗少C、溫度低，促進(jìn)光合作用積累、溫度低，蒸騰作用弱二、實(shí)驗(yàn)探究題1、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟，請(qǐng)回答有關(guān)問題:把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽光下，照射3小時(shí)4小時(shí)。剪下遮光的葉片，去掉黑紙。將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到，葉片遮光部分呈色，沒有遮光的部分呈色