2016年上半年前廳部上半年工作總結(jié)范文

1、2016 年上半年前廳部上半年工作總結(jié)范文XX年上半年，前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部 管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工 作，較好地完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就上半年主要工作作如下總結(jié)。一經(jīng)營(yíng)情況 上半年計(jì)劃任務(wù) 125.5 萬(wàn)元，實(shí)際完成 140.53萬(wàn)元， 超額 15.03萬(wàn)元，（其中散客門市收入 85.54萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) 333.94元 /間），占客房收入23.23%,完成計(jì)劃的111.98%,收入與同期相比增 長(zhǎng) 34.78 萬(wàn)元。二、主要工作 1 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2、,提高員工素質(zhì) 半年來(lái),我們主 要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,并分 階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W 以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同 團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期,包括整 個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需 要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完 成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下 ,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作 發(fā)現(xiàn)問題 ,反饋信息，共

3、同協(xié)商及時(shí)調(diào)整 ,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。 半年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。 通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每 一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小 型會(huì)議 73個(gè)；軍區(qū) 5次， vip 100次，共接待人數(shù) 37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大 型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待 工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由 于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加 點(diǎn)，大家沒有

4、一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于 5月 15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì) 員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及 服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前 廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化， 每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工 的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部 的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài) 勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱

5、情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍 . 前廳工作內(nèi)容繁雜， 涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心 員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困 難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生 病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感 受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心， 鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率 作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工 作壓力，培養(yǎng)管理人員之間

6、同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工 充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù) 的質(zhì)量。6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 ,共創(chuàng)佳績(jī) 前廳部每位員工都必須 積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相 了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同各部門都有著 緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有到我為止的服務(wù)意識(shí)和酒店無(wú)小事服務(wù)態(tài)度。7、加強(qiáng)開源節(jié)流，增收節(jié)支的意識(shí) 上半年計(jì)劃費(fèi)用 36.47 萬(wàn)元， 實(shí)際費(fèi)用為 32.11 萬(wàn)元，節(jié)約了 4.36 萬(wàn)元，主要節(jié)約在工資、電、物 料消耗

7、等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手 ,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度 ,定期 盤點(diǎn)，專人管理 ,定量配發(fā) ,使上半年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同 期相比增長(zhǎng)了 3.52 萬(wàn)元，（主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等） ，各項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)均達(dá)到要求。XX區(qū)XX路小學(xué)現(xiàn)有教職工43人，黨支部現(xiàn)有黨員16人，入黨積 極分子 1 人。近年來(lái)，我校黨支部全面貫徹黨的教育方針，執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決 議，在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，以抓教師職業(yè)道德為突破口，以抓教學(xué)工 作為中心，抓校園文化建設(shè)為重點(diǎn)，全面推進(jìn) 心理協(xié)會(huì)XX-XX學(xué)年 度半年工作總結(jié)一、 4-6 月的總論我是今年 4 月初才加入的，說得不好 聽，那就是有點(diǎn)走歪門邪道的途徑加進(jìn)來(lái)

8、的， 當(dāng)然，這只是種玩笑話。市容辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鞏固創(chuàng) 衛(wèi)成果， 完善長(zhǎng)效管理， 創(chuàng)建國(guó)家文明城市為目標(biāo)， 以提升市容面貌， 改善人居環(huán)境為核心，以構(gòu)建和諧 xx為宗旨，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，堅(jiān) 持市容工作為發(fā)展服務(wù)XX年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。 年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大 的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的 穩(wěn)定性和升值潛力， 在稍后的幾個(gè)月里， . 半年的工作時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝， 在 xx 項(xiàng)目的半年工作中，對(duì)工地財(cái)務(wù)工作我又有了更明確的認(rèn)識(shí)，同 時(shí)也增長(zhǎng)了見識(shí)，精進(jìn)了工作技能，體會(huì)到了基層工作的重要性。XX年上半年馬上過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不上。 對(duì)待每一個(gè)問題我們都會(huì)盡心盡力的去完成，在和同事相比之下 我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì)學(xué)習(xí)其他同 XX年, 在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門支持配合下，我局緊緊 圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)型升 級(jí)為主線，以各類旅游活