2021年中煙工業(yè)員工工作行為規(guī)范

1、制度2021年中煙工業(yè)員工工作行為規(guī)范單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年中煙工業(yè)員工工作行為規(guī)范中煙工業(yè)員工工作行為規(guī)范一、儀容規(guī)范面容精神，發(fā)型大方;修飾文雅、得當(dāng);服裝整潔，鞋襪干凈;出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)按要求著裝;特殊崗位應(yīng)按崗位要求和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝。二、工作規(guī)范尊重上級(jí)，關(guān)心下級(jí)，工作認(rèn)真，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率;遵守勞動(dòng)紀(jì)律;準(zhǔn)時(shí)守信，工作日清日畢。三、環(huán)境規(guī)范保持工作場(chǎng)所整潔有序，按照“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”6S管理要求，確保物品定臵定位，保證良好的辦公環(huán)境和工作秩序;愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，愛(ài)護(hù)花草樹木，不隨地吐痰，不亂扔

2、雜物;嚴(yán)禁在非指定地點(diǎn)吸煙;愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約各類能源，進(jìn)出空調(diào)房間要隨手關(guān)門、關(guān)窗，下班前要隨手關(guān)燈、關(guān)閉電腦。四、電話規(guī)范接聽電話語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練;電話接通后應(yīng)主動(dòng)自我介紹，如“您好，我是某某部某某某”;下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方的身份，說(shuō)話突出重點(diǎn)，如內(nèi)容較為復(fù)雜，應(yīng)禮貌提醒對(duì)方記錄;通話完畢要禮貌道別，輕放電話;重要電話應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告;接到打錯(cuò)的電話要禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助，不可生硬回絕;工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。五、會(huì)議規(guī)范按照會(huì)議通知要求，提前5分鐘到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，因故不能參加會(huì)議應(yīng)提前向會(huì)議主辦方說(shuō)明情況，不得無(wú)故缺席或遲到;會(huì)議開始前，將手機(jī)等有聲工具臵于靜音或關(guān)閉狀

3、態(tài)。如果有必須接聽的電話時(shí)，要輕輕走出現(xiàn)場(chǎng)，接聽完畢后再輕輕返回;保持會(huì)場(chǎng)安靜，不可交頭接耳、左顧右盼，從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng);事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn);參會(huì)人員應(yīng)該攜帶筆和本，做好必要的記錄;會(huì)議結(jié)束后，要等客人及主要領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后，再依次退場(chǎng)。六、微機(jī)使用規(guī)范正確使用保養(yǎng)計(jì)算機(jī);做好機(jī)器的防病毒工作，不安裝、下載可疑文件或軟件，不打開來(lái)路不明郵件包;上班時(shí)間不得從事網(wǎng)上聊天、游戲、炒股等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，杜絕登陸不健康的網(wǎng)站。() 篇2：中煙工業(yè)員工基本行為規(guī)范中煙工業(yè)員工基本行為規(guī)范一、員工行為規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)遵紀(jì)守法忠于職守誠(chéng)實(shí)守信感恩寬容言行一致服從組織

4、執(zhí)行到位為人正直以誠(chéng)待人互敬互助團(tuán)結(jié)奮進(jìn)勤于學(xué)習(xí)積極進(jìn)取鉆研業(yè)務(wù)創(chuàng)新超越二、領(lǐng)導(dǎo)人員行為規(guī)范政治堅(jiān)定作風(fēng)民主顧全大局果敢善斷公道正派任人唯賢勇于擔(dān)當(dāng)廉潔奉公三、管理人員行為規(guī)范恪盡職守作風(fēng)正派秉公辦事敢于負(fù)責(zé)勤于思考善于溝通細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)高效執(zhí)行四、生產(chǎn)人員行為規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)忠于職守規(guī)范操作安全生產(chǎn)服從管理協(xié)調(diào)配合節(jié)能降耗精益求精五、技術(shù)人員行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)善于學(xué)習(xí)開闊視野團(tuán)結(jié)協(xié)作勤于鉆研勇于創(chuàng)新技術(shù)過(guò)硬勇攀高峰六、業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范心系企業(yè)誠(chéng)信為本研究市場(chǎng)激情開拓反應(yīng)快速善于溝通服務(wù)到位創(chuàng)造滿意七、服務(wù)人員行為規(guī)范遵章守紀(jì)盡職盡責(zé)立誠(chéng)守信文明禮貌熱情耐心細(xì)致周到專業(yè)高效盡善盡美。篇3：?jiǎn)T工行為規(guī)范手冊(cè)

5、員工行為規(guī)范手冊(cè)一、總則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。2.行為規(guī)范的基本要求：2.1尊重時(shí)刻注意尊重他人，特別是公司的客戶，恭稱客戶的姓名，并微笑服務(wù)。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客戶，員工之間也應(yīng)相互尊重，相互稱呼時(shí)，有職位的稱呼職位，沒(méi)有職位的稱呼名字。2.2謙虛在為客戶服務(wù)時(shí)要自信而不驕傲。2.3彬彬有禮在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要文明禮貌，舉止大方。2.4樂(lè)于助人對(duì)客戶或同事都應(yīng)以熱誠(chéng)的態(tài)度積極提供幫助。2.5真誠(chéng)在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要真誠(chéng)待人，要理解他人感受。2.6盡忠職守員工應(yīng)忠誠(chéng)于公司，未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳遞或發(fā)表公司有關(guān)計(jì)

6、劃、程序及業(yè)務(wù)等。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地做好本職工作，完成委派的上級(jí)指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。2.7職業(yè)規(guī)范公司希望員工以商業(yè)氛圍中高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范要求自己，有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。二、行為準(zhǔn)則1、員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：1.1嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;1.2工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;1.3平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明;1.4不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。1.5員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，上班時(shí)間必須穿著工服;1.6員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等

7、區(qū)域的清潔和秩序;1.7員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;1.8員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;1.9員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo);1.10員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限;1.11員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情;1.12員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;1.13同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非

8、，以維護(hù)正常的工作秩序;1.14員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);1.15未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉(cāng)庫(kù)及其他重地;2、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容要求2.1員工要做到“五不”：頭發(fā)不松亂，短發(fā)不怪異，服裝不露臍，劉海不遮眼，修飾不濃妝;2.2男性員工要做到“六不”：頭發(fā)不凌亂，前發(fā)不遮面，后發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，飾物不穿耳，不染發(fā)，不蓄小胡子;2.3男員工要經(jīng)常刮胡子，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔、無(wú)異味;2.4女員工：頭發(fā)整齊，劉海不遮眼，著淡妝上班，不允許工作時(shí)間化妝，不允許濃妝艷抹，避免使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品;2.5

9、精神飽滿、站立規(guī)范，服裝整潔、不佩帶夸張飾品;2.6員工待客應(yīng)面帶微笑、有聲服務(wù)、用語(yǔ)規(guī)范，不做不禮貌的行為;2.7舉止要端莊，行為要文明并保持良好的自身精神面貌;2.8男女員工皆不允許打扮怪異，不允許穿奇裝異服上班，公司內(nèi)不允許戴帽子2.9公司為每位員工提供工作制服，請(qǐng)保持工作服的干凈整潔，經(jīng)常清洗熨燙，以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。當(dāng)員工離職時(shí)必須將完整的工作服歸還公司。員工離職時(shí)，應(yīng)首先將工裝交至部門主管，其他所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清，如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)施3.1保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場(chǎng)所，如辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域，不可隨地亂扔雜物

10、;3.2保持設(shè)備、設(shè)施和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常;3.3按照安全規(guī)則使用器械、設(shè)備;3.4為確保會(huì)所運(yùn)作發(fā)揮出最大效率，所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)，否則會(huì)最終影響對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量;不能正確使用或破壞會(huì)所財(cái)物、不遵守安全規(guī)則均屬過(guò)失行為;3.5公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的公司財(cái)務(wù)拿出公司，無(wú)論價(jià)值多少，均屬嚴(yán)重過(guò)失，即被解雇。4、個(gè)人信息當(dāng)員工個(gè)人資料有所變更時(shí)，如有家庭住址、電話號(hào)碼、緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)人等信息，員工有義務(wù)及時(shí)告知以便予以更新記錄。5、拾遺的處理在公司拾到任何物品，必須立即交團(tuán)隊(duì)經(jīng)理處理。三、考勤制度1、工作時(shí)間1.1員工每日工作時(shí)間一律以八小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。1.2

11、上午上班時(shí)間為8時(shí)30分，下班時(shí)間為17時(shí)30分;午休時(shí)間為12時(shí)至13時(shí)2、遲到、早退2.18時(shí)30分以后到達(dá)視為遲到，每五分鐘罰款10元，9點(diǎn)以后到達(dá)按曠工半天處理，罰款50元;下班17時(shí)30分以前離開視為早退按曠工處理，曠工一天罰款100元。2.2當(dāng)月累計(jì)未打卡五次按自動(dòng)離職處理，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資。3.3遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。3、事假3.1主管以下人員請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假半天由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天及以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫請(qǐng)假單3.2員工因公外出不能按時(shí)打考勤卡，須填寫外出登記表，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，交由文員統(tǒng)一保管。4、病假

12、4.1員工本人因病不能正常上班者，須告知團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理代填請(qǐng)假單，并簽字批準(zhǔn)4.2患病員工須有市級(jí)以上醫(yī)院開據(jù)的診斷證明;全月病假者，扣除全部績(jī)效工資;連續(xù)病假超過(guò)三個(gè)月者視為自動(dòng)辭職。5、曠工5.1未向團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)書面申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。5.2曠工一至二日(含累計(jì))者，每次罰款100元;曠工三日(含累計(jì))者，按自動(dòng)離職處理，并扣除當(dāng)月績(jī)效工資。四、離入職1、入職入職需填寫入職申請(qǐng)單，確保填寫信息真實(shí)有效，并有上級(jí)主管簽字同意2、離職2.1離職須提前一個(gè)月申請(qǐng)，并填寫離職申請(qǐng)單、交接單，由上級(jí)主管簽

13、字同意2.2員工離職時(shí)，應(yīng)首先將工裝、辦公用品、公司合同、話單、所有紙質(zhì)或電子文檔及其他所有物品交至行政部門如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。五、保密制度1、保密范圍1.1公司的業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)濟(jì)往來(lái)情況等。1.2公司的創(chuàng)造發(fā)明、專利技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算書、電腦文檔、圖紙資料、生產(chǎn)技巧等。1.3公司與客戶的聯(lián)系和談判情況、客戶名冊(cè)、來(lái)往函件等。1.4公司的財(cái)務(wù)情況、賬冊(cè)、單據(jù)、報(bào)表等。2、保密措施2.1工作中凡需借用技術(shù)資料、電腦文件資料盤片的，應(yīng)辦理借用手續(xù)，用好后及時(shí)歸還。未經(jīng)公司同意不得將公司機(jī)密文件或復(fù)印件帶出公司，也不得接受可能公布公司機(jī)密的采訪;公司的任

14、何技術(shù)資料、文件，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自復(fù)印;2.2因職務(wù)原因接觸機(jī)密文件的員工應(yīng)妥善保管好文件，作廢的文件應(yīng)及時(shí)銷毀;2.3涉及商業(yè)秘密工作的員工，公司將與員工簽訂保密協(xié)議，約定各自的權(quán)利和義務(wù);2.4未經(jīng)中心同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文件、圖片、往來(lái)書函或書籍等;2.5客戶信息：不可泄露客戶信息，切勿向客戶透露另一位客戶的任何資料，如有客戶提出要求，則請(qǐng)示主管妥善處理。員工切勿在會(huì)所內(nèi)、外議論任何有關(guān)客戶私生活事宜。*保密規(guī)定是保障公司持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要措施，每個(gè)員工進(jìn)入公司直到離職后三年的時(shí)間內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格遵守和履行，任何違反保密規(guī)定的行為，均將受到處罰，公司有追索經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。六、安全守則1、安全1.1注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗子或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)消除隱患。1.2下班要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保公司及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。1.3如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管或相關(guān)部門。1.4拾獲客人遺留錢物一律上交部門/會(huì)所負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理處，不得傳閱。2、火警2.1每位員工