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文檔簡介

、SSI客戶滿意度改善小組組織結(jié)構(gòu)r總經(jīng)理r銷售經(jīng)理行政經(jīng)理售后經(jīng)理信息員r客服專員r引導(dǎo)員(前臺主管丿銷售主管銷售顧問-服務(wù)顧問6.1培訓(xùn)流程1)培訓(xùn)需求1）根據(jù)上次培訓(xùn)情況2）根據(jù)員工需求3）根據(jù)主機廠和公司要求制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果檢核1）各階段培訓(xùn)計劃2）培訓(xùn)場地1）檢核培訓(xùn)效果2）制定改進方案3）納入下次培訓(xùn)計劃回訪流程客服回訪結(jié)果滿意、不滿意、銷售經(jīng)理限定當(dāng)事人在1個工作日內(nèi)完成修復(fù)修復(fù)結(jié)果上報銷售經(jīng)理和客服部客服部進行再次回訪客戶滿意SSI低滿意度客戶修復(fù)流程客服專員回訪結(jié)果I滿意不滿意修復(fù)成功填寫低滿意度客戶修復(fù)統(tǒng)計表客服部對修復(fù)后客戶進行再次回訪部門經(jīng)理召開部門低滿意度客戶修復(fù)工作會議修復(fù)結(jié)果上報客服部及總經(jīng)理制定修復(fù)方案和修復(fù)時間表

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