“松鼠老爹”章燎原

1、松鼠老爹”章燎原他帶領(lǐng)著只比“垃圾”稍微好一點(diǎn)的 5 人初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，將三 只松鼠發(fā)展成了堅(jiān)果類電商第一品牌。 他自稱是“全中國(guó)最不 忙CEO，最大的愛(ài)好就是通過(guò)跟員工打牌、吹牛、喝酒、 釣魚(yú)給他們洗腦。 他甚至已對(duì)內(nèi)卸任了 CEO ，專職做起了“首 席洗腦師兼創(chuàng)始人”。星星之火，可以燎原。但是，章燎原自 己也不曾想到， 4 年時(shí)間他就能將小小的堅(jiān)果生意做到今天 的規(guī)模。 2012 年 2 月，章燎原在蕪湖市成立安徽三只松鼠 電子商務(wù)有限公司 （ 以下簡(jiǎn)稱“三只松鼠” ） ，上線6僅5 天就成 為全國(guó)堅(jiān)果類食品網(wǎng)絡(luò)銷售第一名 ;2014 年全年銷售額突破 10 億元 ;2015 年全年銷售收入突破

2、 25 億元。如今，三只松 鼠的 A 股上市計(jì)劃已然啟動(dòng)， 預(yù)計(jì)新財(cái)年 （2016 年 4 月 1 日 2017 年 3 月 31 日）企業(yè)銷售額可達(dá) 50 億元。員工說(shuō)他是 公司最閑的人， 每次聽(tīng)到慢慢的很悠閑的腳步， 就知道是他。 他也自稱是“全中國(guó)最不忙CEO，每天都睡到自然醒，看一 部電視劇，經(jīng)常能從頭看到尾。 5 月 23 日，他甚至“任性”地 宣布對(duì)內(nèi)卸任 CEO，由12個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接擔(dān)任 12個(gè)CEO， 同時(shí)任創(chuàng)始人助理，他專職做起了“首席洗腦師兼創(chuàng)始人”。 他說(shuō)，洗腦才是他最重要的工作。聽(tīng)上去似乎有些不靠譜， 但三只松鼠逐年飆升的業(yè)績(jī)卻又證明了其效果。這還真是個(gè) 有趣的人?！?/p>

3、痞子章”章燎原小時(shí)候生活在安徽績(jī)溪農(nóng)村，父 親在安徽宣城市煤炭部門(mén)工作， 這在 20 世紀(jì) 80 年代的農(nóng)村， 足以讓他有強(qiáng)烈的優(yōu)越感，直到轉(zhuǎn)學(xué)到鎮(zhèn)上，沒(méi)有了朋友， 成績(jī)也下降得厲害。他是孤獨(dú)的，后來(lái)讀父親單位定向委培 的技校，從港片英雄本色里汲取了力量，不允許任何人 欺負(fù)自己，抽煙打架，撿回來(lái)了風(fēng)光。十七八歲的章燎原開(kāi) 始思考自己未來(lái)做什么，不能像痞子一樣，到處欠賬。有一 次，他找做生意的表哥玩， 3 元一瓶的礦泉水，表哥買(mǎi)了五 六瓶讓章燎原洗手，旁邊有位 40 多歲的中年人等著撿礦泉 水瓶。這場(chǎng)景刺痛了章燎原，他猛然醒悟，要做表哥那樣的 人，而不能做撿礦泉水瓶子的。創(chuàng)業(yè)的念頭由此種下?？紤]

4、 創(chuàng)業(yè)之后，章燎原才開(kāi)始正經(jīng)讀書(shū)，沒(méi)有錢(qián)，就琢磨離錢(qián)最 近的行業(yè)是什么。那個(gè)年代，做推銷員很掙錢(qián)，他開(kāi)始買(mǎi)很 多有關(guān)營(yíng)銷的書(shū)看，看不進(jìn)去也強(qiáng)制自己看。年少輕狂，總 有大把時(shí)間去揮霍， 章燎原東鼓搗西鼓搗， 在街上賣(mài)過(guò)光碟， 又覺(jué)得自己該體驗(yàn)人間，就帶著幾十元錢(qián)與同學(xué)去東莞打工。 他在一家表廠做了三四個(gè)月，本來(lái)是電工，但是主管盯著， 只要有空閑就馬上找其他活給他做，刷過(guò)油漆，砌過(guò)墻。他 還在夜總會(huì)當(dāng)過(guò)端盤(pán)子的服務(wù)員，有時(shí)候委屈了，就在廁所 里憋著哭。有一次，顧客講難聽(tīng)的話，他火氣上頭，差點(diǎn)和 顧客打起來(lái)。后來(lái)想明白了，當(dāng)服務(wù)員就不該抱怨，你可以 選擇不干這份工作，但干了就不要抱怨，把服務(wù)做好，做

5、人 謙卑一點(diǎn)。在外折騰了兩年，什么都沒(méi)做起來(lái)，章燎原被家 里人找關(guān)系安排進(jìn)了當(dāng)?shù)刈畲蟮膰?guó)企海螺集團(tuán)。在海螺集團(tuán) 他繼續(xù)混日子，覺(jué)得生意是和人打交道，心理學(xué)、成功學(xué)的 書(shū)他讀了，覺(jué)得沒(méi)深度，就開(kāi)始看世界名著， 紅與黑他 看，平凡的世界也看。書(shū)的前三五十頁(yè)很難看進(jìn)去，就 說(shuō)服自己，這么厚一本書(shū)人家花了那么多年來(lái)寫(xiě)，成為名著 肯定是有道理的，有道理就一定得看，這樣逼著自己把書(shū)啃 完。他在外面繼續(xù)喝酒打架，拿了一些錢(qián)和朋友合伙開(kāi)服裝 店、冷飲店，搞明白了該怎么進(jìn)貨，怎么營(yíng)銷。但是，他仍 然很迷茫，不知道真正的企業(yè)家應(yīng)該是什么樣的，雖然讀了 有關(guān)史玉柱等人的書(shū)，在書(shū)上看到了企業(yè)家精神，但在當(dāng)?shù)?他看到的

6、都是投機(jī)者。在海螺集團(tuán)待了 3 年之后，章燎原意 識(shí)到自己文憑有限，最終只能做一個(gè)副班長(zhǎng)，就離開(kāi)海螺集 團(tuán)，尋找自己的方向。 2000 年 2003 年，被章燎原視作最 難的一段日子，過(guò)去在外面游歷，是源于探索和體驗(yàn)，是個(gè) 人的選擇。但是這 3 年，他開(kāi)過(guò)飯店，也跑過(guò)摩的，卻都不 順利，身無(wú)分文，一事無(wú)成，抽根煙都是女朋友買(mǎi)的。這時(shí) 候，堅(jiān)持已經(jīng)成為無(wú)奈的習(xí)慣。自己走不出來(lái)路的時(shí)候，章 燎原放棄了創(chuàng)業(yè)， 找了家小企業(yè)， 去走別人的路。 2003 年， 一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，章燎原進(jìn)入堅(jiān)果行業(yè)，在安徽詹氏集團(tuán)從 業(yè)務(wù)員做起，憑著自己的勤奮努力， 7 年后成為集團(tuán)的營(yíng)銷 副總經(jīng)理。此時(shí)，網(wǎng)購(gòu)逐漸普及，章

7、燎原敏銳地發(fā)現(xiàn)，電子 商務(wù)必將是未來(lái)的發(fā)展方向。他做了殼殼果 - 一家在網(wǎng)上賣(mài) 山核桃的店， 2011 年銷售額就達(dá)到了 2000 萬(wàn)元。當(dāng)他滿懷 激情地建議把電子商務(wù)作為集團(tuán)第一戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)時(shí)，沒(méi)想到遭 到了股東的否定。線上線下的沖突明晃晃地?cái)[在桌面上，詹 氏的老板偏向保守幸運(yùn)的是， IDG 資本合伙人李豐聯(lián)系上了 他。 2011 年，李豐研究淘寶電商，進(jìn)而了解到殼殼果，這 個(gè)快速崛起的品牌在電商堅(jiān)果品類已經(jīng)做到了前三。李豐對(duì) 章燎原的第一印象是，懂品牌，對(duì)電商有想法，雖然在小地 方，但想法大氣。他告訴章燎原，如果你出來(lái)，我投資你。 三只松鼠的誕生章燎原決定辭職創(chuàng)業(yè)。他首先考慮的是為品 牌起一個(gè)

8、好名字， 這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中脫穎而出。 “馬云 當(dāng)年取名阿里巴巴，名字全球通用。而天貓、奇虎、 QQ 更 是廣為人知， 這正是擬人化品牌帶來(lái)的好處。 ”經(jīng)過(guò)反復(fù)思考， 章燎原決定用松鼠做品牌名字，因?yàn)樗墒笫仲N近堅(jiān)果。但 他覺(jué)得還不夠，缺少一些互動(dòng)和特色，他從“三個(gè)火槍手”和 “三只小豬”得到啟發(fā)，于是就起名為“三只松鼠”，并在后期賦 予三只松鼠各自不同的人物性格。三只松鼠有個(gè)不成文的規(guī) 矩，每個(gè)人都要起一個(gè)花名， 以“鼠”或“松鼠”開(kāi)頭章。燎原自 己的花名是“松鼠老爹”，因?yàn)樗沁@家企業(yè)的創(chuàng)始人。公司 從上到下都叫花名，最后反倒不記得真名了。擅長(zhǎng)做營(yíng)銷策 劃的章燎原， 希望把三只松鼠這一

9、動(dòng)漫形象做到極致， “現(xiàn)代 的消費(fèi)者不僅追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更注重情感上的體驗(yàn)。如果 我們以松鼠寵物的口吻來(lái)與顧客交流，就可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中， 得到更多的快樂(lè)”。 當(dāng)章燎原興奮地把想法告訴 團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們大多表示覺(jué)得怪異、肉麻。這時(shí)章燎原豪爽地 說(shuō)，那我來(lái)第一個(gè)叫主人。于是，一個(gè) 36 歲的大叔坐在電 腦前，對(duì)著前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者撒嬌道：“主人、主人，我是鼠 小兒?！币婚_(kāi)始，大多數(shù)顧客覺(jué)得稀奇、有意思，也有少數(shù)不 太喜歡。但叫著叫著，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越順口，而顧客也很快接受 了，這種方式產(chǎn)生了極強(qiáng)的帶入感。章燎原于是規(guī)定：所有 的客服必須把自己當(dāng)作小松鼠，為消費(fèi)者提供“萌式”個(gè)性化 的服務(wù)。三只松鼠不

10、僅把“賣(mài)萌”服務(wù)做到極致，對(duì)消費(fèi)者食 用堅(jiān)果每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周到， 如免費(fèi)贈(zèng)送果殼袋、 密封夾子、 濕巾等。章燎原將各個(gè)細(xì)節(jié)的體貼與關(guān)懷形成一個(gè)系統(tǒng)，從 而創(chuàng)造了三只松鼠極致的用戶體驗(yàn)。極致的用戶體驗(yàn)給三只 松鼠帶來(lái)了良好的口碑，加上 A 輪成功融資了 IDG 的 150 萬(wàn)美元，章燎原開(kāi)始考慮打響品牌，沖擊第一。當(dāng)時(shí)，電商 商家和傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)免費(fèi)流量在淘寶上過(guò)得很舒服，不愿意 出錢(qián)投廣告。 但事實(shí)上， 那時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)廣告才是最便宜的， 可以帶來(lái)更多顧客和搜索流量。章燎原抓住這個(gè)機(jī)遇，通過(guò) 投放淘寶直通車(chē)廣告、鉆石展位的首頁(yè)廣告等，搶先占據(jù)了 消費(fèi)者的眼球和流量的入口。 2012 年 8 月的前

11、 20 天，三只 松鼠在淘寶上投了近 60 萬(wàn)元的廣告，雖然銷售額只完成 80 萬(wàn)元，但章燎原認(rèn)為這能帶來(lái)點(diǎn)擊量和購(gòu)買(mǎi)量。果然， 2012年 8 月 25 日，三只松鼠上線的第 65 天，銷售額在淘寶堅(jiān)果 類目便躍居第 1 名。在 2012 年 11 月 11 日前，三只松鼠訂 單日均不超過(guò) 3000 單，“雙11”當(dāng)天則一下來(lái)了 10 萬(wàn)單。 以 至于造成缺貨， 還差點(diǎn)給三只松鼠帶來(lái)關(guān)店的危機(jī)。 “這是戰(zhàn) 略的成功。雖然導(dǎo)致了不小的危機(jī)，但每度過(guò)一次危機(jī)就是 一次成長(zhǎng)。”章燎原說(shuō)。 2013 年，三只松鼠再次獲得 617 萬(wàn) 美元的風(fēng)險(xiǎn)投資， 章燎原對(duì)三只松鼠的供應(yīng)鏈、 ERP 信息管 理系

12、統(tǒng)，物流發(fā)貨流程、人才儲(chǔ)備等方面，都進(jìn)行了改進(jìn)。 熟料， 2014 年 1 月的天貓“臘八節(jié)”，三只松鼠半個(gè)月內(nèi)銷售 量竟然達(dá)到 1.6 億元，隨之出現(xiàn)的發(fā)貨能力不足、缺貨等問(wèn) 題更嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者不滿的聲音撲面而來(lái)，天貓甚至用 “天貓投訴第一”來(lái)評(píng)價(jià)三只松鼠。為了挽救辛苦建立起來(lái)的 名譽(yù)與地位，章燎原作出了一個(gè)重要的決定：如果消費(fèi)者年 前不能收到貨，就按訂單金額 30% 進(jìn)行賠償。事后總計(jì) 81 萬(wàn)元的賠償，在章燎原眼里是有價(jià)值的，因?yàn)檫@ 81 萬(wàn)元平 復(fù)了消費(fèi)者的憤怒。 “互聯(lián)網(wǎng)可以讓你以最快的速度走向巔峰， 也可以瞬間讓你跌入深淵、粉身碎骨。這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力 所在，也是互聯(lián)網(wǎng)的可怕之

13、處。 ”危機(jī)之后，這是章燎原最深 的體會(huì)。因此， 2014 年被章燎原視作三只松鼠的地基年， 他再次融資 1.2 億元進(jìn)行供應(yīng)鏈改造， 在北京、 廣州、蕪湖、 成都四地建倉(cāng)，進(jìn)口 24 臺(tái)自動(dòng)包裝機(jī)，一臺(tái) 30 萬(wàn)元，提升 包裝效率 30% 以上。“這只是為百億元打地基，這意味著， 我們企業(yè)在此前是搖搖欲墜的，連地基都沒(méi)有，在死亡的邊緣線上。 ”章燎原堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)只有第一， 沒(méi)有第二。 發(fā)展速度 必須快，慢就會(huì)死，快就有活的機(jī)會(huì)。若是為了完善而放慢 速度，沒(méi)了第一的位置，供應(yīng)鏈資源就要癱瘓了?？斓倪^(guò)程 中有病，有危機(jī)，但可以治?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的發(fā)展史就是自我 治病的過(guò)程，如果慢下來(lái)，就死了。的確，經(jīng)

14、歷了生死存亡 的危機(jī)， 2014 年，三只松鼠“雙 11”一天銷售 1.09 億元，全 年銷售額突破 10 億元 ;2015 年，“雙11”銷售額達(dá)到 2.66 億 元，全年銷售額突破 25 億元。首席洗腦師 2015 年 9 月 16 日，三只松鼠獲得第四輪融資，總金額達(dá)3 億元人民幣，估值 40 億元。當(dāng)日，章燎原拿出在該輪融資中出售部分股權(quán) 套現(xiàn)所得的 2000 萬(wàn)元，用于員工福利。他在全體員工會(huì)上 將這筆錢(qián)分成了好幾份： 400 萬(wàn)元用于繳納個(gè)稅 ;1127 萬(wàn)元 用于打造“有房一族”基金，為入職服務(wù)滿 3 年的員工提供 3 萬(wàn)16 萬(wàn)元的購(gòu)房首付款并配套政府安家補(bǔ)助和住房公積 金;1

15、00萬(wàn)元用于建立“ CEO口家長(zhǎng)們的基金”，用于員工保 障;160 萬(wàn)元作為“遲到的獎(jiǎng)金”;2萬(wàn)13元自留，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一套房產(chǎn)改善居住條件。這一突如其來(lái)的舉動(dòng)，讓在場(chǎng)的全體員 工跳躍歡呼。沒(méi)有人會(huì)想到，做廚師的鼠大瘋，在詹氏做客 服的鼠阿M，開(kāi)過(guò)淘寶網(wǎng)店的鼠小瘋，當(dāng)時(shí)需要工作的鼠小 Q,還有處處顯得桀驁不馴的鼠小弟，這樣5個(gè)人組成的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，能使三只松鼠取得如此的成績(jī)。當(dāng)然，這很大程度 上要?dú)w功于章燎原。在三只松鼠內(nèi)部有這樣一句調(diào)侃：初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的 5 個(gè)人只比“垃圾”稍微好一點(diǎn)。雖然這是一句調(diào)侃， 但是足以見(jiàn)得，在章燎原創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)是最棘手的事情。 “創(chuàng)業(yè)初期尋找的團(tuán)隊(duì)不一定是最優(yōu)秀的人， 因?yàn)?/p>

16、優(yōu)秀的人會(huì) 有更好的去處。”章燎原說(shuō)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和潛力， 只是沒(méi)有人去發(fā)掘，他愿意當(dāng)這樣的一個(gè)人?！?0年12創(chuàng)業(yè)的時(shí)候， 我就是洗腦師， 那個(gè)時(shí)候我的工牌還是首席戰(zhàn)略規(guī) 劃師兼創(chuàng)始人，洗腦是我工作中的一個(gè)職能。 現(xiàn)在戰(zhàn)略不用 規(guī)劃了，我們有資源，有品牌，有趨勢(shì)，我就變成首席洗腦 師兼創(chuàng)始人了。我給年輕人洗腦還是比較成功的， 基本上洗 一次管一個(gè)月沒(méi)問(wèn)題，但是年輕人會(huì)動(dòng)搖，每個(gè)腦袋都要持 續(xù)洗。 ”洗腦的目的是要讓員工相信。 就好比一個(gè)陀螺， 不能 一上來(lái)就抽打，第一件事是要說(shuō)服他，讓他不會(huì)疼，最后讓 他變成一個(gè)自動(dòng)化陀螺?！奥斆?、努力、堅(jiān)持的人有很多，為 什么還有那么多人不成功，這

17、里面肯定有問(wèn)題。所以我總結(jié) 出一個(gè)道道來(lái)：資源我們企業(yè)有，趨勢(shì)我?guī)湍闩袛嗪?，信?就是相信老爹的信仰，你再把堅(jiān)持、 努力、勤奮放進(jìn)去， 它 就是一條捷徑。我們未來(lái)多少年規(guī)劃的發(fā)展始終堅(jiān)定要走這 個(gè)東西的?！痹谌凰墒?，忽悠、吹牛、洗腦都不是貶義詞， 員工們甚至對(duì)被他洗腦的經(jīng)歷津津樂(lè)道。 章燎原則認(rèn)為： “因 為他接受你的思想， 你不需要控制他， 他已經(jīng)被你控制了。 ”4 年來(lái)，章燎原給很多員工洗了腦，改變了很多人，這些人也 得到了應(yīng)有的物質(zhì)回報(bào) ;而最大的回報(bào)是精神上的， 這個(gè)精神 讓員工相信美好的東西，相信三只松鼠是對(duì)的。章燎原希望 通過(guò)自己的洗腦術(shù)能改變更多草根式的年輕人，這也讓他更 有樂(lè)趣和興奮感。他從來(lái)不混外面的圈子，最大的樂(lè)趣就是 跟員工打牌、喝酒、吹牛、釣魚(yú)，順便把洗腦的文化植入進(jìn) 去。不久前，三只松鼠還成立了松鼠洗腦院，本來(lái)叫松鼠學(xué)