售后服務(wù)三包管理規(guī)定

1、此處填寫公司名稱Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998一、目的：1、為了明確家具產(chǎn)品經(jīng)銷商與廠家承擔(dān)的產(chǎn)品維修更換、退貨（簡稱三包） 責(zé)任和義務(wù)。2、為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。二、適用范圍:本規(guī)定適用于北京三強(qiáng)風(fēng)家具有限公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品三、規(guī)定內(nèi)容：1、本規(guī)定所稱家具產(chǎn)品是指北京三強(qiáng)風(fēng)家具有限公司生產(chǎn)的板式家具。2、家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者承扌日三包責(zé)任后，有權(quán) 向負(fù)有責(zé)任的廠家追償。3、家具產(chǎn)品三包有限期規(guī)定一般為一年。玻璃、鏡子發(fā)生霉點(diǎn)和霧光的三 包有效期為六個月。4、銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供購貨發(fā)票和三

2、包憑證。5、銷售者在接到產(chǎn)品時，必須執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品質(zhì)量合格證明 和其他標(biāo)識及有關(guān)質(zhì)量情況。6、銷售者接到產(chǎn)品時，對于易損產(chǎn)品零部件進(jìn)行拆包驗(yàn)收（所有鏡片、所 有產(chǎn)品的玻璃門、玻璃擱板）。卸貨驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象銷售者追究運(yùn)輸 者承扌日，否則造成的損失自負(fù)。7、銷售者接到產(chǎn)品時，自己在卸貨運(yùn)輸過程中及后期付貨運(yùn)輸中必須小心 輕放，避免野蠻作業(yè)，不允許倒置、單角著地、擺放無次序等易造成產(chǎn)品損壞的動作或方式，否則責(zé)任自負(fù)。8、銷售者接到產(chǎn)品驗(yàn)貨時，發(fā)現(xiàn)包裝箱有外觀破損、刮傷、邊部、角部有 摔（損）傷現(xiàn)象，必須拆包檢查并追究運(yùn)輸者責(zé)任。并將實(shí)況用數(shù)碼相機(jī) 拍照傳至廠家，否則責(zé)任自負(fù)。9、凡是

3、客戶投訴的品質(zhì)問題，公司本著先解決后處理的原則，待問題解決 后客戶必須提供產(chǎn)品批號、包裝員號，并將裝箱單傳真至公司，便于查 實(shí)，分清責(zé)任者；否則將視為客戶責(zé)任處理。10、家具產(chǎn)品自交貨之曰起在15曰內(nèi)發(fā)生以下質(zhì)量問題的消費(fèi)者可以選擇 退貨、更換或者維修：產(chǎn)品出現(xiàn)斷樺、變形、結(jié)構(gòu)松動。板件組裝出現(xiàn)的劈裂。（由銷售者用數(shù)碼相機(jī)拍照傳至廠家由品質(zhì)部判 定）o顏色明顯不一致。其他影響外觀和質(zhì)量的嚴(yán)重缺陷。11、經(jīng)廠家品質(zhì)部判定不屬于生產(chǎn)廠家生產(chǎn)原因造成的品質(zhì)問題，產(chǎn)生的補(bǔ)件 費(fèi)用由銷售者和廠家各承擔(dān)50% （包括材料費(fèi)、工時費(fèi)）。12、對于符合更換條件的產(chǎn)品，銷售者及廠家予以更換，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之曰起至退貨之曰止，其中應(yīng) 當(dāng)扣除因待修和修理所占用的時間，板式家具的曰折舊率為。13、在三包有效期內(nèi)的，廠家或銷售者應(yīng)當(dāng)日上門提供三包服務(wù)并免收材 料、工時費(fèi)用，雙方另有約定的除外。14、有下列情況之一者不實(shí)行三包：因消費(fèi)者使用維修、保管不當(dāng)造成損壞的。 無三包憑證及有效發(fā)票，又不能證明其所購買的產(chǎn)品在三包有效期之內(nèi)的。 發(fā)票中證明的型號規(guī)格