華南理工大學(xué)2018年管理學(xué)基礎(chǔ)平時(shí)作業(yè)題及答案

1、第一大題：簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述管理者的素質(zhì)要求：答：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃與統(tǒng)整能力、決策與執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力、統(tǒng) 馭能力。2. 簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論： 答 ：法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理 過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐過(guò)程學(xué)派的理論依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè) 管理的歷程均有著深刻的影響，一般管理理論被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。3. 簡(jiǎn)述兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀： ( 1)在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從 而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的。(2) 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)

2、社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短 期利益受到損害(承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià))，但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng) 期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。4. 簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。：答：決策過(guò)程包含四個(gè)階段：(1) 搜集信息階段收集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面的信息并加以分析，以便為擬定和選擇計(jì)劃提供依據(jù)。(2)擬訂計(jì)劃階段以組織所需解決的問(wèn)題為目標(biāo)，擬定出各種可能的備選方案。 (3)選定方案階段根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各個(gè)備選 方案中選定一個(gè)。 (4) 對(duì)已選定的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)決策過(guò)程還可以細(xì)分為更為具體的識(shí)別問(wèn)題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析

3、方案、選擇方案、實(shí)施方案和評(píng)價(jià)效果等八個(gè)階段。5. 簡(jiǎn)述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)：答：簡(jiǎn)單闡述扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu)缺點(diǎn)如下：扁平結(jié)構(gòu) :指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn) :1- 層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性小；2-有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造； 3-管理成本低。缺點(diǎn): 1-管理幅度增加，管理難度也加大； 2-下屬提升機(jī)會(huì)減少。錐形式(瘦長(zhǎng)型)組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn) : 1-管理幅度減少，管理難度減少 ；2-下屬提升機(jī)會(huì)增加。缺點(diǎn): 1-管理層級(jí)多 ,信息的溝通與傳遞速度慢 ,信息失真度高； 2-不利于下屬人員發(fā)揮； 3-管理

4、成本高。6. 簡(jiǎn)述克服溝通障礙的途徑：答：克服溝通障礙的途徑有：來(lái)自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清、編碼不 適當(dāng)、惰性、 時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。因此，任何溝通主體在組織溝通時(shí)，都應(yīng)堅(jiān)持 明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表達(dá)準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免 使用方言土語(yǔ)或容易引起誤解的言辭。7. 簡(jiǎn)述控制的過(guò)程：答： 控制的過(guò)程包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)環(huán)節(jié)。制定標(biāo)準(zhǔn)要注意選擇 重點(diǎn)要素確定控制對(duì)象，選擇好關(guān)鍵的控制點(diǎn)，制定明確的控制標(biāo)準(zhǔn)。衡量績(jī)效要注意選擇合適的方式， 建立信息管理系統(tǒng)。糾正偏差要注意做好評(píng)估，確定合適的糾偏對(duì)象，制定合理的糾偏措

5、施。8. 簡(jiǎn)述管理創(chuàng)新的內(nèi)容：答： 管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是對(duì)主要管理要素的創(chuàng)新與創(chuàng)新的管理方式、 方法。主要集中在以下幾個(gè)方面：管理思想與觀念的創(chuàng)新。例如：從傳統(tǒng)的科學(xué)管理思想到組織、行為管 理，人本管理，企業(yè)文化思想等；管理組織的創(chuàng)新。例如：從直線型管理組織到直線職能型，事業(yè)部制， 矩陣式管理組織等；管理方法的創(chuàng)新。例如：運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、優(yōu)選法、價(jià)值工程在管理中的應(yīng)用等； 管理技術(shù)的創(chuàng)新。例如：采用互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字信息建立企業(yè)集成管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)管 理技術(shù)現(xiàn)代化。第二大題：論述題1. 假如你是一個(gè)企業(yè)的管理者，你將如何對(duì)待管理創(chuàng)新：答：管理是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新是現(xiàn)代

6、企業(yè)進(jìn) 步的原動(dòng)力，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)的決定性因素。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的 環(huán)境中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理 整個(gè)過(guò)程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設(shè)舞臺(tái)。要注重個(gè)性文化的培養(yǎng)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地。具體來(lái)說(shuō)，在信息化、市場(chǎng)化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在理念、 技術(shù)、組織及制度上不斷創(chuàng)新，運(yùn)用新的理論指導(dǎo)企業(yè)管理，在變化中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。2. 結(jié)合實(shí)際， 談?wù)勀銓?duì)集權(quán)和分權(quán)的看法：答： 集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中， 也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能

7、依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。組織管理 的實(shí)踐告訴我們，組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行動(dòng)的統(tǒng)一性。所以，組織實(shí)行一定程度的集權(quán)是十分 必要的。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下 級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自 主地解決某些問(wèn)題。一個(gè)組織內(nèi)部要實(shí)行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，中間沒(méi)有任何 管理人員，也沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中幾乎是不可

8、能的，也是做不到的。而絕對(duì) 的分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個(gè)管理部門中去，甚至分散至各個(gè)執(zhí)行操作層，主管的職位就是 多余的，統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。分權(quán)注意事項(xiàng)：因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)的才能和知 識(shí)水平的高低而定。明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及職責(zé)范圍。不 越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的波動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往 往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章， 甚至失去控制。因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活

9、性的基本要求。在實(shí)際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權(quán)，而在具體的目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中做到分 權(quán)會(huì)保證企業(yè)既能保持高效運(yùn)作，又能具有充分的靈活性。3. 結(jié)合自身學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，談?wù)動(dòng)绊憶Q策的主要因素：答:一般來(lái)說(shuō)，影響決策的主要因素有社會(huì)環(huán)境、組織文化、決策者的個(gè)人因素以及時(shí)間因素。1 社會(huì)環(huán)境：環(huán)境對(duì)決策的影響，還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。以企業(yè)為例，在現(xiàn)實(shí)生活中，新企 業(yè)的不斷出現(xiàn)，老企業(yè)的不斷發(fā)展或消亡，人們收入水平與消費(fèi)層次的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新法規(guī)的頒布實(shí)施，企業(yè)通過(guò)環(huán)境研究不僅能了解現(xiàn)在，更重要的是能預(yù)測(cè)未來(lái)，這對(duì)企業(yè)的決策和其他 各項(xiàng)管理活動(dòng)是必不可少的。組織的社會(huì)

10、環(huán)境一般包括一下幾個(gè)方面。（1）政治環(huán)境。包括社會(huì)的一般政治氣氛、政權(quán)集中的程度等。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)政政策、銀行體制、投資水平、消費(fèi)特征等。（3）法律環(huán)境。包括法律的性質(zhì)、關(guān)于組織的組成及控制方面的特殊法律。（4）科技環(huán)境。包括與組織生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、工藝等科技技術(shù)力量。（5）社會(huì)文化環(huán)境。包括人力資源的數(shù)量、性質(zhì)，教育科學(xué)文化水平，民族文化傳統(tǒng)等。（6）自然環(huán)境。包括自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用性等。（7）市場(chǎng)環(huán)境。包括市場(chǎng)的需求狀況、發(fā)展變化的趨勢(shì)等。2 組織條件： 進(jìn)行科學(xué)決策還需要認(rèn)真考慮組織的內(nèi)部條件，影響決策的組織內(nèi)部條件主要包括如下內(nèi)容。（1）組織文化。

11、組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組 織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。（2）過(guò)去的決策。在實(shí)際管理工作中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，屬于一種非零點(diǎn)決 策，決策者必須考慮過(guò)去決策對(duì)現(xiàn)在的延續(xù)影響。所以，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。這 種影響有利有弊，利是有助于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對(duì)穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起 點(diǎn)上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。3 決策者的個(gè)人因素：在決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決 策者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好

12、與價(jià)值觀、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì) 直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果，尤其是決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度至關(guān)重要。4. 結(jié)合自身一個(gè)學(xué)期來(lái)的學(xué)習(xí)實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)的作用：答：管理學(xué)是一門實(shí)用科學(xué)。管理的計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能 ,對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管 理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究 在現(xiàn)有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合 性的交叉學(xué)科。在我實(shí)際的學(xué)習(xí)工作和生活中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，管理學(xué)提供了 一

13、套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于自身在實(shí)踐中少走彎路。學(xué)習(xí)管理學(xué)， 有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。第三大題：案例分析題教材 P167-168，案例分析 8第三大題 -案例分析題答：林肯電氣公司在激勵(lì)員工工作積極方面主要運(yùn)用了以下幾種激勵(lì)理論：（1）期望理論。大多數(shù)員工進(jìn)入公司后都期望有相當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬、豐厚的獎(jiǎng)金和較好的職業(yè)保障。毫無(wú) 疑問(wèn)，林肯公司提供給員工的正是員工所期望的那些東西，它們是那么地富有吸引力，而且員工加以努力 都能實(shí)實(shí)在在地得到。公司 58 年起從未辭退過(guò)一名員工，即使是經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，公司員工平均年收入一直 遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水平，這就是期望理論具體運(yùn)用的真實(shí)寫(xiě)

14、照。（2）激勵(lì)保健理論。 其中主要保健理論以用來(lái)消除員工的不滿意因素，經(jīng)濟(jì)蕭條與不景氣一般意味公司要 裁員減人，而林肯公司的管理者們都不因此辭退任何員工，這種方式自然使員工具有職業(yè)安全感，社會(huì)歸 屬感，從而更激勵(lì)他們加倍努力工作。（3）目標(biāo)設(shè)定理論。從員工來(lái)講，按件計(jì)酬給員工自身確定目標(biāo)帶來(lái)了便利，它不是大鍋飯，限制個(gè)人能 動(dòng)性和積極性發(fā)揮。從公司來(lái)講，公司給員工明確的目標(biāo)是分享年終獎(jiǎng)金和穩(wěn)定的職業(yè)保障，當(dāng)然這也要 求員工連續(xù)工作兩年以上并以不離開(kāi)公司為前提。（4）公平理論。表現(xiàn)在生產(chǎn)工人工資采取按件計(jì)酬，同時(shí)公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了 公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，這種做

15、法一方面將所得與所付出充分聯(lián)系起來(lái)，意味著大家報(bào)酬的 取得和多少完全看個(gè)人的生產(chǎn)量，而與所占據(jù)的職位無(wú)關(guān)。另一方面也體現(xiàn)出產(chǎn)量與質(zhì)量進(jìn)行掛鉤，確保 高產(chǎn)量同時(shí)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，否則員工的獎(jiǎng)金會(huì)受到影響，無(wú)疑這也是一種水平。2、答：從理論上講，當(dāng)被公司用來(lái)激勵(lì)員工的方式行之有效或目標(biāo)、結(jié)果對(duì)于員工極具吸引力，且員工付 出適度的勞動(dòng)能夠達(dá)成一定的目標(biāo)、取得相應(yīng)的效果時(shí)，那么激勵(lì)就是成功的，有效的。而實(shí)際上，員工 也是些普通大眾，更多地把注意力放在自己的所得與所付出之比是否相稱，而無(wú)論是公司設(shè)定的分享、年 終獎(jiǎng)金或高職業(yè)保障政策，還是取消最低小時(shí)工資的按件計(jì)酬制，對(duì)大多數(shù)員工都稱得上公平，且大家付 出一定的努力都能達(dá)到、實(shí)現(xiàn)。所以，長(zhǎng)期以來(lái)，林肯公司能有效地激勵(lì)員工工作。第四大題：計(jì)算題1.某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品， 預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為 50元，固定成本 6 萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為 30元。求該 企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)；若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 1 萬(wàn)元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能5000時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是多少？第四大題 -計(jì)算題答：計(jì)算答案如下：1、該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)： Q=F/