企業(yè)管理咨詢自考書本重點(diǎn)必過哦

1、第一章1.一般管理問題:（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或者企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。（2）時(shí)間問題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問題）（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng);通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場競爭能力得到提高。管理咨詢和管理診斷的區(qū)別：1. 含義不同。管理咨詢是在請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的建議，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。2.

2、來源途徑不同。管理咨詢使用的資料室間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料室直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，指出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。咨詢的類型：（范圍人員、性質(zhì)、應(yīng)用、系統(tǒng)）1. 范圍：全局性咨詢。單元性咨詢。2. 人員分類：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(1) 企業(yè)外部環(huán)境管理（2）企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢。管理咨詢從應(yīng)用角度的分類。1. 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢2.組織戰(zhàn)略咨詢3。制度體系咨詢4.管理流程咨詢5.營銷工具與營銷形式咨詢6.成產(chǎn)管理咨詢7.質(zhì)量管理咨詢8.業(yè)務(wù)流程咨詢9.薪酬績效管理咨詢10.人力資

3、源管理與開發(fā)咨詢11.企業(yè)文化咨詢。管理咨詢的特點(diǎn)：中立特性（第一特性） 局外特性（保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性） 綜合評(píng)價(jià)性（企業(yè)咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果） 建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中) 指導(dǎo)性（幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案）管理咨詢師原則：1. 行為合法2量力而行3自主公正4尊重隱私5不謀私利6結(jié)果有效7尊重同業(yè)8善于學(xué)習(xí)9咨詢中立管理咨詢的品質(zhì)因素：1. 智力創(chuàng)造2.契約關(guān)系3.互動(dòng)過程4.問題向?qū)?.咨詢報(bào)告6.創(chuàng)造價(jià)值第二章管理問題：（有限參與、輔助決策、推動(dòng)實(shí)施） 體現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別（起點(diǎn)）客戶保持距離（過程）對(duì)有效的合理期望（結(jié)果）1. 有限參與（1） 管理問題（2） 保持距離原則：咨

4、詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)流給了企業(yè)其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后，確保 了咨詢顧問不會(huì)再企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。（3） 合理期望2. 輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。 本質(zhì)的特點(diǎn)：選擇、決定、判斷（1） 方案決策。方案決策夠成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。（2） 分元決策（3） 整合分歧。3. 推動(dòng)實(shí)施：（1） 可操作性，管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體，更有操作性方案可行性實(shí)施策略：1.選擇較容易的部分來實(shí)行2. 選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施3. 集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2) 實(shí)施難題(3

5、) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 二管理方法1決策實(shí)施（1） 客戶參與，中層管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解；一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息，二是在溝通中也接觸到了最先進(jìn)的管理理論，保證方案實(shí)施效果。（2） 尋求共識(shí)（3） 企業(yè)文化三管理境界我國二流企業(yè)比例小的原因：1. 企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。2. 當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在實(shí)際觀念上的問題：（1）不能繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待(2)缺乏最求卓越的強(qiáng)烈信念（3）自己不遵循制度，卻希望別人遵守規(guī)則（4）個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3. 沒有優(yōu)秀的管理體系科借鑒 。管理引進(jìn)的三種路徑1.方向牽引 2.走向榮棄 3.優(yōu)勢復(fù)制

6、第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)管理咨詢起源：歐美一 產(chǎn)業(yè)發(fā)展1 特質(zhì)演變：（謀士咨詢 企業(yè)咨詢 專業(yè)咨詢）2 管理咨詢發(fā)展的依托(1) 理論發(fā)展，管理理論的發(fā)展推動(dòng)了管理咨詢的發(fā)展。(2) 實(shí)際需要，企業(yè)復(fù)雜、多樣的需求深化了管理咨詢的發(fā)展。(3) 知識(shí)信息，傳統(tǒng)的管理咨詢高度依賴知識(shí)管理，日益便利的網(wǎng)絡(luò)與信息條件正在推動(dòng)現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的新發(fā)展。從歷史角度看，21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢：創(chuàng)新和一標(biāo)桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。（由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭煊诔月~，全球范圍吞并，最終全球壟斷。）二 產(chǎn)業(yè)比較1.美國咨詢：管理咨詢起源于美國（1）特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理專家 、產(chǎn)品推銷2歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國管理咨詢

7、的國家。（1） 規(guī)模巨大（2）行業(yè)規(guī)范（3）人才競爭：德國在咨詢發(fā)展的主要特點(diǎn)有：人才是咨詢發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)咨詢業(yè)的管理主要采取開放式管理方式。（2） 德國咨詢公司分類：1.政府決策咨詢機(jī)構(gòu)2.兼有透支功能的咨詢機(jī)構(gòu)3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)4.純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)。信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢是德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，德國咨詢也得客戶來源主要是大中型企業(yè)。4. 日本咨詢：公共咨詢 政府扶植 組織依賴三 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐1. 市場成長（2002年中國咨詢業(yè)的春天）2. 客戶穩(wěn)定（成熟客戶群制造業(yè)、造紙業(yè)、電子制造業(yè)、交通倉儲(chǔ)、建筑行業(yè)，核心客戶群是機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物 特征：行業(yè)市場滲透率高，萌芽客戶

8、群是房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù) 農(nóng)林牧漁 電器煤氣，潛力客戶群是石油華塑、批發(fā)零售、信息技術(shù)、金屬非金屬）3. 定位鮮明4. 區(qū)域差別四 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1. 產(chǎn)業(yè)低端（中國中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段）（1） 咨詢公司數(shù)量多，但規(guī)模小（2） 咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例?。?） 利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù)2. 人員素質(zhì)3. 行業(yè)規(guī)范（政府、咨詢公司、社會(huì)）五 咨詢品質(zhì)1. 經(jīng)驗(yàn)缺乏2. 文字報(bào)告3. 數(shù)據(jù)有限第四章 咨詢抉擇一管理咨詢過程的各階段：接洽咨詢階段 預(yù)備咨詢階段 正式咨詢階段 方案實(shí)施階段 追蹤改進(jìn)階段二擬定法案的工作步驟1.形成總體思路，該思路應(yīng)在咨詢組內(nèi)外集思廣益

9、的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，并有咨詢組長提出。2依總思路，各課題組分別制定具體改進(jìn)方案。3.在咨詢組長的指出下，集體討論、研究、協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案。4.對(duì)個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最滿意方案。I三系統(tǒng)分析方法的具體步驟1.限定問題，就是要明確問題的本質(zhì)或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境，問題的癥狀和原因等。2.確定目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求和對(duì)研究問題的理解來確定，如果可能盡量通過指標(biāo)來表示，以便進(jìn)行定量分析。3.調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實(shí)，見解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行去偽存真、交叉適合，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.提出備選方案和憑借標(biāo)準(zhǔn)，備選方案是解決問題和達(dá)到咨詢目標(biāo)夫人可供選擇的建議和設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上的備選方案 。四咨詢管理中假設(shè)的主要來源1.客戶的直覺，主要在項(xiàng)目洽談中，客戶反應(yīng)出來的觀點(diǎn)。2.標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，主要是咨詢公司積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。3科學(xué)研究的成果，主要是既有科學(xué)研究所得出的理論性意見。4