某集團(tuán)目標(biāo)績(jī)效考核管理規(guī)程

1、集團(tuán)目標(biāo)績(jī)效考核管理規(guī)程第一章 總則第 1.1 條 宗旨 為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的可 持續(xù)發(fā)展，培育組織業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，規(guī)范考核管理行為，提 高激勵(lì)效果，特制定本規(guī)程。第 1.2 條 考核原則 績(jī)效考核管理的基本原則是：實(shí)事求是考 核，客觀公正評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)潔規(guī)范操作，認(rèn)真負(fù)責(zé)兌現(xiàn)。第 1.3 條 考核主體 公司董事、執(zhí)行機(jī)構(gòu)是集團(tuán)考核的責(zé)任主 體，有責(zé)任在公司相關(guān)戰(zhàn)略和政策的指引下，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式， 指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬組織。第 1.4條 考核客體 公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)、 各（直屬） 業(yè)務(wù)單位和職 能部門都是績(jī)效考核管理的對(duì)象，均要接受工作績(jī)效考核。第 1.5 條 考核方法

2、以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己酥笜?biāo)， 同時(shí)輔以滿 意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。第 1.6 條 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司每年都要與考核客體簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 責(zé)任書。對(duì)照責(zé)任書要求進(jìn)行綜合考核，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。第 1.7 條 界限 本規(guī)程旨在規(guī)定公司績(jī)效考核的管理體制，指 標(biāo)體系和程序原則，相關(guān)具體規(guī)定和操作辦法不得與本規(guī)程沖突。第二章 考核體制第 2.1 條 考核管理委員會(huì) 公司成立考核管理委員會(huì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核管理工作； 該委員會(huì)由公司部分高級(jí)管理人員和職能部門 負(fù)責(zé)人組成。第 2.2 條 人力資源部 公司人力資源部是績(jī)效考核管理工作的具 體組織機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：（一）依據(jù)公司（人力資源）發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)政策，擬定考核分 配具體管理

3、制度或操作辦法，報(bào)公司考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。（二）確定績(jī)效考核指標(biāo)體系（ KPI ），并分解、細(xì)化到各職能部 門及各業(yè)務(wù)單位。（三）組織對(duì)其他職能部門及各業(yè)務(wù)單位的考核工作。（四）協(xié)同 財(cái)金資源部 審議各職能部門和業(yè)務(wù)單位的獎(jiǎng)懲核算， 提交考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，按相關(guān)管理程序予以執(zhí)行。（五）負(fù)責(zé)處理績(jī)效管理或考核分配中出現(xiàn)的矛盾糾紛。（六）公司考核管理委員會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)安排的其它相關(guān)工作。第 2.3 條 考核組織 公司的績(jī)效考核工作分層次組織、落實(shí)：（一）對(duì)公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的考核由董事會(huì)組織（市公司） ；（二）對(duì)公司人力資源部的考核，由行政辦公室組織；（三）對(duì)其他職能部門及個(gè)業(yè)務(wù)單位的考核， 一律由人

4、力資源部 組織。第 2.4 條 反饋投訴 考核客體對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)不滿， 可以向考核管理 委員會(huì)提出投訴和申訴?？己斯芾砦瘑T會(huì)為最終裁決機(jī)構(gòu)。第三章 考核指標(biāo)第 3.1 條 指導(dǎo)思想 企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀是以“組織業(yè) 績(jī)?yōu)閷?dǎo)向”，員工價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵在于為企業(yè)創(chuàng)造的“業(yè)績(jī)” ，突 出在職務(wù)工作中作出的實(shí)際貢獻(xiàn)。 同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神也是企業(yè)文化的基 礎(chǔ)要求， 在業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上，增加滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)能力、 態(tài)度和協(xié)作精神的綜合評(píng)價(jià)。第 3.2 條 業(yè)績(jī)指標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo)是指職務(wù)工作的直接成果（形 式），包括以下兩大類：（一）經(jīng)營(yíng)類業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 僅適用于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位， 包括利潤(rùn)、 銷售額、凈資產(chǎn)收

5、益率等指標(biāo)的絕對(duì)值及相對(duì)值。（二）管理類業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 適用于所有職能管理部門及業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)單位，包括年度計(jì)劃完成率、客戶投訴件數(shù)等。第 3.3 條 滿意度指標(biāo) 滿意度指標(biāo)是一種主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)， 分為以 下兩類：（一）上級(jí)滿意度指標(biāo)：是直接上級(jí)主管（機(jī)構(gòu)）對(duì)下級(jí)單位的 綜合評(píng)價(jià)，包括能力運(yùn)用、工作態(tài)度、述職報(bào)告，以及業(yè)績(jī)指標(biāo)之外 工作職責(zé)完成情況等方面。（二）合作滿意度指標(biāo)。 是公司其他職能部門或業(yè)務(wù)單位等內(nèi)部 服務(wù)客戶對(duì)客戶客體的綜合評(píng)價(jià)， 主要對(duì)服務(wù)質(zhì)量、 合作精神及團(tuán)隊(duì) 意識(shí)的評(píng)價(jià)。第四章 考核程序第 4.1條 考核準(zhǔn)備 每年年初， 公司與各客戶客體簽訂 年度經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，該責(zé)任書具有內(nèi)

6、部法律效力，其主要內(nèi)容包括：一）年度經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 以及相應(yīng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和滿意度指標(biāo)設(shè)定（二）年度考核獎(jiǎng)懲分配辦法。（三）其他相關(guān)內(nèi)容第 4.2 條 考核步驟 公司績(jī)效考核程序按照季度匯報(bào)、半年檢 查和年度考核等步驟分別進(jìn)行。第 4.3 條 季度匯報(bào) 考核客體按季度向考核主體匯報(bào)季度工作 計(jì)劃和工作總結(jié)，各業(yè)務(wù)單位和職能部門向執(zhí)行機(jī)構(gòu)匯報(bào)。第 4.4 條 半年檢查 每年年中，公司對(duì)業(yè)績(jī)執(zhí)行情況進(jìn)行工作 檢查，主要指導(dǎo)工作、督促落實(shí)和解決問題。第 4.5 條 年度考核 每年年初，公司對(duì)上一年度業(yè)績(jī)執(zhí)行情況 進(jìn)行綜合考核， 包括業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)審計(jì) （必要時(shí)聘請(qǐng)外部審計(jì)師或會(huì)計(jì)師 事務(wù)所介入）。第 4.6 條 紀(jì)律要求 對(duì)不同性質(zhì)的組織單位進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，要 客服主觀隨意性，力求客觀真實(shí)；對(duì)難以量化或精確度量的工作行為， 必須力求公正。第 4.7 條 考核整理 業(yè)績(jī)考核的分值調(diào)整只有在考核管理委員 會(huì)正式?jīng)Q議通過后，方可慎重進(jìn)行。第五章 考核結(jié)果運(yùn)用第 5.1 條 激勵(lì)制度 考核結(jié)果（運(yùn)用）是公司激勵(lì)措施和人力資源開發(fā)的客觀基礎(chǔ)，是確定（年度）獎(jiǎng)懲分配的主要依據(jù)。第 5.2 條 年度獎(jiǎng)勵(lì) 公司根據(jù)年度考核結(jié)果，以及年度經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)責(zé)任書約定，對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、各職能部門與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌 現(xiàn)。第 5.3 條 獎(jiǎng)懲記錄 以上考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲方案，應(yīng)最終匯編后 由公司人