本科實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)公司實(shí)習(xí)

1、（大豐收公司畢業(yè)）實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的為了提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。電子商務(wù)的發(fā)展與物流是不可分開的。為了更好地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與物流相結(jié)合，我在深圳中鴻基集團(tuán)下的大豐收商務(wù)股份有限公司的產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的 知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對許多問題多了深一層次的思考。以后 就是社會(huì)上的一份子了， 責(zé)任也將越來

2、越重。 我是在一家電子商務(wù)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)跟單，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。下面是我對公司的簡單介紹。二、實(shí)習(xí)單位概況深圳大豐收商務(wù)股份有限公司是一家集結(jié)了多位閩商精英并由“中鴻基”控股的國際 領(lǐng)先的科技型商業(yè)服務(wù)公司。公司致力于打造中國最大的會(huì)員生成與會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。她擁有給樂網(wǎng)、視頻廣告系統(tǒng)、會(huì)員消費(fèi)增值系統(tǒng)、云計(jì)算終端系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)等五大系統(tǒng)。 公司秉承資源共享、消費(fèi)共贏的經(jīng)營理念，立足于在商家、廠家以及消費(fèi)者之間建立一個(gè)便 捷共通的信息互動(dòng)交換站， 為商家、廠家以及消費(fèi)者提供精益求精的服務(wù)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)得到增值，成為消費(fèi)商。讓商家、廠家有源源不斷

3、的客戶，以實(shí)現(xiàn)公司惠澤民眾、回饋社會(huì) 的核心價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)健康、和諧、共贏地良性發(fā)展，在全國范圍內(nèi)建立給樂企業(yè)綠色生態(tài)鏈。給樂網(wǎng)是中國最大的積分兌換賣場，消費(fèi)者通過在給樂網(wǎng)站旗下聯(lián)盟商戶消費(fèi)，獲得積分， 并以1積分兌1元人民幣的比例，登錄后換取滿意的商品，讓消費(fèi)增值。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我學(xué)習(xí)了包括電子商務(wù)的規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服 務(wù)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)。2011年9月28日，我結(jié)束了培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶產(chǎn)品部跟單員的身份開始了我的實(shí)習(xí)工作。主要的工作是對客戶產(chǎn)品問題、交貨等問題的咨詢及回復(fù)、訂單的下達(dá)核對、數(shù)據(jù)庫的錄入及售后跟單。在大豐收學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以及

4、兩個(gè) 月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、給樂網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長起來。四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)2011年9月25日，我們來到大豐收的第一天，這一天，我們成為了中鴻基集團(tuán)給樂網(wǎng)項(xiàng) 目產(chǎn)品部的2011年度實(shí)習(xí)生；這一天，我參加了一個(gè)特別的歡迎典禮；這一天，我真正的感受到電子商務(wù)網(wǎng)站工作的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。在那一天里，我們簡單的了解到給樂網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括許多在深圳或不在深圳地區(qū)的餐廳及其他形式的合作商， 以及提供貨品的許多國際著名品牌。 并簡單的了解大豐收 公司給樂網(wǎng)項(xiàng)目產(chǎn)品部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。初到大

5、豐收，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī) 會(huì)，好好的充實(shí)自己。剛走出校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社 會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通， 這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記人心叵測”外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。通 過在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方

6、面的經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我一定能夠成功的。 也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作， 從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上 的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。 就訂單的填制就可以知道的。 這就要求我們在平時(shí) 的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了 ，要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲 的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常 和人打交道的，尤其是像我們

7、從事跟單業(yè)務(wù)工作的，與人的關(guān)系處的好， 而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。來到公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉給樂網(wǎng)，這就需要熟悉大豐收公司的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司在管理的制度上 是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作 效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對從事產(chǎn)品及客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來了幾天后，對于公司的文化，我這樣去理解：1,軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，

8、都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2,融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專注。融入客戶，即 融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、 親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的 問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同 的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以， 為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作， 還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1 + 12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，

9、做到為客戶服務(wù)周到、 讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣， 不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性 的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更 了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作， 這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議， 努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的； 同時(shí)在工作中或在

10、團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)， 要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足， 主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足， 并針對客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題， 針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放 心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)， 即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時(shí) 刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對公司文化的理解，在上

11、崗后對我有很大幫助。實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止 于此，那就太狹隘了。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊， 沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，如果是

12、自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭取不 再犯。我的工作是在公司的商務(wù)部見習(xí)產(chǎn)品跟單業(yè)務(wù)。電子商務(wù)跟單業(yè)務(wù)員， 算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了，而且我大學(xué)學(xué)習(xí)的電子商務(wù)知識(shí)及物流知識(shí)，對電子商務(wù)交易流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務(wù)部一段時(shí)間的工作， 我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、 間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。五、改進(jìn)的意見和建議給樂網(wǎng)是

13、一種新興的電子商務(wù)發(fā)展模式，通過我的認(rèn)識(shí)， 其BPCI的模式是脫離傳統(tǒng)的可行的運(yùn)營方式。給樂網(wǎng)BPCI模式就是通過消費(fèi)增值給樂服務(wù)平臺(tái)，以合作運(yùn)營商（P）為紐帶，整合廠家（B）產(chǎn)品資源和商家（B）吃、住、游、樂、購等消費(fèi)資源，當(dāng)會(huì)員消費(fèi)后產(chǎn)生積 分，即可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇兌換自己喜歡的品牌實(shí)物，以消費(fèi)增值來鎖定消費(fèi)者（C），同時(shí)幫助生產(chǎn)廠家銷售產(chǎn)品，幫助商家增加營業(yè)額，以達(dá)到BPC多方互動(dòng)（I ）共贏的新型電子給樂商業(yè)模式。 但是，新模式的開發(fā)，在初級(jí)階段還是會(huì)存在許多問題：（1）、上下游合作商的開發(fā)和交流有待提高，跟上游餐館和下游的著名品牌（基本上都是 奢侈品牌）的和合作不僅僅要維系在客戶購物和合同上，應(yīng)該是一種更在親密的共享關(guān)系， 包括信息共享和利潤共享。（