個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核大綱

1、通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 - 考核大綱第一部分 考核大綱說明一、考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國外先進(jìn)理論和資源組織 制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和 開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法 和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè) 者、管理人或潛在的管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書。 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的教材包括上、 下二冊(cè)，上冊(cè)包括自我規(guī)劃時(shí)間管理、工作溝通、團(tuán)

2、隊(duì)簡報(bào)工作談判、走 出困境 6 個(gè)單元，下冊(cè)包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與企業(yè)團(tuán)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 6 個(gè)單元。本大綱制定的依據(jù)是通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱國家勞動(dòng)和社會(huì) 保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考核對(duì)象本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類?？?03 年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志 學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（專科、本科）的各類（其它學(xué)科、類、專業(yè)） 自愿選修的學(xué)生。三、考核方式考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績達(dá)60 分及以上者可獲得通用管理能力水平等級(jí)

3、證書。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2 個(gè)部分組織，即平時(shí)成績（占 30%）和期末成績（ 70%）之和。四、命題依據(jù) 本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱）和 中央廣播電視大學(xué)出版社、 清華出版社聯(lián)合出版的教材 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 （上、下冊(cè)）（英國 Corinne Leech 、 Karen Holems 等著 天向互動(dòng)教育中心編譯）。五、考核總體要求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上、下）的內(nèi)容共包括十二個(gè)單元45 章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了團(tuán)隊(duì)和組織中溝通的重要性 以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團(tuán)隊(duì)

4、簡報(bào)，如何做好團(tuán)隊(duì)報(bào)告；第五單元講述了 工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效 的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角 色；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十一單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第十二單元講述了團(tuán)隊(duì)中的 激勵(lì)水平。對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn) 掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情 況進(jìn)行分析和應(yīng)用。了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。 一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這

5、部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐 當(dāng)中。六、命題原則1. 期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3試卷中的試題將盡可能兼顧各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各能力層次。4試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的 比例為 3：6： 1。七、試題類型 期末考試試題類型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為 100 分。1判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的10%，即 10 分。20%，即 20 分。10%，即 10 分。60%，即 60 分2單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選

6、均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的 3多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的 4案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的八、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)間為 120 分鐘。第二部分 考核內(nèi)容和考核要求第一單元、自我規(guī)劃第1 章 思考你的目標(biāo)1、考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法2、各種思考方法3、職業(yè)選擇4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I. 考核要求1、了解樹立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴、尋求問題的根源等。3、能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估4、掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)。

7、通常采取的對(duì)策包括：改變境遇、改變自己、改變個(gè)人和 工作之間的關(guān)系、離開。第2 章 自我認(rèn)知I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、自我認(rèn)知、情感智能2、如何反思自己的行為3、自我評(píng)估的方法4、SWOT 分析II. 考核要求 :1、了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。2、 掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）觀察其他人的反饋3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作 、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績效、溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn) 行

8、。4、重點(diǎn)掌握個(gè)人 SWO分析法。第3 章 有效的學(xué)習(xí)1. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)周期2、反思的作用3、工作中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障礙II. 考核要求 :1、了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問題。3、了解如何進(jìn)行反思。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4 章 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃1. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的類型2、SMART 原則II. 考核要求 :1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMART目標(biāo)的原則3、重點(diǎn)掌握如何制定 SMART!標(biāo)第二單元 時(shí)間管

9、理第5 章 工作和生活之間的平衡關(guān)系I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、活動(dòng)跟蹤表2、工作方式3、利用時(shí)間的形式4、平衡關(guān)系II. 考核要求 :1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表包括哪些內(nèi)容。2、了解不同的工作方式3、掌握利用時(shí)間的不同形式：(1) 時(shí)間觀念差(2) 拖拉推延(3) 需要壓力才能行動(dòng)(4) 虎頭蛇尾者(5) 缺乏靈活性(6) 過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：(1) 思考和行為之間的平衡；(2) 工作效率和工作效果之間的平衡；(3) 工作和維持工作能力之間的平衡；(4) 壓力不足和壓力過度之間的平衡；(5) 工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6 章 做好時(shí)間

10、規(guī)劃I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、工作計(jì)劃、緊迫性 /重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級(jí)3、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡II. 考核要求 :1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng)。2、掌握制定計(jì)劃的好處。3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不 同。5、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第7 章 提高利用時(shí)間的效率I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打擾II. 考核要求 :1、了解自信、好斗、自

11、卑的人做事的特點(diǎn)2、掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾。3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。第三單元、工作溝通第8 章 口頭溝通I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見解II. 考核要求 :1、了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)（1）目的意圖（2）時(shí)間安排（3）溝通對(duì)象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式3）正確的時(shí)間（4）適度的費(fèi)用（ 5 ）正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧： 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 善于聆聽，從而理解

12、他人的觀點(diǎn) 善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方第9 章 會(huì)議溝通I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、籌劃會(huì)議2、會(huì)議的形式3、會(huì)議備忘錄II. 考核要求 :1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)， 籌劃會(huì)議時(shí)， 應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面： 會(huì)議目的何在、 是不是非開不可、 有沒有更好的溝通方式。2、了解會(huì)議的幾種形式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。3、掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法第 10 章 書面溝通I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、書面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點(diǎn)4、撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧II. 考核要求 :1、掌握幾種常用的書面溝通

13、形式，如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè) 方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡捷、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第四單元、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)第 11 章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)2、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的好處3、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果4、提高溝通效果II. 考核要求 :1、了解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念2、了解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)在組織中的好處：（1）保證信息流從高級(jí)管理層傳遞到所有部門和所有人員（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到管理層（3）為

14、團(tuán)隊(duì)討論提供機(jī)會(huì)3、了解影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第 12 章 分析聽眾I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、聽眾、聽眾心理2、聽眾的具體情況3、抓住聽眾心理II. 考核要求 :1、了解聽眾的具體情況：0聽眾人數(shù)0聽眾的身份0對(duì)當(dāng)前主題的了解程度0參加團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的0 他們想從團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中獲得什么0 他們通過團(tuán)隊(duì)簡報(bào)想做些什么0 他們具有哪些先入之見0 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求2、掌握抓住聽眾心理的方法0 運(yùn)用視覺輔助手段0 提問0 布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)0 讓聽眾明白“這對(duì)我們有什么意義”0 經(jīng)常做階段性的小結(jié)0 采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第 13

15、 章 抓住聽眾的技巧I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、聽眾注意力2、提問的技巧3、展開討論、布置簡短的活動(dòng)、視覺輔助手段II. 考核要求 :1、掌握抓住聽眾注意力的方法：（1）提問（2）展開討論（3）布置簡短的活動(dòng)（4）運(yùn)用輔助手段2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。4、了解如何布置簡短的活動(dòng)，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽眾參與討論的過程， 掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運(yùn)用第 14 章 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料來

16、源2、控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告3、準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容4、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的輔助手段II. 考核要求 :1、了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料的來源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料2、掌握如何控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。4、了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。第 15 章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、形體語言2、維持良好關(guān)系3、消除溝通時(shí)的緊張心情II. 考核要求 :1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運(yùn)用。2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系3、掌握溝通

17、時(shí)消除心情緊張的方法。第五單元 工作談判第 16 章 談判準(zhǔn)備I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、自我控制2、評(píng)價(jià)自我控制 3、果斷行事的方法II. 考核要求 :1、了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。2、掌握通過與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為第 17 章 提高影響力I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、影響力、說服力2、影響力的原理3、提高影響力4、如何贏得支持II. 考核要求 :1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從0 個(gè)人才干0人際關(guān)系0 社會(huì)壓力0 說服力這幾個(gè)方面感知影

18、響力。2、掌握影響力、說服力的三個(gè)基本原理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問題，兩個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。4、了解談判時(shí)的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點(diǎn)第 18 章 談判過程I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、談判的結(jié)果 2、談判的方法3、談判過程4、談判者的五種類型II. 考核要求 :1、了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。2、掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法。3、掌握準(zhǔn)備談判過程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判 者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類型。4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，

19、整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。5、掌握處理反對(duì)意見的方法。第 19 章 處理談判沖突I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、談判中出現(xiàn)的困難2、面對(duì)困難人們做出的選擇3、談判的特殊局面1 ）直面沖突（ 2）避免或不予理睬。II. 考核要求 :1、了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（2、掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。第六單元、走出困境第 20 章 法規(guī)與公司制度I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、勞動(dòng)法2、組織的規(guī)章制度3、員工本身的權(quán)利II. 考核要求 :1、 了解國外和國內(nèi)有關(guān)勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。3、了解員工本

20、身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利第 21 章 問題及處理I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問題的步驟II. 考核要求 :1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。2、掌握處理問題的五個(gè)步驟： 第一步：意識(shí)到問題的存在 第二步：找到問題的原因 第三步：尋找解決問題的方法 第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來解決問題 第五步：檢驗(yàn)解決辦法的有效性，以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告、開 除。第 22 章 申訴及應(yīng)對(duì)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌5、

21、處理申訴的原則II. 考核要求 : 1、 了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則2、了解部門申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。4、掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第 23 章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)、管理2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)II. 考核要求 :1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評(píng)價(jià)你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技 能的方法。第 24 章

22、 領(lǐng)導(dǎo)方式I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)方式2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素II. 考核要求 :1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。第 25 章 建立信任I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、信任度、授權(quán)2、評(píng)價(jià)信任度3、信任帶來的好處4、建立信任的方法II. 考核要求 :1、了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的信任程度。

23、3、掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來的好處：可以得到真正的意見和建議有更多人參與團(tuán)隊(duì)更具使命感合作更多可以積極地運(yùn)用沖突的力量有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題可以互相信賴 更加開誠布公、工作更好4、掌握建立信任的一些做法：客觀并一視同仁表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)給予反饋和贊揚(yáng)授權(quán)承認(rèn)錯(cuò)誤和過失信守諾言第 26 章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、授權(quán)2、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理4、授權(quán)的方法和步驟II. 考核要求 :1、掌握授權(quán)的好處：團(tuán)隊(duì)將滿懷信心，知道該去做什么 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心 團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍?、了解授權(quán)的基本原理，營造授權(quán)的氣

24、氛應(yīng)該做到哪些方面。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：第一步：打好基礎(chǔ)第二步：下達(dá)指令第三步：檢查進(jìn)展情況第四步：反思第八單元、個(gè)人與企業(yè)第 27 章 影響組織的因素I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織、利益相關(guān)者2、組織的運(yùn)作過程3、推動(dòng)組織發(fā)展的因素4、利益相關(guān)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II. 考核要求 :1、了解組織的定義，組織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程 -輸出。2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業(yè)成本等。4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個(gè)人或團(tuán)體。5、掌握利益相關(guān)者的分類，包

25、括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)6、掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。第 28 章 組織的目標(biāo)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀2、組織的階段，現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境4、組織現(xiàn)狀分析的方法II. 考核要求 :1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn) 行分析組織的現(xiàn)狀。3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競爭對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些 機(jī)遇和威脅。4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWO分析。第 29 章 制定決策I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、決策、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略

26、決策的類型3、目標(biāo)分解4、目標(biāo)評(píng)估方式5、平衡記分卡II. 考核要求 :1、掌握制定決策時(shí)，應(yīng)該考慮的事項(xiàng)。2、掌握利用 Ansoff 矩陣進(jìn)行決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、市場開發(fā)、多元 化經(jīng)營。3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4、掌握制定目標(biāo)的 smart 原則5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方位的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估 的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn) 品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第 30 章 組織文化I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、組織文化2、組織文化的類型3、影響組織文化

27、的因素II. 考核要求 :1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛第 31 章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)類型2、團(tuán)隊(duì)的工作模式3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II. 考核要求 :1、 了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等2、了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：目標(biāo) / 目的明確廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)公開交流合理利用沖突透明程序定期檢查信任與支

28、持了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的以上特征。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟四個(gè)階段，各個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā) 展屬于某個(gè)階段。第 32 章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、沖突2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡4、沖突的類型5、沖突的應(yīng)對(duì)II. 考核要求 :1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、 推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。2、掌握伊萊斯 -懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。3、掌握用來平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等。4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中健

29、康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。6、掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第 33 章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立3、團(tuán)隊(duì)決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II. 考核要求 :1、 了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢：人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善 解決問題的能力提高2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識(shí)的原因。3、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問

30、題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、 做出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。5、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第 34 章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II. 考核要求 :1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性，了解如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：信息提供實(shí)時(shí)信息建議如何做以及具有什么效力討論并一起工作然后提高服務(wù)3、掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第 35 章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、

31、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別 3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法II. 考核要求 :1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：明確發(fā)展需求同意發(fā)展目標(biāo)選擇發(fā)展方法計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第 36 章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查自己3、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期5、審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展II. 考核要求 :1、 了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)

32、該做到： 讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性 經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2、了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)4、掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)5、掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第 37 章 培訓(xùn)與訓(xùn)練I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、訓(xùn)練2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備3、訓(xùn)練的步驟4、訓(xùn)練的技巧II. 考核要求 :1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。2、掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：第 1 步 : 計(jì)劃和建立第 2 步 : 簡要介紹第 3 步 : 后退第 4 步 : 督導(dǎo)和檢查第 5 步

33、: 審查和評(píng)估3、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。4、掌握訓(xùn)練的技巧。第 38 章 在職培訓(xùn)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、在職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方法3、在職培訓(xùn)的步驟II. 考核要求 :1、 了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。2、了解在職培訓(xùn)的步驟：準(zhǔn)備解釋示范示范 /解釋學(xué)習(xí)者總結(jié)學(xué)習(xí)者操作第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第 39 章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、目標(biāo)的分解2、目標(biāo)和目的的關(guān)系3、SMART 目標(biāo)的特征4、績效循環(huán)II. 考核要求 :1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。4、掌握如何制定 SMART 目標(biāo)， SMART 目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可 測量的。5、了解績效循環(huán)的三個(gè)階段：制定SMART 目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 通過目標(biāo)來監(jiān)督成功， 通過目標(biāo)來檢測成功。第 40 章 制定和確認(rèn)計(jì)劃I. 考核知識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)劃2、計(jì)劃的限制因素 3、工作分解結(jié)構(gòu)4、計(jì)劃進(jìn)度表5、獲取資源II. 考核要求 :1、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。2、了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。3、了解如何確定任務(wù)4、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)(WBS )方法，向員工分