浙江聯(lián)通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

1、浙江聯(lián)通職業(yè)生涯管理方案與指南浙江聯(lián)通職業(yè)生涯管理方案與指南浙江聯(lián)通人力資源部2004年6月第一部分 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)3第一章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略3第二章 職業(yè)生涯規(guī)劃知識(shí)42.1 職業(yè)錨的涵義42.2 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的內(nèi)容62.3 職業(yè)生涯規(guī)劃分類6第三章 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義與原則73.1 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義73.2 職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則7第二部分 浙江聯(lián)通員工職業(yè)生涯規(guī)劃9第一章 員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃任職資格體系91.1 任職資格體系與其他人力資源管理功能模塊的關(guān)系91.2 任職資格體系的內(nèi)容101.3 員工任職資格管理13第二章 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃152.1 職業(yè)生

2、涯診斷162.2 職業(yè)生涯目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)162.3 職業(yè)生涯發(fā)展策略162.4 職業(yè)生涯實(shí)施管理17第三部分 附件18第一部分 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí) 職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略密不可分，通過企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，可以促使員工的職業(yè)生涯成功。在本部分，將就員工職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，以及職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行說明。第一章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，打破了舊的就業(yè)制度，個(gè)人越來越有擇業(yè)的自由，企業(yè)也越來越有選擇員工的自由。因此，怎樣利用職業(yè)機(jī)會(huì)取得事業(yè)上的發(fā)展和怎樣利用現(xiàn)有的社會(huì)條件和員工情況取得企業(yè)的發(fā)展，成為了個(gè)人和企業(yè)的一個(gè)重要課題。這就是職業(yè)生涯規(guī)劃要說明和解決的

3、問題。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的個(gè)人成長，因此要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，必須對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行有效規(guī)劃，通過各種有效的手段，促使員工的不斷成長，從而促使企業(yè)的人力資本不斷增值，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。從根本來講，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略指引著企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。人力資源戰(zhàn)略是使人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容一致的手段。它的一種主旨在于充分合理的運(yùn)用企業(yè)各種人力資源，使其發(fā)揮出最大優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種人力資源使用模式和活動(dòng)的綜合。浙江聯(lián)通的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)就是人才戰(zhàn)略，即積累人力資本，形成各類人才的人才高地，滿足公司的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。個(gè)人發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)

4、發(fā)展的基礎(chǔ)，只有充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，在浙江聯(lián)通內(nèi)部建立以人為本的職業(yè)生涯開發(fā)與管理的目標(biāo)體系，幫助每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，通過做好員工的職業(yè)生涯開發(fā)與管理，把企業(yè)的人力資源最大限度的變成人力資本，企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)未來的愿景。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理正是浙江聯(lián)通人才戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，把制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃作為公司的戰(zhàn)略管理的重要組成部分，是浙江聯(lián)通現(xiàn)階段的重要工作任務(wù)。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系就是，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是所有員工部分個(gè)人目標(biāo)(與企業(yè)目標(biāo)一致的部分)實(shí)現(xiàn)之和。員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系示意圖企業(yè)經(jīng)營者個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)部門目標(biāo)職位目標(biāo)職位任職者（員工）個(gè)人目

5、標(biāo) 第二章 職業(yè)生涯規(guī)劃知識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃，是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。根據(jù)定義，職業(yè)生涯規(guī)劃首先要對(duì)個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行分析，再對(duì)所在組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)每一步驟的時(shí)間、順序和方向作出合理的安排。在國際化企業(yè)中，職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)和核心就是職業(yè)錨。職業(yè)錨是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇時(shí)，無論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。正如職業(yè)錨這一名詞

6、中錨的含義一樣，職業(yè)錨實(shí)際上就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，是企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行職業(yè)決策時(shí)的核心因素。在國際企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施中具有戰(zhàn)略地位。2.1 職業(yè)錨的涵義 職業(yè)錨的概念是由美國埃德加施恩教授提出的，他認(rèn)為職業(yè)規(guī)劃實(shí)際上是一個(gè)持續(xù)不斷的探索過程。在這一過程中，每個(gè)人都在根據(jù)自己的天資、能力、動(dòng)機(jī)、需要、態(tài)度和價(jià)值觀等慢慢地形成較為明晰的與職業(yè)有關(guān)的自我概念。施恩還說，隨著一個(gè)人對(duì)自己越來越了解，這個(gè)人就會(huì)越來越明顯地形成一個(gè)占主要地位的職業(yè)錨。施恩根據(jù)自己在麻省理工學(xué)院的研究指出，要想對(duì)職業(yè)錨提前進(jìn)行預(yù)測是很困難的，這是因?yàn)橐粋€(gè)人的職業(yè)錨是在不斷發(fā)生著變化的，它實(shí)際上是一個(gè)不斷

7、探索過程所產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)結(jié)果。有些人也許一直都不知道自己的職業(yè)錨是什么，直到他們不得不做出某種重大選擇的時(shí)候，比如到底是接受公司將自己晉升到總部的決定，還是辭去現(xiàn)職，轉(zhuǎn)而開辦和經(jīng)營自己的公司。正是在這一關(guān)口，一個(gè)人過去的所有工作經(jīng)歷、興趣、資質(zhì)、性向等等才會(huì)集合成一個(gè)富有意義的模式(或職業(yè)錨)，這個(gè)模式或職業(yè)錨會(huì)告訴此人，對(duì)他或她個(gè)人來說，到底什么東西是最重要的。施恩根據(jù)自己多年的研究，提出了以下五種職業(yè)錨。技術(shù)或功能型職業(yè)錨 具有較強(qiáng)的技術(shù)或功能型職業(yè)錨的人往往不愿意選擇那些帶有一般管理性質(zhì)的職業(yè)。相反，他們總是傾向于選擇那些能夠保證自己在既定的技術(shù)或功能領(lǐng)域中不斷發(fā)展的職業(yè)。管理型職業(yè)錨有些人

8、則表現(xiàn)出成為管理人員的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，“他們的職業(yè)經(jīng)歷使得他們相信自己具備被提升到那些一般管理性職位上去所需要的各種必要能力以及相關(guān)的價(jià)值傾向?！北仨毘袚?dān)較高責(zé)任的管理職位是這些人的最終目標(biāo)。當(dāng)追問他們?yōu)槭裁聪嘈抛约壕邆浍@得這些職位所必需的技能的時(shí)候，許多人回答說，他們之所以認(rèn)為自己有資格獲得管理職位，是由于他們認(rèn)為自己具備以下三個(gè)方面的能力：(1) 分析能力(在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力)； (2) 人際溝通能力(在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力)； (3) 情感能力(在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)而不會(huì)受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任

9、壓力下不會(huì)變得無所作為的能力)。創(chuàng)造型職業(yè)錨 麻省理工學(xué)院的有些學(xué)生在畢業(yè)之后逐漸成為成功的企業(yè)家。在施恩看來，這些人都有這樣一種需要：“建立或創(chuàng)設(shè)某種完全屬于自己的東西一件署著他們名字的產(chǎn)品或工藝、一家他們自己的公司或一批反映他們的成就的個(gè)人財(cái)富等等。”比如，麻省理工學(xué)院的一位畢業(yè)生已經(jīng)成為某大城市中的一個(gè)成功的城市住房購買商、修繕商和承租商；另外一位麻省理工學(xué)院的畢業(yè)生則創(chuàng)辦了一家成功的咨詢公司。自主與獨(dú)立型職業(yè)錨 麻省理工學(xué)院的有些畢業(yè)生在選擇職業(yè)時(shí)似乎被一種自己決定自己命運(yùn)的需要所驅(qū)使著，他們希望擺脫那種因在大企業(yè)中工作而依賴別人的境況，因?yàn)?，?dāng)一個(gè)人在某家大企業(yè)中工作的時(shí)候，他或她的

10、提升、工作調(diào)動(dòng)、薪金等諸多方面都難免要受別人的擺布。這些畢業(yè)生中有許多人還有著強(qiáng)烈的技術(shù)或功能導(dǎo)向。然而，他們卻不是(像持有技術(shù)或功能型職業(yè)錨的人那樣譯者注)到某一個(gè)企業(yè)中去追求這種職業(yè)導(dǎo)向，而是決定成為一位咨詢專家，要么是自己獨(dú)立工作，要么是作為一個(gè)相對(duì)較小的企業(yè)中的合伙人來工作。具有這種職業(yè)錨的其他一些人則成了工商管理方面的教授、自由撰稿人或小型零售公司的所有者等等。安全型職業(yè)錨麻省理工學(xué)院還有一少部分畢業(yè)生極為重視長期的職業(yè)穩(wěn)定和工作的保障他們似乎比較愿意去從事這樣一類職業(yè)：這些職業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠提供有保障的工作、體面的收入以及可靠的未來生活。這種可靠的未來生活通常是由良好的退休計(jì)劃和較高的退

11、休金來保證的。 對(duì)于那些對(duì)地理安全性更感興趣的人來說，如果追求更為優(yōu)越的職業(yè)，意味著將要在他們的生活中注入一種不穩(wěn)定或保障較差的地域因素的話迫使他們舉家搬遷到其他城市，那么他們會(huì)覺得在一個(gè)熟悉的環(huán)境中維持一種穩(wěn)定的、有保障的職業(yè)對(duì)他們來說是更為重要的。對(duì)于另外一些追求安全型職業(yè)錨的人來說，安全則是意味著所依托的組織的安全性。他們可能優(yōu)先選擇到政府機(jī)關(guān)工作，因?yàn)檎珓?wù)員看來還是一種終身性的職業(yè)。這些人顯然更愿意讓他們的雇主來決定他們?nèi)氖潞畏N職業(yè)。 浙江聯(lián)通作為中國重要的電信運(yùn)營商，屬于高新技術(shù)企業(yè)的行列，因此企業(yè)的發(fā)展要求必須重點(diǎn)選取和培養(yǎng)具有技術(shù)和功能型、管理型職業(yè)錨的人才。同時(shí)，電信運(yùn)營

12、企業(yè)需要一定的穩(wěn)定性，因此也必須選取和培養(yǎng)部分安全型職業(yè)錨的人才。2.2 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的內(nèi)容一般來說，職業(yè)生涯規(guī)劃可以從個(gè)人角度和企業(yè)角度劃分成兩個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)組織中的絕大多數(shù)職員，其中包括受過良好教育的職員，都有從自己現(xiàn)在和未來的工作中得到成長、發(fā)展和獲得滿意的強(qiáng)烈愿望和要求。為了實(shí)現(xiàn)這種愿望和要求，他們不斷地追求理想的職業(yè)，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展的需要和社會(huì)發(fā)展的需要，制定自己的職業(yè)規(guī)劃，我們把它稱為員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)人對(duì)自己一生職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)想和規(guī)劃，它包括選擇什么職業(yè)，以及在什么地區(qū)和什么單位從事這種職業(yè)，還包括在這個(gè)職業(yè)隊(duì)伍中擔(dān)負(fù)什么職務(wù)等內(nèi)

13、容。一般來說，個(gè)人希望從職業(yè)生涯的經(jīng)歷中不斷得到成長和發(fā)展。個(gè)人通過職業(yè)生涯規(guī)劃，可以使自己的一生職業(yè)有個(gè)方向，從而努力地圍繞這個(gè)方向，充分地發(fā)揮自己的潛能，使自己走向成功。在廣大職員希望得到不斷成長、發(fā)展的強(qiáng)烈要求推動(dòng)下，企業(yè)人力資源管理與開發(fā)部門為了了解職員個(gè)人的特點(diǎn)，了解他們成長和發(fā)展的方向及興趣，不斷地增強(qiáng)他們的滿意感，并使他們能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，制定有關(guān)職員個(gè)人成長、發(fā)展的計(jì)劃與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃，我們把它稱為員工企業(yè)職業(yè)生涯管理?？傊殬I(yè)生涯規(guī)劃既要體現(xiàn)職員發(fā)展的需要，又要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的需要。2.3 職業(yè)生涯規(guī)劃分類職業(yè)生涯可以分為內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯

14、。內(nèi)職業(yè)生涯是指在職業(yè)生涯發(fā)展中透過提升自身素質(zhì)與職業(yè)技能而獲取的個(gè)人綜合能力、社會(huì)地位及榮譽(yù)的總和，它是別人無法替代和竊取的人生財(cái)富。外職業(yè)生涯是指在職業(yè)生涯過程中所經(jīng)歷的職業(yè)角色（職位）及獲取的物質(zhì)財(cái)富的總和，它是依賴于內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長的。而職業(yè)生涯規(guī)劃按照時(shí)間的長短來分類，可分為人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃四種類型，具體見表：第三章 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義與原則3.1 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義職業(yè)生涯規(guī)劃無論是對(duì)于員工還是對(duì)于企業(yè)都有著極其重要的意義。具體如下表所示：3.2 職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 如前所述，職業(yè)生涯規(guī)劃可以分為員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。其中員工

15、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃必須遵循如下原則：一、實(shí)事求是的原則： 準(zhǔn)確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)是制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的前提。 二、切實(shí)可行的原則首先，個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)一定要同自己的能力，個(gè)人特質(zhì)及工作適應(yīng)性相符合，一個(gè)學(xué)歷不高又無專業(yè)特長的職員，卻一心想進(jìn)入管理層，在現(xiàn)代企業(yè)中顯然不切實(shí)際。其次，個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)道路確定，要考慮到客觀環(huán)境條件。例如，在一個(gè)論資排輩的企業(yè)里，剛畢業(yè)的大學(xué)生就不宜把擔(dān)當(dāng)重要管理工作確定為自己的短期職業(yè)目標(biāo)。三、個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致員工是借助于企業(yè)而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)的，其職業(yè)計(jì)劃必須要在為企業(yè)目標(biāo)奮斗的過程中實(shí)現(xiàn)。離開企業(yè)的目標(biāo)，便沒有個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，甚至難以在企業(yè)

16、中立足。所以，職員在制定自己的計(jì)劃時(shí)，要與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。第二部分 浙江聯(lián)通員工職業(yè)生涯規(guī)劃 浙江聯(lián)通員工職業(yè)生涯規(guī)劃可分為員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。其中員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃是員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。 浙江聯(lián)通員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃體系是通過任職資格體系的建立和規(guī)范完成的。第一章 員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃任職資格體系 任職資格是指從事某一職種的任職角色的人所必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的總和。任職資格體系是指對(duì)企業(yè)中的任職者進(jìn)行職類職種劃分、對(duì)其所具有的任職資格進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理的體系。任職資格管理是人力資源管理的有機(jī)組成部分，是人力

17、資源管理其他功能模塊的基礎(chǔ)。1.1 任職資格體系與其他人力資源管理功能模塊的關(guān)系 任職資格體系為企業(yè)人力資源的分層分類管理奠定了基礎(chǔ)。具體來講，任職資格體系與其他人力資源管理功能模塊的關(guān)系如下圖所示：任職資格管理人力資源規(guī)劃績效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)任職資格與人力資源規(guī)劃：任職資格管理界定員工能力水平，識(shí)別員工與職位的匹配程度，有利于準(zhǔn)確分析人員的質(zhì)量結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理的進(jìn)行人力資源規(guī)劃； 任職資格管理與績效管理：任職資格管理可以幫助管理者區(qū)分不同能力水平的員工，合理地進(jìn)行工作分配和業(yè)績考核，人盡其才，充分有效地利用人力資源；任職資格管理與薪酬：任職資格管理有利于建立合理的企業(yè)工資結(jié)構(gòu)，為確定與調(diào)整

18、員工薪酬提供了相當(dāng)客觀的依據(jù)。任職資格管理與員工培訓(xùn)：企業(yè)可以根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立起分層分類的員工培訓(xùn)課程體系，對(duì)不同級(jí)別的員工實(shí)施不同的培訓(xùn)課程，開展主動(dòng)、系統(tǒng)的人員培訓(xùn)，另外，通過任職資格評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)在員工帶有普遍性的知識(shí)或技能缺陷，企業(yè)可以對(duì)癥下藥，缺什么補(bǔ)什么，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，使培訓(xùn)效果最大化。1.2 任職資格體系的內(nèi)容任職資格體系包括三個(gè)部分：職類職種劃分、任職資格標(biāo)準(zhǔn)和任職資格制度。其中：通過職類職種的劃分，在企業(yè)內(nèi)部劃分出不同的職業(yè)發(fā)展通道；任職資格標(biāo)準(zhǔn)明確了各種職業(yè)發(fā)展通道的級(jí)別以及各級(jí)別的衡量標(biāo)準(zhǔn)；而任職資格制度則明確了任職資格體系的管理以及員工任職資格管理的規(guī)則

19、。1.2.1 浙江聯(lián)通職類職種劃分職類是指在充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式對(duì)各類人員專業(yè)化的要求的基礎(chǔ)上，按任職者需要的知識(shí)、技能要求以及工作責(zé)任的相似性進(jìn)行職位確定出的職位類別。職種是在職類劃分的基礎(chǔ)上，按相同要素對(duì)同一職類進(jìn)行的職位歸類，是職類劃分的進(jìn)一步細(xì)化。職種是企業(yè)內(nèi)不同的責(zé)任體系。職級(jí)是根據(jù)責(zé)任大小及知識(shí)、技能高低差異，對(duì)每個(gè)職種內(nèi)任職者所做的層級(jí)劃分。職類職種劃分的目的是在浙江聯(lián)通內(nèi)部開辟多重員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，明確員工職業(yè)發(fā)展前景與目標(biāo)，為建立分層分類的人力資源管理體系奠定基礎(chǔ)。浙江聯(lián)通省分公司劃分為管理類、專業(yè)類、技術(shù)類、市場類和作業(yè)類五個(gè)職類，經(jīng)營、管理等15個(gè)職種。具體職類職

20、種與職位對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表所示：職類 職 種省公司職位管理類經(jīng)營 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記管理部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、黨委副書記、工會(huì)主席、工會(huì)副主席、紀(jì)委書記、團(tuán)委書記專業(yè)類計(jì)劃規(guī)劃計(jì)劃部計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理；計(jì)費(fèi)部計(jì)費(fèi)營帳數(shù)據(jù)分析；企發(fā)部經(jīng)營體制管理、縣市工作管理；計(jì)劃部綜合統(tǒng)計(jì)；質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部綜合體系管理，服務(wù)質(zhì)量管理財(cái)務(wù)金融財(cái)務(wù)部經(jīng)營財(cái)務(wù)管理、工程財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、出納、資金管理；工會(huì)會(huì)計(jì)；計(jì)費(fèi)部計(jì)費(fèi)營帳分析、計(jì)費(fèi)營帳稽核管理；人力資源人力資源部人力資源管理、薪酬激勵(lì)管理；培訓(xùn)部教育培訓(xùn)管理、教務(wù)管理文化管理黨群部（新聞中心）黨群干事、宣傳干事、新聞采編；工會(huì)干事；監(jiān)察部監(jiān)察管

21、理員綜合管理綜合部總經(jīng)理秘書、綜合秘書、機(jī)要秘書、檔案管理、后勤管理，安全保衛(wèi)；計(jì)劃部綜合檔案管理、綜合管理；運(yùn)行監(jiān)督部綜合管理；計(jì)費(fèi)部綜合管理；移動(dòng)部綜合管理；集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)管理、綜合管理；客戶服務(wù)部綜合管理；綜合市場部業(yè)務(wù)管理、綜合管理；人力資源部綜合管理，安全保護(hù)管理；企發(fā)部綜合管理；數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)部綜合管理；技術(shù)與信息系統(tǒng)部綜合管理；工會(huì)秘書土建工程基建辦土建施工管理、通信工藝管理、基建綜合管理、安裝施工管理物資管理計(jì)劃部商務(wù)管理、綜合物資管理、工程物資帳務(wù)管理、工程物資管理；運(yùn)行監(jiān)督部通信固定資產(chǎn)管理；綜合市場部終端管理；市場類市場營銷增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)發(fā)展管理；集團(tuán)客戶部職業(yè)技能督導(dǎo)

22、、業(yè)務(wù)拓展管理、營銷策劃管理、技術(shù)支撐管理；客戶服務(wù)部電話營銷管理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、營銷管理;綜合市場部業(yè)務(wù)管理、市場分析管理、渠道管理、廣告宣傳管理、營銷策劃管理、技術(shù)管理；數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)部業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)集團(tuán)客戶部客戶關(guān)系管理，集團(tuán)俱樂部建設(shè)管理；客服部客戶服務(wù)中心主任、客戶服務(wù)管理、呼叫中心管理技術(shù)類移動(dòng)通信移動(dòng)部維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)值機(jī)員、網(wǎng)管系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理員、工程管理、項(xiàng)目管理；運(yùn)行監(jiān)督部運(yùn)維技術(shù)管理、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理；互聯(lián)互通部網(wǎng)間通信質(zhì)量管理、網(wǎng)間結(jié)算管理、網(wǎng)間規(guī)劃管理；客服部運(yùn)維建設(shè)管理傳輸動(dòng)力基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部動(dòng)力工程管理、電路調(diào)度管理、動(dòng)力維護(hù)管理、傳輸規(guī)劃

23、管理、傳輸工程管理、傳輸維護(hù)管理計(jì)算機(jī)通信計(jì)費(fèi)部技術(shù)支撐管理、計(jì)費(fèi)營帳業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)營帳系統(tǒng)機(jī)務(wù)員、項(xiàng)目管理；技術(shù)部信息化與技術(shù)管理、研發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)管理；數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)部項(xiàng)目管理、維護(hù)管理、規(guī)劃管理；增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)開發(fā)管理、增值系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)管理；客戶服務(wù)部系統(tǒng)技術(shù)支持；作業(yè)類操作維修工、倉庫管理員、駕駛員、水電工、文印員、1001話務(wù)員、門衛(wèi)、保安、清潔員、巡線員1.2.2 任職資格級(jí)別劃分與定義 浙江聯(lián)通各職種按照所需知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求高低不同，劃分為初做者、基層業(yè)務(wù)主體、業(yè)務(wù)骨干、專家和高級(jí)專家（業(yè)務(wù)權(quán)威）五個(gè)不同級(jí)別。其中各級(jí)別的基本定義如下： 第一級(jí)初做者1 、有限

24、的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過。2、在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的。3、對(duì)整個(gè)體系的了解是局部的，并對(duì)整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握。4、只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作。5、不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題。第二級(jí)基層業(yè)務(wù)主體1、具有基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域。這種知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐。2、能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)

25、行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的。3、在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成工作，在例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)。4、能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高。5、工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的。6、能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。第三級(jí)業(yè)務(wù)骨干1、具有全面的良好的知識(shí)和技能，在主要領(lǐng)域是精通的，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私狻?、能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方案。3、能夠預(yù)見工作中的問題并能及時(shí)解決之。4、對(duì)體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性。5、能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問題。6、可以獨(dú)立地、成功地、熟練地完成

26、大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。第四級(jí)專家1、在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識(shí)和技能，在本專業(yè)其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解。2、對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問題并給出相應(yīng)的解決方案。3、能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革。4、對(duì)于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之。5、可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行。6、能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢相吻合。第五級(jí)高級(jí)專家（業(yè)務(wù)權(quán)威）1、具有博大精深的知識(shí)和技能。2、業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者。3

27、、調(diào)查并解決需要大量的復(fù)雜分析的系統(tǒng)性的/全局性的/特殊困難的問題，其解決方法往往需要?jiǎng)?chuàng)造新 的程序/技術(shù)/方法。5、可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作。6、能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。 1.2.3 任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)是判斷員工任職資格等級(jí)的標(biāo)尺，也是員工個(gè)人成長的牽引標(biāo)準(zhǔn)。描述的是各不同級(jí)別的員工應(yīng)該知道什么，能做什么以及能做到什么程度的文件。任職資格標(biāo)準(zhǔn)包括必備知識(shí)、必備技能以及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果三部分。其中必備知識(shí)又分為基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；必備技能分為基礎(chǔ)技能和專業(yè)技能。各職種的任職資格標(biāo)準(zhǔn)見附件1：浙江聯(lián)通任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編。1.2.4 任職資格管理制度任職資格

28、管理制度對(duì)浙江聯(lián)通員工的任職資格管理規(guī)范進(jìn)行了明確，包括任職資格管理的各層面的規(guī)定，如職類職種劃分與調(diào)整、任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與維護(hù)、員工任職資格等級(jí)調(diào)整與職類職種變更等。具體詳見附件2：浙江聯(lián)通任職資格管理制度。1.3 員工任職資格管理 員工的任職資格管理過程即員工企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃的管理過程，包括員工的職類職種選擇與變更、員工的任職資格等級(jí)調(diào)整兩部分。1.3.1 職類職種選擇與變更 職種通道即員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展通道。浙江聯(lián)通共劃分為16個(gè)職種（職業(yè)生涯發(fā)展通道）。員工在選擇自己的職業(yè)生涯發(fā)展通道時(shí)，必須堅(jiān)持以下原則：職種選擇與變更的原則1） 組織需要與個(gè)人意愿相結(jié)合的原則。各職種即構(gòu)成組織系

29、統(tǒng)運(yùn)作的各業(yè)務(wù)模塊，組織對(duì)各職種既有人員配備上的需要，也有人員素質(zhì)上的要求；各職種也是員工個(gè)人專業(yè)化發(fā)展的職業(yè)通道，既要符合個(gè)人的個(gè)性、性格、基本技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)等素質(zhì)狀況，也要符合員工對(duì)自身未來發(fā)展的規(guī)劃。2） 專業(yè)繼承性或相似性原則。員工技能的學(xué)習(xí)與提高要求專業(yè)與精深，組織核心能力的培育與發(fā)展也要求職業(yè)化和不可模仿。因此，職種選擇時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)專業(yè)的繼承性與相似性。3） 穩(wěn)定性原則。職種劃分強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)化精神的培育和專業(yè)化能力的提高，一經(jīng)選擇則需相對(duì)穩(wěn)定。職種選擇與變更的程序1） 新員工實(shí)習(xí)期間，由人力資源管理部根據(jù)其所學(xué)專業(yè)和素質(zhì)特點(diǎn)，安排實(shí)習(xí)職位。2） 實(shí)習(xí)期滿，員工根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、知識(shí)技能和發(fā)

30、展意愿，在轉(zhuǎn)正申請中提出個(gè)人選擇的職種與職位要求，人力資源部結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要與員工個(gè)人意愿引導(dǎo)員工選擇未來職業(yè)發(fā)展通路，組織對(duì)其的任職資格評(píng)價(jià)（參見下節(jié)1.3.2任職資格評(píng)價(jià)與調(diào)整），確定其轉(zhuǎn)正職位。3） 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或工作需要引起員工職位變化時(shí)，人力資源部與員工溝通，引導(dǎo)其重新進(jìn)行職業(yè)發(fā)展選擇，并結(jié)合企業(yè)需要與員工個(gè)人意愿調(diào)整職位，變更職種。4） 個(gè)人意愿要求變更職種時(shí)，由員工本人向人力資源部提出調(diào)職申請，經(jīng)審批通過后調(diào)整其職位，變更職種。5） 員工個(gè)性能力不能適應(yīng)本職種業(yè)務(wù)要求時(shí)，在與員工本人溝通后，由其直接主管向人力資源部提出對(duì)該員工的調(diào)職申請，審批通過后調(diào)整其職位，變更職種。6） 其他

31、人事異動(dòng)造成的職種變更，由人力資源管理部根據(jù)具體情況辦理。1.3.2 任職資格評(píng)價(jià)與調(diào)整 任職資格評(píng)價(jià)是員工任職資格定級(jí)和調(diào)整的唯一途徑。任職資格評(píng)價(jià)與調(diào)整相關(guān)規(guī)定：人力資源部根據(jù)公司人力資源規(guī)劃和年度計(jì)劃，制定各職種、職級(jí)的任職資格等級(jí)人數(shù)比例。人數(shù)比例要客觀反映本職種不同能力水平員工的分布狀況。人力資源部統(tǒng)計(jì)員工考核得分，審核具有升降級(jí)資格的員工名單。人力資源部負(fù)責(zé)組織員工填寫任職資格等級(jí)晉升申請表并整理相關(guān)申請材料。審核通過后，連同任職資格等級(jí)降級(jí)名單，提交任職資格評(píng)價(jià)會(huì)討論。任職資格評(píng)價(jià)會(huì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)按要求公示，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整員工的任職資格等級(jí)與薪酬。對(duì)企業(yè)重大事故負(fù)有直接責(zé)任的員工，實(shí)行

32、一票否決制，取消其任職資格晉升資格。任職資格等級(jí)調(diào)整的基本條件：新員工試用期滿，綜合考核b以上，并獲得規(guī)定的必備知識(shí)考核學(xué)分，即可申報(bào)相應(yīng)級(jí)別的任職資格。正式員工獲得規(guī)定的必備知識(shí)考核學(xué)分，兩年的綜合考核（年終考核）積分達(dá)到晉升要求，即可申請相應(yīng)的任職資格等級(jí)。正式員工兩年內(nèi)綜合考核（年終考核）積分達(dá)到降級(jí)要求，由人力資源部提出降級(jí)要求，提交任職資格評(píng)價(jià)會(huì)討論。 具體綜合考核計(jì)算見下表：任職資格等級(jí)調(diào)整兩年業(yè)績積分要求升級(jí)6分業(yè)績積分保級(jí)4分業(yè)績積分6分降級(jí)業(yè)績積分4分年度綜合績效結(jié)果abcde業(yè)績積分對(duì)應(yīng)分值43210專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)取得重大成就，或?qū)ζ髽I(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益等特殊情況下，員工可以在未滿足第三十七條規(guī)定的情況下，破格晉升其任職資格等級(jí)。具體名單由其直接主管會(huì)同人力資源部共同提出，并交任職資格評(píng)價(jià)會(huì)討論。評(píng)價(jià)結(jié)果申訴員工如對(duì)任職資格評(píng)價(jià)結(jié)果有意見或疑義，可以向人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)就員工申訴在10日內(nèi)給予答復(fù)。經(jīng)營管理委員會(huì)對(duì)任職資格評(píng)價(jià)結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第二章 員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃作為浙江聯(lián)通的