線(xiàn)纜行業(yè)電商銷(xiāo)售模式的法律風(fēng)險(xiǎn)及控制

1、線(xiàn)纜行業(yè)電商銷(xiāo)售模式的法律風(fēng)險(xiǎn)及控制1 線(xiàn)纜行業(yè)現(xiàn)狀與最佳銷(xiāo)售模式的追尋作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要的配套產(chǎn)業(yè)之一，線(xiàn)纜行業(yè)2012年行業(yè)銷(xiāo)售收入達(dá)到11400億元，規(guī)模以上企業(yè)近4000家，經(jīng)初步測(cè)算和統(tǒng)計(jì)，目前進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的企業(yè)有上萬(wàn)家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。毫無(wú)疑問(wèn)，線(xiàn)纜企業(yè)發(fā)展的根本在于市場(chǎng)。占領(lǐng)市場(chǎng)，需要精確的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。市場(chǎng)銷(xiāo)售是經(jīng)營(yíng)管理中最為復(fù)雜的環(huán)節(jié)之一。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)的前提，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)做好市場(chǎng)調(diào)查，生產(chǎn)的產(chǎn)品就沒(méi)有銷(xiāo)路，而企業(yè)生產(chǎn)就是為了銷(xiāo)售。對(duì)于生產(chǎn)線(xiàn)纜產(chǎn)品的企業(yè)而言，所有浪費(fèi)中最大的浪費(fèi)是生產(chǎn)制造浪費(fèi)。所以，在某種程度上，銷(xiāo)售的方向和規(guī)模決定了生產(chǎn)的方向和規(guī)模。根據(jù)3741家電線(xiàn)

2、電纜制造企業(yè)的統(tǒng)計(jì)快報(bào)，2012主營(yíng)業(yè)務(wù)收入11458.96億元，同比增長(zhǎng)9.65%，利潤(rùn)總額597億元，同比增長(zhǎng)17.85%。電線(xiàn)電纜的增長(zhǎng)率低于裝備制造的平均水平，而利潤(rùn)率也大大低于整個(gè)裝備制造業(yè)的平均水平。料重工輕;低附加值的行業(yè)特點(diǎn)，使得線(xiàn)纜企業(yè)，特別是中小企業(yè)，不得不以銷(xiāo)售為企業(yè)的管理重心，希望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略來(lái)提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而使企業(yè)盈利能力大幅提高。但是，許多企業(yè)都沒(méi)有根據(jù)自己的實(shí)際情況和特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和模式，導(dǎo)致企業(yè)走了更多彎路，企業(yè)成本不降反升。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，線(xiàn)纜企業(yè)紛紛將最佳銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)向了電商渠道。2 線(xiàn)纜行業(yè)電商銷(xiāo)售模式的業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四

3、大基本要素之一，渠道是連結(jié)生產(chǎn)、中間商與最終用戶(hù)之間的紐帶, 是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。隨著眾多企業(yè)紛紛搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便車(chē)，我國(guó)第二大行業(yè)電線(xiàn)電纜行業(yè)也開(kāi)啟了電商銷(xiāo)售模式，其中包含三種業(yè)態(tài)：一是從廠(chǎng)商收購(gòu)商品再售出賺取差價(jià)的經(jīng)銷(xiāo)方法；二是提供電商途徑讓廠(chǎng)商直接開(kāi)店的淘寶模式;；三是廠(chǎng)商直接開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的品牌直銷(xiāo)方法，如寶勝集團(tuán)的中國(guó)電線(xiàn)電纜商城;就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)寶勝所生產(chǎn)線(xiàn)纜產(chǎn)品的網(wǎng)上商城。從國(guó)內(nèi)線(xiàn)纜電商銷(xiāo)售現(xiàn)狀看，淘寶模式;占行業(yè)主流。所謂淘寶模式;是指提供電子商務(wù)平臺(tái)讓廠(chǎng)商直接開(kāi)店，從而實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家和賣(mài)家之間面對(duì)面;交易。通俗而言即是，電線(xiàn)電纜廠(chǎng)商在電商平臺(tái)上出售產(chǎn)品，并標(biāo)明產(chǎn)品信息，買(mǎi)方則通過(guò)專(zhuān)

4、業(yè)的檢索系統(tǒng)搜索到想要的產(chǎn)品后，買(mǎi)賣(mài)雙方按照自主買(mǎi)賣(mài)原則進(jìn)行交易。如遠(yuǎn)東電纜買(mǎi)賣(mài)寶，不僅銷(xiāo)售遠(yuǎn)東電纜，還有宏亮線(xiàn)纜、長(zhǎng)峰電纜、艾迪西、天元等其他品牌供應(yīng)商。寶勝在自己的網(wǎng)絡(luò)商城之外，也在天貓、1號(hào)店、亞馬遜等電商平臺(tái)上都設(shè)有寶勝旗艦店。3 線(xiàn)纜行業(yè)電商銷(xiāo)售模式凸顯的若干法律風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)電線(xiàn)電纜企業(yè)主要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)一直困擾著行業(yè)發(fā)展，而淘寶模式;則是以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，能夠讓交易雙方回歸理性交易，既可以幫助用戶(hù)買(mǎi)到合格產(chǎn)品，又能夠幫助企業(yè)獲得合理利潤(rùn)，而且專(zhuān)業(yè)檢索系統(tǒng)可以迅速完成買(mǎi)家與賣(mài)家的信息配對(duì)，不只幫助買(mǎi)家解決當(dāng)務(wù)之急，并且也幫助賣(mài)家減輕庫(kù)存壓力，在保證

5、電線(xiàn)電纜行業(yè)良性發(fā)展的同時(shí)，同時(shí)提高行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。但是，線(xiàn)上交易也存在很多的法律風(fēng)險(xiǎn)。3.1 交易風(fēng)險(xiǎn)較大在交易過(guò)程中，安全是買(mǎi)賣(mài)雙方最關(guān)心的要素之一。但是由于網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的存在，網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生。在交易中客戶(hù)的賬號(hào)、密碼及基本信息等的數(shù)據(jù)可能被竊取。銷(xiāo)售商還可能面臨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)門(mén)店被封鎖、產(chǎn)品被下架及客戶(hù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密被竊取等風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為在各個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)，表現(xiàn)形式復(fù)雜多樣，與真實(shí)空間有很大不同。電子商務(wù)的唯一證據(jù)是電子文件，取代了傳統(tǒng)貿(mào)易中的合同、提單、保險(xiǎn)單、支付憑證等各種紙質(zhì)文件，這種情況下要求作為視聽(tīng)資料的電子文件與其他證據(jù)相互印證幾乎不可能。由于電

6、子數(shù)據(jù)具有易修改和易復(fù)制等特性，電商的資料比較容易受到破壞且難以得到法律的全面救助。3.2 交易信用不高我國(guó)當(dāng)前社會(huì)整體道德水平不容樂(lè)觀(guān)，公民信用制度建設(shè)非常落后，而電子商務(wù)的發(fā)展最重要的就是誠(chéng)信，如果僅僅依靠個(gè)人道德來(lái)約束很不現(xiàn)實(shí)。例如，淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的好評(píng)返現(xiàn);、幾千塊刷到皇冠;等虛假信用?？蛻?hù)可能面對(duì)的是假銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商可能遭遇假客戶(hù)。無(wú)商不奸的輿論和大量不實(shí)交易、虛假好評(píng)沖擊著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任。網(wǎng)絡(luò)欺詐的手段不斷翻新，如購(gòu)買(mǎi)假身份證開(kāi)設(shè)銀行賬號(hào)、設(shè)置電子郵件信箱、購(gòu)買(mǎi)多張手機(jī)卡調(diào)換使用等。最關(guān)鍵的是，網(wǎng)絡(luò)交易欺詐一旦得逞，追查過(guò)程將耗費(fèi)極大社會(huì)成本，偵查本身異常艱難。3.3 容易發(fā)生商品質(zhì)

7、量糾紛網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，賣(mài)家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量信息的掌握一般占優(yōu)勢(shì)，而買(mǎi)家通常只能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖片、店家描述來(lái)判斷產(chǎn)品好壞，如果收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與圖片或描述不相符，由此產(chǎn)生的糾紛屬于硬性法律糾紛。不負(fù)責(zé)任的賣(mài)家可能以各種借口推辭退換貨或者賠償損失，但所產(chǎn)生的群體性投訴也會(huì)迅速降低企業(yè)商譽(yù)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播和加工放大后，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物投訴20454件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。網(wǎng)購(gòu)給人們帶來(lái)足不出戶(hù)即可交易的便利和實(shí)惠的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)、商品信息虛假等問(wèn)題也引起了廣大消費(fèi)者的投訴與不滿(mǎn)。3.4 網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)

8、管難惡意給同行打差評(píng)、虛假交易、刷單是近年來(lái)伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生的一種新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，消費(fèi)者也深受其害。鑒于此，2014年網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)；對(duì)于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為將進(jìn)行警告并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。由此針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為做出了明確規(guī)定，加大了監(jiān)管力度。4 線(xiàn)纜行業(yè)電商銷(xiāo)售模式的風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)策4.1 健全電子商務(wù)體系，特別是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范建設(shè)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)表明，電子商務(wù)的順利發(fā)展有七個(gè)關(guān)鍵條件：網(wǎng)絡(luò)

9、體系、公共電子商品導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)體系、安全認(rèn)證體系、安全支付結(jié)算體系、協(xié)同作業(yè)體系、法律體系。最重要的是安全體系，企業(yè)必須采取措施控制電子支付風(fēng)險(xiǎn)，確保電子合同安全。我國(guó)2005年開(kāi)始生效實(shí)施的電子簽名法第十四條規(guī)定：可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力。;第十三條規(guī)定電子簽名同時(shí)符合下列條件的，視為可靠的電子簽名：(1)電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專(zhuān)有；(2)簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；(3)簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)；(4)簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)。;如果是企業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，必須經(jīng)常對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行評(píng)估，

10、把握控制尺度，健全安全防范體系，堵住安全漏洞。如果是企業(yè)借助第三方電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易，則應(yīng)選擇口碑好、安全指數(shù)較高的交易平臺(tái)，同時(shí)注意保護(hù)自身的系統(tǒng)安全、加密網(wǎng)傳的各種資料不被篡改。4.2 建設(shè)優(yōu)質(zhì)信用體系，特別是企業(yè)首先要守信線(xiàn)上交易需要一諾千金，否則不可能長(zhǎng)期做下去，也就談不上樹(shù)立品牌，創(chuàng)百年老店。雖然電商銷(xiāo)售模式的信用體系涉及廠(chǎng)家、商家、網(wǎng)站、銀行、消費(fèi)者等多個(gè)方面的信用問(wèn)題，不能孤立解決。但作為企業(yè)，首先要自己守信用，保證商品描述和真實(shí)情況一致，并且相信他人也守信用；其次，健全和完善內(nèi)部信用制度，通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各種后期監(jiān)督措施，保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量

11、完成交易。2013年新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條增加規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。這相當(dāng)于法律賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者一定的后悔權(quán);，不必再吃啞巴虧，當(dāng)然為了避免惡意退貨，消費(fèi)者也要為后悔;買(mǎi)單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。因此有利于買(mǎi)賣(mài)雙方信用的增強(qiáng)。4.3 建立品牌網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式遠(yuǎn)東電纜原來(lái)的銷(xiāo)售方式主要是以直銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)結(jié)合，隨著企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)有些不法生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商，打著遠(yuǎn)東旗號(hào)仿冒制假、售假，擾亂市場(chǎng)秩序，直接傷害了消費(fèi)者的利益，也傷害了公司的企業(yè)品牌形象。在這種情況下，遠(yuǎn)東電纜有限公司應(yīng)時(shí)而動(dòng)，將品牌專(zhuān)賣(mài)店這一營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新性地應(yīng)用于工業(yè)

12、制成品中，成立了遠(yuǎn)東電纜專(zhuān)賣(mài)店，并適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子銷(xiāo)售（電纜買(mǎi)賣(mài)寶），搶占市場(chǎng)先機(jī)。這一銷(xiāo)售模式既擺脫了過(guò)去商鋪經(jīng)銷(xiāo)和代理方式，又不同于一般生產(chǎn)企業(yè)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)采用跑碼頭;、走江湖;的常見(jiàn)直銷(xiāo)方式，它是遠(yuǎn)東電纜有限公司為更好地開(kāi)拓市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，提升品牌形象，加快企業(yè)發(fā)展建設(shè)的一項(xiàng)重大營(yíng)銷(xiāo)舉措。4.4 加強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系建設(shè)我國(guó)的電子商務(wù)已進(jìn)入了一個(gè)全網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不斷完善、高速成長(zhǎng)的縱深型發(fā)展階段。而電子商務(wù)發(fā)展的最直接的支撐體系包括物流和結(jié)算兩大體系。與傳統(tǒng)實(shí)交易相比，電商模式的專(zhuān)業(yè)檢索減少了談判考察的時(shí)間，降低了經(jīng)營(yíng)成本，大大提高了交易效率，這時(shí)就需要方便、快捷、安全的結(jié)算工具，也需要企業(yè)發(fā)貨、送貨的供應(yīng)鏈及時(shí)配合。企業(yè)應(yīng)以國(guó)家CA認(rèn)證中心為基礎(chǔ)，建立安全、