員工滿意度訪談方案

1、員工滿意度調(diào)查訪談方案一、訪談目的了解公司政策、管理制度、文化、人際關(guān)系等部因素對 員工滿意度的影響。了解外部社會、環(huán)境等因素對員工滿意 度的影響。了解其他可能對員工滿意度產(chǎn)生影響的因素。二、訪談準備1、背景資料搜集(1) 所屬單位產(chǎn)業(yè)情況與組織機構(gòu)變化沿革(2) 所屬單位人員基本情況與工作特征2、訪談部試測對人力資源部與辦公室4名員工進行訪談，梳理訪談提 綱。三、訪談對象相關(guān)所屬單位領(lǐng)導班子、中心經(jīng)理、班組長與一般員工四、訪談方式1、重點訪談2、焦點團體訪談五、訪談組設(shè)置訪談組設(shè)主談、輔談、記錄3人。六、訪談計劃訪談單位訪談時間訪談人數(shù)公司直管干部所屬單位 直管干部班組長一般員工訪談試測3

2、月 21-2443月28246103月29246103月30246103月31246103月28246104月7246104月8246104月10246104月11246104月12246104月1325815機關(guān)靈活安排68已離職人員靈活安排55小計284571132合計276七、訪談提綱訪談目介紹。了解被訪談人的工作部門、工作崗位信息。1、你覺得公司現(xiàn)在發(fā)展怎么樣？你覺得公司發(fā)展跟你個人的關(guān) 系有哪些？2、你認為自己工作量的大小如何？ 工作上面臨什么困難？3、你覺得你們單位員工的士氣如何？對你而言你在職業(yè)發(fā)展上有什么目標嗎？達成目標的障礙有哪些？4、你和你的直屬上級溝通怎么樣？如果你在工作

3、中遇到了困難, 主管會及時給予你相應的指導嗎？5、你覺得什么樣的工作會使你非常滿意？你對現(xiàn)在公司的情況 滿意嗎？6、你如何看待工作和家庭的關(guān)系？現(xiàn)實和期望有哪些差距?7、你覺得自己需要提升嗎？如何提升？公司是否為你提供了許 多培訓和學習機會？這些培訓是否正是你所需要的？對培訓有哪些 想法？8、說說你對于目前的工作，最滿意的3個方面在哪里？最不滿 意的3個方面在哪里？還有其他方面想說嗎？訪談要點與提示1、營造良好的訪談氛圍訪談需要在有一定私密性的封閉空間開展，如個人辦公室或小 會議室。訪談時盡量避免坐在被訪人的正對面，應選擇一定角度的側(cè)坐。感被訪者，解釋訪談的目的及時限營造良好氛圍，增加好感說明

4、訪談記錄保證嚴格態(tài)度友好2、訪談技巧（1）四種提問的形式假設(shè)性提問：問受訪者在某種特定的情況下會如何做。以“如果你會怎樣？ ”或“假設(shè)”開始。激將性提問：如果受訪者的回答很中庸，很敷衍，這個時候需要 刺激受訪者從新的角度重新回答問題。如“有些人認為失業(yè)者是由于 自身的原因才失業(yè)的，你怎么認為？ ”理想設(shè)定性提問：讓受訪者描述一下自己理想的情形。如“你想 像中的培訓計劃應該是什么樣的？ ”“你認為中國夢應該是怎么樣 的？ ”“你認為公司怎么做才能使員工更滿意？解讀性提問：用預先假設(shè)性的導語說明背景然后尋求受訪者的回 應。“你能說公司合并對你的工作產(chǎn)生了怎樣的影響嗎？與你的預 期有何不同？（2）追

5、問：當被訪者的回答不清楚、不完整或不合乎題目的意思時， 需要訪談員緊接著提出一些問題，已獲得滿意的回答。需要進行追問 的情況：需要進一步弄清問題的來龍去脈時被訪者的回答自相矛盾，無法自圓其說被訪者的答案不夠完整被訪者的回答過于籠統(tǒng)、不具體訪談員沒有聽清回答，或沒能準確及時記錄下來時訪談員需要了解更多細節(jié)，使談話更深入時追問常用的表達方式：“剛才您提到的可以說的更詳細些嗎”、“關(guān)于，您認為還有什么具體的措施嗎”、“您剛才所說的 是的意思嗎”。追問的重要原則：盡可能用被訪者自己的語言和概念來詢問。（3）避免落入典型的訪談陷阱雙重問題關(guān)聯(lián)性問題導向性問題尖銳問題（4）有效地聆聽用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息

6、從長篇大論中搜集到有價值的信息注意潛臺詞找出沒有用語言表達的線索不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談者核實（5）有效聆聽的障礙主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個人感情因素對方講時考慮下一個問題（6）鼓勵被訪談者打消被訪者的顧慮暢所欲言表示投合默契認可/表揚4、結(jié)束訪談總結(jié)要點提出最后一個開放式問題就下一步工作達成共識為今后進一步提問留有余地被訪談者開場白：您好！首先感您抽出時間和我進行這次訪談，我這次訪談的主要 目的是想收集一些關(guān)于您公司員工滿意度的想法。您知道今年公司尤為重視咱們員工對公司的滿意度情況，為了有 效提升員工滿意度我們想了解您對此有沒有什么建議和想法。您可以 放心，我們訪談的目的就是

7、了解員工的真實想法，了解了這些之后才 能幫助公司做進一步的政策安排和決策。您所說的話我們只做研究分 析用并不會針對個人，同時我們會嚴格不會讓其他看看到。不知道我 把訪談的目的講明白了沒有。有沒有哪些是我沒有說到的，您想了解 的？好，如果沒有了，我們現(xiàn)在開始可以嗎？結(jié)束語：感您參加這次訪談，我這邊會把大家反映的幾個主要問題及 時向公司反饋，在我們部門能力圍爭取在今后的工作有所改進，再次 表示感！訪談提綱訪談目介紹。了解被訪談人的工作部門、工作崗位信息。1、你覺得公司現(xiàn)在發(fā)展怎么樣？你覺得公司發(fā)展跟你個人的關(guān) 系有哪些？2、你認為自己工作量的大小如何？ 工作上面臨什么困難？3、你覺得你們單位員工的士氣如何？對你而言你在職業(yè)發(fā)展上 有什么目標嗎？達成目標的障礙有哪些？4、你和你的直屬上級溝通怎么樣？如果你在工作中遇到了困難, 主管會及時給予你相應的指導嗎？5、你覺得什么樣的工作會使你非常滿意？你對現(xiàn)在公司的情況 滿意嗎？6、你如何看待工作和家庭的關(guān)系？現(xiàn)實和期望有哪些差距？7、你覺得自己需要提升嗎？如何提升？公司是否為你提供了許 多培訓和學習機會？這些培訓是否正是你所需要的？對培訓有哪些 想法？8、說說你對于目前的工作，最滿意的3個方面在哪里？最不滿 意的3個方面在哪里？還有其他方面想說嗎？9、你覺得影響員工滿意度的因素有哪些？你覺得影響員工滿意度的外部因素有哪些？比如說社會