運維工程師年終個人工作總結(jié)范例2018與運維工程師年終個人工作總結(jié)范例20182合集

1、運維工程師年終個人工作總結(jié)范例 2018 與運維工程師年 終個人工作總結(jié)范例 20182 合集運維工程師年終個人工作總結(jié)范例 2018為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升 it 服務(wù)意識， it 運維工程師按照 sla 協(xié)議承諾受理公司用戶提交的 it 服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施 過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、 穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的 it 可用資源和服務(wù)。一、分擔部門 kpi 指標,實現(xiàn)部門 sla 承諾 1、事件管理 a.通過 主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的 it 服務(wù)請 求;b. 及時記錄所有

2、用戶的事件， 保證記錄完整率達標 ;c. 在 sla 承諾 的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達標 ;d 對用戶事件進行規(guī)范 的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應(yīng)和處理 ;e. 在承諾的 時間內(nèi)處理用戶事件， 或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持， 保證事件處 理及時率達標 ;f. 合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事 件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標 ;g. 規(guī)范跟 蹤用戶事件的處理進展， 最終關(guān)閉事件或提交 bug 立項，保證事件解 決率達標 ;h. 定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持 續(xù)改善用戶滿意度， 保證用戶滿意度達標， 用戶投訴率在承諾范圍以

3、內(nèi);i. 承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈 活調(diào)整事件平均處理時長 ;j. 維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通 報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標 ;k. 對本崗負責的事件跟蹤處理， 根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍 內(nèi) ;l. 養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反 饋、完成有記錄 ;2 、配置管理 a.it 資產(chǎn)配置管理：對 it 資產(chǎn)生命周 期進行管理，包括分類統(tǒng)計、 預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核， 保證配置管理正確率達標 ;b. 建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件 處理經(jīng)驗制作成案例， 并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢， 案例

4、覆蓋已知 事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率 ;c.it 系統(tǒng)配置信息 管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置， 保證 最新;3 、問題管理 a.對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的 事件，納入問題管理流程， 分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決 的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理 流程。4、發(fā)布管理 a. 運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用 系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標 ; 二、其他運維 工作 a. 承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、 工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障 ;b.

5、 持續(xù)反 省自身的工作、 總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處， 積極對部門運 作提出改善建議 ;c. 積極參加公司重點應(yīng)用項目的培訓并按事件管理 規(guī)范提供支持，如 sap、oa 系統(tǒng)等 ;d. 應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有 工作的基礎(chǔ)上主動承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機 等;e. 共享個人的技術(shù)經(jīng)驗， 主持運維內(nèi)部講座 ;f. 積極參加信息部各 類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能 ;g. 對重點 維護設(shè)備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標 ; 三、其他 工作 a. 擔任 it 講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁?it 技能培訓，提高其他 部門辦公人員的 it 操作水平

6、;b. 貫徹執(zhí)行公司理念， 積極完成上級分 配的臨時任務(wù)。運維工程師年終個人工作總結(jié)范例 2018為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升 it 服務(wù)意識， it 運維工程師按照 sla 協(xié)議承諾受理公司用戶提交的 it 服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施 過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、 穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的 it 可用資源和服務(wù)。一、分擔部門 kpi 指標,實現(xiàn)部門 sla 承諾 1、事件管理 a.通過 主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的 it 服務(wù)請 求;b. 及時記錄所有用戶的事件， 保證記錄完整率達標 ;

7、c. 在 sla 承諾 的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達標 ;d 對用戶事件進行規(guī)范 的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應(yīng)和處理 ;e. 在承諾的 時間內(nèi)處理用戶事件， 或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持， 保證事件處 理及時率達標 ;f. 合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事 件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標 ;g. 規(guī)范跟 蹤用戶事件的處理進展， 最終關(guān)閉事件或提交 bug 立項，保證事件解 決率達標 ;h. 定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持 續(xù)改善用戶滿意度， 保證用戶滿意度達標， 用戶投訴率在承諾范圍以 內(nèi);i. 承諾日平均事件處理數(shù)量，主

8、動接管處理事件，高峰期需要靈 活調(diào)整事件平均處理時長 ;j. 維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通 報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標 ;k. 對本崗負責的事件跟蹤處理， 根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍 內(nèi) ;l. 養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反 饋、完成有記錄 ;2 、配置管理 a.it 資產(chǎn)配置管理：對 it 資產(chǎn)生命周 期進行管理，包括分類統(tǒng)計、 預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核， 保證配置管理正確率達標 ;b. 建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件 處理經(jīng)驗制作成案例， 并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢， 案例覆蓋已知 事件的比率達標，不斷提高運

9、維工程師工作效率 ;c.it 系統(tǒng)配置信息 管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置， 保證 最新;3 、問題管理 a.對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的 事件，納入問題管理流程， 分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決 的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理 流程。4、發(fā)布管理 a. 運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用 系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標 ; 二、其他運維 工作 a. 承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、 工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障 ;b. 持續(xù)反 省自身的工作、 總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處， 積極對部門運 作提出改善建議 ;c. 積極參加公司重點應(yīng)用項目的培訓并按事件管理 規(guī)范提供支持，如 sap、oa 系統(tǒng)等 ;d. 應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有 工作的基礎(chǔ)上主動承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機 等;e. 共享個人的技術(shù)經(jīng)驗， 主持運維內(nèi)部講座 ;f. 積極參加信息部各