計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案

1、計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案 一、前言 2 二、我司的優(yōu)勢(shì) 2 1. 我司提供技術(shù)服務(wù)的部分單位 2 三、對(duì)貴單位提供的專門設(shè)計(jì)的服務(wù)方案 3 1. 服務(wù)范圍： 3 2. 服務(wù)內(nèi)容： 3 1) 硬件維護(hù)包括： 3 2) 系統(tǒng)軟件維護(hù)包括： 3 3) 系統(tǒng)安全維護(hù)包括： 4 4) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)包括： 4 3. 可選服務(wù)內(nèi)容為：(需付費(fèi)) 5 1) 災(zāi)難恢復(fù)服務(wù) 5 2) 系統(tǒng)管理服務(wù) 6 4. 服務(wù)方式： 7 1) 電話熱線支持： 7 2) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持： 7 3) 駐點(diǎn)服務(wù)方式： 7 4) 1 小時(shí)響應(yīng)方式： 7 5) 2 小時(shí)響應(yīng)方式： 7 6) 24 小時(shí)響應(yīng)方式： 8 8) 特別服務(wù)方式：(需協(xié)商

2、付費(fèi)) 8 5. 服務(wù)流程： 8 四、服務(wù)報(bào)價(jià) 10 五、保密協(xié)議 10 、 前言 現(xiàn)今社會(huì)是信息與自動(dòng)化辦公技術(shù)急速發(fā)展的時(shí)代。發(fā)展到如今，各 個(gè)單位的辦公設(shè)備數(shù)量也都呈現(xiàn)飛速上升的趨勢(shì)。各個(gè)單位對(duì)于這些辦公設(shè) 備維護(hù)與維修都存在著不同程度的困難。這些困難包括了： 1、本單位員工對(duì)于辦公設(shè)備的維護(hù)能力無(wú)法達(dá)到要求； 2、本單位辦公設(shè)備的維護(hù)量超出了專職員工的能力范圍； 3、辦公設(shè)備維護(hù)人員的工資支出超出了單位的年度工資預(yù)算。 以上這些困難的存在同時(shí)也促進(jìn)了類似我們這樣的技術(shù)服務(wù)公司的發(fā)展，因 應(yīng)時(shí)代的變化，我們針對(duì)這些困難提出了詳實(shí)的服務(wù)方案，為所有的單位解 決這些困難，促進(jìn)各個(gè)單位的辦公秩

3、序有序進(jìn)行，保證辦公環(huán)境的良好，提 高辦公效率。 、我司的優(yōu)勢(shì) 我們有著長(zhǎng)達(dá)八年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有著一支技術(shù)精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富的 技術(shù)團(tuán)隊(duì)。包括了臺(tái)式電腦維護(hù)工程師，筆記本維護(hù)工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師， 打印機(jī)維護(hù)工程師，復(fù)印機(jī)維護(hù)工程師，服務(wù)器工程師，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師， 智能安防設(shè)備工程師。技術(shù)服務(wù)范圍完整，服務(wù)項(xiàng)目多樣反應(yīng)了我們能應(yīng) 付解決問(wèn)題的范圍的大??；同時(shí)，我們有完善的服務(wù)方案，快速的反應(yīng)速 度，高效的維修質(zhì)量。我們同時(shí)為許多家單位提供過(guò)技術(shù)服務(wù)，我們高效 及時(shí)處理過(guò)客戶遇到的各種問(wèn)題，并且我公司同時(shí)是各種辦公設(shè)備經(jīng)銷商， 耗材經(jīng)銷商，豐富的進(jìn)貨渠道說(shuō)明了我們公司的實(shí)力以及產(chǎn)品門類齊全。 能夠應(yīng)對(duì)

4、各個(gè)單位的各種問(wèn)題，并能迅速解決這些問(wèn)題。 1.我司提供技術(shù)服務(wù)的部分單位，以下是部分單位名稱: 單位名稱 已服務(wù)時(shí)間 三、對(duì)貴單位提供的專門設(shè)計(jì)的服務(wù)方案 1. 服務(wù)范圍： 包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、網(wǎng) 絡(luò)硬件維護(hù)及清潔服務(wù)。還包括電腦系統(tǒng)軟件的維護(hù)。以及系統(tǒng)安全維護(hù)。 2. 服務(wù)內(nèi)容： 1）硬件維護(hù)包括： a）銷售、安裝、調(diào)試。 b）硬件檢測(cè)、維修、清潔。 c）硬件送修：保修期內(nèi)的機(jī)器送維修站（簽約客戶）。 d）硬件升級(jí)方案與實(shí)施。 2）系統(tǒng)軟件維護(hù)包括： a）操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復(fù)。 b）系統(tǒng)優(yōu)化整理。 c）系統(tǒng)修復(fù)。 d）軟件分發(fā)，補(bǔ)丁和升級(jí)管理。 e）

5、常規(guī)軟件的安裝、維護(hù)。 f）帳戶管理。 g）個(gè)人數(shù)據(jù)備份：outlook、收藏夾、我的文檔、注冊(cè)表、還原等。 h）驅(qū)動(dòng)備份。 3）系統(tǒng)安全維護(hù)包括： a）病毒預(yù)警。 b）病毒清除。 c）防火墻設(shè)置。 d）病毒庫(kù)升級(jí)。 4）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)包括： a）網(wǎng)絡(luò)通暢保證。 b）網(wǎng)絡(luò)故障排除。 c）網(wǎng)絡(luò)流量分析。 3. 可選服務(wù)內(nèi)容為：（需付費(fèi)） 1）災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)： 服務(wù)的推出在于信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎(chǔ)， 一個(gè)破壞 這個(gè)基礎(chǔ)的災(zāi)難將意味著巨大的損失，甚至?xí)＜斑@個(gè)企業(yè)的生存?；謴?fù) 服務(wù)可以保證在企業(yè)遇到災(zāi)難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的 運(yùn)轉(zhuǎn)，以恢復(fù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)

6、性。 a）硬盤數(shù)據(jù)軟件故障數(shù)據(jù)恢復(fù)： 軟件故障主要包括：誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、誤克隆、 MBR 丟 失、 BOOT 扇區(qū)錯(cuò)誤、病毒破壞、黑客攻擊、 PQMagic 轉(zhuǎn)換出錯(cuò)、分區(qū) 邏輯錯(cuò)誤、硬盤邏輯壞道、硬盤 0 磁道損壞、硬盤邏輯鎖、分區(qū)表丟失 等等。 b）硬盤硬件故障數(shù)據(jù)恢復(fù)： 硬盤硬件故障主要包括：硬盤異響、硬盤電機(jī)故障、硬盤摔壞、硬 盤物理壞道、芯片燒壞、磁頭損壞、固件信息丟失等等。 c）磁盤陣列故障數(shù)據(jù)恢復(fù)： Raid 故障主要包括： 硬盤順序人為弄錯(cuò)、磁盤陣列中掉線硬盤達(dá)到 兩塊或兩塊以上、陣列擴(kuò)容出錯(cuò)、陣列硬盤指示燈良好但陣列啟動(dòng)不了、 陣列分區(qū)出錯(cuò)、 Rebuild 陣列出

7、錯(cuò)等等。 d）數(shù)據(jù)庫(kù)異常修復(fù)： 數(shù)據(jù)庫(kù)異常主要包括： Microsoft SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)質(zhì)疑或損壞、 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)文件損壞、 Foxbase/pro 數(shù)據(jù)庫(kù)文件損壞等。 e）文檔恢復(fù)： 文檔損壞主要包括：損壞的 Office 系列 Word 、Excel、Access 、 PowerPoint 文件等。 f）密碼恢復(fù)： 密碼恢復(fù)主要包括： Windows 啟動(dòng)密碼； zip 、rar 、ace 等加密壓 縮文件的密碼； OFFICE 文檔的密碼。 g）U 盤數(shù)據(jù)恢復(fù)： U 盤數(shù)據(jù)恢復(fù)主要包括：不正常拔插導(dǎo)致的（提示要格式化、文件 丟失）各種問(wèn)題、誤刪除、誤格式化、病毒破壞、出現(xiàn)物理

8、壞道等。 h）碼相機(jī)存儲(chǔ)卡照片恢復(fù)： 數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)卡恢復(fù)主要包括：誤刪除（前提是物理上沒(méi)有問(wèn)題， 刪除以后沒(méi)有照太多的照片） 。 2）系統(tǒng)管理服務(wù) 服務(wù)主要集中于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維和管理，我們將設(shè)備、網(wǎng) 絡(luò)、安全及管理等整合成為一整套服務(wù)，為您的系統(tǒng)提供良好的運(yùn)維環(huán)境 和正常運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們的系統(tǒng)管理服務(wù)尤其適合與關(guān)鍵業(yè)務(wù)存在緊 密聯(lián)系和需求的復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境。我司對(duì)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù) 中心完整性有著深刻的認(rèn)識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)敢栽谛畔⒓夹g(shù)支持與服 務(wù)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)，以及雄厚的技術(shù)資源，滿足您業(yè)務(wù) 發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng) - 驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要

9、求。 a）軟件服務(wù)： WEB 服務(wù)器環(huán)境搭建。 MAIL 服務(wù)器環(huán)境搭建。 FTP 服務(wù)器環(huán)境搭建。 主、從 DNS 服務(wù)器環(huán)境搭建。 中小企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)遠(yuǎn)程集中管理規(guī)劃、企業(yè)提出的其他定制 應(yīng)用服務(wù)環(huán)境搭建。 b）安全策略： 企業(yè)級(jí)硬件防火墻規(guī)劃部署。 企業(yè)級(jí)軟件防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)方案的規(guī)劃部署。 企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)解決方案規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)。 c）平臺(tái)建設(shè)： windows 單機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)及 windows 雙機(jī) cluster 服務(wù)器系統(tǒng) UNIX 單機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)及 UNIX 雙機(jī)（多機(jī)） cluster 服務(wù)器系統(tǒng) linux 單機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)及 linux 雙機(jī)（多機(jī)） clus

10、ter 服務(wù)器系統(tǒng) d）數(shù)據(jù)庫(kù)管理： 數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建，配置管理。 數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化管理。 補(bǔ)丁和升級(jí)管理。 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理。 4. 服務(wù)方式： 為貴單位量身打造的服務(wù)方式我們提供了以下幾個(gè)方案： 1）電話熱線支持： 用戶可隨時(shí)撥打我們的7*24小時(shí)服務(wù)熱線，我司有專業(yè)的熱線值班 技術(shù)人員回答您的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶完成簡(jiǎn)單的故障排除工作。 2）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持： 用戶可將問(wèn)題通過(guò)E-mail方式或遠(yuǎn)程協(xié)助方式連系我司，我司將在 接到用戶服務(wù)需求后立刻提供解決方案。 3）駐點(diǎn)服務(wù)方式： 一周派駐專職工程師駐點(diǎn)五天在客戶現(xiàn)場(chǎng)和客戶IT人員一起工作， 隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障。 4）1小時(shí)響應(yīng)方式：

11、工作日*8小時(shí)正常工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報(bào)修，1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障。 5）2時(shí)響應(yīng)方式： 工作日*8小時(shí)正常工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報(bào)修，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障。 6）24小時(shí)響應(yīng)方式： 工作日*8小時(shí)正常工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報(bào)修，24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障。 7）特別服務(wù)方式：（需協(xié)商付費(fèi)） A，當(dāng)客戶需要IT技術(shù)支援時(shí)，需要提供短期的技術(shù)工程師，技術(shù) 助理，項(xiàng)目經(jīng)理等需求時(shí)，我們可以提供基于短期項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目 實(shí)施，故障處理、性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)。

12、 B，我司依托豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力可以為客戶提供 IT設(shè)備的采購(gòu)、集成、方案解決等工作，實(shí)現(xiàn)用戶的使用要求。 5. 服務(wù)流程： 一接聽(tīng)客戶故障報(bào)修電話 了解客戶在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題 轉(zhuǎn)技術(shù)部術(shù)管主并由服務(wù)rM員指派專人負(fù)管障處理服務(wù)任務(wù) 與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)備服 務(wù)工具按時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)處理 電話咨詢能否排除故障= 問(wèn)題已解決,2日內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤和服務(wù) 服務(wù)完畢，請(qǐng)用戶驗(yàn) 機(jī)、運(yùn)行 滿意度調(diào)查，信息反饋備案（ 是否現(xiàn)場(chǎng)排除故障 N 向用戶說(shuō)明故障問(wèn)題，在用戶同意前 四、 如果短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，按報(bào)技術(shù)部主管，協(xié)商后1小如果答時(shí)間不能修復(fù)，與 約定時(shí)間送回機(jī)器按客客

13、戶要回求提供備用機(jī)，并及時(shí)處用戶協(xié)商提供備用機(jī) 服務(wù)報(bào)價(jià) 設(shè)備名稱 理原機(jī)，故障排除后按約定時(shí)間送 設(shè)備數(shù)量 服務(wù)方式I 響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)價(jià)格 備注 臺(tái)式計(jì)算機(jī) 1-2小時(shí)響應(yīng) 1小時(shí)響應(yīng) 2小時(shí)響應(yīng) 24小時(shí)響應(yīng) 1-2小時(shí)響應(yīng) 筆記本電腦 打印機(jī)/ 一體 機(jī)/掃描儀/傳1 真機(jī) 服務(wù)器1 災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)1 系統(tǒng)管理服務(wù)1 1小時(shí)響應(yīng) 2小時(shí)響應(yīng) 24小時(shí)響應(yīng) 1-2小時(shí)響應(yīng) 1小時(shí)響應(yīng) 2小時(shí)響應(yīng) 24小時(shí)響應(yīng) 1-2小時(shí)響應(yīng) 駐點(diǎn)服務(wù) 1小時(shí)響應(yīng) 2小時(shí)響應(yīng) 24小時(shí)響應(yīng) 硬盤軟件數(shù)據(jù)恢復(fù) 磁盤陣列數(shù)據(jù)恢復(fù) 數(shù)據(jù)庫(kù)異常修復(fù) 文檔恢復(fù) U盤數(shù)據(jù)恢復(fù) 存儲(chǔ)卡照片恢復(fù) 軟件服務(wù) 安全策略 平臺(tái)建設(shè)

14、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 五、保密協(xié)議: IT服務(wù)通用保密協(xié)議 甲方（用戶）： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 乙方： 聯(lián)系人： Email : 電話： 傳真： 地址： 郵編： 經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方通過(guò)共同擬定本協(xié)議，對(duì)主合同工作履行 過(guò)程中涉及的雙方保密信息予以有 效保護(hù)。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，一致同意以下條款并簽訂本協(xié)議。 第一條保密信息 一、本協(xié)議所稱保密信息，系指由甲乙雙方在合作期間了解到的、或由甲方對(duì)第三方承擔(dān)保密 義務(wù)的，關(guān)于甲方的所有非公開(kāi)信息，包括數(shù)據(jù)、圖紙、文件和資料等。包括但不限于： 1、商業(yè)信息。反映甲方財(cái)務(wù)、投資、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、新業(yè)務(wù)構(gòu)想等所有不被公眾領(lǐng)域所知的信 息；所

15、有與甲方規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)驗(yàn)公式、客戶數(shù)據(jù)、員工信息、等有關(guān)的所有不被公 眾領(lǐng)域所知的信息。 2、技術(shù)信息。技術(shù)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)、源程序、目標(biāo)程序、技術(shù)文檔、圖紙、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的漏 洞信息等信息；甲方應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行期間的用戶資料等信息；甲方現(xiàn)有的網(wǎng) 絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及其相關(guān)資料，包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如IP地址，命名規(guī)則等；甲方現(xiàn)有安全機(jī)制及規(guī)劃 目標(biāo)、所有系統(tǒng)的應(yīng)急方案、應(yīng)用系統(tǒng)接口程序與文檔等信息。 3、甲方無(wú)形資產(chǎn)的信息，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、設(shè)計(jì)權(quán)、商號(hào)權(quán)、技術(shù)秘密和商 業(yè)秘密權(quán)、商業(yè)方法權(quán)、域名權(quán)等創(chuàng)造性智力成果和工商業(yè)標(biāo)記依法產(chǎn)生的權(quán)利；標(biāo)明或說(shuō)明 “保密”、含有專有權(quán)告示條

16、款的信息。 4、標(biāo)示信息。標(biāo)明或說(shuō)明“保密”、含有專有權(quán)告示條款的信息。 5、根據(jù)甲方與第三方簽署的協(xié)議約定，甲方負(fù)有保密義務(wù)的信息。 乙方接觸上述信息時(shí)，甲方需向乙方明示上述信息的保密性質(zhì)。 二、上述保密信息包括但不限于乙方通過(guò)書面文件、磁記錄、光學(xué)記錄、電子記錄及其他方式 獲得的信息資料。 第二條保密義務(wù) 一、乙方對(duì)于甲方的保密信息負(fù)有完全和嚴(yán)格的保密義務(wù)。乙方不得使用保密信息；未經(jīng)甲方 事先書面同意，乙方不得故意或過(guò)失為自己或他人的利益使用、允許使用、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制、傳授、泄 漏保密信息；乙方不得對(duì)保密信息進(jìn)行分析及 /或從該等分析中獲利。 二、乙方在保護(hù)甲方的保密信息時(shí)，應(yīng)采取一切合理和必

17、要的保護(hù)措施，其注意義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不 低于保護(hù)自己的專有的保密信息的標(biāo)準(zhǔn)，防止第三人自乙方獲取其所負(fù)責(zé)保管或接觸的保密信息。 三、僅限于 主合同或談判項(xiàng)目目的，乙方可能需要使其董事、雇員、授權(quán)代理人了解本協(xié)議約 定的保密信息，但乙方應(yīng)保證以上接觸保密信息的所有人員遵守本協(xié)議的約定。 四、乙方如發(fā)現(xiàn)或被告知己方以及同樣負(fù)有保密義務(wù)的第三方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后 七個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，并根據(jù)甲方的請(qǐng)求，采取必要措施防止情況的惡化和損失的繼續(xù)擴(kuò)大，或 在甲方追究泄密者法律責(zé)任的過(guò)程中，給予必要配合。 第三條保密信息的返還與銷毀 一、保密信息作為甲方的專有財(cái)產(chǎn)，乙方應(yīng)妥善保管所獲得的保密信息的所有文

18、件資料及其他 任何載體。 二、若雙方之間未能建立合作關(guān)系或合作關(guān)系終止或應(yīng)甲方的要求，乙方應(yīng)將全部保密文件資 料（包括原件、復(fù)印件、翻譯件），連同包含或描述該保密信息的任何形式載體交付甲方或銷毀。 三、在返還與銷毀保密信息時(shí)，乙方應(yīng)提供一份由其負(fù)責(zé)人簽署的證明書，聲明其自身不再持 有任何保密信息或其他包含保密信息的載體，且未對(duì)保密信息予以截留、復(fù)制或翻譯；或如果已復(fù) 制或翻譯，所有這類復(fù)制件和翻譯件已連同書面資料等一起歸還；或如果任何保密信息已被銷毀， 該證明書應(yīng)具體說(shuō)明哪些保密信息已被銷毀。 第四條保密期限 甲、乙雙方確認(rèn)，乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起或主合同生效之時(shí)或接觸甲方保密信息 之時(shí)開(kāi)始（以三者較先開(kāi)始的時(shí)間為準(zhǔn)），通用保密期限以合同有效期為準(zhǔn)。 如甲方對(duì)保密期限