計算機維護服務方案

1、計算機維護服務方案 一、前言 2 二、我司的優(yōu)勢 2 1. 我司提供技術服務的部分單位 2 三、對貴單位提供的專門設計的服務方案 3 1. 服務范圍： 3 2. 服務內(nèi)容： 3 1) 硬件維護包括： 3 2) 系統(tǒng)軟件維護包括： 3 3) 系統(tǒng)安全維護包括： 4 4) 網(wǎng)絡運行維護包括： 4 3. 可選服務內(nèi)容為：(需付費) 5 1) 災難恢復服務 5 2) 系統(tǒng)管理服務 6 4. 服務方式： 7 1) 電話熱線支持： 7 2) 遠程網(wǎng)絡支持： 7 3) 駐點服務方式： 7 4) 1 小時響應方式： 7 5) 2 小時響應方式： 7 6) 24 小時響應方式： 8 8) 特別服務方式：(需協(xié)商

2、付費) 8 5. 服務流程： 8 四、服務報價 10 五、保密協(xié)議 10 、 前言 現(xiàn)今社會是信息與自動化辦公技術急速發(fā)展的時代。發(fā)展到如今，各 個單位的辦公設備數(shù)量也都呈現(xiàn)飛速上升的趨勢。各個單位對于這些辦公設 備維護與維修都存在著不同程度的困難。這些困難包括了： 1、本單位員工對于辦公設備的維護能力無法達到要求； 2、本單位辦公設備的維護量超出了專職員工的能力范圍； 3、辦公設備維護人員的工資支出超出了單位的年度工資預算。 以上這些困難的存在同時也促進了類似我們這樣的技術服務公司的發(fā)展，因 應時代的變化，我們針對這些困難提出了詳實的服務方案，為所有的單位解 決這些困難，促進各個單位的辦公秩

3、序有序進行，保證辦公環(huán)境的良好，提 高辦公效率。 、我司的優(yōu)勢 我們有著長達八年的技術服務經(jīng)驗。有著一支技術精湛，經(jīng)驗豐富的 技術團隊。包括了臺式電腦維護工程師，筆記本維護工程師，網(wǎng)絡工程師， 打印機維護工程師，復印機維護工程師，服務器工程師，數(shù)據(jù)庫工程師， 智能安防設備工程師。技術服務范圍完整，服務項目多樣反應了我們能應 付解決問題的范圍的大小；同時，我們有完善的服務方案，快速的反應速 度，高效的維修質(zhì)量。我們同時為許多家單位提供過技術服務，我們高效 及時處理過客戶遇到的各種問題，并且我公司同時是各種辦公設備經(jīng)銷商， 耗材經(jīng)銷商，豐富的進貨渠道說明了我們公司的實力以及產(chǎn)品門類齊全。 能夠應對

4、各個單位的各種問題，并能迅速解決這些問題。 1.我司提供技術服務的部分單位，以下是部分單位名稱: 單位名稱 已服務時間 三、對貴單位提供的專門設計的服務方案 1. 服務范圍： 包括臺式電腦、筆記本電腦、打印機、一體機、掃描儀、復印機、網(wǎng) 絡硬件維護及清潔服務。還包括電腦系統(tǒng)軟件的維護。以及系統(tǒng)安全維護。 2. 服務內(nèi)容： 1）硬件維護包括： a）銷售、安裝、調(diào)試。 b）硬件檢測、維修、清潔。 c）硬件送修：保修期內(nèi)的機器送維修站（簽約客戶）。 d）硬件升級方案與實施。 2）系統(tǒng)軟件維護包括： a）操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復。 b）系統(tǒng)優(yōu)化整理。 c）系統(tǒng)修復。 d）軟件分發(fā)，補丁和升級管理。 e）

5、常規(guī)軟件的安裝、維護。 f）帳戶管理。 g）個人數(shù)據(jù)備份：outlook、收藏夾、我的文檔、注冊表、還原等。 h）驅動備份。 3）系統(tǒng)安全維護包括： a）病毒預警。 b）病毒清除。 c）防火墻設置。 d）病毒庫升級。 4）網(wǎng)絡運行維護包括： a）網(wǎng)絡通暢保證。 b）網(wǎng)絡故障排除。 c）網(wǎng)絡流量分析。 3. 可選服務內(nèi)容為：（需付費） 1）災難恢復服務： 服務的推出在于信息技術現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎， 一個破壞 這個基礎的災難將意味著巨大的損失，甚至會危及這個企業(yè)的生存?；謴?服務可以保證在企業(yè)遇到災難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)恢復正常的 運轉，以恢復企業(yè)日常業(yè)務的運作，保證企業(yè)業(yè)務的連續(xù)

6、性。 a）硬盤數(shù)據(jù)軟件故障數(shù)據(jù)恢復： 軟件故障主要包括：誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、誤克隆、 MBR 丟 失、 BOOT 扇區(qū)錯誤、病毒破壞、黑客攻擊、 PQMagic 轉換出錯、分區(qū) 邏輯錯誤、硬盤邏輯壞道、硬盤 0 磁道損壞、硬盤邏輯鎖、分區(qū)表丟失 等等。 b）硬盤硬件故障數(shù)據(jù)恢復： 硬盤硬件故障主要包括：硬盤異響、硬盤電機故障、硬盤摔壞、硬 盤物理壞道、芯片燒壞、磁頭損壞、固件信息丟失等等。 c）磁盤陣列故障數(shù)據(jù)恢復： Raid 故障主要包括： 硬盤順序人為弄錯、磁盤陣列中掉線硬盤達到 兩塊或兩塊以上、陣列擴容出錯、陣列硬盤指示燈良好但陣列啟動不了、 陣列分區(qū)出錯、 Rebuild 陣列出

7、錯等等。 d）數(shù)據(jù)庫異常修復： 數(shù)據(jù)庫異常主要包括： Microsoft SQL 數(shù)據(jù)庫恢復質(zhì)疑或損壞、 Oracle 數(shù)據(jù)庫文件損壞、 Foxbase/pro 數(shù)據(jù)庫文件損壞等。 e）文檔恢復： 文檔損壞主要包括：損壞的 Office 系列 Word 、Excel、Access 、 PowerPoint 文件等。 f）密碼恢復： 密碼恢復主要包括： Windows 啟動密碼； zip 、rar 、ace 等加密壓 縮文件的密碼； OFFICE 文檔的密碼。 g）U 盤數(shù)據(jù)恢復： U 盤數(shù)據(jù)恢復主要包括：不正常拔插導致的（提示要格式化、文件 丟失）各種問題、誤刪除、誤格式化、病毒破壞、出現(xiàn)物理

8、壞道等。 h）碼相機存儲卡照片恢復： 數(shù)碼相機存儲卡恢復主要包括：誤刪除（前提是物理上沒有問題， 刪除以后沒有照太多的照片） 。 2）系統(tǒng)管理服務 服務主要集中于企業(yè)關鍵業(yè)務系統(tǒng)的運維和管理，我們將設備、網(wǎng) 絡、安全及管理等整合成為一整套服務，為您的系統(tǒng)提供良好的運維環(huán)境 和正常運行的堅實基礎。我們的系統(tǒng)管理服務尤其適合與關鍵業(yè)務存在緊 密聯(lián)系和需求的復雜系統(tǒng)環(huán)境。我司對系統(tǒng)服務級別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù) 中心完整性有著深刻的認識和豐富的經(jīng)驗。我們愿以在信息技術支持與服 務領域豐富的實踐經(jīng)驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，滿足您業(yè)務 發(fā)展對互聯(lián)網(wǎng) - 驅動的基礎環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要

9、求。 a）軟件服務： WEB 服務器環(huán)境搭建。 MAIL 服務器環(huán)境搭建。 FTP 服務器環(huán)境搭建。 主、從 DNS 服務器環(huán)境搭建。 中小企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)遠程集中管理規(guī)劃、企業(yè)提出的其他定制 應用服務環(huán)境搭建。 b）安全策略： 企業(yè)級硬件防火墻規(guī)劃部署。 企業(yè)級軟件防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護方案的規(guī)劃部署。 企業(yè)級存儲解決方案規(guī)劃、實施、維護。 c）平臺建設： windows 單機服務器系統(tǒng)及 windows 雙機 cluster 服務器系統(tǒng) UNIX 單機服務器系統(tǒng)及 UNIX 雙機（多機） cluster 服務器系統(tǒng) linux 單機服務器系統(tǒng)及 linux 雙機（多機） clus

10、ter 服務器系統(tǒng) d）數(shù)據(jù)庫管理： 數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建，配置管理。 數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化管理。 補丁和升級管理。 數(shù)據(jù)備份和恢復管理。 4. 服務方式： 為貴單位量身打造的服務方式我們提供了以下幾個方案： 1）電話熱線支持： 用戶可隨時撥打我們的7*24小時服務熱線，我司有專業(yè)的熱線值班 技術人員回答您的問題，指導用戶完成簡單的故障排除工作。 2）遠程網(wǎng)絡支持： 用戶可將問題通過E-mail方式或遠程協(xié)助方式連系我司，我司將在 接到用戶服務需求后立刻提供解決方案。 3）駐點服務方式： 一周派駐專職工程師駐點五天在客戶現(xiàn)場和客戶IT人員一起工作， 隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障。 4）1小時響應方式：

11、工作日*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，1 小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障。 5）2時響應方式： 工作日*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，2 小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障。 6）24小時響應方式： 工作日*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，24 小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障。 7）特別服務方式：（需協(xié)商付費） A，當客戶需要IT技術支援時，需要提供短期的技術工程師，技術 助理，項目經(jīng)理等需求時，我們可以提供基于短期項目的系統(tǒng)規(guī)劃、項目 實施，故障處理、性能調(diào)優(yōu)等服務。

12、 B，我司依托豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗和強大的技術實力可以為客戶提供 IT設備的采購、集成、方案解決等工作，實現(xiàn)用戶的使用要求。 5. 服務流程： 一接聽客戶故障報修電話 了解客戶在使用中出現(xiàn)的問題 轉技術部術管主并由服務rM員指派專人負管障處理服務任務 與用戶約定上門服務時間，準備服 務工具按時到達用戶現(xiàn)場，對故障進 行現(xiàn)場處理 電話咨詢能否排除故障= 問題已解決,2日內(nèi)進行電話跟蹤和服務 服務完畢，請用戶驗 機、運行 滿意度調(diào)查，信息反饋備案（ 是否現(xiàn)場排除故障 N 向用戶說明故障問題，在用戶同意前 四、 如果短時間內(nèi)修復，按報技術部主管，協(xié)商后1小如果答時間不能修復，與 約定時間送回機器按客客

13、戶要回求提供備用機，并及時處用戶協(xié)商提供備用機 服務報價 設備名稱 理原機，故障排除后按約定時間送 設備數(shù)量 服務方式I 響應時間 服務價格 備注 臺式計算機 1-2小時響應 1小時響應 2小時響應 24小時響應 1-2小時響應 筆記本電腦 打印機/ 一體 機/掃描儀/傳1 真機 服務器1 災難恢復服務1 系統(tǒng)管理服務1 1小時響應 2小時響應 24小時響應 1-2小時響應 1小時響應 2小時響應 24小時響應 1-2小時響應 駐點服務 1小時響應 2小時響應 24小時響應 硬盤軟件數(shù)據(jù)恢復 磁盤陣列數(shù)據(jù)恢復 數(shù)據(jù)庫異常修復 文檔恢復 U盤數(shù)據(jù)恢復 存儲卡照片恢復 軟件服務 安全策略 平臺建設

14、 數(shù)據(jù)庫管理 五、保密協(xié)議: IT服務通用保密協(xié)議 甲方（用戶）： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 乙方： 聯(lián)系人： Email : 電話： 傳真： 地址： 郵編： 經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方通過共同擬定本協(xié)議，對主合同工作履行 過程中涉及的雙方保密信息予以有 效保護。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，一致同意以下條款并簽訂本協(xié)議。 第一條保密信息 一、本協(xié)議所稱保密信息，系指由甲乙雙方在合作期間了解到的、或由甲方對第三方承擔保密 義務的，關于甲方的所有非公開信息，包括數(shù)據(jù)、圖紙、文件和資料等。包括但不限于： 1、商業(yè)信息。反映甲方財務、投資、業(yè)務數(shù)據(jù)、新業(yè)務構想等所有不被公眾領域所知的信 息；所

15、有與甲方規(guī)章制度、業(yè)務流程、經(jīng)驗公式、客戶數(shù)據(jù)、員工信息、等有關的所有不被公 眾領域所知的信息。 2、技術信息。技術方案、數(shù)據(jù)庫、源程序、目標程序、技術文檔、圖紙、計算機系統(tǒng)的漏 洞信息等信息；甲方應用系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)測試及試運行期間的用戶資料等信息；甲方現(xiàn)有的網(wǎng) 絡拓撲結構及其相關資料，包括網(wǎng)絡參數(shù)，如IP地址，命名規(guī)則等；甲方現(xiàn)有安全機制及規(guī)劃 目標、所有系統(tǒng)的應急方案、應用系統(tǒng)接口程序與文檔等信息。 3、甲方無形資產(chǎn)的信息，包括專利權、商標權、著作權、設計權、商號權、技術秘密和商 業(yè)秘密權、商業(yè)方法權、域名權等創(chuàng)造性智力成果和工商業(yè)標記依法產(chǎn)生的權利；標明或說明 “保密”、含有專有權告示條

16、款的信息。 4、標示信息。標明或說明“保密”、含有專有權告示條款的信息。 5、根據(jù)甲方與第三方簽署的協(xié)議約定，甲方負有保密義務的信息。 乙方接觸上述信息時，甲方需向乙方明示上述信息的保密性質(zhì)。 二、上述保密信息包括但不限于乙方通過書面文件、磁記錄、光學記錄、電子記錄及其他方式 獲得的信息資料。 第二條保密義務 一、乙方對于甲方的保密信息負有完全和嚴格的保密義務。乙方不得使用保密信息；未經(jīng)甲方 事先書面同意，乙方不得故意或過失為自己或他人的利益使用、允許使用、轉讓、復制、傳授、泄 漏保密信息；乙方不得對保密信息進行分析及 /或從該等分析中獲利。 二、乙方在保護甲方的保密信息時，應采取一切合理和必

17、要的保護措施，其注意義務的標準不 低于保護自己的專有的保密信息的標準，防止第三人自乙方獲取其所負責保管或接觸的保密信息。 三、僅限于 主合同或談判項目目的，乙方可能需要使其董事、雇員、授權代理人了解本協(xié)議約 定的保密信息，但乙方應保證以上接觸保密信息的所有人員遵守本協(xié)議的約定。 四、乙方如發(fā)現(xiàn)或被告知己方以及同樣負有保密義務的第三方違反本協(xié)議的約定，應在發(fā)現(xiàn)后 七個工作日內(nèi)通知甲方，并根據(jù)甲方的請求，采取必要措施防止情況的惡化和損失的繼續(xù)擴大，或 在甲方追究泄密者法律責任的過程中，給予必要配合。 第三條保密信息的返還與銷毀 一、保密信息作為甲方的專有財產(chǎn)，乙方應妥善保管所獲得的保密信息的所有文

18、件資料及其他 任何載體。 二、若雙方之間未能建立合作關系或合作關系終止或應甲方的要求，乙方應將全部保密文件資 料（包括原件、復印件、翻譯件），連同包含或描述該保密信息的任何形式載體交付甲方或銷毀。 三、在返還與銷毀保密信息時，乙方應提供一份由其負責人簽署的證明書，聲明其自身不再持 有任何保密信息或其他包含保密信息的載體，且未對保密信息予以截留、復制或翻譯；或如果已復 制或翻譯，所有這類復制件和翻譯件已連同書面資料等一起歸還；或如果任何保密信息已被銷毀， 該證明書應具體說明哪些保密信息已被銷毀。 第四條保密期限 甲、乙雙方確認，乙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起或主合同生效之時或接觸甲方保密信息 之時開始（以三者較先開始的時間為準），通用保密期限以合同有效期為準。 如甲方對保密期限