管理者如何避免11個(gè)錯(cuò)誤講義

1、管理者如何避免11個(gè)錯(cuò)誤課程名稱：管理者如何避免11個(gè)錯(cuò)誤主講人：時(shí)間：2004年5月4日地點(diǎn)： 學(xué)員注意事項(xiàng)：一、為保證培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)期間請(qǐng)學(xué)員務(wù)必關(guān)掉手機(jī)；二、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，授課中學(xué)員不得隨意走動(dòng)，有特殊要求請(qǐng)與會(huì)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)；三、學(xué)員聽課時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，不要在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩或交頭接耳，如對(duì)課程有不同見解，可與會(huì)場(chǎng)主持人或助教聯(lián)系；四、學(xué)員須在每次課程開始之前準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在課間休息和午休后應(yīng)尤其注意；五、老師講課中會(huì)有些互動(dòng)游戲，希望學(xué)員能夠配合，遠(yuǎn)端學(xué)員將在助教的組織下完成；六、遠(yuǎn)端學(xué)員如有問題需要主播會(huì)場(chǎng)解答，應(yīng)通過分會(huì)場(chǎng)助教向主播會(huì)場(chǎng)提出。七、學(xué)員聽課證在下午退場(chǎng)時(shí)，放在您的座位上

2、由工作人員統(tǒng)一收回，請(qǐng)勿帶出會(huì)場(chǎng)。管理者如何避免11個(gè)錯(cuò)誤整體介紹為什么學(xué)習(xí)本課程在中國與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑。該課程能引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，減少犯錯(cuò)走彎路的機(jī)率，從而協(xié)助您完成從創(chuàng)業(yè)到成功、由成功到卓越的職業(yè)生涯過程。課程對(duì)象董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、決策層及各部分高級(jí)主管課程目標(biāo) 如何避免管理者常犯的11個(gè)錯(cuò)誤 負(fù)起責(zé)任與細(xì)節(jié)量化的方法 團(tuán)隊(duì)的條件及團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)的根源 x-y-z理論與應(yīng)用方法培訓(xùn)方式專題演講，案例分析講師介紹講義正文：一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)

3、任 1. 有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任2. 生活中有兩種行動(dòng)：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”3. 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手 二、未能啟發(fā)工作人員 1 主管需要感覺處處少不了他們2 未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效3 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 三、只重結(jié)果，忽視思想 1成功者與不成功者之間的差別， 就在于前者已發(fā)展出良好的做事 習(xí)慣2思想在啟發(fā)，不在教條3想法觸動(dòng)行為習(xí)慣 四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立 1談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”2“你們、他們”會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)3接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 五、一視同仁的管理方式 1一把鑰匙只能

4、開一道鎖，一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效2x-y-z 理論與 fidler 的權(quán)變觀點(diǎn) 六、忘了公司的命脈：利潤(rùn) 1沒有利潤(rùn)，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最最好員工，也是很快就陷入困境2管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去3財(cái)星500大，年年換名 七、只見問題，不看目標(biāo) 1只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力2很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力3別忘記短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)4把“問題”改為“機(jī)會(huì)” 八、不當(dāng)老板，只做哥兒們1好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己3跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1完善的公司一定會(huì)有制定的政策2“標(biāo)準(zhǔn)”是一種

5、誓約、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊3追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力 十、縱容能力不足的人 1管理比賽誰最受歡迎2留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平3怕別人超越自己，只好相互包庇4別在辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動(dòng)消失，別怕面對(duì)他人 十一、眼中只有超級(jí)巨星 1大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級(jí)明星2頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩 常犯的11種錯(cuò)誤工具表單表21 管理者通話記錄測(cè)評(píng)表姓名_日期_部門_職務(wù)_電話記錄序號(hào)簡(jiǎn)要內(nèi)容分析使用說明目的：評(píng)測(cè)管理者的電話使用效率，檢查一天中你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是事先考慮后就可以不用打的，有幾次

6、是多余和無聊的，有幾次是打錯(cuò)的有多少是可以避免的。填寫：簡(jiǎn)單填寫電話內(nèi)容，并對(duì)該次通話內(nèi)容是否必要做出評(píng)價(jià)。表41 客戶電話記錄表姓名_日期_部門_職務(wù)_時(shí)間內(nèi)容是否解決使用說明目的：客戶就是上帝，檢查員工接電話的情況，切實(shí)貫徹接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人的觀念。填寫：記錄一天處理客戶問題情況，填寫時(shí)間、簡(jiǎn)要內(nèi)容和問題解決情況。表51 員工登記表姓名：性別：照片部門：職務(wù)：出生年月日：血型：出生地：政治面貌：家庭狀況姓名與本人關(guān)系政治面貌工作單位聯(lián)系電話工作經(jīng)歷：有何優(yōu)缺點(diǎn)：自我評(píng)價(jià)：使用說明目的：詳細(xì)了解各員工的情況，有助于主管切實(shí)做到“一把鑰匙開一把鎖”。填寫：每個(gè)員工根據(jù)自身情況填寫。表71 工作內(nèi)容測(cè)評(píng)表姓名_日期_部門_職務(wù)_工作內(nèi)容記錄時(shí)間簡(jiǎn)要內(nèi)容是否為例行公事使用說明目的：很多主管花80%的時(shí)間只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力，把時(shí)間都浪費(fèi)在不必要的地方，該表有助于你檢查一天的工作情況，避免例行公事的勞動(dòng)。填寫：簡(jiǎn)要記錄一天的工作情況，并作自我測(cè)評(píng)。表72 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)測(cè)評(píng)表姓名_日期_部門_職務(wù)_企業(yè)發(fā)展目標(biāo)短期目標(biāo)：中期目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)：使用說明目的：測(cè)試企業(yè)經(jīng)理、主管對(duì)企業(yè)目標(biāo)的了解程度，提醒他們勿忘企業(yè)短、