農(nóng)村信用社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、xxx市農(nóng)村信用聯(lián)社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案隨著內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)架構(gòu)由分散模式發(fā)展為數(shù)據(jù)集中模式，相應(yīng)風(fēng)險集中到聯(lián)社匯聚點。聯(lián)社匯聚點的安全、穩(wěn)定將影響到全轄信用社所有前臺網(wǎng)點業(yè)務(wù)的正常開展。為了應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)意外事件（包括人為和自然的災(zāi)害），減少由于意外事件造成的損害，現(xiàn)制定xxx市農(nóng)村信用聯(lián)社信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、組織機構(gòu)和職責(zé)為確保信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案工作能順利實行，聯(lián)社成立信息突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的全面工作。領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：組長：xxx（聯(lián)社副主任）副組長：xxx（科技信息部負(fù)責(zé)人）成員：xxx（信貸資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)

2、人）xxx（財務(wù)計劃部負(fù)責(zé)人） xxx（稽核監(jiān)察部負(fù)責(zé)人） xxx（安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人） xxx（綜合管理部負(fù)責(zé)人）突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組為xxx市農(nóng)村信用社計算機突發(fā)事件應(yīng)急處理最高決策處理機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全轄農(nóng)村信用社計算機突發(fā)事件應(yīng)急方案的研究、制定工作，統(tǒng)一處理計算機突發(fā)事件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社科技部，負(fù)責(zé)具體制定應(yīng)急方案，組織實施應(yīng)急方案的各項步驟及操作程序。財務(wù)、保衛(wèi)、綜合管理等相關(guān)部門在實施過程中配合科技信息部門做好人員安排、外部協(xié)調(diào)和相關(guān)設(shè)備物資的保障工作，確保應(yīng)急方案工作順利有序的實施。辦公室下設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)急組由財務(wù)部負(fù)責(zé)、技術(shù)應(yīng)急組、風(fēng)險評估組由科技部負(fù)責(zé)、綜合支持組

3、由綜合部負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)組由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)，職責(zé)如下：（一）業(yè)務(wù)應(yīng)急組職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)解決業(yè)務(wù)準(zhǔn)備方面出現(xiàn)的疑難問題，同時督促、檢查、落實處理情況；2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)應(yīng)急措施和有關(guān)的組織落實工作；3、負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)對內(nèi)運行測試的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；4、負(fù)責(zé)跟蹤、匯總業(yè)務(wù)差錯的處理。5、監(jiān)督系統(tǒng)運行，對出現(xiàn)的重大異常情況訊速定位并及時上報；6、對業(yè)務(wù)應(yīng)急措施的過程進(jìn)行全程有效監(jiān)控；7、遵照應(yīng)急指揮中心的指令，啟動實施業(yè)務(wù)應(yīng)急措施；并按照應(yīng)急指揮中心的指令終止執(zhí)行業(yè)務(wù)應(yīng)急措施，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。8、應(yīng)急處理結(jié)束并恢復(fù)正常后，向應(yīng)急指揮中心提交業(yè)務(wù)應(yīng)急情況報告。（二）技術(shù)應(yīng)急組職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定聯(lián)社技術(shù)應(yīng)急措施和有

4、關(guān)的組織落實工作；在全局性故障發(fā)生時，向自治區(qū)聯(lián)社迅速報告故障狀況、可能造成的影響、排除故障所需時間等情況；2、負(fù)責(zé)全轄信用社業(yè)務(wù)系統(tǒng)、其他應(yīng)用系統(tǒng)等的運行、維護工作；3、遵照自治區(qū)聯(lián)社科技中心的指令，啟動和實施技術(shù)應(yīng)急措施。4、負(fù)責(zé)全轄信用社網(wǎng)絡(luò)線路的安裝、管理、調(diào)試和維護工作；5、負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)的運行和質(zhì)量情況及重大疑難問題進(jìn)行分析、通報，提出改進(jìn)意見和辦法，提出優(yōu)化方案，并對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、必要的調(diào)整，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，確保計算機網(wǎng)絡(luò)正常運行；6、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心及網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，在授權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)程及時處置；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，如防火墻、入侵檢測、主機加固等系統(tǒng)的日常

5、管理和維護配置；8、負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系維修、維護自身無法維修解決的設(shè)備；9、負(fù)責(zé)中心水、電、暖的檢修、維護、應(yīng)急處理；10、負(fù)責(zé)機房供電系統(tǒng)、空調(diào)、ups電源、消防設(shè)備、滅火設(shè)備等的維護和應(yīng)急處理工作；11、負(fù)責(zé)檢查電器線路、通訊線路、避雷設(shè)備和接地設(shè)備；12、負(fù)責(zé)對辦公自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（vpn網(wǎng)）的維護及故障的排除工作；13、負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)運行過程中隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份，與數(shù)據(jù)通訊局線路維護人員保持密切聯(lián)系；（三）風(fēng)險評估組職責(zé)：1、對計算機突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險評估、鑒定；2、對業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案進(jìn)行審核；3、負(fù)責(zé)全轄農(nóng)信社業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范操作檢查，進(jìn)行各類突發(fā)事件風(fēng)險

6、檢查和金融計算機犯罪案件調(diào)查；4、負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)內(nèi)計算機設(shè)備運行環(huán)境是否符合規(guī)定，并提出整改意見；5、負(fù)責(zé)全轄計算機安全檢查，針對存在的問題，提出防范建議，對發(fā)生的計算機安全事件及時向自治區(qū)聯(lián)社科技中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）綜合支持組職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收集匯總業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急指揮中心各類公文、綜合性材料、信息等的草擬、收發(fā)、傳閱、查閱、保管、整理歸檔及電子印鑒、磁介質(zhì)文本的管理；2、負(fù)責(zé)計算機突發(fā)事件應(yīng)急方案實施的后勤保障工作。（五）綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)：1、做好與政府、新聞媒體、金融同業(yè)等相關(guān)部門及上、下級聯(lián)社之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；2、制定統(tǒng)一的工作規(guī)范，如重要事件報告制度、統(tǒng)一對外宣傳的口徑、重要門題記錄制度等；

7、3、提供安全保衛(wèi)工作；4、與公安機關(guān)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；5、提供人力、物力資源的準(zhǔn)備；6、提供法律知識支持；7、審查對外公告的信息的法律符合性二、現(xiàn)狀描述網(wǎng)絡(luò)休系：根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社電子化建設(shè)工程，我聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)分二級結(jié)構(gòu)，分別為旗縣匯聚點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)到旗縣匯聚點二級網(wǎng)絡(luò)。運行體系：自治區(qū)數(shù)據(jù)中心集中統(tǒng)一控制各大應(yīng)用系統(tǒng)的生產(chǎn)運行，實行數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用維護和會計核算的集中統(tǒng)一。三、風(fēng)險分析（一）風(fēng)險分類：根據(jù)可能導(dǎo)致系統(tǒng)故障的原因，應(yīng)包括以下幾個方面：1、外部系統(tǒng)來自外部系統(tǒng)與系統(tǒng)運行相關(guān)的交易對手、客戶、互聯(lián)網(wǎng)是可能導(dǎo)致的系統(tǒng)故障原因。需要重點考慮惡意攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常服務(wù)，數(shù)據(jù)被修改或刪

8、除等。2、基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)可能由于其賴以運行的物理環(huán)境、公共基礎(chǔ)設(shè)施的問題導(dǎo)致運行故障，如機房、電力、電信等。需要重點考慮以下可能出現(xiàn)的故障和事件：（1）通訊線路故障，例如連接自治區(qū)聯(lián)社科技信息中心通訊線路故障、旗縣聯(lián)社通訊線路故障、各營業(yè)網(wǎng)點通訊線路故障等；（2）電源故障，例如市電供電系統(tǒng)故障、發(fā)電機組工作異常和ups故障等；（3）人為（遭受惡意攻擊）或自然災(zāi)害導(dǎo)致生產(chǎn)機房主要生產(chǎn)設(shè)施遭受毀滅性破壞；（4）機房發(fā)生火災(zāi)；（5）空調(diào)故障，引起溫度異常。3、操作風(fēng)險任何一項操作都可能產(chǎn)生操作風(fēng)險，必須對各項操作可能帶來的風(fēng)險進(jìn)行評估，預(yù)先估計可能帶來的問題及如何應(yīng)對這些問題。操作風(fēng)險的評估不是靜態(tài)的

9、，而應(yīng)隨時進(jìn)行必要的補充和調(diào)整。四、信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急措施實施原則和注意事項實施原則（一）快捷原則1、當(dāng)出現(xiàn)故障時，需要快速聯(lián)系到各系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人。2、在解決過程中，能夠快速的解決各類可能出現(xiàn)的問題。（二）冗余原則1、故障發(fā)生時，在當(dāng)事人無法確定故障等級時，故障等級向上冗余；2、在解決問題過程中或準(zhǔn)備過程中時，處理技術(shù)人員和后備技術(shù)人員向上冗余；3、對口原則由于技術(shù)問題有一定的專業(yè)性，因此當(dāng)故障發(fā)生時，需要解決問題的對口技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。注意事項（一）明確故障處理要求，避免忙中出錯解決問題的技術(shù)人員首先應(yīng)該正確認(rèn)識到，故障處理中使用到的手段多是帶有危險性的，要充分認(rèn)識到各種處理手段的負(fù)面影響

10、，明確故障處理要求，正確有效地完成故障排除和恢復(fù)處理。五、預(yù)防和預(yù)警機制（一）聯(lián)社與自治區(qū)聯(lián)社建立以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)農(nóng)村合作金融機構(gòu)計算機數(shù)據(jù)縣域處理中心及其他渠道所獲信息及時對風(fēng)險狀況作出判斷，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。（二） 聯(lián)社應(yīng)根據(jù)計算機突發(fā)事件的風(fēng)險程度和緊急狀況對有關(guān)預(yù)警報告按照一般關(guān)注預(yù)警、特別關(guān)注預(yù)警、緊急情況預(yù)警進(jìn)行分類標(biāo)識，逐級上報。（三）業(yè)務(wù)人員和運行管理部門發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)災(zāi)難應(yīng)在第一時間報告；內(nèi)容要客觀真實，不得主觀臆斷；內(nèi)容符合預(yù)案的要求，便于領(lǐng)導(dǎo)小組研究決策。六、信息系統(tǒng)突發(fā)事件報告制度（一）計算機突發(fā)事件的報告必須做到快速及時、客觀真實。（二）聯(lián)社科技部是計算機突

11、發(fā)事件主管組織，一旦發(fā)生突發(fā)事件馬上向自治區(qū)應(yīng)急指揮中心報告。（三）信息突發(fā)事件具體包括：1信息系統(tǒng)軟硬件故障；2網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)故障；3系統(tǒng)感染計算機病毒；4數(shù)據(jù)處理中心遭水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊；5網(wǎng)絡(luò)遭遇入侵或攻擊；七、應(yīng)急響應(yīng)（一）突發(fā)事件發(fā)生后聯(lián)社立即組織基層信用社自救處理，請求相關(guān)各方進(jìn)行技術(shù)救援、立即通知數(shù)據(jù)受損機構(gòu)、協(xié)調(diào)有關(guān)單位調(diào)撥應(yīng)急資金和處理應(yīng)急信息等。（二）在處理突發(fā)事件時還應(yīng)視情況所需及時與當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管部門、人民銀行、公安機關(guān)、電信資源提供部門和新聞媒體取得聯(lián)系。（三） 應(yīng)急響應(yīng)程序啟動后，各級應(yīng)急機制、人民銀行當(dāng)?shù)刂?、?dāng)?shù)厝嗣裾⒐矙C關(guān)及新聞媒體應(yīng)按照各自職責(zé)分工對突發(fā)事

12、件進(jìn)行處理。（四） 在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)利用現(xiàn)代有效通訊手段，在基本掌握情況的基礎(chǔ)上，在最短時間內(nèi)以最快方式向自治區(qū)聯(lián)社信息電子化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急指揮中心報告，并至遲在12小時內(nèi)將突發(fā)事件的主要情況以書面形式詳細(xì)上報。八、應(yīng)急處置（一） 應(yīng)急處理工作必須由科技部門負(fù)責(zé)人到場指揮；負(fù)責(zé)人無法及時到場時，應(yīng)指定人員現(xiàn)場指揮并盡快開展工作；應(yīng)急牽頭部門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各項應(yīng)急處理工作。（二）參與應(yīng)急處理的各部門要服從統(tǒng)一指揮，全力配合做好各項應(yīng)急處理工作，必要時由牽頭部門及時聯(lián)系設(shè)備或技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商盡快趕赴現(xiàn)場工作。（三）應(yīng)急管理的牽頭部門應(yīng)組織有關(guān)科技部門與業(yè)務(wù)部門共同分析應(yīng)急事件的性質(zhì)，準(zhǔn)確地啟動

13、技術(shù)應(yīng)急方案或業(yè)務(wù)應(yīng)急方案。（四）系統(tǒng)關(guān)鍵崗位人員有備份，突發(fā)信息系統(tǒng)事件發(fā)生時，在最大限度保證人員安全的前提下，確保系統(tǒng)的不間斷運行和業(yè)務(wù)正常處理。（五）加強對備份人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能使備份人員盡快熟悉業(yè)務(wù)并能熟練操作。應(yīng)急處置流程：九、機房環(huán)境應(yīng)急預(yù)案為了保障中心機房設(shè)備運行的安全與穩(wěn)定,及時、有效地解決中心機房設(shè)備運行過程中可能出現(xiàn)或已發(fā)生的故障，盡可能降低對運行環(huán)境的影響，制定了相應(yīng)的應(yīng)急方案。（一）預(yù)防和準(zhǔn)備性措施1、應(yīng)對ups、空調(diào)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，加上人員監(jiān)控做到人、機724小時聯(lián)防。2、與代理維護公司積極溝通、緊密配合，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3、人員定時查看有無溢水、火災(zāi)等隱患。（二

14、）應(yīng)急措施：1、停電（1）機房值班人員應(yīng)迅速了解停電原因和停電時間，如不能確定停電原因和停電時間，應(yīng)一直保持聯(lián)系直至得到對方明確答復(fù)。（2）監(jiān)控ups各項參數(shù)與機房溫度。（3）如供電部門通知停電時間大于或?qū)嶋H停電時間已超過24小時或ups電池剩余不足50%，通知綜合保障組進(jìn)行發(fā)電機供電。（4）關(guān)閉所有非關(guān)鍵業(yè)務(wù)用機、終端、打印機，優(yōu)先保證核心路由器、交換機用電。待添加的隱藏文字內(nèi)容3（5）市電恢復(fù)后繼續(xù)監(jiān)控ups各項參數(shù)與機房溫度直至恢復(fù)正常后有關(guān)人員方可脫離現(xiàn)場。2、設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)ups、空調(diào)有報警狀態(tài)或停止工作，及時通知維護人員到達(dá)現(xiàn)場，維護應(yīng)立即與廠家人員聯(lián)系，迅速進(jìn)行維修，使設(shè)備恢復(fù)正常

15、。、火災(zāi)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時撥打119報警，并打開滅火器自救，如火情控制不住，馬上組織工作人員從消防通道迅速撤離。、水患（1）發(fā)現(xiàn)空調(diào)、天花板少量溢水，及時通知綜合支持組到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉進(jìn)水管道，并排水，及時聯(lián)系有關(guān)人員搶修。（2）機房迅速大量積水，及時通知電信大綜合支持組關(guān)閉大樓進(jìn)水閥，并啟用水泵排水。 十、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案為了確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時、準(zhǔn)確的處理故障，以及主要風(fēng)險得到有效控制，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠穩(wěn)定、正常運行，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（一）崗位與職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理崗的職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的指定并負(fù)責(zé)實施、監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件、硬件的選型、驗收等

16、技術(shù)工作。、網(wǎng)絡(luò)維護崗的職責(zé)：負(fù)責(zé)綜合布線系統(tǒng)的選型、施工、調(diào)試、驗收、維護、培訓(xùn)等技術(shù)工作；負(fù)責(zé)全網(wǎng)通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)安裝驗收的技術(shù)知道。（二）應(yīng)急措施、網(wǎng)絡(luò)維護人員根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)故障的分析判斷,最后網(wǎng)絡(luò)維護人員把問題定位在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。、用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的console口進(jìn)入設(shè)備，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能否進(jìn)行正常的運行模式，執(zhí)行命令reboot初始化設(shè)備；如果能夠進(jìn)行正常運行模式，首先用命令show ip route eigrp檢查路由信息，路由信息不符合以前配置的，把該條路由信息修改為以前的配置。若路由信息和以前的配置相同，則是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的ios或者是硬件有故障，應(yīng)立即和服務(wù)商聯(lián)系，讓其更換i

17、os或者硬件。 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)正常后，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)該認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的起源，并且擬寫一份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障調(diào)查報告。十一、網(wǎng)絡(luò)通訊故障應(yīng)急預(yù)案xxx市農(nóng)村信用聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)通信出現(xiàn)故障時的應(yīng)急預(yù)案，旨在確保網(wǎng)絡(luò)通訊出現(xiàn)故障時能夠及時、準(zhǔn)確的處理故障，以及主要風(fēng)險得到有效控制，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠穩(wěn)定、正常運行。（一）崗位與職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)軟件、硬件的廠家技術(shù)維護聯(lián)系及相關(guān)事宜的辦理；負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)維護崗進(jìn)行監(jiān)督管理、工作指導(dǎo)。、網(wǎng)絡(luò)維護崗的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)綜合布線系統(tǒng)的選型、施工、調(diào)試、驗收、維護、培訓(xùn)等技術(shù)工作；（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)通信線路運營商的通信線路安裝和維護；（3）負(fù)責(zé)內(nèi)蒙古

18、自治區(qū)農(nóng)村合作金融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)通信安全系統(tǒng)的建設(shè)及日常監(jiān)控、日志登記。 （二）應(yīng)急措施、目前網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)現(xiàn)主要依靠網(wǎng)絡(luò)維護崗的監(jiān)控和業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)維護崗發(fā)現(xiàn)故障后首先應(yīng)分析判斷故障的起源。、網(wǎng)絡(luò)維護崗的人員判斷鼓掌的起源，通過telnet或console口進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用命令show ip int brief查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各端口是否正常，如果個端口的物理連路及協(xié)議都是up狀態(tài)，則能夠判斷線路是正常的。在判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源是否正常，如果不正常就轉(zhuǎn)入供電故障應(yīng)急預(yù)案處理流程，如果設(shè)備的電源正常就轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案流程。、通過命令show ip int brief查看出端口down的情況下，還需網(wǎng)絡(luò)崗的人員進(jìn)一步判斷是否是本地故障。如果不是本地故障，就應(yīng)該立即和通信線路運營商聯(lián)系，讓其處理電路故障。、如果是本地故障，就需網(wǎng)絡(luò)管理人員處理故障，直到線路恢復(fù)正常。、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)該認(rèn)真的分析網(wǎng)絡(luò)故障的起源，并且擬寫一份網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)查報告。十二、應(yīng)急演練應(yīng)急演練是驗證各類應(yīng)急方案的正確性、各類應(yīng)急資源的有效性和各類應(yīng)急處理人員的適應(yīng)性的重要方法。通過應(yīng)急演練，可以熟悉應(yīng)急流程并驗證各類應(yīng)急條件的準(zhǔn)備情況。應(yīng)急演練的基本要求：（一）應(yīng)急演練應(yīng)選擇對業(yè)務(wù)影響最小的時間進(jìn)行。（二