銀行支行演講稿：用心服務(wù)客戶用愛溫暖人間

1、銀行支行演講稿：用心服務(wù)客戶，用愛溫暖人間在銀行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點(diǎn)，眾所周知，對(duì)于交通銀行營口分來說，代發(fā)工資是我們這個(gè)地區(qū)的一個(gè)重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大。面對(duì)著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過程中要針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。在我們東風(fēng)支行里有著這樣一群可敬可愛的人，他們各自堅(jiān)守者各自的崗位，平時(shí)對(duì)待客戶一視同仁，以誠相待，

2、舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，堅(jiān)持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。在2014年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶的一同表揚(yáng)電話。表揚(yáng)的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營口東風(fēng)支行，咨詢能否提供上門服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進(jìn)行了上門核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個(gè)特殊的上門服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度

3、很好，而且熱情細(xì)心及時(shí)的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來電表揚(yáng)感謝。是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對(duì)于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問題的實(shí)際辦法。我們會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)機(jī)制，在確保0風(fēng)險(xiǎn)的情況下，針對(duì)客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務(wù)，竭力滿足客戶的服務(wù)需求，及時(shí)為客戶解決了問題。在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時(shí)刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類特殊事件時(shí)要齊心協(xié)力、各盡其責(zé)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時(shí)間為客戶解決問題。服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個(gè)員工堅(jiān)信只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的