盡我所能,用心服務,讓星光更加閃爍

1、盡我所能，用心服務，讓星光更加閃爍尊敬的領導、各位同事：大家好，我是保衛(wèi)部的#，非常感謝各位領導給予這次 鍛煉自我的機會，也非常榮幸，我能站在這里同大家交流， 站在這里，我的心情非常激動，也非常高興，今天我演講的 題目是一一。今天，我能站在這里，我的心情和大家一樣激動。從酒 店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，所有東方人祈盼的就 是這一刻的星光燦爛。在東方大酒店工作的這些日子里，我 看到的是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不 茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無 不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自 己，我要以怎么的實際行動才能為東方添光彩呢，我想我所

2、能做到的就是盡我所能，用心服務。那么要怎么才能做好用心服務，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通 過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的 個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到東方大酒店的工作時間不 長，但我一直很努力的學習各種專業(yè)知識，希望每一位來酒 店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務。其次，就是感動客人。讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能 感到愜意，安全和關愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距 離感。那么感動客人，需要注重細節(jié)服務，有時僅僅一句親 切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。第三，我認為也是最重要的一點，走進客戶的心。優(yōu)質(zhì) 的服務其實是心與心的交

3、流。走進客戶的心，從客人的真正 的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服 務。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得 到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委 屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在工作的時候，就 遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹?甜美，它給我留下了非常深刻的印象。其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還 能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受 著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人 心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些 感動傳遞給他人，在無行當中就會給我們的服務作了一個免

4、費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店 最終能夠得到什么呢？我們會得到一批最忠實的客戶，而酒 店也將會得到非常豐碩的利潤回報。我在東方大酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多 月，也許我對服務的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在 工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在東方大酒店 這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務知識，不斷地在 服務中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務，讓酒店 的星光更加燦爛。一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅 僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我 們的設備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿我們的服務就是軟 件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的 軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客 人。這些年來，我們用