淘寶天貓延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

1、延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及（天貓）特殊類(lèi)目的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。 買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的及特殊情形除外。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。非天貓賣(mài)家延遲發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元。每次扣三分。天貓賣(mài)家延遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。規(guī)則解讀：一、延遲發(fā)貨包括哪些情況延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)

2、間，并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。二、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜?lèi)目的商品；3、汽車(chē)整車(chē)商品。三、特殊情形具體指什么若由于以下客觀原因?qū)е卵舆t發(fā)貨投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)延遲發(fā)貨責(zé)任：1、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素（例如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的；3、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本

3、人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜 無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。溫馨提示；提高賬戶(hù)安全系數(shù)請(qǐng)查看：四、為什么對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣(mài)家可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿(mǎn)足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。五、規(guī)則中的定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍規(guī)則中的定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。六、定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。七、非 天貓（）賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)

4、際成交金額的百分之五，但 賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解舉例：交易金額為 700元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給 買(mǎi)家的金額算法是 700*5%=35元（不包括郵費(fèi)紅包的金額），因賠償金最高不超過(guò) 30元，所以這 筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。（天貓）商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，違約金如何計(jì)算？舉例：商品實(shí)付金額為 2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向 買(mǎi)家支付違約金的金額算法是 2000*30%=600元（不包括郵費(fèi) 紅包的金額），因違約金最高不超過(guò) 500元， 所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約

5、金將以等額的天貓積分形式支付給買(mǎi)家。八、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非天貓（）賣(mài)家怎么賠按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。舉例：舉例:非天貓（）同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有 5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投 訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，（天貓）商家怎么支付違約金？按照被投訴成立的這筆交易商品實(shí)付金額（不包括郵費(fèi)的金額）的百分之三十計(jì)算，最高

6、不超過(guò) 五百元。舉例：（天貓）同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實(shí)際交易金額為2600元，商家需向買(mǎi)家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元，因違約金最高不超過(guò)500元，所以商家需要支付違約金 500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買(mǎi)家。九、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非天貓（）的賣(mài)家怎么賠按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。舉例：非 天貓（）同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是 60

7、0、 800、 20 （不包括郵費(fèi)紅包的金額），賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71 ，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這 3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，（天貓）商家怎么賠？按照被投訴成立的這筆交易商品實(shí)付金額（不包括郵費(fèi)的金額）的百分之三十計(jì)算，最高不超過(guò) 五百元。舉例：（天貓）同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2600、800、200 （不包括郵費(fèi) 紅包的金額），商家需支付的違約金的金額算法是 2600*30%=780

8、（上限 500 元），800*30%=240，200*30%=60，共 500+240+60=800 元。此違約金將以 等額的天貓積分形式支付給買(mǎi)家。十、同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。（天貓）商家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠買(mǎi)家在哪里查看違約金?當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)?缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨；或買(mǎi)家申請(qǐng)售后時(shí)選擇的原因?yàn)?未按約定 時(shí)間發(fā)貨”，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違約金， 該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買(mǎi)家。此時(shí)買(mǎi)家可以在”我的淘寶一

9、我的積分中查看。（天貓）商家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠買(mǎi)家在哪里查看違約金？當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)?缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨；或買(mǎi)家申請(qǐng)售后時(shí)選擇的原因?yàn)?未按約定 時(shí)間發(fā)貨”，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違約金， 該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買(mǎi)家。此時(shí)買(mǎi)家可以在”我的淘寶一我的積分中查看。定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品怎么處理？商家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超岀約定時(shí)間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。十一、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算不同買(mǎi)賣(mài)雙方的

10、多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)分別處理。十二、買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣(mài)家在超岀約定時(shí)間發(fā)貨的，淘寶會(huì)介入處 理。十三、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦賣(mài)家如提供有效證據(jù)來(lái)證明，因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題或不可抗拒的因素（例如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致快遞公 司無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家不需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。十四、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在已買(mǎi)到的寶貝”中查看。十五、賣(mài)家虛假發(fā)貨怎么辦賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成賣(mài)家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)岀的情況，稱(chēng)之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買(mǎi)家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買(mǎi)家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì)造成錢(qián)款 因超時(shí)而被