醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實用PPT授課課件

1、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 匯報人：XXX 匯報時間：XX年XX月 醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 培訓(xùn)/演講/課題拓展/主題報告/工作匯報 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球

2、，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 護(hù)理的涵義 優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述 延伸護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行 目 錄 CONTENTS 01 02 03 04 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，

3、一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 Part 章 節(jié) 01護(hù)理的涵義 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作

4、 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 護(hù)理的涵義 護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心” 南丁格爾 “病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護(hù)，將陷于無助” -我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 護(hù)理的涵義 是愛，是對生命的一種敬

5、畏！什么是護(hù)理 護(hù) 理 是 奉 獻(xiàn) 愛 的 職 業(yè) 專業(yè) 化 的 生 活 照 顧 護(hù) 理 的 本 源 關(guān) 心 、 關(guān) 懷 、 照 顧 病 人 執(zhí)行 醫(yī) 囑 、 治 療 處 置 心 理 護(hù) 理 、 健 康 教 育 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精

6、品制作 護(hù)理的涵義 護(hù)理涵義 護(hù)理 貫 穿 一 個 人 從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 。 護(hù)理涵義 護(hù) 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 。 護(hù)理涵義 護(hù)理職業(yè)是愛，是對生命的一種 敬畏！ 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若

7、素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 Part 章 節(jié) 02優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵

8、， 整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上 處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量， 控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、 放心”的醫(yī)療服務(wù)。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制

9、作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵 保證病人安全、滿足病人需要 提升病人與社會的滿意 保持病人身心的舒適愉悅 取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持 請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘 貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您 的文字粘貼到此處 請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘 貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您 的文字粘貼到此處 請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘 貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您 的文字粘貼到此處 請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您的文字粘 貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復(fù)制您 的文字粘貼到此處 我走出門去，看著那

10、些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 的內(nèi)涵 內(nèi)涵 內(nèi)涵 內(nèi)涵 是 噓 寒 問 暖 、是 有 感 覺 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 是 不 嫌 棄 病 人 的 臟 而 立 即 處 理 的 行 動、

11、是 有 能 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋 是 有 效 運(yùn) 用 時 間 在 病 人 的 照 護(hù) 上 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念 n 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。

12、n 護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。 n 用心服務(wù) ，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會到南 丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。 n 用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加 和諧。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若

13、素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述 01 02 0304 05 政 府 滿 意 護(hù) 士 滿 意 醫(yī) 生 滿 意社會滿意 患 者 滿 意 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)的目標(biāo) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 Part 章 節(jié) 03延伸護(hù)理服務(wù)

14、 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù) 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對病人的生活照 顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等 ， 能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全， 是護(hù)理 工作的重中之重，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理， 改善護(hù)理服務(wù)流程

15、。 實行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站， 走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能 經(jīng)常見到護(hù)士，需求得到及時解決。 制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整 理床單位三次、堅持晨晚間護(hù)理。制定 基礎(chǔ)護(hù)理工作流程 及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn) 實行小組、個人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院 到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對一的護(hù)理 服務(wù)，實施床邊工作制， 8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)， 取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的

16、植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 夯實基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù) 提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病 人，笑臉相待。 21 3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全 程無縫隙的照護(hù)實現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵的延伸 和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。 延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、 溫馨陪檢服務(wù) 、出院電話隨訪 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一

17、樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 五心服務(wù) 0504030201 接待熱心 護(hù)理細(xì)心 解釋耐心 病人放心 治療精心 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地

18、走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) “心中有病人” 護(hù)士長現(xiàn) 場管理 21 3 “心中有病人”實現(xiàn)“三貼近” “心中有病人”動態(tài)管 理、彈性排班 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫

19、郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 0102 0304 “心中有病人”，護(hù)士長 實行彈性排班。 根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患 者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù) 患者輕重合理配置管床護(hù)士 并根據(jù)薄弱時間段實時增加班 次，保證臨床護(hù)理工作需要， 滿意患者需求。 8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。 使護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連 續(xù)、全程、個體化的護(hù)理服務(wù)， 密切護(hù)患關(guān)系。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一

20、些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 0103 貼近病人 心中有病人能夠想到 目中有病人能夠看到 耳邊有病人能夠聽到 手中有病人能夠做到 貼近臨床 身邊有病人 始終“臨在”床邊 健康教育圍繞病人 能夠說到做到 貼近社會 “病人出院后” 電話跟蹤隨防 延伸服務(wù)到家中 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被

21、這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 延伸護(hù)理服務(wù) 增進(jìn)護(hù)患感情、 提高溝通技巧 尊重病人人格, 杜絕服務(wù)忌語，根治 “生、冷、硬、頂、推、拖”的不良 服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、 百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān) 愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為 病人著想，和病人交朋友，了解 每個病人的要求和期望。 堅持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從點(diǎn)滴處

22、做起實行個性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)全過程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財 神、來滿足病人需求。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧 護(hù)士除更新專業(yè)知識外， 必須學(xué)習(xí)如何做個好聽 眾，學(xué)會

23、在病人“不講 道理”的時候仍然耐心 傾聽，學(xué)會如何滿足病 人的需要求 通過一問一答進(jìn)一步了 解病情，才能對癥治療 和護(hù)理。 提供便民措施，如：水杯、 筆、紙、針線包、膠水、 輪椅等，不推諉病人，不 與病人發(fā)生爭吵。 確實 做到：遇問有人答，事事 有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 檢查，絕對不能喝斥、 無禮、冷漠和怠慢病 人，認(rèn)真受理、調(diào)處 各種投訴 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有

24、個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 Part 章 節(jié) 04優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行 三個主動 四個亮點(diǎn) 五個一 六個聲 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精品制作 紫郁遠(yuǎn)近若素精