汽車(chē)裝飾美容店面員工管理制度

1、員工上崗須知第一章員工須知第一節(jié)工作守則1、員工守則1、熱愛(ài)企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則 宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品 質(zhì)。4、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感：5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密, 樹(shù)立良好的企業(yè)形象。6、為人誠(chéng)實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；&認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接及顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此 要求員工注重儀容儀

2、表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長(zhǎng)耳墜，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。個(gè)人修養(yǎng)1、品德：公正守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己， 寬以待人。2、學(xué)習(xí)：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問(wèn)題機(jī) 智妥當(dāng)。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、 有損公司利益的人和事。5、公平：客觀評(píng)判事情，處理問(wèn)題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)， 決不摻雜個(gè)人情感。6、嚴(yán)格自律，以

3、身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。待人處事1、不論認(rèn)識(shí)及否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿(mǎn)意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋?zhuān)?、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿(mǎn)；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我 們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、 引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿(mǎn)足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。5、

4、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度 將促使其購(gòu)買(mǎi)。6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光 臨。因此，始終要精神飽滿(mǎn)。&顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫 助，不能推諉。9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。10、在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班：早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū), 按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私， 注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容

5、簡(jiǎn)短，不閑談；用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒 絕對(duì)方不合理的要求；語(yǔ)調(diào)適中，聲音不宜過(guò)高。3、公司內(nèi)人際交往：對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助 同事。4、開(kāi)會(huì)：準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走 動(dòng)、不做及會(huì)議無(wú)關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽(tīng)取他人的發(fā) 言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。5、下班:不早退，不無(wú)故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整 齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、空調(diào)、 門(mén)、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度；進(jìn)門(mén)前輕聲敲門(mén)；交談時(shí)講明身份及 來(lái)意；說(shuō)話和氣

6、，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮 貌道別，輕輕關(guān)門(mén)。工作協(xié)作原則：各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開(kāi)展工作。各崗人員需 認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。 各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門(mén)需 要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門(mén)之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配 合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求：1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向 上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。3、下班后，不得無(wú)故在公司逗留。4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得回呼EP機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間接 打私

7、人電話。5、工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話 影響他人工作。6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽(tīng)別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。&在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表 公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。個(gè)人物品：應(yīng)集中擺放于客戶(hù)接觸不到的地方。三、保密制度保密內(nèi)容：1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，包括；業(yè)務(wù)信件、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫(kù)存商品價(jià)格等。2、顧客有關(guān)資料及信息。3、公司人事檔案、人事

8、記錄。保密規(guī)定：1、嚴(yán)禁私下傳播、打聽(tīng)公司機(jī)密。2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、骨理等機(jī)密內(nèi)容。3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保 存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。4、員工離開(kāi)公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，帶走公司客戶(hù)關(guān)系，否 則公司有權(quán)追究責(zé)任。5、對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響 或經(jīng)濟(jì)損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。第二節(jié)人事制度一、人事管理原則：1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是 用。2、公正、公平、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參及感。4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合

9、理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。二、員工錄用：1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫(xiě)員工檔案、留存身份證復(fù)印 件。2、試工期為一個(gè)月。3、試工期滿(mǎn)，職工個(gè)人填寫(xiě)試用人員轉(zhuǎn)正審批表，符合轉(zhuǎn)正條件 的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終 止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。三、臨時(shí)工制度：1、臨時(shí)工到崗需填寫(xiě)臨時(shí)工登記表，交2張照片并交驗(yàn)身份證。2、對(duì)臨時(shí)工的在崗紀(jì)律要求及借理方法及正式工相同。3、臨時(shí)工工資待遇按日計(jì)算，每日20元，不享:受休息日。4、臨時(shí)工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時(shí)可以解雇或辭職，不享受其它福利待 遇。5

10、、臨時(shí)工合同解除或試用期不合格，應(yīng)到人事管理員辦理離職手續(xù)。四、員工離職制度員工申請(qǐng)辭職：1、提前三十天向本部門(mén)經(jīng)理呈交書(shū)面辭職報(bào)告。2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知本人。3、辭職或調(diào)動(dòng)報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常 上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開(kāi)除）:1、辭（勸）退或開(kāi)除員工，必須以制度為依據(jù)，由所在單位經(jīng)理以書(shū)面形式將處理意見(jiàn)通知人事骨理員。2、員工被除名（開(kāi)除），在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。調(diào)出.辭退的交接手續(xù)：1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進(jìn)行交接,并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認(rèn)真填寫(xiě)

11、工作物品交接單，并由相關(guān)部門(mén)領(lǐng) 導(dǎo)簽字（交接單填寫(xiě)不詳者不予辦理其它手續(xù)）。業(yè)務(wù)級(jí)以上人員離職 由審計(jì)人員做離職審計(jì)。五、員工檔案管理制度1、人事管理員對(duì)公司內(nèi)部人員檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工履歷審 核、職務(wù)晉升、工資級(jí)別調(diào)整、獎(jiǎng)懲等材料的收集、整理、歸檔工作。 員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天 內(nèi)報(bào)告人事借理員。以保證登記資料的如實(shí)準(zhǔn)確。第三節(jié)考勤管理制度考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作 效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和請(qǐng)假審批權(quán)限1、各單位選派綜合管理員或組長(zhǎng)擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人事管理 員備案?？记趩T負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本單位

12、（部門(mén)）員工的出勤情況，準(zhǔn) 確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總, 填寫(xiě)考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤 卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、門(mén)店（或部門(mén)）經(jīng)理審核簽字后于 5日準(zhǔn)時(shí)送交人事管理員，員工到崗時(shí)間以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。2、未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。3、人事骨理員負(fù)責(zé)各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí) 對(duì)各單位考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)?？偛啃姓控?fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。4、考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào) 的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元/次，對(duì)于謊報(bào)、虛報(bào)考勤的考勤 員應(yīng)予記過(guò)以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名

13、。考勤規(guī)定1、遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)一小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。2、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo) 提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用 電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、曠工：凡未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假逾期 而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；因私打架斗毆 致傷影響上班者均屬曠工行為。4、病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可 離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次 就醫(yī)時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)，超過(guò)部分按事

14、假處理（住院除外）。5、探親假：到本企業(yè)工作滿(mǎn)一年的正式員工可享受探親假。適用范 圍及期限如下： 未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天； 配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天； 配偶在本市、父母在外地者，每?jī)赡暌淮翁接H假，假期5天。6、喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假5天；非直系親屬亡故（僅限于岳父母、公婆），喪假3天。三、考勤計(jì)算依員工工資標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)類(lèi)別：一類(lèi)門(mén)店?duì)I業(yè)員、普工、收款員。二類(lèi) 業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)、職能部門(mén)及門(mén)店的技師人員。三類(lèi) 主借級(jí)以上人員（包括主管級(jí)）。 遲到、早退：第一類(lèi)人員，每次扣罰5元；第二類(lèi)人員，每次扣罰10元；第三類(lèi)人員，每次扣罰1

15、5元； 事假：各類(lèi)人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元/天； 曠工：各類(lèi)人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元/0.33; 病假：各類(lèi)人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元/天；（11）按日計(jì)酬的外地戶(hù)籍員工，因工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為享受正式 員工工資待遇的，原則上沒(méi)有休假日。如當(dāng)月出滿(mǎn)勤，除基本工資外, 可享受1天加班工資，自轉(zhuǎn)為正式員工之日起，每滿(mǎn)一年增加工齡工 資50元。以自然年份為限當(dāng)年累計(jì)六個(gè)月未出滿(mǎn)勤則此后轉(zhuǎn)為臨時(shí) 工工資待遇。四、簽到的規(guī)定1、員工無(wú)論因公、因私外出，無(wú)論何時(shí)到崗上班均須簽到。2、員工因公、因私外出如預(yù)計(jì)無(wú)法返回簽到時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)簽到， 如返回應(yīng)在下班時(shí)按正常時(shí)間再次簽到。3、員工因公未按

16、正常上下班時(shí)間簽到的，應(yīng)于次日填寫(xiě)簽到修正單, 注明因公外出時(shí)間及原因，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，次日?qǐng)?bào)人事管理員留存。4、未按規(guī)定簽到者，無(wú)論何原因，均不得使用修正單修正。5、未按規(guī)定簽到者，視為遲到或曠工。6、除經(jīng)理級(jí)以上人員不簽到外，職能部門(mén)人員必須按規(guī)定簽到。職 能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)因公外出辦事無(wú)法簽到時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒(méi)有簽字的 按未簽到處理。7、各部門(mén)、各門(mén)店考勤員必須做.好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以 簽到為準(zhǔn)，不得有誤。&行政人員，人事骨理員將不定期地進(jìn)行檢查或抽查，不合格的按 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第四節(jié)員工培訓(xùn)制度一、入職培訓(xùn)考核新員工上崗前培訓(xùn)考核：1、熟悉員工手冊(cè)各章節(jié)。2、了解本公司的基本情

17、況。3、要知道、清楚： 本崗位的責(zé)任； 工作流程； 工作標(biāo)準(zhǔn)； 本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。4、在試用期滿(mǎn)之前，由部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督、考查，其應(yīng)掌握上述1、2、3項(xiàng)內(nèi)容，考核后的結(jié)果上的報(bào)人事借理員。5、人事骨理員核實(shí)后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長(zhǎng)其試用 期。6、部門(mén)經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓(xùn)的，將受?chē)?yán)重警告 以上處分。二、晉職培訓(xùn)考核在參加升職培訓(xùn)前，人事管理員必須了解其在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。 對(duì)現(xiàn)職務(wù)的了解情況； 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)掌握的情況； 執(zhí)行員工手冊(cè)的規(guī)范情況； 員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況； 潛能的評(píng)估。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加升職培訓(xùn)。第五節(jié)考評(píng)制度公司定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，作為

18、員工升級(jí)、提職、工資變動(dòng)、獎(jiǎng)懲的 重要依據(jù)。1、每月進(jìn)行一次單位考評(píng)，做為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。2、每季度由各分部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以下員工進(jìn)行考評(píng)，做為調(diào)整工資、崗 位的依據(jù)。3、每半年由總部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以上干部進(jìn)行考評(píng)，做為干部階段性考核的依據(jù)。4、每年進(jìn)行一次全公司年度評(píng)優(yōu)、評(píng)選優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。5、對(duì)在考評(píng)中不能達(dá)到企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離 本崗位、降級(jí)、重新試用、限期下崗，辭（勸）退的處理。6、員工的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，將記錄在個(gè)人副檔中。第六節(jié)薪金制度一、工資構(gòu)成及管理辦法1、工資的基本構(gòu)成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部 分組成。工齡工資：?jiǎn)T工到企業(yè)工作每滿(mǎn)一年加

19、50元；崗位工資：依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。2、工資的類(lèi)別：工資分為三類(lèi)，各崗位明確一級(jí)工資數(shù)額和級(jí)差。一類(lèi)為普工，組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員、收款員、綜合骨理員；二類(lèi)為技師；三類(lèi)為店長(zhǎng)；3、試工期員工享受本崗位一級(jí)工資；4、臨時(shí)工按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資，每人每天20元（特聘人員 除外、不管住）；5、工資調(diào)整以每月15日為限，凡當(dāng)月15日以前調(diào)整工資的，自當(dāng) 月一日算起，凡當(dāng)月15日以后調(diào)整工資的，自下月一日算起。6、公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶?，每月20日以 現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯(cuò)，應(yīng)在5日內(nèi)到 人事借理員查詢(xún)。二、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員

20、工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是 企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。第七節(jié)獎(jiǎng)罰制度一、 題獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。易玖公司奉行有 功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)職工個(gè)個(gè)敬業(yè)，希望人人得獎(jiǎng)立功。獲獎(jiǎng)單位及 個(gè)人由公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。1、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：年終根據(jù)單位的量化考核，其中包括骨理、服務(wù)、 紀(jì)律、完成利潤(rùn)指標(biāo)、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面 達(dá)標(biāo)的集體，可獲先進(jìn)集體獎(jiǎng)。2、優(yōu)秀骨理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)年終評(píng)比全 方位達(dá)標(biāo)的管理者，參考量化考核成績(jī)，評(píng)出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀 管理者獎(jiǎng)。3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工量化考核成績(jī)積累，

21、全勤、全優(yōu)完 成各項(xiàng)指標(biāo)，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴、貢獻(xiàn)突出者，年終評(píng)為優(yōu)秀 員工，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)于公司內(nèi)部嚴(yán) 重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法亂紀(jì)、嚴(yán)重違章 之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，將予以 舉報(bào)獎(jiǎng)。為保證舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或分部總 經(jīng)理簽字特別發(fā)給。5、安全獎(jiǎng)：對(duì)于各單位的駕駛員、庫(kù)房骨理員、維修技術(shù)員，全年 無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)丟失、位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面 達(dá)標(biāo)的無(wú)損害、無(wú)返修、無(wú)投訴者，經(jīng)考核無(wú)誤的個(gè)人及集體，設(shè)立 安全獎(jiǎng)。6、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、

22、忠于職守；見(jiàn)義勇為; 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案且實(shí)施后獲得明顯效益者；為公司解決排 除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者，由總經(jīng)理授予特殊 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，易玖公司奉行，有錯(cuò)必糾的原則，鼓 勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰, 每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿(mǎn)扣分未到20分者, 可以撤銷(xiāo)其積分累計(jì)。半年中積分滿(mǎn)20分或超過(guò)20分者，均以除 名論處。積分的劃?rùn)n：有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時(shí)間過(guò)

23、長(zhǎng)。3、未按作業(yè)要求完成工作。4、在工作區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時(shí)串崗。6、下班后無(wú)故在工作區(qū)域逗留。7、不愛(ài)護(hù)公物（未造成損壞）。&在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。10、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。11、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。12、價(jià)簽不規(guī)范。13、營(yíng)業(yè)廳、庫(kù)房商品及個(gè)人物品碼放不規(guī)范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。16、未盡履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。3

24、、在接待工作中出現(xiàn)冷（態(tài)度冷漠）、硬（語(yǔ)言生硬）、頂（頂撞顧客）、推（推卸責(zé)任）等現(xiàn)象。4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。7、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。&對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌；9、無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。10、接待顧客不主動(dòng)。11、未按規(guī)定進(jìn)行晨檢、召開(kāi)例會(huì)。12、考勤借理不規(guī)范。13、接聽(tīng)咨詢(xún)電話不規(guī)范。14、文件傳達(dá)不到位。15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重者。16、未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定的損失者。17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進(jìn)行及工作無(wú)關(guān)活動(dòng)（看電影、聊天、 游戲

25、等）。有下列行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分：1、在明令禁止吸煙處吸煙。2、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致顧客來(lái)信、來(lái)訪、上訪、投訴。3、對(duì)各級(jí)檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認(rèn)。4、呈交偽造的請(qǐng)假單或捏造請(qǐng)假理由。5、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。6、上班期間酗酒。7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。&代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事人。9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。10、因過(guò)失泄漏公司機(jī)密。11、違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車(chē)輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。13、文件傳達(dá)不到位，影響公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施。14、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴(yán)重后果者。15、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者

26、。16、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。2、對(duì)顧客的投訴未能及時(shí)妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重 后果。3、蓄意損壞公司財(cái)物。4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。5、故意對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷(xiāo)。6、故意泄露公司機(jī)密。7、因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。&有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊。9、向外散布對(duì)公司污蔑性言論。10、不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。11、嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論予以留職察看處 分。以上所列各項(xiàng)過(guò)失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦 公會(huì)視實(shí)際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款,無(wú)意損壞的視情況予以賠償。2、員工丟失公司財(cái)物應(yīng)按市價(jià)予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛，造成車(chē)輛財(cái)產(chǎn)損失。三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定1、對(duì)員工違紀(jì)的處罰，各單位經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的 時(shí)限交財(cái)務(wù)人員